כיצד טוויטר עזר לערוץ הגילוי במהלך משבר בני ערובה: בוחן מדיה חברתית

מתי אקדוחן לקח שלושה בני ערובה במטה דיסקברי תקשורתs (ביתו של ערוץ דיסקברי) ב -1 בספטמבר 2010, מאות כלי חדשות דיווחו על המשבר.

אולם התקשורת המרכזית לא הייתה הראשונה ששברה את הסיפור. עובד במתקן סילבר ספרינג, מרילנד צילם פקיד אכיפת חוק חמוש באמצעות טלפון נייד והעלה אותו ב- Twitpic.

מ"עיתונאי אזרח "אחד זה השתלט הכוח הוויראלי של טוויטר. תוך שניות ספורות למדו אנשים לראשונה על המבחן דרך אתר המיקרו-בלוגים. לפני זמן רב, "בניין ערוץ דיסקברי" הפך לנושא החשוב ביותר עם "Gunman" לא הרחק מאחור.

זו הייתה רק ההתחלה. שאר היום והערב, העובדים בחרו במידה רבה ברשתות החברתיות כדי להודיע ​​למשפחותיהם, חבריהם ואוהדיהם שהם בטוחים. כמו כן, אותם משפחות, חברים ואוהדים הגיבו באלפים בטוויטר, בפייסבוק ובבלוג של החברה.

"עם שילוב של בלוגים ארגוניים ואז שימוש בפלטפורמות כדי לדחוף את המסר החוצה, הגענו לכל כך הרבה אנשים נוספים", אמר גייל וייסווסר, סגן נשיא לתקשורת ברשתות חברתיות. "זו דרך הרבה יותר אישית ליצור קשר עם המעריצים שלנו ולתקשר אותם ישירות. במצב משבר, המהירות והוויראליות של הרשתות החברתיות פשוט לא יכולות להיות מקבילות. "

הקפאת מדיה חברתית ארגונית

בעבודה עם המשטרה פינה דיסקברי תקשורת במהירות 100 ילדים במעון היום ו -1,900 עובדים פחות בני הערובה. כעבור שעות הסתיימה הפסקת הערובה כשכל העובדים היו בטוחים כאשר המשטרה ירתה והרג את החמוש.

לאורך המשבר, צוות התקשורת בדיסקברי שקל היטב כיצד לתקשר עם הציבור. הם בחרו בכוונה רבה שלא לפרסם דבר מחשבונות טוויטר, פייסבוק ובלוגים ארגוניים.

"עסקנו בשחקן לא רציונלי ובמצב תנודתי, ולא ידענו אם הוא מתייעץ עם מקורות מקוונים כלשהם", אמר ויסווסר. "לא ידענו מה יעורר אותו עוד יותר, ולכן רצינו להיות שקטים לחלוטין בכל פלטפורמות רשמיות."

רסן חופשי לעובדים

בינתיים, גילוי תקשורת בחר במיוחד תנו לעובדים לצייץ ולפרסם כרצונם לאחר הפינוי. אלפי ציוצים ועדכוני סטטוס בפייסבוק יצאו מהעובדים על מקום הימצאם, בטיחותם ובטיחותם של הילדים במעון.

"אנשים פרסמו פעם אחת לאחר שהתפנו," אמר וויסווסר. "לא רצינו להפריע לזה. מדיה חברתית היא הדרך בה אנשים מתקשרים כיום. "

"היו הרבה עדויות אנקדוטליות לכך שאנשים אמרו, 'ראיתי את הציוץ שלך וידעתי שאתה בסדר'," הוסיפה.

50,000 ביקורים בבלוג

לאחר שהחטופים היו חופשיים, דיסקברי אספה את כל העובדות לפני כן עריכת הצהרה רשמית בבלוג שלה מודה לשוטרי החוק ולכולם על דאגתם.

לאחר מכן הם דחקו קישורים להודעה זו דרך חשבונות פייסבוק ו- Twitter של ארגוני Discovery, כמו גם חשבונות עבור רשתות Discovery ותוכניות ספציפיות.

"באמת רצינו לפנות לאנשים שהביעו את דאגתם, "אמר וויסווסר.

מאוחר יותר פרסם גם אחד מבני הערובה דברי התודה שלו בבלוג הארגוני.

יותר מ- 50,000 איש הגיבו בביקורים בפוסט הראשי בבלוג תוך יומיים בלבד, בהשוואה ל 23,000 להיטים בבלוג בשלושת החודשים הקודמים. כ -19,000 מביקורים אלה הגיעו מטוויטר, שם אלפים צייצו מחדש ופרסמו @ תשובות.

“אנשים צייצו על זה כל כך מהר שזה הפיץ את הסיפור מהר יותר מאשר התקשורת המסורתית יכול להגיע לזה, ”אמר וויסווסר. "זה היה שיעור טוב עד כמה המדיה החברתית חזקה בהפצת מידע."

זו הייתה רמה של אינטראקציה ישירה שלא הייתה אפשרית רק לפני 5 או 10 שנים. אז, התגובה האפשרית של דיסקברי תקשורת הייתה הודעה לעיתונות - הודעה חד כיוונית לתקשורת החדשות.

במקום זאת, Discovery והקהל שלה קיימו אינטראקציה עם דו-שיח דו-כיווני בבלוג, בטוויטר ובפייסבוק. וההודעה החשובה על סוף המשבר הגיעה לציבור ולעובדים מהר יותר מאשר דרך התקשורת המסורתית.

“לעולם אל תמעיט בערך בקהל בדבר כזה ותאכיל את הקהל הזה מהר ככל שתוכל מבלי לפגוע בבטיחות, "אמר וויסווסר. "המדיה החברתית סיפקה דרך יעילה ומהירה מאוד להעביר מסר אישי לקהילה במהירות רבה."

האם לחברתך קיימת תוכנית תקשורת למשבר? איך משתלבים הרשתות החברתיות? חוויות ממקור ראשון של מדיה חברתית המסייעות בשמירה על ביטחונך האישי? ספר לנו את הערותיך בתיבה למטה.