כיצד יקב משתמש במדיה חברתית כדי להגדיל את מכירות ונאמנות המותג: בוחן מדיה חברתית

כיצד יכולים יקבים להשתמש ברשתות החברתיות כדי להגדיל את המכירות כאשר החוק אוסר עליהם לתת דוגמאות מוצרים?

ווייטהול ליין, יקב עמק נאפה בן 20 המנוהל על ידי משפחת לאונרדיני, פגע ב נוסחה מנצחת של מדיה חברתית שמשלמת דיבידנד הן במכירות מוגברות והן בנאמנות המותג.

יקבים מתמודדים עם אתגרים מיוחדים בקידום עסקיהם ברשתות החברתיות. הפדרלי לשכת מיסוי וסחר באלכוהול וטבק, המכונה TTB, רואה במדיה החברתית "פרסום", ו מסדיר מה יקבים יכולים לעשות.

התקנות משפיעות בעיקר על ווייטהול ליין בשתי דרכים שונות. הם אינם יכולים לערוך תחרויות המספקות יין, ועליהם לפקח על תכנים שנוצרו על ידי משתמשים על מנת לקדם שתייה חסרת אחריות.

"אנחנו לא מתעסקים עם תקנות ה- TTB," אמרה קייטי לאונרדיני, מנהלת מכירות ישירות של ווייטהול ליין. אבל זה לא מנע מהם להשתמש בהצלחה במדיה החברתית ל לגדל קהל מעריצים נאמן מחוץ לחדר הטעימות. זה בתורו הגדיל את החברות במועדון היין וגם את המכירות הישירות. כך הם עושים זאת.

ווייטהול ליין התחיל להשתמש פייסבוק ו טוויטר ב 2009. מאז הם התרחבו אינסטגרם, פינטרסט ובלוג בשנה וחצי האחרונות.

על ידי לפקוח על המותג שלהם תוך כדי ניסויים באמצעות ניסוי וטעייה, הם פגעו בנוסחה של מדיה חברתית שמגיעה מעבר לחדר הטעימות על ידי: 1) שותפות עם מותגים משלימים, 2) מתגמל אוהדים נאמנים ו 3) חינוך ומספר סיפורים לעומת מוכר.

שותפות עם מותגים משלימים

תחרויות ומתנות הן טקטיקות סטנדרטיות ברשתות החברתיות עבור מותגים קמעונאיים. אך תקנות TTB אוסרות על יקבים לתת אלכוהול. ווייטהול ליין התגבר על אתגר זה באמצעות חשיבה יצירתית.

לאונרדיני מזהה מותגים משלימים התואמים את יעדיהם לתחרויות. היקב מסר כוסות יין וספרי בישול, למשל. הם גם עשו איתן מתנות שמן זית אחוזת ווייטהול ליין.

גם ווייטהול ליין מחזיר מחדש תכנים בטוויטר ואוהב תמונות אינסטגרם של מותגים משלימים המקדמים תיירות בעמק נאפה.

אוהדים נאמנים מתגמלים

ווייטהול ליין לא מריץ תחרויות ברשתות החברתיות כדי להשיג עוקבים חדשים. הם מריצים אותם ל תגמול אוהדים קיימים. "זה אף פעם לא סוג של תחרות של חבר-חבר", אמר לאונרדיני.

הם מעדיפים השתמש בתחרויות כדי לאסוף כתובות דוא"ל של המעריצים הנוכחיים למסד הנתונים שלהם מאשר לנפח את מספר העוקבים עם אנשים שאינם אוהדים אמיתיים של המותג שלהם. ווייטהול ליין גם לא מפרסם בפייסבוק.

"כל האוהדים שלנו אמיתיים," אמר לאונרדיני. "ווייטהול ליין לא עוסק במאות אלפי אוהדים, זה יותר על האיכות והשיחה," היא אמרה.

גם היקב מתגמל אוהדים באופן לא רשמי בכך שהוא אוהב את התמונות שלהם באינסטגרם ומתן קריאות בפייסבוק ובטוויטר. בתמורה, אוהדים חולקים באופן טבעי תכנים של ווייטהול ליין.

"גילינו את זה כשיש לך עוקבים אמיתיים, אתה אפילו לא צריך לבקש מהם RT או לשתף את הפרסום שלךכי הם יעשו את זה בעצמם, "אמר לאונרדיני.

להתמקדות שלהם בגידול קהל מעריצים באופן אורגני יש יתרון נוסף-הם כמעט אף פעם לא צריכים להסיר פוסטים או תגובות של משתמשים לספאם או לעידוד שימוש לרעה באלכוהול. זה מקל בהרבה על קיום תקנות TTB.

חינוך וסיפורי סיפורים לעומת מוכרים

כאשר ווייטהול ליין התחיל להשתמש בטוויטר לראשונה, הם היו מחפשים אנשים ששואלים לאילו יקבים בעמק נאפה ללכת או מי ביצעו ביקב אחר. לאחר מכן הם היו מצייצים בהצעה של 2 על 1 להיכנס לחדר הטעימות שלהם.

זה אכן הביא תנועה. "אבל הם היו אנשים שחיפשו טעימות בחינם," אמר לאונרדיני. למרות שהמספרים בחדר הטעימות עלו, המכירות לא התרחשו. הם החליטו לשנות את אסטרטגיית הטוויטר שלהם.

עכשיו היקב משתמש בטוויטר בעיקר לחינוך מעריצים על זיווגי אוכל ויין ולשתף עובדות על עמק נאפה ויינות יין. האינטראקציה שהם מקבלים אומרת להם שזה מה שעוקבים אחריהם.

"כשאנחנו מצייצים משהו חינוכי, אנחנו מקבלים ארבעה עד שבעה ציוצים מחדש בממוצע", ​​אמר אבי וויטקר מסוכנות אביבי, משרד יחסי ציבור שעובד עם ווייטהול ליין.

היקב פתח גם בלוג בו הם פרסם מתכונים, עדכונים מהיינן והערות קציר. אף כי מנויי הבלוג הם פחות ממה שהיו רוצים כרגע, הם כן התמקדות בעקביות ובתוכן איכותי ומאמין שהמספרים יבואו בעקבותיהם.

"אנחנו לא רק הולכים לקנות רשימה ולירות להם את הבלוג שלנו", אמר לאונרדיני. "אנחנו רוצים שזה יגדל כי אנשים רוצים [להירשם]."

תוצאות: ארוחות יין מוצלחות ומכירות מועדוני יין מוגברות

מנויים למועדון היין של ווייטהול ליין מקבלים שלוש עד ארבע משלוחי יין בשנה; המועדון הוא חלק גדול מעסקי היקב. אבל הם קיבלו שיחות ממנויים, לעתים קרובות אחרי שלושה משלוחים, וביקשו לבטל. כשנשאלו מדוע, מנויים היו אומרים לעתים קרובות שהם אוהבים את היין, אך הם השתייכו לשלושה מועדוני יין ונאלצו להרפות.

"הצלחנו להפחית מאוד את [הבעיה] בגלל המדיה החברתית", אמר לאונרדיני.

נתיב ווייטהול מעודד את חברי המועדון לעקוב אחריהם ברשתות החברתיות. "למרות שהם גרים בצפון קרוליינה או נברסקה, הם מקבלים את התחושה שהם עדיין כאן בקשר איתנו, ועם שלנו שיעור השמירה השתנה באופן דרמטי, ”אמר לאונרדיני.

גם היקב שותפים עם מסעדות משובחות ברחבי הארץ להכין ארוחות ערב יין. הארוחות אינן רעיון חדש. מה שחדש הוא התגובה שהם מקבלים כעת.

בגלל המדיה החברתית שלהם בעקבות, המסעדות ניגשות אליהן כעת לגבי עזרה בקידום ארוחות הערב. המבקרים הנוכחיים הם עד כדי כך שארוחות הערב נמכרות - win-win למסעדות וליקב.

“מכירות היין באירועי ארוחת הערב הללו עולות כעת על שבת עמוסה בחדר הטעימות בעונת השיא"אמר לאונרדיני.

בנוסף, מספר ההרשמות למועדון היין בארוחות הערב גדלו באופן דרמטי. "זה פורקן חדש לגמרי עבורנו," אמר לאונרדיני. "בעבר המקום היחיד להירשם לחברי מועדון היה דרך חדר הטעימות, אך כעת אנו יכולים להירשם לארוחות הערב הללו ברחבי הארץ."

אליך

למרות תקנות הפרסום הפדרליות, ווייטהול ליין מצא דרך לעשות זאת להשתמש בהצלחה במדיה החברתית עם תוצאות מוחשיות לשורה התחתונה.

מה אתה חושב? העסק שלך נמצא בענף מוסדר? איך השתמשת ברשתות החברתיות כדי להגדיל את נאמנות המותג ואת המכירות? כלול את הערותיך ושאלותיך למטה.