3 טיפים לניהול מוניטין של מדיה חברתית: בוחן מדיה חברתית

האם אתה מנהל את המוניטין המקוון שלך?

מוניטין יכול להשפיע על החלטות רכישה ולהשפיע על צמיחה או ירידה של עסק.

עסקים רבים משתמשים במדיה חברתית כדי לפתח מוניטין מקוון, לנהל ולהגיב במהלך משבר ולעקוב אחר השיחה אל למנוע משברים עתידיים.

נסה לחפש את שמות החברה שלך לערוך הערכה של המוניטין המקוון שלך. מה אתה רואה בעשרת תוצאות החיפוש המובילות?

להלן שלוש טיפים שיעזרו לך לנהל את המוניטין שלך באמצעות מדיה חברתית.

מס '1: קבע את המוניטין המקוון שלך

כשמישהו מחפש בגוגל את שם המותג שלך, העסק שלך צריך לשבת שם בעמוד הראשון ומחכה למשתמש. וגם yourbrandname.com לא צריכה להיות תוצאת החיפוש הממותגת היחידה.

טוויטר, פייסבוק, לינקדאין ודפי מותגים חברתיים אחרים צריכים לסייע בבעלות על דף התוצאות הראשון של מנועי החיפוש. במיוחד אם יש לך שם משותף, בעלות על שאילתות חיפוש המותג שלך חשובה למשתמשים למצוא את המידע הנכון.

מדיה חברתית יכולה לעזור לך ליצור נוכחות מקוונת חזקה יותר, כך שחדשות ישנות אינן מופיעות בראש תוצאות החיפוש. אם לא לשלוט במותג שלך, מישהו אחר עשוי לפרסם מידע לא מדויק או גנאי שעלול לפגוע במוניטין שלך.

התבונן בתוצאות החיפוש מ

לולולמון. התוצאה הראשונה היא עבור אתר האינטרנט שלהם, אך ארבע הרישומים הבאים הם כולם ערוצי מדיה חברתית שבבעלותם או בעלי יכולת עריכה ופיקוח.

על פי א מחקר שיעורי קליקים שפורסם על ידי רוגטקה בסוף השנה שעברה, הדירוג מספר אחת בגוגל מקבל כשיעור קליקים של כ- 18% והרישום האורגני מספר שתיים מקבל כ -10%. ללא קשר לאחוז בפועל, הנתונים מוכיחים זאת דף התוצאות הראשון של מנועי החיפוש הוא החשוב ביותר למוניטין של המותג שלך.

הסיבה שאתה רוצה לשלוט בכמה מתוצאות החיפוש בעמוד הראשון שלך אם משבר מתרחש והקמתם כמה ערוצים חברתיים, למותג שלכם יהיו הרבה פלטפורמות המדורגות היטב כדי להפיץ את המסר שלכם.

ערוצים ממותגים אלה עוזרים לדחוף תוצאות שליליות או מתחרות שאינך רוצה שייצגו את המותג שלך.

יצירת פרופילי מדיה חברתית נתנה לאנשים את הערוצים להשמיע את שמחותיהם ותלונותיהם על החברה שלך. בעלות על פרופילי המדיה החברתית שלך יכולה לעזור לך טוב יותר לשלוט ולנהל את השיחה, אז אתה יכול להגיב בזמן.

אם אינך משווק עם מדיה חברתית, השיחות הללו עתידות להתרחש בערוצים אחרים שעשויים לאסור עליך להיות מעורב בשיחה.

מס '2: תגובות בקרה במהלך משבר

משבר עבור חברה יכול לנוע בין סוגיות לא צפויות באתר לבין תביעה משפטית. אופן הטיפול במשבר באינטרנט עושה הבדל עצום בהשלכות העתידיות. זה חשוב ל לפקח ולהגיב ללקוחות שכותבים על הקיר שלך או לשלוח לך הודעות אל לפתור בעיות וליידע את המשתמשים שהם נשמעים.

פייסבוק היה אחד הערוצים אנתרופולוגיה משמש להכרזה על מכירת ענק ברשת בחודש מאי. מיד לאחר שפרסמו את האירוע, האתר ירד לתחזוקה. לא לקח הרבה זמן עד שמשתמשי פייסבוק התלוננו והצביעו שהם לא יכולים להגיע לאתר לקנות שום מוצר.

צוות המדיה החברתית לא הגיב לכל תגובה באופן אישי, אך היה חכם לשלוח הערה לאוהדים כי הם עובדים בנושא והאתר יחזור לגבות בקרוב.

כאשר האתר גובה, משתמש עדיין לא יכול היה לגשת לדף, ולכן הצוות החברתי סיפק איש קשר ישיר בדוא"ל בכדי לפתור את הבעיה בפייסבוק. מתן דוא"ל היה פיתרון טוב משום שהוא נתן למשתמש לאן ללכת לטפל בבעיה שלה.

אם אינך מצליח לפתור את בעיית המשתמש בפוסט פשוט, הוצא את הבעיה במצב לא מקוון ומהעין הציבורית בהקדם האפשרי.

לפעמים שגרירי המותג אפילו יכנסו לפתור סכסוך עבורך. למרות שזה מועיל כאשר לקוחות תומכים בך מספיק בכדי להרגיע לקוח ממורמר, אל תניח שזה יהיה המקרה בכל פעם. הגדר כלים ואסטרטגיה לניטור השיחה, אז אתה לא מופתע מהשיחות שקורות על המותג שלך.

מס '3: צג שיחות

כעת לאחר שיצרת ומעדכן מספר פרופילים חברתיים מטעם המותג שלך, אתה עלול למצוא את זה קצת מכריע התעדכן במה שאומרים על המותג שלך באופן מקוון.

עסקים נבונים עוקבים אחר המותג שלהם לאזכורים בעזרת כלי ניטור של מדיה חברתית.

"כלי ניטור מדיה חברתית הם קו ההגנה הראשון כשאתה מנהל את המוניטין המקוון שלך", מסביר אנדי ביל, מנכ"ל ומייסד Trackur. "כלי ניטור מאפשרים לך להדליק במהירות להבות של שבחים או להילחם בשריפות מוניטין בזמן שהם עדיין ניתנים לניהול."

לפני שביקורת שלילית הופכת לוויראלית או תיכנס לעשרת תוצאות החיפוש המובילות בשם המותג שלך, לא יעזור לך להגיב ולפתור את הבעיה או לקחת את הבעיה במצב לא מקוון לטיפול?

כלי ניטור מדיה חברתית נעים בין חינמיות לרמה ארגונית מתקדמת יותר וכלים שעוקבים אחר פלטפורמות מסוימות. למרות שכלי ניטור מקוונים לוכדים כמות עצומה של אזכורים באינטרנט, אין כלי שיכול לתפוס כל אזכור בגלל הגדרות מדיניות הפרטיות.

להלן מספר כלים שכדאי לבדוק:

• התראות גוגל הוא כלי חינמי שעוקב אחר כל האתרים ש- Google יכולה להוסיף לאינדקס עם אפשרויות לקבלת הודעה בזמן שקורה או מדי שבוע.
• טראקור הוא כלי מעקב משתלם שעוקב אחר כמה ערוצים חברתיים, כמו גם פורומים ואתרי חדשות.
• אזכור חברתי הוא כלי חינמי העוקב אחר למעלה מ -70 נכסי מדיה חברתית. (הערת עורך: אזכור חברתי אינו עוד כלי מקוון פעיל).

יש כמה אפליקציות ניטור ספציפיות לטוויטר, כמו סיסמי ו HootSuite, גם כן.

המדיה החברתית היא בזמן אמת, כך שככל שהמותג שלך מגיב מהר יותר, כך שירות הלקוחות שלך יופיע טוב יותר.

אמנם לאנשים יש את הזכות להשמיע את תלונותיהם, אך עליכם לתקן את המצב להפוך הערות שליליות להזדמנויות חיוביות. מכיוון שהמדיה החברתית היא ציבורית, שירות הלקוחות האיכותי שלך יופיע על ידי משתמשים אחרים ועשוי להשפיע על החלטות הרכישה שלהם.

חברה אחת שעוקבת היטב אחר שם המותג שלהם, במיוחד בטוויטר, היא מסעדת הסטייקים של מורטון. התבוננות מהירה בעמוד הטוויטר שלהם מראה כי הם מגיבים לאזכורים רבים ברשת ומנסים לספק את שירות הלקוחות הטוב ביותר שהם יכולים.

אנשים אוהבים להרגיש שהם נשמעים ו אזכורים של מותג הם הזדמנויות מוזמנות לחברה להגיב.

מה החוויות שלך?

מה אתה חושב? האם אתה בעל עסק ומשתמש במדיה חברתית כדי לספק שירות לקוחות וחדשות על החברה שלך? האם אתה לקוח שחווה חברה חיובית או שלילית והביע את החוויה המקוונת? האם החברה הגיבה? שתף את החוויות שלך בתיבת ההערות למטה!