חוויות: איך להתבלט בעידן חדש של שיווק: בוחן מדיה חברתית

האם אתה מחפש יתרון תחרותי?

חשבת ליצור חוויות לקהל שלך?

כדי ללמוד כיצד ליצור חוויות ולמה הם חיוניים כדי לבלוט בעולם הרועש הזה, אני מראיין את רוברט רוז.

עוד על מופע זה

ה פודקאסט לשיווק במדיה חברתית היא תוכנית רדיו על פי דרישה של בוחן מדיה חברתית. זה נועד לעזור למשווקים עסוקים ובעלי עסקים לגלות מה עובד עם שיווק במדיה חברתית.

בפרק זה אני מראיין רוברט רוז, מנהל אסטרטגיה ראשי במשרד מכון לשיווק תוכן. הוא מחבר משותף של ניהול שיווק תוכן ומארח משותף של הפודקאסט הזה של שיווק ישן. ספרו האחרון נקרא חוויות: עידן השיווק השביעי.

בפרק זה רוברט יחקור כיצד יצירת חוויות יכולה לעזור לך להתבלט בעולם רועש.

תגלה עסקים שעושים חוויות נכון, כמו גם כיצד להתחיל ליצור חוויות עבור הקהל שלך.

שתף את המשוב שלך, קרא את הערות התוכנית וקבל את הקישורים המוזכרים בפרק זה למטה.

תקשיב עכשיו

היכן להירשם: פודקאסט של אפל | פודקאסטים של גוגל | ספוטיפיי | RSS

גלול לסוף המאמר לקישורים למשאבים חשובים המוזכרים בפרק זה.

הנה כמה מהדברים שתגלה בתכנית זו:

חוויות

הנחת היסוד של הספר

רוברט אומר שהוא והמחברת המשותפת קרלה ג'ונסון מאמינים שאנחנו עוברים לעידן חדש של שיווק.

ספרי לימוד לבתי ספר לשיווק (אשר נעצרים סביב אמצע שנות התשעים) מלמדים את חמש תקופות שיווק. כל התקופות נמשכות כ -20 שנה. לדברי רוברט, אנו נמצאים כעת בעידן השישי, כלומר שיווק מערכות יחסים. עידן היחסים הושק בתחילת שנות התשעים עם העתיד האחד לאחד מאת ד"ר מרתה רוג'רס ודון פפרס, שהולידו את תנועת CRM.

כשאנחנו עוברים לשנת 2015, מסביר רוברט, אנחנו מתפתחים לעידן חדש. "פיתוח חוויות מענגות, אינפורמטיביות ושימושיות מהעדשה של השיווק היא באמת הדרך החדשה לגבש אסטרטגיה שיווקית בהמשך," הוא אומר.

רוברט משתף עוד על התפתחות התקופות וכיצד הם מודיעים על זו החדשה.

מראשית שנות התשעים ועד עידן האינטרנט (סוף שנות התשעים ותחילת שנות האלפיים) המטרה הייתה להבין כיצד לפתח מסד נתונים או קשר עם הצרכן שלנו ולהעמיק באמצעות נתונים, כמו גם כיצד להרכיב מערכי נתונים עשירים יותר סביב הצרכן כדי לספק מוצר או שירות טובים יותר לאותו צרכן, תוך שימוש בזה מערכת יחסים. זה מה שהוליד את תנועת CRM כפי שאנו מכירים זאת היום.

ככל שהתקדם עידן זה, והמדיה החברתית בתוכו, פיתוח מערכות יחסים בין מותג לצרכניו הפך מורכב יותר. בימינו הדיגיטל משבש באופן יותר רחב את האופן שבו אנו מתייחסים לצרכנים, מכיוון שעכשיו עלינו ליצור מערכת יחסים מאותה פגישה ראשונה ואילך.

הרחבת האחריות השיווקית הזו על מחזור החיים המלא של הצרכן והמורכבות שמביאה כל הערוצים השונים, יוצרים אבולוציה אמיתית של שיווק. עלינו לפתח חוויות משכנעות יותר בכדי שנוכל לשמח את אותם לקוחות בשלבים שונים במסעם.

האזן למופע כדי לגלות עוד על הספר.

למה מתכוון רוברט כשהוא מדבר חוויות

כאשר עסק יוצר אתר או משהו בעל ממד פיזי, כגון כנס או מגזין מודפס, הוא יוצר חוויה עבור הקהל שלו. התקווה היא לספק ערך נפרד ומבדל ממוצר החברה או משירותה.

רוברט משתף בכמה דוגמאות.

קראפט מכין מקרוני וגבינה, כמו גם מוצרים אחרים. עם זאת, קראפט אוכל ומשפחה מגזין ו המתכונים המקוונים של קראפט הם חוויות. הם נמסרים בערך לצרכן הנפרד ממוצרי החברה.

דוגמה נוספת תהיה חנות כלי בישול ביתית המלמדת שיעורי בישול כאמצעי לספק חוויה פיזית. החנות מנסה ליישר את המותג או את הצורך או הרצון שלה ועושה זאת על ידי יצירת חוויה עבור לקוחותיה.

חוויה היא שילוב של הפיזי, הדיגיטלי, התוכן וכל מה שיוצר ערך לצרכן.

"אנו מאומנים קלאסית כאנשי שיווק לתיאור ערך", אומר רוברט. "השריר החדש הוא ליצור ערך."

פורום OPEN של אמריקן אקספרס לא קשור לכרטיסי אשראי, אלא לכל מה שקשור לתת חוויה לעסקים קטנים כדי לעזור להם ללמוד כיצד להיות טובים יותר במה שהם עושים.

האזן למופע כדי ללמוד אם חוויה צריכה לכלול מרכיב פיזי.

מדוע עסקים צריכים להשקיע בחוויות

"כפי ש סת גודין אומר, הניסיון הוא המבדיל היחיד שיש לנו, "מסביר רוברט. "כשאנחנו עוברים לחמש השנים הבאות, בהן 3 מיליארד אנשים נוספים הולכים להיכנס לאינטרנט, המוצר או השירות שלנו תמיד נמצאים בסיכון להעתקה או סחורה. זו החוויה שאנחנו מניחים מעל המוצר או השירות שמבדיל אותנו. "

אובר ו Lyft שיבש את המשמעות של לקחת מכונית מנקודה A לנקודה B בכך שהוא מציע חוויה טובה יותר. אותו דבר עם Airbnb ותעשיית הנופש. משהו מהותי כמו שינוי הגישה העסקית שלך או משהו קטן כמו פתיחת בלוג מספק ערך לצרכנים.

אינדיום היא חברת הלחמה שיש לה 27 בלוגים שונים בנושא הלחמה על ידי אנשי מוצר בודדים. כל בלוג משמח נישת לקוחות אחרת. בריאן קלארק רק השיק יותר מעשרה פודקאסטים באותו זמן, וכל אחד מהם משרת קהילה אחרת.

"זה הרעיון להתפרסם קצת," מוסיף רוברט. "אנחנו לא צריכים להיות גלובליים כדי להפוך לעסק מצליח והמשך."

האזינו למופע כדי לגלות את העוצמה שיש בקהל דיסקרטי וסופי.

עסקים שעושים חוויות נכון

אומר רוברט HubSpot היא כנראה הדוגמה המועדפת עליו לחברה קטנה מאוד בעבר (כיום חברה גדולה) שהשתמשה בחוויות בכדי להניע עסקים. בריאן האליגן ודהרמש שאה התחיל את HubSpot ב- MIT, ויצר קטגוריה שלמה בשם שיווק נכנס. הם כתבו ספר, יצר בלוג ודיבר על זה בכל ועידה שהם מצאו.

הם בעצם יצרו מרכז כובד, חוויה סביב רעיון הכניסה, ואז נתנו ל- HubSpot לפרוח בתוכו. החברה החלה עם שלושה או ארבעה אנשים וכעת הפכה לציבורית.

כמו כן, אומר רוברט, תראה מה לֶגוֹ עושה, לא רק עם פארק שעשועים, אלא גם עם סרטים. כל מה שהם עושים זה ליצור ערך שמטרתו מכירת לבנים.

"מה שאני כל כך אוהב ב- LEGO זה כשהם עשו זאת סרט הלגו, הם לא אמרו, 'הנה יקום הצעצועים שלנו. תעשה עם זה סרט. 'הם אמרו,' הוליווד, אתה עושה את הסרט שאתה רוצה לעשות, ואנחנו נעשה את הצעצועים כך שיתאימו. 'וזה ההבדל. "

הם משנים את העסק כך שיתאים למטרת התוכן, במקום לשנות את התוכן למטרת העסק.

האזינו לתוכנית כדי לשמוע איך קוקה קולה הוא מותג מדיה, במקום רק מותג מוצרים.

איך להתחיל ליצור חוויות

למרות שקל יותר ופחות יקר ליצור חוויות בצורה דיגיטלית, רעיון ההדפסה באמת חוזר. זה מרחב לא עמוס.

רוברט משתף את התהליך שלו ליצירת חוויות, בין אם זה עבור צוות שיווק של 1 או 100.

"אני ממש אשים תמונה של המשפך האידיאלי", הוא מסביר, "הכל ממודעות ללקוח ומעבר לנאמנות ואוונגליזם. ואני אגיד, 'איפה זה הכי כואב? איפה כרגע יש לך את הבעיה הגדולה ביותר? האם מדובר בבעיית מודעות? נושא טיפוח עופרת? נושא נאמנות? או שאתה מנסה לגרום ללקוחות לבשר את הסיפור שלך ולעשות שיווק מפה לאוזן טוב יותר? 'היכן שהכאב הגדול ביותר יהיה הכי פחות התנגדות לנסות משהו חדש ומעניין. "

ברגע שאתה מזהה את נקודת הכאב הגדולה ביותר, מחליט איזה ערך, נפרד ונתון מהמוצר שאתה מציע, הלקוחות שלך צריכים כאשר הם נמצאים בשלב המסע הזה. זה יכול להיות חינוך טוב יותר, בידור, תכני הדרכה, אירוע, נטוורקינג עם לקוחות אחרים, קהילה או משהו אחר. לאחר שתבין מה זה, החלט כיצד לפתח אותו כמוצר (כחוויה) עבור אותו לקוח.

משווקים מאומנים תחילה לחשוב על מדיום (קמפיין מודעות, קמפיין טלוויזיה, קמפיין ברדיו, אתר, בלוג) ואז סיפור. במקום זאת, החליטו איזו חוויה ליצור ואז קבעו כיצד היא מבטאת את עצמה בצורה הטובה ביותר: בלוג, מגזין מודפס, א סדרת וובינרים או את כל האמור לעיל.

האזן למופע כדי ללמוד כיצד הפודקאסט לשיווק ברשתות חברתיות הוא דוגמה ליצירת חוויה.

מפת הסיפורים

בעידן החדש הזה עליכם לחרוג מהרעיון של קמפיינים וטקטיקות שיווקיות, ובמקום זאת לעשות משהו שיספק וייצור ערך לטווח הארוך. זה יותר תהליך פיתוח מוצרים מאשר תהליך ניהול קמפיין.

בלב ה יצירת תוכן ניהול הוא הרעיון של מיפוי סיפור.

קח את החוויה שאתה רוצה ליצור ומפה אותה מול יעדים עסקיים ונרטיב.

"אם נצא מחר, אנחנו לא יכולים לדרוש שתהיה לנו השוק הזה", מסביר רוברט. "עלינו להרוויח את דרכנו משפיעים, תוכן נהדר ו מנהיגות מחשבתית, כך שהקשת הסיפורית תימשך זמן מה. "

כדי להבין כיצד למפות את הסיפור למוצר שאתה בונה, קבע כיצד נראית הצלחה כמו ואיך נראית התרומה לעסק במרווחי זמן שונים (ב 1, 6, 9 ו 18 חודשים). ממפה אותו כנגד כל מה שתצטרך לעשות. הקצה לו משאבים, קדם אותו ושווק אותו, ואחראי על אנשים לנהל אותו לאורך זמן.

אתה בונה מפת סיפור מאחת משתי סיבות. יש לך תקציב לעשות משהו ואתה צריך למפות את הביצוע של זה. או שאתה צריך למפות רמה כלשהי של הביצוע שלו כדי לקבל תקציב מתאים, כך שתוכל לקחת אותו לשוק ולפרוס אותו.

מפת סיפור היא מקרה עסקי לתהליך או למוצר שבבסיסו יבנה ערך, אם תשקיעו בו ותבצעו אותו נכון, לעתיד הנראה לעין.

האזינו למופע כדי לגלות אילו מתודולוגיות סטארט-אפ פופולריות רוברט וכותבו המשותף קרלה שואלים בספר.

תגלית השבוע

אין דבר יותר מתסכל מאשר לקבל הודעת פייסבוק פרטית בטלפון הנייד שאתה לא יכול להגיע אליה, כי אתה צריך להתקין את Facebook Messenger.

אם מסיבה כלשהי אינך רוצה להתקין את Messenger, ישנן שתי דרכים אחרות לבדוק הודעות פייסבוק בטלפון הנייד שלך: נייר פייסבוק או דפדפן האינטרנט.

נייר פייסבוק, שיצא לפני יותר משנה, נועד להיות עיתון לטלפון שלכם. בנוסף לפונקציות הבסיסיות של פייסבוק, כמו פרסום עדכונים וצפייה בפיד החדשות, אתה יכול לשלוח ולקבל הודעות מהטלפון הנייד שלך. פשוט הורד והיכנס לאפליקציה כדי לשלוח ולהגיב להודעות פייסבוק פרטיות.

אם אינך רוצה להתקין את Paper Paper, פשוט עבור לדפדפן האינטרנט בטלפון הנייד שלך. עבור אל Facebook.com והיכנס. ואז בדוק ושלח הודעות בתוך הדפדפן.

האזן למופע כדי ללמוד עוד ויידע אותנו כיצד בדיקת הודעות בפייסבוק נייר ובאמצעות דפדפן האינטרנט הנייד עובדת עבורך.

האזינו למופע!

.

מסירות המפתח המוזכרות בפרק זה:

• התחבר עם רוברט על שלו אתר אינטרנט ועקוב אחריו טוויטר.
• צפה ב טריילר ספרים וקבל שלושה פרקים בחינם.
• לקרוא חוויות: עידן השיווק השביעי.
• למידע נוסף על מכון לשיווק תוכן, ניהול שיווק תוכן וה הפודקאסט הזה של שיווק ישן.
• חקור את חמש תקופות שיווק.
• לקרוא העתיד האחד לאחד מאת ד"ר מרתה רוג'רס ודון פפרס.
• לבדוק אוכל ומשפחה מגזין ו המתכונים המקוונים של קראפט, בנוסף ל הפורום הפתוח של אמריקן אקספרס.
• למידע נוסף על סת גודין.
• לַחקוֹר אובר, Lyft, Airbnb, אינדיום, Rainmaker.fm, HubSpot ו לֶגוֹ.
• לבדוק נייר פייסבוק או השתמש בדפדפן האינטרנט להודעות בפייסבוק.

דרכים להירשם לפודקאסט של שיווק במדיה חברתית:

• לחץ כאן כדי להירשם באמצעות iTunes.
• לחץ כאן כדי להירשם באמצעות RSS (פיד שאינו iTunes).
• אתה יכול גם להירשם באמצעות סטיצ'ר.

כיצד להירשם לפודקאסט זה באייפון

צפה בסרטון מהיר זה כדי ללמוד כיצד להירשם כמנוי ב- iPhone שלך:

.

מה אתה חושב? מה המחשבות שלך על יצירת חוויות? אנא השאירו את הערותיכם למטה.