8 דרכים לשימוש בהאזנה חברתית לעסק שלך: בוחן מדיה חברתית

האם אתה עוקב אחר מה שאנשים אומרים עליך באינטרנט?

האם אתה משתמש במידע זה כדי לשפר את העסק שלך?

התובנות שאתה אוסף אודות לקוחותיך, לקוחות פוטנציאליים, מוצרים ומתחרים עם הקשבה חברתית עשויות להיות בעלות ערך.

במאמר זה תגלה שמונה דרכים להשתמש בהאזנה חברתית לעסק שלך.

מדוע הקשבה חברתית?

הקשבה חברתית (או ניטור מדיה, כפי שאנשים מסוימים אוהבים לכנות זאת) נוגעת לחיפוש באינטרנט ו המרחב החברתי לראות מה נאמר על החברה שלך, המתחרים שלך ונושאים אחרים של ריבית.

האזן למאמר זה:

היכן להירשם: פודקאסט של אפל | פודקאסטים של גוגל | ספוטיפיי | RSS

גלול לסוף המאמר לקישורים למשאבים חשובים המוזכרים בפרק זה.

עם קצת זמן ויצירתיות, אתה יכול ללכת מעבר לניטור המותג שלך ולהשתמש בהקשבה חברתית לשיפור שיווק תוכן, פיתוח עסקי, ניהול מוצרים, משאבי אנוש ולקוחות תמיכה.

להלן שמונה דרכים הקשבה חברתית יכולה להועיל לעסק שלך.

מס '1: צור לידים על ידי פתרון בעיות

אחת הדרכים למצוא הזדמנויות עסקיות חדשות היא לעקוב אחר מילות מפתח המתייחסות לבעיות ולצרכים של אנשים או לתסכול שלהם ממוצר של מתחרה.

עקוב אחר התנאים כמו "[שם המותג של המתחרה] לא יכול" או "[שם המותג של המתחרה] לא" כדי לזהות נקודות כאב.

ברגע שאתה לזהות לקוחות פוטנציאליים אלה, להגיע אליהם. שאל אותם מה הציפיות שלהם למוצר והיכן הוא נופל. לאחר מכן הסביר את היתרונות של המוצר שלך ואת הערך המוסף שלך, והפוך את עצמך לזמין לשאלות. ייתכן שתרצה גם לספק הדגמה של המוצר שלך.

מס '2: למשוך לקוחות חדשים

כדי ליצור לידים חדשים לעסק שלך, סיעור מוחות עבור מילות מפתח שאנשים עשויים להשתמש בהן בעת ​​חקר מוצר ולעקוב אחר מונחים אלה ברחבי פורומים וקבוצות חברתיות.

הצטרפו לשיחות ולברר מידע נוסף על צרכי הלקוחות הפוטנציאליים והציפיות שלהם. היו אמיתיים באינטראקציות שלכם.

מאוחר יותר, בדוק את מסד הנתונים שלך ל- בדוק אם מישהו מהפורום נרשם לנסות את המוצר שלך. שלח ללקוחות החדשים האלה דוא"ל, שיעזור להם באופן אישי להתחיל.

מס '3: זיהוי משפיעים ועורכי דין

לאחר השקת מוצר או עדכון גדול, עקוב אחר הקישור או כותרת ההודעה לעיתונות שלך כדי לראות מי משתף אותו. מידע זה עוזר לך לזהות משפיעים בענף שלך. פנו אליהם כדי להתחיל לבנות מערכות יחסים.

כמו כן, תרצה לזהות את תומכי המותג הגדולים ביותר שלך. מצא ותגמל אותם במתנות או במבצעים מיוחדים. המשך לעסוק בהם ככל שהמותג שלך גדל, מכיוון שלקוחות מרוצים הם אחד ממשאבי השיווק הגדולים שלך.

מס '4: גלה היכן הקהילה שלך מסתובבת

האזנה חברתית מאפשרת לך לגלות היכן חברי הקהילה הפוטנציאליים והנוכחים שלך מנהלים שיחות חשובות - טוויטר, פייסבוק, קווורה, תגובות בבלוגים או במקום אחר. עקוב אחר שיחות אלה, וכשהזמן מתאים, להצטרף.

# 5: שפר את שירות הלקוחות

עם הקשבה חברתית תוכלו מיד לזהות משוב חיובי ושלילי כאחד.

עקוב אחר שם המותג שלך עם ובלי סמל @ (אנשים רבים שוכחים להוסיף את סמל @ בעת תקשורת בטוויטר).

גַם, עקוב אחר שגיאות כתיב נפוצות אוטומטית עבור שם המותג שלך ופקח על אזכור האתר שלך (למשל, www.yourbrand.com ו- yourbrand.com).

זה נותן לך את האפשרות הראה את הערכתך להערות חיוביות או למצוא ו להגיב ללקוחות מאוכזבים, ולהפוך חוויות שעלולות להיות שליליות לחוויות חיוביות. אם אנשים מקדישים זמן לכתוב על בעיות במוצר שלך, הם פתוחים לעזרתך.

# 6: קבל משוב על מוצרים

הקשבה חברתית גם עוזרת לך לזהות נושאים פוטנציאליים בשלב מוקדם של מחזור החיים של המוצר.

עקוב אחר אזכורי שם המותג שלך ואם מישהו מפרסם באג לגבי המוצר שלך, הקצה את הנושא לצוות הפיתוח שלך כך שניתן לתקן אותו במהירות האפשרית.

לאחר מכן, הגיב ישירות ללקוח שלך כדי לטפח שקיפות. אם הדבר אפשרי, השתמש בחשבון הדוא"ל האישי שלך במקום בחשבון החברה שלך כדי להראות את הצד האנושי בעסק שלך.

# 7: מצא את הכישרון המוביל

מחלקת משאבי אנוש שלך יכולה להפיק תועלת גם מהאזנה חברתית. העסקת כישרונות מובילים היא לעתים קרובות אתגר, אך מעקב אחר שיחות בפורומים, בקבוצות חברתיות או בבלוגים יכול לעזור לכם לזהות מועמדים מרכזיים עם מערכות מיומנות יוצאות דופן.

# 8: כונן חדשנות

לשאול את הלקוחות שלכם מה הם רוצים, מפתה ככל שיהיה, עלול לגרום לתשובות מוטות, מידע מוטעה ומוצרי פוטנציאל כושלים.

הנרי פורד אמר מפורסם, "אם הייתי שואל את הלקוחות שלי מה הם רוצים, הם היו אומרים סוס מהיר יותר." שֶׁלָה לעתים קרובות קל יותר לאנשים להגיב על משהו שנמצא לפניהם מאשר לדמיין משהו שלא קיימים.

בהקשבה חברתית, אינך צריך לשאול אנשים מה הם רוצים; פשוט להקשיב לשיחות שלהם ו השתמש בתובנות אלה כדי להבין מה הם צריכים.

להפיק יותר מהאזנה חברתית

הקשבה חברתית חורגת מעבר לפיקוח על המוניטין של המותג שלך. אתה יכול השתמש בתובנות הקשבה חברתיות כדי לשפר היבטים רבים בעסק שלך, כולל פיתוח עסקי ומוצר, משאבי אנוש וטיפול בלקוחות.

כעת עליכם לברר כיצד לגרום להאזנה חברתית לעבוד עבור העסק שלכם. אם אתה מעוניין כיצד לבנות לוח מחוונים להאזנה חברתית, הקפד לעשות זאת עיין במאמר זה.

מה אתה חושב? איך אתה משתמש בהאזנה חברתית כדי לשפר את העסק שלך? אנא שתף ​​את המחשבות והטיפים שלך בתגובות למטה!