דפי קהילת פייסבוק: מה העסק שלך צריך לדעת: בוחן מדיה חברתית

עמודי הקהילה החדשים של פייסבוק יצרו בלבול רב לעסקים. חברות רבות הופתעו (ורבות זועמות) למצוא את המותגים שלהן מופיעים בדפי הקהילה שהם לגמרי מחוץ לשליטתם.

שורש הכעס: עסקים השקיעו ב דפי פייסבוק רק כדי למצוא דפי קהילה שמופיעים כאילו מתחרים בדפים שלהם.

מאמר זה נועד למחוק את דפי הקהילה בפייסבוק ולספק לך פעולות חשובות שתוכל לבצע.

מהו עמוד קהילת פייסבוק?

פייסבוק ראשון הוכרז דפי קהילה כתכונה נועד לתת מענה לכל דפי האוהדים שהוקמו מסביבנושאים כלליים, שאינם עסקיים. לדוגמה, "אני אוהב לישון" או "אני זקוק לחופשה".

פייסבוק רצתה להבדיל בין דפי פייסבוק רשמיים בתום לב (דפי מעריצים לעסקים) ומה שהם מכנים כעת דפי קהילה. במילותיו של פייסבוק:

דפי קהילה הם סוג חדש של עמוד פייסבוק המוקדש לנושא או חוויה שנמצאים בבעלות קולקטיבית על ידי הקהילה המחוברת אליו. בדיוק כמו דפים רשמיים לעסקים, ארגונים ואנשי ציבור, דפי הקהילה מאפשרים לך ליצור קשר עם אחרים שחולקים תחומי עניין וחוויות דומים.

דפים עסקיים בפייסבוק נגד. דפי קהילה

במעבר הראשון, הרעיון של דפי קהילה נראה כמופיתרון נהדר ליצירת תיחום ברור בין 1) דפים רשמיים (המונח של פייסבוק לדפי מעריצים עסקיים) - מנוהל ו

מְבוּקָר על ידי נציגי החברה ו- 2) כל עמודי האוהדים שנוצרו סביב רעיון או נושא.

הדוגמה שבה פייסבוק משתמשת בהודעת הבלוג שלהם היא לבישול. אז, עמוד קהילת הבישול יכול להתגלות כ-מקור מידע מועיל בנושא שאתה נלהב ממנו (אם כי באותה קלות תוכל למצוא את המידע ישירות באתר ויקיפדיה!) ו / או משאב רשת נהדר לזיהוי ו פנה לאנשים שחולקים את התשוקה שלך לבישול.

(באופן מעניין, כאשר מבצעים חיפוש אחר אותו דבר דף קהילת בישול פייסבוק תיארה את הודעת הבלוג שלהם, לא הצלחתי למצוא אותה באמצעות מתקן החיפוש הפנימי שלהם. אני דפדף בין עמודים ודפי תוצאות חיפוש ובסוף פשוט נכנס לגוגל ונכנס ל"עמוד קהילת הבישול בפייסבוק "(לא במרכאות) ודף הקהילה עלה במקום השני!)

זה דוגמה של דף קהילתי

שני סוגים של דפי קהילה

אחד הגורמים הרבים הגורמים לבלבול רב סביב דפי הקהילה הללו הוא העובדה ש ישנם שני סוגים של דפי קהילה: מנוהל על ידי פייסבוק ומנוהל על ידי משתמשים.

אפרט יותר על כל אחד מהם למטה, אך בקצרה, מנוהלת פייסבוק הם כל דפי הקהילה שנוצרו אוטומטית. מנוהל על ידי משתמשים הם דפי קהילה שאתה יכול הקימו את עצמכם שלמעשה נראים זהים לדפי מעריצים (דפים רשמיים), אך אתה יוצר אותם לנושא, לא לעסק שלך.

דפי קהילה המנוהלים על ידי פייסבוק

בואו נתמודד קודם עם ניהול פייסבוק, כי זה מה שפייסבוק בעצם הוכרז ב -19 באפריל 2010 בבלוג שלהם.

פייסבוק נוצר באופן אוטומטי 6.5 מיליון דפי קהילה באמצע אפריל. דפים אלו נוצרו אוטומטית מהקטעים "אהבות ותחומי עניין" ו"עבודה וחינוך "של המשתמשים בכרטיסיית המידע הפרופיל האישי.

הנה דוגמה לדף שנוצר אוטומטית

בהתחשב בכך שדפי הקהילה האלה נוצרו אוטומטית,כל דבר מופרדים בפסיקים הפיקו עמוד קהילה עם מילות המפתח / הביטויים האלה ככותרת. אז יש אלפי עמודים כאלה, שרבים מהם כוללים מעריץ אחד או שניים (אנשים שאוהבים את העמוד הזה).

מאיפה התוכן?

בהתאם לנושא של כל עמוד קהילה, תוכן (כולל תמונת העמוד)נשלף אוטומטית מ ויקיפדיה. כל שאר התוכן הוא מאוכלס אוטומטית מפוסטים בקיר ועדכוני סטטוס שנעשו על ידי כל משתמש בפייסבוקהמכיל את מילות המפתח של עמוד הקהילה.

כאן מתחיל הסיוט עבור עסקים רבים, בתי ספר ועוד. יש אין עדיין מנהלים לדפי הקהילה ויש לך אפס שליטה על מה שמופיע בדף.

הנה ה דפי מעריצים רשמיים שֶׁל SeaWorld פלורידה ו SeaWorld סן דייגו. והנה רק שְׁלוֹשָׁהקהילהעמודים עבור SeaWorld, מתוך מאות. (לשניים הראשונים יש לשונית ותמונה שנשלפו מוויקיפדיה. לשלישי יש את הכרטיסייה ויקיפדיה אך אין תמונה. ישנם רבים מדפי הקהילה הללו ללא תמונות).

אגב, בדפי הקהילה יש לשונית בשם "הודעות קשורות". בצילום המסך שלהלן, "ההודעות הקשורות של חברים" כולל עדכונים קשורים מחברים או דפי מעריצים קשורים שהצטרפתם אליהם (אהבתם). נסה ללחוץ על ה- עמוד הקהילה של SeaWorld.

מה לגבי פרטיות?

של משתמש הגדרות הפרטיות משפיעות על הצפייה בתוכן שלהם, אפילו בדפי הקהילה. לדוגמה, נניח שהגדרת "פוסטים על ידי" ל"חברים בלבד ". במקרה כזה, אם וכאשר מישהו מכם שלתוכן היו מילות מפתח של עמוד קהילה, רק החברים שלך יכלו לראות את התוכן הזה ואף אחד לא אַחֵר.

עם זאת, כ ירמיהו אוויאנג ציין בזה צִיוּץ, ה נראה שרובם המכריע של משתמשי פייסבוק אינם מודעים לחלוטין לאופן הצפייה במידע שלהם. (כלומר, למרות הפשט החדש הגדרות פרטיות!)

אתה רק צריך להסתכל על www. YourOpenBook.org ולעשות חיפוש אחר משהו כמו "אני שונא את העבודה שלי." איכס, טרגדיה כזו. הרבה אנשים אומללים בעבודה.

Openbook מאפשר לכל אחד חפש בכל כל עדכוני הפייסבוק (סטטוס) הציבוריים. אתה לא צריך להיות מחובר לפייסבוק או אפילו להיות משתמש בפייסבוק כדי לגשת למידע כלשהו ב- Openbook בגלל הכל מידע זמין לציבור.

במילים אחרות, עדכונים אלה מופיעים מכיוון שהגדרות הפרטיות של המשתמשים פתוחות לרווחה. (אני למעשה תומך חזק בהגדרות פרטיות רחבות ידיים; כלל האצבע שלי הוא אם אינך רוצה לשתף אותו, אל תשתף אותו. עם זאת, אני מבין לחלוטין שהכלל לא מתאים לכולם!)

תוכן זה זהה לכל אחד תוכן שיכול להופיע בדפי קהילה קשורים, אבל זה הרבה יותר קל למצוא בעזרת מנוע חיפוש מרכזי אחד כמו Openbook.

כדי למצוא דפי קהילה בפועל, עליך להשתמש במתקן החיפוש של פייסבוק, שלעתים קרובות יכול להניב תרתי משמע מאות תוצאות מקבצות עם דפי מעריצים רגילים במגוון קטגוריות יחד עם הרשמי שלך עמוד. בהחלט אזור שזקוק לשיפור!

האם לעסקים יש שליטה כלשהי?

להלן פוסט בפורום (המשמש באישור) של רכזת מדיה חברתית להבעת תסכולה מה- מבלבל של דפי קהילה למכללה.

להפתעתי הרבה עשיתי חיפוש על שם המכללה שלנו אתמול בפייסבוק. עכשיו יש "עמוד קהילה" עם אותו שם בדיוק. הם גנבו את הלוגו שלנו ללא אישור ומצטברים את כל הפוסטים שלנו - ופוסטים אחרים שאינם קשורים לחלוטין.

קבל הדרכה לשיווק ב- YouTube - באינטרנט!

רוצה לשפר את המעורבות והמכירות שלך עם YouTube? לאחר מכן הצטרף לאסיפה הגדולה והטובה ביותר של מומחי שיווק ביוטיוב כאשר הם חולקים את האסטרטגיות המוכחות שלהם. תקבל הדרכה חיה שלב אחר שלב ממוקדת אסטרטגיה של YouTube, יצירת וידאו ומודעות YouTube. הפוך לגיבור השיווק של YouTube עבור החברה והלקוחות שלך בזמן שאתה מיישם אסטרטגיות שמקבלות תוצאות מוכחות. זהו אירוע אימונים מקוון חי מחבריכם בבודק מדיה חברתית.

לחץ כאן לפרטים - המכירה מסתיימת ב -22 בספטמבר!

בדף זה יש 53 אוהדים - אני מניח שהתלמידים שלנו. מייד הודעתי לתלמידים שלנו שזה לא העמוד שלנו, וגם לא היינו אחראים למידע שהועלה עליו. עם זאת, אין שום דרך לפרסם דבר בדפי הקהילה. לחיצה על כפתור "הירשם" כדי להוסיף לדף זה הייתה בדיחה, כמו גם הוספת אתר רשמי. "תודה שנרשמת, אנו נודיע לך מתי אנו זקוקים לעזרתך" שמתורגמת בעיני - "אנחנו עדיין לא ממש בטוחים מה אנחנו עושים."

כשחפרתי עוד מצאתי תריסר גרסאות או יותר של שם המכללה שלנו ובהן "סיעוד" או "עסק" - ללא תוכן. האם תכנים יצירתיים אינם חשובים ברשתות החברתיות??? מדוע פייסבוק תדחוף את כל הדפים הריקים האלה?

מדוע בכלל פייסבוק תיצור את כל הדפים הללו ללא תוכן? אני לא רוצה שהתלמידים שלנו יתבלבלו מהדפים האלה. האם למישהו אחר יש בעיה זו? זה פשוט נראה כמו הצעד המגוחך ביותר אי פעם.

אליסה ניסחה בדיוק מדוע ארגונים רבים כל כך מגיבים לבלבול של דפי הקהילה.

לשם הבהרה - כל לוגו או תמונה בעמודי הקהילה המנוהלים על ידי פייסבוק הם נשלף אוטומטית מויקיפדיה. משתמשי פייסבוק הופכים למעריצים על ידי לחיצה על כפתור ה"אהבתי ", זהה לדפי האוהדים הרשמיים. עם זאת, הרוב המכריע של האוהדים היו מחוברים אוטומטית מכיוון שהיה להם שם עמוד הקהילה בסעיף "אהבות ותחומי עניין". להסבר נוסף על האופן שבו נוצרו חיבורים אוטומטיים אלה, ראה הרשמי של פייסבוק הודעה.

למרבה הצער, נכון לעכשיו, לעסקים אין כמעט שליטה על דפי קהילת פייסבוק כלשהם. עם זאת, בהתחשב בכך שהתוכן "הרשמי" נשלף מוויקיפדיה, כמו ירמיהו אוויאנג מציין במצוין שלו הודעה, "כדי להצליח, מותגים חייבים לשמור על דפי ויקיפדיה רעננים ומדויקים."

דפי קהילה המנוהלים על ידי משתמשים

בואו נדבר על סוג שני של דפי קהילה—אנשים שאתה יוצר בעצמך. אם יש לך רעיון לדף קהילה, הגדרת אחת קלה מאוד. פשוט תלך לאותו דבר צור דף כמו קודם, וכעת תראה אפשרות שנייה בצד ימין (ראה צילום מסך למטה).

כשאתה יוצר דף רשמי (מעריץ), עליך קודם חשוב על הקטגוריה / תת הקטגוריה ושם העמוד, כיוון שאף אחד מהם לא ניתן לשנות לאחר מעשה. עליך גם לאשר שאתה נציג רשמי ובעל הרשאה ליצור את הדף.

אבל, יצירת דף קהילה היא קלה במיוחד—תן לדף שלך שם, וואלה! אין קטגוריה לבחירה, אין צורך לוודא שאתה נציג החברה הרשמי.

עכשיו, בתחילה, עמוד הקהילה החדש שלך יראה, ירגיש ויתפקד בדיוק כמו דף רשמי. האתגר הגדול, אם כי, הוא אם דף הקהילה שלך הופך להיות "מאוד פופולרי; ” זה, "מושך אלפי מעריצים. ” כמו שאומר פייסבוק, תאבד את כל זכויות הניהול ודף הקהילה שלך יומר אוטומטית לדף קהילה שמנוהל על ידי פייסבוק, ויקיפדיה.

באופן אירוני למדי, כשמחבר לעבודה שלי ואני ניסינו הקים דף מעריצים רשמי לספרנו החדש שיווק בפייסבוק: שעה ביום, לא הצלחנו לעבור את השלב הראשון, מכיוון שפייסבוק אינה מתירה את שמם בכותרות העמודים. לכן, כפתרון דרך, הצלחנו למעשה להקים דף קהילתי וקיבלנו את שֵׁם רצינו בלי שום בעיה. אז, כרגע, המשתמש שלנו מנוהל דף קהילה נראה זהה לדף רשמי. אך בסופו של דבר (על פי התנאים הנוכחיים), אנו עלולים לאבד את זכויות הניהול אם הדף יאסוף אלפי אוהדים!

נקודות חשובות שכדאי לדעת:

מספר 1: חיפוש עמוק כבר היה זמין.

החיפוש העמוק של פייסבוק היה הוצג לראשונה באוגוסט 2009, כלומר כל אחד בפייסבוק יכול היה לחפש כל מילת מפתח ולהציג פוסטים של חברים ופוסטים של כולם.

זה בדיוק מה שמוצג בדפי הקהילה החדשים המנוהלים על ידי פייסבוק. כשאתה מציג דף קהילתי כלשהו, ​​תראה קטע בנושא "פוסטים קשורים".

מס '2: תוכן דף הקהילה כבר ציבורי.

התוכן בדפי הקהילה הוא בכל מקרה מידע לצפייה ציבורית. כל מה שנאמר על המותג שלך - טוב, רע או אדיש - היה ניתן למצוא בעבר. עכשיו, אותו תוכן עשוי להיות נצבר בדפי הקהילה. כפי ש ג'ון בל מ יחסי ציבור של אוגילבי קובע ב הפוסט הזה, "האם דפי הקהילה באמת שונים בהרבה מחיפוש בגוגל המחזיר חבורה של פוסטים בבלוג, המאמר בוויקיפדיה עבור המותג שלך, סרטונים שנוצרו על ידי משתמשים ועוד? 25% מתוצאות החיפוש המובילות בגוגל עבור 100 המותגים המובילים הן תוכן שנוצר על ידי משתמשים. "

מס '3: משתמשים עדיין שומרים על שליטה באמצעות הגדרות פרטיות.

כמשתמש, אם תרצה בכך יש שליטה רבה יותר על האופן בו ניתן לראות את התוכן שלך, התאם את שלך הגדרות פרטיות. ההגדרה העיקרית לעריכה היא “הודעות על ידי"(כלומר," הסטטוס שלי, התמונות וההודעות שלי "- כל מה שאתה מפרסם על הקיר שלך). אני ממליץ להכין תחילה רשימות חברים וללכת להגדרה המותאמת אישית שבה ברירת המחדל שלך היא "חברים של חברים" ולהסתיר מרשימות מסוימות. בצורה זו תוכלו לשלוט טוב יותר על בסיס פוסט-על-פוסט מי רואה איזה תוכן.

שישה צעדים בהם עסקים יכולים לנקוט כדי לבצע אופטימיזציה של דפים

מס '1: עקוב אחר אזכוריך.

כחלק ממאמצי ניטור המותג השגרתיים שלך, התנסה בשילוב של www.youropenbook.org, www.kurrently.com ושל פייסבוק חיפוש מעמיק תכונה ל חפש את מילות המפתח ואת שם החברה שלך. (כמובן, ייתכן שאתה משתמש ב- ניטור מותג כלי שכבר יאסוף תוכן ציבורי בפייסבוק.)

לרוב, ייתכן שלא תצטרך לבצע פעולה כלל, תלוי כמה גדול המותג שלך, מה נאמר ובאיזו תדירות. אך יש לחפש שני היבטים עיקריים כמתואר בשלבים מס '2 ו- 3 להלן.

מס '2: לפייס כל שומרי שלום.

חפש אזכורים שליליים של המותג שלך ובהתאם לחומרת השליליות, להגיע לאנשים אלה. שלחו להם דוא"ל בפייסבוק ו / או חפשו אותם בטוויטר, בגוגל וכו 'וצרו איתם קשר. ראה איך אתה יכול להקשיב לתלונתם, לנקוט בצעדים מתקנים ולהפוך אותם למעריצים.

מס '3: מצא את הסופנים שלך.

חפש את שלך אוונגליסטים שלא התגלו ולהגיע אליהם. שלחו להם דוא"ל בפייסבוק ו / או חפשו אותם בערוצי מדיה חברתית אחרים, וצרו קשר גם איתם. ראה כיצד תוכל לתגמל, לתמרץ ולהעצים אנשים אלה להפוך למה עליזה שרמן שיחות אוהדי-על.

מס '4: שמור על תוכן ויקיפדיה מדויק.

הקפד לבדוק מעת לעת שכל תוכן הנוגע לחברה שלך, המותג, המוצרים והשירותים שלך בוויקיפדיה הוא מדויק ביותר.

מס '5: המשך להפנות את תשומת הלב לדף הרשמי שלך.

ככל שתוכלו יותר שים את הזרקור לדף האוהדים הרשמי שלך, ככל שתוכלו להפיץ כל בלבול בקרב האוהדים והאוהדים הפוטנציאליים שלכם. עיין באחד מהפוסטים הקודמים שלי לבוחן מדיה חברתית כאן: 21 דרכים יצירתיות להגדיל את מערך הפייסבוק שלך.

מס '6: הירשם לכל דפי הקהילה של המותג שלך.

כמיטב יכולתך, חפש את כל דפי הקהילה האפשריים על שמך, שם החברה, שמות המוצרים וכו '. (כאמור לעיל, מצאתי שהחיפוש בגוגל היה אמין יותר מחיפוש בפייסבוק). הירשם כדי להכניס את עצמך לרשימת המנהלים האפשריים, וגם מציע את המאמר הרשמי שלך בוויקיפדיהאם יש לך אחד, ואת האתר הרשמי שלך בוודאות.

אחרי שקראתם את הפוסט הזה, אני מקווה שיהיה לכם יותר בהירות מה הם בדיוק דפי הקהילה של פייסבוק, איך הם משפיעים על העסק שלכם ומה צעדים יזומים שתוכלו לנקוט כדי לשמור על השליטה במותג ובמוניטין שלכם.

האם היו לך סיטואציות מאתגרות להתמודד עם דפי קהילה אלה? מה לגבי חוויות חיוביות כלשהן? האם שילבת כבר יוזמת ניטור עמוד קהילתי בחברה שלך? אם לא, אתה חושב שתעשה זאת? אנא שתף ​​את מחשבותיך בתיבת ההערות למטה.