5 דרכים יצירתיות לשימוש בפייסבוק מסנג'ר לעסקים: בוחן מדיה חברתית

האם אתה רוצה לשפר את האינטראקציות שלך עם לקוחות ב- Messenger? האם אתה מחפש דרכים יצירתיות להשתמש בפייסבוק מסנג'ר לעסק שלך?

במאמר זה תגלה חמש דרכים להשתמש בפלטפורמת המסנג'ר של פייסבוק לעסקים.

למה להשתמש בפייסבוק מסנג'ר בשיווק שלך?

שיווק במסנג'ר הוא פשוט פעולת השיווק ללקוחות שלך באמצעות אפליקציית מסרים כמו פייסבוק מסנג'ר. צרכנים רבים מעדיפים לשוחח על שיחות או דוא"ל משתי סיבות עיקריות: תמיכה מיידית ורב משימות. בנוסף לתמיכה המיידית שמספקת הצ'אט לעתים קרובות, רבים מעדיפים צ'אט בשידור חי מכיוון שהם יכולים לבצע ריבוי משימות אם הם צריכים לחכות.

לאחרונה לימוד מצא כי 80% משאלות הלקוחות נפתרו על ידי צ'אט-בוטים ללא התערבות אנושית. צ'אט-בוטים מספקים לחברות הזדמנות להפחית את העלויות שלהם, במיוחד בשירות לקוחות.

למרות זאת, 47.5% ממשתמשי האינטרנט בארה"ב מרגישים שהאתגר הגדול ביותר בצ'טבוטים הוא שהם מספקים יותר מדי תגובות לא מועילות. מכיוון שבעלי עסקים קטנים מסתמכים על ביקורות חיוביות, יש טעם להסס להאציל את פעילויות החיפוש שלך לרובוט.

החדשות הטובות הן שתוכלו לשלב בהצלחה את מסנג'ר פייסבוק בשיווק שלכם אם תשגיחו על חווית המשתמש (UX) ועל המסע של הלקוח שלכם.

הנחיות המיתוג שלך צריכות לשקף את החוויה שאתה רוצה שהמשתמשים שלך יחוו כאשר הם משוחחים עם הדף שלך. תן למסנג'ר שלך גוון אופטימי, חיובי ומכיל. הימנע מדי מסרקזם או אירוניה, שכן הומור מסוג זה לעיתים קרובות אינו מתורגם היטב ברשת. וכאשר התקשורת שלך מוגדרת לסגירה, דאג לכלול כניסה לחסימה כדי להימנע מלהשאיר מישהו תלוי.

עכשיו בואו נסתכל על חמש דרכים שהעסק שלכם יכול להשתמש ביעילות בפלטפורמת המסנג'ר של פייסבוק.

מס '1: ענה על שאלות נפוצות של לקוחות באמצעות תגובות אוטומטיות ב- Messenger

אני ממליץ להגדיר תגובות אוטומטיות עבור פייסבוק מסנג'ר כדי שמבקרים בדף שלך יוכלו לקבל פרטים רלוונטיים על העסק שלך בזמן הנוח ביותר. פייסבוק מספקת תכונה זו כך שאינך צריך לשלם עבור אפליקציה חיצונית או חברות כדי להציע אותה.

חשוב על חוויית הלקוחות העתידיים שלך ועל סוג המידע שהם שואלים כאשר הם מתקשרים או מבקרים בחלון הראווה שלך, כגון:

• שירותים שאתה מספק
• שעות עסקים
• מיקום העסק
• שאלות נפוצות (שאלות נפוצות)
• המלצות על כל מוצר או שירות שאתה מציע
• טווח מחירים של השירותים שלך
• אַחֲרָיוּת
• שירות לקוחות

כשאתה מגדיר תגובות אוטומטיות, היה אסטרטגי. המטרה היא להרשים משתמשים, לתפוס את תשומת ליבם ולבנות אמון בעסק שלך במהירות האפשרית. הקל על מישהו ללמוד על השירותים או המוצרים שלך ולעודד אותו לפעולה.

להגדרת תגובות אוטומטיות, פתח את דף העסק שלך בפייסבוק ולחץ על הכרטיסייה תיבת דואר נכנס בחלק העליון. ואז בניווט הימני, לחץ על תגובות אוטומטיות.

כפי שאתה יכול לראות, אתה יכול להתאים אישית מגוון של תגובות אוטומטיות, כולל הודעת חוץ, פרטי קשר, מיקום, שאלות נפוצות ועוד.

בעזרת התגובה האוטומטית של פרטי הקשר, למשל, תוכל להגדיר הודעה מותאמת אישית שאומרת משהו כמו "היי [שם], תודה שפנית. האם התכוונת ליצור איתנו קשר בכתובת ________ [שם העסק]? כך תוכלו למצוא אותנו! [כפתור הוספה].”לחץ על הוסף התאמה אישית כדי להתאים אישית את ההודעה שלך עם שם המשתמש.

כשאתה מגדיר תגובות אוטומטיות, הודע לאנשים שהם לא מדברים איתך; אלא הם מקבלים הודעות אוטומטיות. התשובות שלך צריכות להיות קצרות, אך וודא שאתה משתף מידע חיוני. אל תשלח מספר הודעות כאשר אתה יכול פשוט להגיב באמצעות הודעה אחת.

פעל גם לפי שיטות העבודה המומלצות של UX:

• שמור על נקודת מגע זו פשוטה.
• וודא שהמידע שלך עדכני ותואם לאתר שלך.
• בדוק פעמיים את הקישורים שלך כדי לוודא שהם עובדים.

אתה יכול לתזמן כמה תגובות אוטומטיות להפעלה במשך שעות מסוימות כדי ליצור חוויה אישית יותר שבה אתה מחליף בין תגובות אוטומטיות לצ'אט החי שלך.

זכור לקרוא הגהה! לחץ על תצוגה מקדימה כהודעה כדי לשלוח הודעת בדיקה למכשיר הנייד שלך כדי שתוכל לבדוק אותה שוב לפני שתלחץ על שמור ותפרסם אותה.

מס '2: שלח תזכורות והודעות מעקב ללקוחות שמזמינים פגישות דרך העמוד שלך

פייסבוק מאפשרת לך להגדיר את הדף שלך כדי לאפשר ללקוחות פוטנציאליים ולקוחות להזמין פגישות מבלי לעזוב את הפלטפורמה. זוהי אפשרות טובה למכירה מייעצת, בה איש מכירות מבלה עם הלקוח להבין את הבעיה שהם מנסים לפתור וממליץ על פיתרון שיטפל בכך באופן ספציפי בְּעָיָה.

אז אם אתה מנהל ספא רפואי, למשל, המסע האידיאלי של הקונה יהיה לראות את העסק שלך, לשקול את השירותים שאתה מציע ולהזמין פגישה לשיחה עם הרופאים. הוספת כפתור ספר עכשיו לדף שלך תקל על הקונים לקבוע פגישה.

אם אתה מגדיר תכונה זו, Messenger Messenger משתלב עם הפגישות שלך ומאפשר לך לשלוח הודעות מעקב אוטומטיות לאנשים שקובעים פגישות ותזכורות אוטומטיות יום לפני שלהם קביעת פגישה. לקביעת תגובות אוטומטיות לפגישות יש יתרון נוסף בכך שהמשתמשים יהיו מעורבים בדף שלך.

להגדרת תכונת הפגישות לדף שלך, לחץ על כפתור הקריאה לפעולה (CTA) הכחול שמתחת לתמונת השער של הדף שלך. כאשר מופיע חלון הוספת כפתור לדף שלך, לחץ על ספר איתך ואז על ספר עכשיו.

במסך הבא, לחץ על פגישות בפייסבוק כדי שתוכל לנהל את הפגישות שלך באמצעות פייסבוק.

לאחר שתלחץ על הבא כדי להמשיך, לחץ על התחל התקנה ובחר את הימים והשעות שברצונך להציע פגישות באופן קבוע בלוח השנה שלך.

בסיום המסך הבא מאפשר לך להתאים את העדפותיך לדברים כמו אישור פגישה והודעה מוקדמת.

לאחר שתבחר, תועבר למסך שבו יש לך אפשרות לרשום את השירותים שלך. אם אינך רוצה לעשות זאת, לחץ על דלג.

להוספת שירות לחץ על הוסף שירות ואז מלא את הפרטים עבור השירות שלך כולל שם, מחיר, תיאור ומשך זמן. כשתסיים להוסיף שירותים, לחץ על בוצע.

כעת עבור לחלק התגובות האוטומטיות בתיבת הדואר הנכנס שלך והפעל תזכורות והודעות מעקב.

# 3: התחל שיחת מסנג'ר עם אנשים שנרשמים לאירוע שלך בפייסבוק

אם אתה משתמש באירועי פייסבוק כדי לשווק את העסק שלך, אתה יכול להפעיל תכונה שמאפשרת למשתתפים לשוחח איתך על ההזמנה באמצעות Messenger. כאשר הם שומרים מקום באירוע שלך, פייסבוק תפתח אוטומטית שרשור מסנג'ר עם הדף שלך.

כאשר אתה הגדר את האירוע שלךפשוט בחר בתיבת הסימון שכותרתה אפשר לאורחים לשלוח הודעה [לדף שלך] על הזמנתם כדי להפעיל תכונה זו.

כעת, כאשר האורחים שומרים את מקומם, תקבל אישור באמצעות Messenger. מכיוון שיהיו לך תגובות לאירועים ב- Messenger, תוכל ליצור קשר עם המשתמשים ממש כאילו אתה מנהל שיחה רגילה.

טיפ מקצוען: ליצור קהל מותאם אישית מתגובות האירוע שלך ולהפעיל מודעות פייסבוק לאותם משתמשים שהגיבו לאירוע שלך. זה יעזור לך לבנות יותר מודעות ולהפעיל המרות.

מס '4: עודד שיחות מסנג'רים אורגניים באמצעות הודעות על עדכוני חדשות "שלח הודעה"

למרות שהעסק שלך לא יכול ליזום שיחות חדשות עם אנשים באמצעות Messenger Messenger, אתה יכול לעודד את הלקוחות והלקוחות הפתוחים שלך להתחיל איתך שיחות. אחת הדרכים לעשות זאת היא להוסיף לחצן CTA שלח הודעה לפוסטים שלך בפייסבוק.

זוהי דרך נהדרת להשיג המרות מההודעות שלך. הציעו תוכן מדהים והודיעו למשתמשים שהם יכולים לשלוח הודעה לבקש זאת. כמה דוגמאות להורדה כוללות מדריך אולטימטיבי, חידון, ספר אלקטרוני, תבנית או PDF.

כדי להוסיף את לחצן CTA שלח הודעה לפוסט, התחל פוסט חדש מהעמוד שלך ולחץ על קבל הודעות.

כעת הוסף את העותק שלך והעלה תמונה רלוונטית. אתה זקוק לתמונה עבור ההודעות האלה.

בסיום, לחץ על פרסם כדי לפרסם אותו בעמוד שלך.

טיפ מקצוען: אתה יכול להוסיף חברי צוות לצ'אט שלך ולהחליט אם הפרופילים האישיים שלהם יתקשרו עם המשתמשים שלך. זה גורם למשתמשים להרגיש מחוברים יותר מכיוון שהם יודעים שהם מדברים עם אנשים אמיתיים. להפעלת תכונה זו, עבור אל הגדרות הדף שלך ובחר הודעות בניווט השמאלי. בצד ימין, גלול מטה אל החלק האחרון ובחר את השם והתמונה להצגה, כפי שמוצג כאן.

מס '5: למקד מחדש את משתמשי המסנג'ר שלכם באמצעות מודעות פייסבוק

אתה יכול ליצור קהל מותאם אישית כדי למקד מחדש את כל מי שהעביר הודעות לדף שלך באמצעות מודעות פייסבוק. הצגת מודעות תעזור לך לשמור על קשר עם משתמשי Messenger שחרגו יותר מלהחבב את הדף שלך. מכיוון שמשתמשים אלה הביעו עניין בעסק שלך, הודעת המלצה יכולה להיות דרך יעילה להביא אותם בחשבון נוסף.

כדי למקד למשתמשי Messenger שלך, אתה משתמש בתכונות הקהל המותאמות אישית של פייסבוק. אתה יכול ליצור קהלים מותאמים אישית ל התחבר מחדש לאנשים שקיימו אינטראקציה עם הדף שלך ב- Messenger. אתה יוצר את הקהל הזה באופן אוטומטי כאשר אתה מגדיר א קמפיין מסרים ממומן.

טיפ מקצוען: אתה יכול גם ליצור קהל מותאם אישית כדי לשלוח הודעות לאנשים שהגיבו בדרכים ספציפיות ל- מסנג'ר בוט. לשם המחשה, אם יש לך שאלון ב- Messenger עם שלוש אפשרויות, אתה יכול ליצור שלושה קהלים מותאמים אישית על בסיס כל תשובה.

להלן מספר דרכים לעדן עוד יותר את הקהל הזה:

• השתמש במיקוד דמוגרפי כגון מיקום, גיל ומין. שמור את הקהלים האלה כדי להשתמש בהם שוב.
• צור קהלים דומים למשתמשים בסבירות הגבוהה ביותר שיגיבו להודעה שלך.
• הגע לאנשים שמשתמשים באפליקציה שלך ועקוב אחר הפעילות שלהם. השתמש ברישום אירועים כדי לשלוח הודעות לאנשים שמתאימים לקריטריונים שלך.
• בקש ממפתח לפלח קהלים על סמך קריטריונים ספציפיים כגון אינטראקציות עם Messenger והשתמש במזהים שלהם ליצירת קהל מותאם אישית.

סיכום

מאמר זה נותן לך חמש דרכים יצירתיות לשילוב פייסבוק מסנג'ר בשיווק שלך. זכור, יש לך רק הזדמנות אחת להתקשר עם לקוח פוטנציאלי, כך שהשיחה הראשונה שלך אמורה לעודד אותם להמשיך לחזור לעוד.

מה אתה חושב? השתמשת במסנג'ר של פייסבוק לשיווק שלך? אילו טיפים או השראה יש לך לשתף? תרם את רעיונותיך בתגובות למטה.

מאמרים נוספים בנושא שיווק בפייסבוק מסנג'ר:

• גלה שבעה טיפים לשיווק מסנג'ר של פייסבוק מהמקצוענים.
• למד כיצד לבנות רצף בוט של Messenger Messenger.
• גלה כיצד להשיג לידים עם מודעות פייסבוק מסנג'ר.