כיצד להשתמש בקבוצות פייסבוק כדי לשמור על לקוחות: 5 דרכים: בוחן מדיה חברתית

מחפש דרך להגדיל את שימור הלקוחות? האם הלקוחות שלך משתמשים בפייסבוק?

במאמר זה תגלו כיצד להשתמש באופן אסטרטגי בקבוצת פייסבוק כדי לטפח קשרי לקוחות.

מדוע לקוחות חוזרים הם הלקוחות החשובים ביותר

משיכת לקוחות חדשים לעסק שלך יכולה להיות תרגיל יקר, אך לאחר שהמרת אותם, הם הופכים להיות בעלי ערך מדהים. על ידי טיפוח וטיפוח קשרים ארוכי טווח עם הלקוחות שלך, אתה יוצר הזדמנויות מתמשכות להפניות והפניות, מטפח נאמנות ומייצר מכירות מתמשכות. עבור עסקים, קבוצות פייסבוק הן דרך נהדרת לעשות זאת.

קבוצות פייסבוק נועדו להפגיש בין אנשים באופן באופן שאינו משוכפל בקלות בערוצים אחרים. יצירת קבוצה משלך מעניקה לך אפשרות לפתח קהילה וירטואלית מעורבת סביב המוצרים או השירותים שלך ולתקשר ישירות עם הלקוחות שלך. אם תצליח לפתח קבוצה שהלקוחות שלך לא רק רוצים להיות חלק ממנה אלא גם משתמשים בה באופן פעיל, הם מקווים שבתורם יהפכו לסנגורים של המותג שלך.

להלן חמש דרכים ללא עלות להגביר את שימור הלקוחות באמצעות קבוצות פייסבוק.

מס '1: הפוך את קבוצת הפייסבוק שלך לקלה למציאת לקוחות

קבוצות פייסבוק יכולות להיות כלי יקר לטיפוח יחסי לקוחות ושמירה על אנשים חוזר לעוד אבל ברור שהם לא מחזיקים שום ערך עד שהלקוחות שלך באמת מצטרפים אליך קְבוּצָה.

כדי להקל על הלקוחות במציאת הקבוצה שלך, תוכל ליצור כתובת אתר מותאמת אישית בדיוק כמו שאתה יכול לעשות עם דפי פייסבוק. לשם כך, עבור לקבוצה שלך ולחץ על הגדרות בניווט הימני.

בקטע התאמה אישית של קבוצה בצד ימין, לחץ על סמל העיפרון לצד כתובת האינטרנט. לאחר מכן הקלד את כתובת האתר המותאמת אישית שבה ברצונך להשתמש.

טיפ מקצוען: אתה יכול להתאים אישית את כתובת האתר שלך לקבוצת פייסבוק רק אם בקבוצה שלך יש פחות מ -5,000 חברים, אז כדאי לעשות זאת בימים הראשונים להקמת הקבוצה שלך.

לאחר שיצרת קישור מותאם אישית, ישנן דרכים רבות לשתף אותו כדי לעודד לקוחות להצטרף לקבוצה שלך, כגון:

• כלול את הקישור בדוא"ל אישור הרכישה שלך או ברצפי הדוא"ל לאחר הרכישה.
• הוסף את הקישור לחתימות הדוא"ל של הצוות שלך.
• הפנה לקוחות לקבוצה שלך באמצעות המוצרים הדיגיטליים שלך, כולל קבצי PDF או קורסים להורדה.
• כלול כרטיס באריזת המוצר שלך המורה ללקוחות להצטרף לקבוצה.

הלקוחות נאמנים לחברות שמתייחסות אליהם היטב. הזמנתם להיות חלק מהקהילה שלכם ולעסוק בהם ישירות מראה לכם אכפתיות ובונה נאמנות ואמון.

מס '2: הגבל את הגישה לקבוצת פייסבוק ללקוחות בלבד

כדי להקים את קבוצת הפייסבוק שלך להצלחה כבר מההתחלה, תן לה שם ותיאור ברור. זה יעזור לחברים פוטנציאליים לדעת למה הקבוצה נועדה ויוכלו לקבוע אם זה מתאים.

יהיה עליך גם להחליט אם אתה רוצה שהקבוצה שלך תהיה ציבורית, פרטית או סודית. להלן היתרונות והחסרונות של אפשרויות אלה:

• קבוצה ציבורית נגישה הרבה יותר ולכן היא עשויה לצמוח במהירות. עם זאת, ללא חסמי הצטרפות, זה יכול להיות פחות בלעדי וממוקד לקהל שלך. זה עשוי גם לדרוש הרבה יותר מתינות ממנהלי הקבוצה, מה שעלול לקחת זמן רב.
• קבוצה פרטית יוצרת איזון טוב בין בלעדיות לנגישות. הקבוצה עדיין ניתנת לחיפוש אך חברים חדשים נדרשים לשלוח בקשה לפני שהם מקבלים גישה.
• לקבוצה סודית יש יותר מכשולים להצטרף, מה שמגביל באופן משמעותי את גודל הקבוצה ומגביל את התחושה של הקהילה שקבוצות פייסבוק ידועות בהן.

לאחר שתבחר בהגדרת הפרטיות עבור הקבוצה שלך, עליך להחליט כיצד חברים חדשים יכולים להצטרף. למרות שתוכל לאשר באופן אוטומטי חברים חדשים, קביעת דרישות נוספות לחברים חדשים תעזור לך לשמור על רמת שליטה ולשמור על חברות בקבוצה דומה.

פייסבוק מאפשרת לך לשאול שאלות כדי לאמת את זכאותו של חבר פוטנציאלי, וכן להגביל חברים על סמך המיקום הגיאוגרפי שלהם, בין אם הם חברים עם חבר בקבוצה וכמה שנים הם נמצאים פייסבוק.

בקרת הגישה לקבוצה שלך תעזור לך ליצור סביבה חיובית שהחברים ייהנו ממנה ותמשיך לחזור אליה. זה לא רק יעזור לך להרחיב את הקבוצה שלך אלא גם להגביר את האסוציאציות החיוביות ללקוחות עם המותג שלך באופן כללי.

שאל שאלות לחברים בהמתנה

לשאילת שאלות לחברים ממתינים, לחץ על שאלות חברות בניווט השמאלי של הקבוצה שלך. ואז בצד ימין, לחץ על כפתור הוסף שאלה והקלד את השאלה הראשונה שלך. אתה יכול לשאול עד שלוש שאלות.

כשתסיים להוסיף שאלות, החלק את המתג בקטע כללי קבוצה כדי להפוך אותו לתנאי כניסה לקבוצה שלך לחברים לענות על שאלות אלה.

קבוצת הפייסבוק הרשמית של עמותת פלוטון מגבילה את החברות ללקוחות קיימים או פוטנציאליים על ידי כך שהיא שואלת אם חברים פוטנציאליים כבר מחזיקים מוצר פלוטון או שהם מעוניינים לרכוש מוצר כזה. שאלת סינון זו מסייעת להבטיח שהקבוצה מורכבת מאנשים שחולקים אינטרס משותף, מה שהופך את התוכן ליותר יקר עבורם.

קבע כללים קבוצתיים

כדי לקבוע את הסטנדרטים של קבוצת הפייסבוק שלך ולבסס ציפיות מחברים, צור מערכת כללים ברורה שחברים חדשים חייבים להסכים אליהם כשהם מצטרפים לקבוצה.

להגדרת כללים, בחר כללי קבוצה בניווט השמאלי ואז לחץ על התחל בצד ימין. אתה יכול לבחור להשתמש בכללי הדוגמה של פייסבוק ו / או לכתוב בעצמך.

כללי הקבוצה שלך לא חייבים להיות קשים. במקום זאת, הם יכולים לעזור לתת את הטון לקבוצה ולקבוע מה חברים יכולים ומה לא יכולים לעשות; אשר יסייעו במניעת סכסוכים בין החברים ויצירת חוויה טובה יותר לכולם.

מס '3: שתף תוכן המשפר את מסע הלקוחות

כבני אדם, אנו נמשכים לפיתוי הבלעדיות ותוכלו לטפח זאת בקבוצת הפייסבוק שלכם על ידי שיתוף קבוע של תכנים בעלי ערך רב שלא ניתן לגשת אליו במקום אחר. סביר להניח שחברי הקבוצה שלך יהיו הלקוחות או האוהדים הנאמנים ביותר שלך, ועל ידי מתן תוכן פנים בעל ערך וחינמי, אתה מתגמל את נאמנותם.

דוגמאות לתוכן מסוג זה הן צ'אטים של פייסבוק לייב עם אורחים מיוחדים, אימונים יומיים בחינם, מתכוני בונוס, גישה מוקדמת למוצרים או שירותים חדשים, הצעות קידום מכירות בלעדיות, ומתנות.

ייתכן שתרצה לנצל את התכונות הבאות של קבוצת פייסבוק כדי לשפר את התוכן שאתה משתף עם הקהילה שלך.

שתף תכני קורס ומשאבים ביחידות הקבוצה של פייסבוק

תכונת היחידות של פייסבוק לקבוצות מאפשר להוסיף ערך לתכני קורס מקוונים לחברים. כדי לגשת לתכונה זו, עליך לשנות את סוג קבוצת הפייסבוק שלך ללמידה חברתית.

לשם כך, עבור אל ההגדרות שלך ומצא את החלק הוסף תכונות נוספות בצד ימין. לחץ על סמל העיפרון לצד סוג הקבוצה ובחר למידה חברתית. בתחתית החלק הוסף תכונות נוספות, לחץ על כפתור הוסף כדי להוסיף את הכרטיסייה יחידות לקבוצה שלך.

עכשיו אתה מוכן ליצור את היחידה הראשונה שלך. חזור לדף הבית של הקבוצה שלך, בחר בכרטיסייה יחידה ולחץ על צור יחידה. לאחר מכן הקלד שם יחידה ופרסם פוסט או חידון.

אם ברצונך להוסיף פוסט פייסבוק קיים ליחידה, לחץ על שלוש הנקודות בפינה השמאלית העליונה של הפוסט ובחר הוסף פוסט ליחידה. לאחר מכן בחר לאיזו יחידה תרצה להוסיף את הפוסט.

קבוצת הפייסבוק של קהילת הסיר המיידי משתמשת בתכונת יחידות כדי לחלוק טיפים לבישול עם החברים. היחידות לא רק מעודדות את החברים להשתמש בסיר המיידי שלהם, אלא גם עוזרות להם להתקדם מבסיס הבישול עד למיומנויות מתקדמות.

שתף מסמכים חשובים בכרטיסיית קבצי קבוצות בפייסבוק

הכרטיסייה קבוצות קבוצות בפייסבוק היא כלי נוסף לשיתוף תוכן בלעדי עם חברים. נגיש מהתפריט הראשי של הקבוצה, כלי הקבצים מאפשר לבעלי קבוצות להעלות מסמכים, תמונות, וידאו ושמע קבצים.

קבוצת המשתמשים הרשמית בקג'אבי משתמשת בכלי Files כדי לשתף מסמכים חשובים בצורה נגישה בקלות.

סמן הודעה חשובה כהכרזה

כדי להבטיח שפרסומים חשובים ותוכן יקר לא נקברים בים של פוסטים תורמים, אתה יכול לסמן אותם כהודעות, שיצמידו אותם לראש העדכון הקבוצתי שלך בפייסבוק. כל שעליך לעשות הוא למצוא את הפוסט שתרצה להצמיד כהודעה, לחץ על שלוש הנקודות בפינה השמאלית העליונה ובחר סמן כהודעה.

על ידי אספקת תוכן בעל ערך גבוה ובלעדי לחברי הקבוצה בפייסבוק, הלקוחות שלך ירגישו גמול ויראו שאתה הולך מעל ומעבר, מה שבתורו יגביר את נאמנותם אליך.

מס '4: השתמש בקבוצת הפייסבוק שלך כערוץ שירות לקוחות

כאשר הלקוחות שלך זקוקים לסיוע, הם לא רוצים להשהות אותם במוקד טלפוני. הם רוצים ליצור קשר עם העסק שלך בצורה אותנטית ונוחה עבורם. מכיוון שכל כך הרבה אנשים כבר משתמשים בפייסבוק, קבוצת פייסבוק יכולה להיות אפשרות נוספת לשירות לקוחות עבור העסק שלך.

בקבוצה שלך תוכל לתקשר ישירות עם הלקוחות ולתת להם קישורים לערוצי שירות הלקוחות שלך, כגון צ'אטים באתר או דפי תמיכת לקוחות. לקבלת גישה נוחה, הקפד לכלול קישורים אליהם במקטע אודות.

אם אתה רוצה שלקוחות יתקשרו איתך באמצעות קבוצת הפייסבוק שלך, הודע להם על ידי שמירה על נוכחות פעילה ותגיב מייד לפוסטים ולשאלות של לקוחות. התקשר בבירור את הדרך הטובה ביותר ללקוחות ליצור איתך קשר, בין אם זה באמצעות פייסבוק מסנג'ר או תגובה בפוסט.

אם אינך רוצה שקבוצת הפייסבוק שלך תשמש ככלי תמיכה בלקוחות, כלול קישורים ברורים כדי שהלקוחות יידעו לאן לפנות לתמיכה טכנית ומוצרים.

היופי של קבוצות פייסבוק הוא שלעתים קרובות חברים יענו זה על שאלות זה מבלי שמנהלים או מנחים יצטרכו להרים אצבע. ועל ידי מענה לחברים בכרטיסיית דיונים, כל החברים יכולים לראות את השיחה כך שאולי אתה עונה על שאלה של לקוח אחר בו זמנית.

קבוצת הפייסבוק שלך היא מקום טוב לפרסם שאלות נפוצות בנושא המוצרים והשירותים שלך. אתה יכול לפרסם פוסט עם השאלות הנפוצות שלך ולשמור אותו מוצמד בראש העדכון שלך (על ידי סימון כהודעה) או להעלות את השאלות הנפוצות שלך באמצעות הכלי Files. זה יקל על הגישה למידע, כך שלקוחות לא יצטרכו לחפש אותו.

טיפ מקצוען: העלאת מדריכי וידיאו אודות המוצרים והשירותים שלך לקבוצה שלך יכולה לעזור להפחית את הצורך למענה ולמעקב אחר שירות לקוחות, ולספק ערך מוסף לחברי הקבוצה בו זמנית זְמַן.

על פי מחקר עולמי של מיקרוסופט, 56% מהנשאלים אמרו שהם הפסיק לעשות עסקים עם חברה בגלל חווית שירות לקוחות לקויה. בכך שאתה הופך את קבוצת הפייסבוק שלך לחלק מהיצע שירות הלקוחות שלך, אתה נותן ללקוחות הזדמנות להתחבר לעסק שלך באופן אישי ונוח. זה עוזר להבטיח שיש להם חוויה חיובית עם המותג שלך, מה שיגרום להם הרבה יותר סיכוי להיות לקוח חוזר.

מס '5: עודד באופן פעיל משוב לקוחות לשיפור המוצרים והשירותים שלך

קבוצת הפייסבוק שלך מהווה קו ישיר ללקוחות שלך ולכן זו דרך נהדרת להכיר אותם טוב יותר. על ידי שיחה עם לקוחות או התבוננות באינטראקציה שלהם זה עם זה, תוכל לנצל כמה תובנות אמיתיות של האנשים שמכירים את המותג שלך הכי טוב. עקוב אחר עדכון הדיונים כדי לעקוב אחר האינטראקציות, ללמוד על הלקוחות שלך ולבקש משוב.

כלי הסקר יכול גם לעזור לך לבצע חקר שוק או לאמוד משוב לקוחות על מוצר או שירות חדש. כדי להוסיף משאל לקבוצה שלך, התחל פוסט חדש ואז לחץ על שלוש הנקודות בפינה השמאלית התחתונה ובחר סקר. הזן את השאלה שלך ואז מלא אפשרויות לבחירת חברי הקבוצה. כשתסיים, לחץ על פרסם.

כשאתה עובד לקראת פיתוח וטיפוח קבוצת פייסבוק של לקוחות ייעודיים, מדור התובנות בניווט השמאלי מספק ערך רב ניתוח אודות התוכן הקבוצתי שלך, שלא ניתן לגשת אליהם בקלות במקומות אחרים. הנה סקירה של מה שתמצא:

• צְמִיחָה: צמיחת החברות שלך לאורך זמן.
• אירוסין: איך חברים עסקו בפוסטים שלך.
• חֲבֵרוּת: 10 התורמים המובילים שלך מדורגים לפי פוסטים ותגובות. סעיף זה כולל גם מידע דמוגרפי על גיל, מין, ומיקומם של מרבית לקוחותיך המחולקים לארץ ולעיר.
• יחידות: כיצד חברים מתקשרים עם כרטיסיית היחידות שלך, כולל כמה שהושלמו על ידי חברים.

תוכל לראות את הימים והשעות הטובים ביותר לפרסום בקבוצה שלך, כמו גם את סוג התוכן המניב ביצועים טובים ביותר. תובנות אלו יעזרו לך ליצור תוכן מרתק יותר בעתיד ולספק את החוויה הטובה ביותר האפשרית בקבוצת פייסבוק כדי לעסוק בלקוחות.

סיכום

כעסק, קבוצת הפייסבוק שלך נותנת לך הזדמנות להתחבר ולהתקשר באופן אינטימי יותר עם הלקוחות שלך. כחבר בקבוצה שלך, הלקוחות שלך יכולים להתחיל או להצטרף לשיחות ולהרגיש שהם משוחחים עם הקהילה הווירטואלית שלהם. על ידי שימוש בתכונות מפתח של קבוצות פייסבוק והטמעה של התובנות החשובות שהם מספקים, תוכלו לטפח ולחזק את מערכות היחסים שלכם עם הלקוחות הקיימים ולשמור עליהם לחזור לעוד.

מה אתה חושב? באילו מהתכונות הללו אתה משתמש בקבוצת הפייסבוק שלך? האם יש לך טיפים משלך להציע? שתף את מחשבותיך בתגובות למטה.

מאמרים נוספים בנושא שיווק עם קבוצות פייסבוק:

• מצא טיפים לשימוש בתכונות של קבוצות פייסבוק, כולל תגים, יחידות, מנויים ועוד.
• גלה כיצד להפעיל קבוצת פייסבוק מוקפצת לעסקים.
• למד את הדרך הלא שגרתית לגדל קבוצת פייסבוק עם מודעות פייסבוק.