7 מגמות מדיה חברתית לצרכנים מחקר חדש

האם אתה תוהה מה המגמות החברתיות המשתנות עבור הצרכנים?

אם כן, אל תחפש יותר.

בנילסן ומקינזי דוח מדיה חברתית, צרכנים נבדקו כדי לגלות כיצד הם משתמשים ברשתות חברתיות.

להלן שבעה ממצאים מרכזיים מאותו דוח.

מספר 1: זמן מושקע יותר בנייד

בסקר נמצא כי צרכנים מחפשים יותר ויותר את הטלפונים החכמים והטאבלטים שלהם כדי לגשת למדיה חברתית.

בעוד שהמחשב האישי הוא עדיין המכשיר הנפוץ ביותר בכל הקשור לצריכת מדיה חברתית, המחקר מצא כי זמן הבילוי באפליקציות סלולריות ובאתרים ניידים היווה גידול של 63% (בהשוואה לשנת 2011) בסך הבילוי.

בנוסף, 43% מהמשתמשים אמרו שהם משתמשים בסמארטפונים כדי לגשת למדיה חברתית, ואילו 16% מתחברים באמצעות טאבלט.

Takeaway מפתח: כשמדובר בצריכת תוכן חברתי, הכל קשור לנייד. עבור משווקים זה אומר זאת הנייד צריך להיות בראש סדר העדיפויות של התוכן שלך השנה.

אם עדיין לא עשית זאת, הנה כמה רעיונות כדי להתחיל:

• הקים אתר סלולרי (יש חינם תוסף וורדפרס לזה)
• רשום את העסק שלך על שירותים מבוססי מיקום כמו Foursquare, איפה אוֹ SCVNGR
• להשתמש סמס ו MMS כדי למשוך לקוחות
• בנה אפליקציה משלך (גם אם אינך מפתח) משתמש GENWI, Mippin, MobiCart או ShoutEm
• לקבל יותר שיווק במובייל טיפים בספרו המצוין של ג'יימי טרנר, עבור לנייד!

# 2: השימוש ב- Pinterest ממשיך לעלות

פינטרסט ממשיכה לחוות צמיחה אקספוננציאלית מאז השקתה בשנת 2011. הפלטפורמה זכתה לגידול הגבוה ביותר בקהל ובזבוזי הרשת של כל רשת חברתית בכל המכשירים כגון מחשב, רשת סלולרית ואפליקציות.

בנוסף, מאי 2012 סקירת עסקים של הרווארד המאמר שכותרתו, “העברת לקוחות מהצמדה לרכישה," מציין ש:

"משתמשי Pinterest דיווחו על קשר גבוה באופן מפתיע בין הצמדה לרכישה שלאחר מכן: יותר מ -1 מכל 5 משתמשי Pinterest הצמידו פריט שרכשו אחר כך. בעולם החברתי זהו יחס המרה גבוה ”.

Takeaway מפתח: כמשווק, תזכור את זה צילום מוצרים חשוב מתמיד כשמנסים לשכנע את הקונים בפינטרסט להצמיד ולקנות את הפריטים החמים ביותר שלך. לנצל את חוויית הקנייה שלהם ו הפוך את הפרופיל שלך ליצירתי ומרתק חזותית ככל האפשר.

כמו כן, אל תשכחו לעסוק באנשים שהצמידו את הפריטים שלך כדי לראות אם אתה יכול לדחוף אותם לקנות משהו!

מס '3: הרשתות החברתיות מייצרות רגשות חיוביים

אחד הממצאים המעניינים ביותר בסקר זה היה כי 76% מהמשתתפים אמרו שהם חוו רגשות חיוביים לאחר שהם עוסקים ברשת חברתית.

חלק מהמילים המשמשות לתיאור תחושתן היו: מושכל, אנרגטי, נרגש, מחובר ו משועשע. עם זאת, 21% דיווחו על רגשות שליליים לאחר הרשתות החברתיות; דוגמאות הן מוצף, חרד ו זמן מבוזבז. 24% נותרו ניטרלים.

Takeaway מפתח: המדיה החברתית רוויה בנתונים עשירים בסנטימנטים. כל עדכון, ציוץ, תגובה בבלוג או ביקורת מקוונת הם מקור נתונים קריטי שיכול להודיע ​​על תוכנית ה- CRM שלך. כמשווק, עליכם להתעניין מאוד באיסוף וניתוח של נתוני סנטימנט ל בדוק אם המסרים החברתיים שלך מניבים את התוצאות הרצויות שאתה מחפש.

מס '4: טוויטר מניע טלוויזיה חברתית

טוויטר התגלה ככי הרבה מניע חזק של אינטראקציה 'טלוויזיה חברתית'. כלומר כשאנשים צופים בסופרבול, אמריקן איידול או בבחירות, הם משתמשים בו זמנית בטוויטר כדי לחלוק את מחשבותיהם וחוויותיהם עם חברים.

ביוני 2012 שליש ממשתמשי הטוויטר הפעילים צייצו על תכנים הקשורים לטלוויזיה, שעלו מ -26% בתחילת השנה.

Takeaway מפתח: טלוויזיה חברתית היא עדיין מושג חדש עבור משווקים. עם זאת, בהתחשב בכך שממוצע של 43 דקות מושקעות כל יום בצפייה בטלוויזיה (HubSpot), וכי רבים מאותם צופים משתפים את חוויותיהם באופן מקוון, כך צריכים המשווקים למצוא דרכים להתאים כל פרסום בטלוויזיה לאסטרטגיות המקוונות שלהם (למשל, שילוב hashtags או עקיצות סאונד שניתן לצפצף בפרסומות הטלוויזיה שלהם). זה מאריך את השיחה על מותגים מעבר לטלוויזיה, תוך אפשרות לשיווק מפה לאוזן מורחב.

מס '5: טיפול סוציאלי הוא שירות הלקוחות החדש

טיפול חברתי היא דרך לחברות לספק שירות לקוחות קבוע דרך פלטפורמות מדיה חברתית. המחקר העלה כי אחד מכל שלושה משתמשים ברשתות החברתיות מעדיף טיפול חברתי על פני יצירת קשר טלפוני עם חברה.

צרכנים משתמשים במגוון ערוצים לטיפול חברתי. לדוגמא, סביר להניח שהם יגיבו או ישאלו שאלה אודות המוצרים והשירותים של החברה בעמוד הפייסבוק של החברה (29%), בעצמם פרופיל פייסבוק אישי (28%), בבלוגים רשמיים של החברה (15%), בטוויטר (ידית אישית - אין אזכור לחברה, 14%) ובטוויטר (ידית החברה, 13%).

Takeaway מפתח: המדיה החברתית התנתה את הצרכנים לקבל משוב מיידי. כמשווק, הסיכון לאי עמידה בציפיות כה גבוהות הוא לא רק לאבד לקוחות, אלא הערות שליליות על המותג שלך פוצצו ברשת המשתמש ובחבריהם רשתות. אם אתה יכול לקבל טיפול חברתי נכון, אתה ליצור פער רחב בין המותג שלך לתחרות שלך.

מס '6: רגשות מעורבים ביחס למודעות חברתיות

ממצא מעניין נוסף היה כיצד אנשים מגיבים למודעות חברתיות. בעוד ש -33% מהאנשים שנשאלו מוצאים שמודעות ברשתות החברתיות מעצבנות, 26% נוטים יותר לשים לב למודעה שפרסם חבר.

בדרך כלל לייק הוא הפעולה הנפוצה ביותר שנעשית לאחר שראית מודעה חברתית (26%), ואחריה נתח (15%) ורכישת מוצר (14%). ככל שמדובר בדמוגרפיה, המחקר מצא כי הצרכנים האסיאתיים-אמריקאים היו בעלי הסיכוי הגבוה ביותר להגיב באופן חיובי למודעות חברתיות, בעוד שהצרכנים הלבנים היו בסבירות הגבוהה ביותר לכבות רשתות חברתיות פִּרסוּם.

Takeaway מפתח: מכיוון שפרסום ברשתות החברתיות מעצבן יותר מאזורים דיגיטליים אחרים, על המשווקים להמשיך בזהירות ו ודא שהמודעות שלהם רלוונטיות וממוקדות ביותר. מהצד החיובי, לאנשים רבים לא אכפת ממודעות חברתיות אם הן מותאמות לטעם האישי והאינטרסים האישיים. זו מהווה הזדמנות מצוינת עבור משווקים להעלות את הנראות של המותג.

מס '7: הקשבה חברתית לפעילות צרכנית מרכזית

המדיה החברתית משנה את האופן שבו צרכנים ברחבי העולם מקבלים החלטות רכישה. הצרכנים משתמשים במדיה החברתית כדי להאזין וללמוד על חוויות צרכנים אחרים (70%); מצא מידע נוסף על מותגים, מוצרים ושירותים (65%); ומותגי מחמאות (53%).

טייק אווי מפתח: אנו נוטים לחשוב על הקשבה חברתית כמשהו שרק משווקים ואנליסטים עושים. עם זאת, מעניין לראות כי הצרכנים הם גם מאזינים פעילים. זוהי הזדמנות עבור משווקים לחנך את הצרכנים באמצעות תוכן משכנע, לשפר את חוויות הלקוחות (באמצעות טיפול חברתי) ו לשמור על קשרי לקוחות חזקים לשמור על תדמית מותג חיובית.

תורך

מה אתה חושב? אילו מהמגמות הללו חשבתם להאיר? אנא שתף ​​את מחשבותיך והערותיך בתיבה למטה.