4 דרכים למדוד מדיה חברתית והשפעתה על המותג שלך: בוחן מדיה חברתית

האם אתה יודע כיצד המדיה החברתית עוזרת לעסק שלך? רוצה לגלות כיצד טוויטר, פייסבוק ואתרים אחרים משפיעים על המודעות שלך למותג?

החדשות הטובות הן שהמדיה החברתית סוף סוף הגיעה לשלב הגדול של "אחריות". מקום בו יש המון אנשים שרוצים למדוד את זה. החדשות הרעות הן שאין תשובה ברורה אחת.

עם זאת, בכמה צעדים פשוטים, אתה יכול לבנות אסטרטגיית מדידה שתשיג את המטרות שלך.

הגדרת תנאים

כדי להתחיל, בואו נסכים את זה מודעות למותג היא מדד עד כמה המותג שלך מוכר לקהל היעד שלך. עבור אלה המעוניינים להקדים את העקומה במדידת מדיה חברתית, הצעד הראשון הוא לעשות זאת התאם את מדדי המדיה החברתית שלך למדדים שהחברה שלך כבר מרגישה איתם בנוח.

בנוסף, בואו נסכים שהמדידות עבור מדיה חברתית אינן שונות כל כך מאיך שמדדתם מדיה מסורתית. כדי לשים מדידת מודעות למותג בהקשר של משפך המכירות, תחומי המפתח להערכה מתחלקים לשלוש קטגוריות: חשיפה, השפעה ומעורבות ברשתות החברתיות.

עם ההבנה הזו, בואו נסתכל איך אתם יכולים יישר את שדה המשחק בין מדדי המדיה המסורתיים שלך לבין מדדי המדיה החברתית שלך.

מס '1: מדידת חשיפה למדיה חברתית

לכמה אנשים היית יכול להגיע עם המסר שלך?

ברשתות החברתיות המדידה הזו אמינה בערך כמו תפוצה של מגזין דפוס, אך לדעת שלקהל הפוטנציאלי שלכם יש ערך מכיוון שהיא מייצגת את מאגר ההובלות הפוטנציאלי שלכם.

למרבה הצער, נכון לכתיבת פוסט זה, יש להתחשב באופן ידני בחלק מהערכים הללו, כך שתצטרך איזון רמת המאמץ למעקב אחר המדדים לעומת הערך שתקבל מהם כדי לקבוע את חשיבותם לאסטרטגיה הכוללת שלך.

דוגמה טובה למקום בו יכולה להיות חוסר אמינות במדידה חברתית היא בבידוד משתמשים ייחודיים לכל אחד מהמדדים שלך. אתה רוצה ל הימנע מלספור את אותו אדם פעמיים ברשימה למטה, אך באופן מציאותי קשה לעשות זאת.

מדידות אלה מדגישות את מספר האנשים שמשכתם למותג שלכם באמצעות מדיה חברתית. כדי למתן את פוטנציאל הכפילות של המשתמשים, עקוב אחר קצב הצמיחה כאחוז מסך הסיכומים. כאן תוכלו למצוא את היהלומים האמיתיים.

• טוויטר: בדוק את מספר העוקבים שלך ואת מספר העוקבים עבור אלה שציצו מחדש את המסר שלך כדי לקבוע את הטווח הפוטנציאלי החודשי. עליך לעקוב אחר אלה בנפרד ואז השווה את הצמיחה בין חודש לחודשציון מכל אחד מהמדדים האלה כדי שתוכל לקבוע היכן אתה צופה ביותר. כלי נהדר לשימוש חופשי למדידת טוויטר הוא TweetReach.
• פייסבוק: עקוב אחר המספר הכולל של אוהדים עבור דף המותג שלך. בנוסף, בדוק את מספר החברים מאלה שהפכו לאוהדים בפרק זמן מוגדר או במהלך קידום מכירות ואלה שהגיבו על הפוסטים שלך או אהבו אותם כדי לזהות את הפייסבוק החודשי הפוטנציאלי לְהַגִיעַ. תובנות פייסבוק מספקות כאן ערך.
• יוטיוב: מדוד את מספר הצפיות בסרטונים שקשורים לקידום מכירות או לפרק זמן מסוים, כגון חודשי, ומספר המנויים הכולל.
• בלוג: מדוד את מספר המבקרים שצפו בפוסטים הקשורים למבצע או לפרק זמן מסוים.
• אימייל: בדוק כמה אנשים נמצאים ברשימת התפוצה וכמה באמת קיבלו את הדוא"ל.

מס '2: מדידת מעורבות

כמה אנשים באמת עשו משהו עם המסר שלך?

זוהי אחת המדידות החשובות ביותר מכיוון שהיא מראה כמה אנשים באמת דאגו מספיק למה שהיה לך לומר כדי לגרום לפעולה כלשהי.

למרבה המזל מעורבות קלה למדי למדידה בעזרת כלים פשוטים כמו רדיאן 6, Biz360 ו TweetEffect. מדדים אלה מדגישים את מי ברצונך למקד לשמור בערוצי המדיה החברתית.

לרשימה התחלתית של מדדי ביצוע מרכזיים למעורבות, זה הודעה מאת כריס לייק זו התחלה נהדרת.

• טוויטר: לכמת את מספר הפעמים שלחצו על הקישורים שלך, הודעתך הוחזרה בטוויטר, וההאשטג שלך שימש ואז בדוק כמה אנשים היו אחראים לפעילות. אתה יכול גם לעקוב אחר תגובות @ ולהעביר הודעות ישירות אם אתה יכול לקשר אותם לפעילות בקמפיין.
• פייסבוק: קבע את מספר הפעמים שלחצו על הקישורים שלך והודעות שלך אהבו או הגיבו עליהן. ואז פירוט זה לפי מספר האנשים שיצרו פעילות זו. אתה יכול גם לעקוב אחר הודעות קיר והודעות פרטיות אם אתה יכול לקשר אותם לפעילות שקשורה ישירות לקמפיין ספציפי למדיה חברתית.
• יוטיוב: הערך את מספר התגובות לסרטון שלך, מספר הפעמים שהוא דורג, מספר הפעמים ששיתף אותו ומספר המנויים החדשים.
• בלוג: העריך את מספר התגובות, את מספר המנויים שנוצרו ולבסוף את מספר הפעמים שפורסמו ההודעות ו"איפה "ששותפו (כלומר, פייסבוק, טוויטר, דוא"ל וכו '). מדוד כמה בלוגים של צד שלישי הגבת עליהם ואת תנועת ההפניות שהתקבלה לאתר שלך.
• אימייל: חשב כמה אנשים פתחו, לחצו ושיתפו את הדוא"ל שלך. כלול היכן שהפריטים חולקו, בדומה לנקודה לעיל. כמו כן, עקוב אחר מספר המנויים החדשים שנוצרו.

מס '3: מדידת השפעה

קטגוריה זו נכנסת למרחב רך למדידה. השפעה היא מדד סובייקטיבי הנשען על נקודת המבט של החברה שלך להגדרה. בעיקרון, אתה רוצה בדוק אם מדדי המעורבות המפורטים לעיל הם חיוביים, ניטרליים או שליליים. במילים אחרות, האם הקמפיין שלך השפיע על ויברציות חיוביות כלפי המותג או שהוא יצר מוג'ו רע?

אתה יכול גם להשתמש בכלים אוטומטיים כמו טוויטליזר, אזכור חברתי, רדיאן 6 אוֹ ScoutLabs כדי שיהיה קצת יותר קל, אבל בצע תמיד בדיקה ידנית כדי לאמת את תוצאות הסנטימנט. השפעה מוצגת בדרך כלל כאחוז מהסנטימנט החיובי, הנייטרלי והשלילי, אשר מיושם לאחר מכן ביחס למדדי ההתקשרות ולמדדים להשגת טווח, היכן שרלוונטי.

יישום נהדר להשפעה הוא להסתכל על ההשפעה של מי שעסק עם המותג שלך בקטגוריות לעיל. האם יש לך שילוב נחמד של שחקנים גדולים עם קהלים גדולים העוסקים במותג שלך, כמו גם ג'ו ממוצע עם מעקב צנוע?

אם לא, מטוטלת ההשפעה שלך עשויה להיות טיפה, כי חשוב לך הקדיש זמן למגע עם משתמשים משפיעים וגם עם המשתמש הממוצע שלך. הערה: רבים מהכלים האוטומטיים העוקבים אחר סנטימנט והשפעה אינם בחינם. ופעמים רבות תצטרך שילוב של כלים למדידת כל ערוצי המדיה החברתית השונים.

מס '4: משפך דור ההובלה

לאחר שמדדתם את חלק ההשפעה של המשפך, אתם זוחלים כעת לאן יותר מדי חברות מתחילות במאמצי המדידה שלהן: משפך הדור המוביל. כאן מסתיים החלק של מודעות המותג במשפך ומתחילה הפעולה המסורתית מונעת החזר ROI.

הבנת טווח ההגעה שלך, המעורבות וההשפעה שלך בערוצים החברתיים העיקריים הללו תאפשר לך להגדיר את הנוכחות שלך ואת ההשפעה שלך, אשר לאחר מכן ניתן ליישם כמודל לחברה חברתית אחרת רשתות.

עכשיו אחרי שעקבת אחר כל המידע הזה, איך אתה הופך אותו למשמעותי? Excel הוא כלי נהדר שיעזור לארגן את הנתונים שלך. בנה לעצמך לוח מחוונים סטנדרטי ב- Excel המדגיש את מדדי המפתח החשובים לארגון. צור כרטיסייה לסקירה ברמה גבוהה של מספר קמפיינים, ולשונית לכל קמפיין לתקופת הזמן שעליה אתה מדווח. בסופו של דבר, עליך להכניס את המידע לאותו פורמט בו השתמשת כדי לדווח עליו קמפיינים למודעות למותג מסורתיים, כאשר המדיה החברתית היא רק עוד כלי רכב בסך הכל תמהיל שיווקי.

אם אתה מחפש כלים לשימוש במעקב, זה הודעה מאת מאני קרת'יק ב- Daily Bloggr נותן תצוגה יפה של האפשרויות.

כדי להבין באמת את חשיבות המדידה, הנה פוסט נהדר על מדידת מדיה חברתית מבודק המדיה החברתית: האם ניתן למדוד שיווק במדיה חברתית? הדיון הגדול.

מה איתך? אתה מודד? איך אתה מודד? אילו מדדים הייתם מוסיפים? השאירו תגובה למטה ובואו נדבר.