3 דרכים לשימוש במדיה חברתית לעסקים: בוחן מדיה חברתית

האם המדיה החברתית עובדת טוב עבורך?

האם אתה ניגש לזה בדרך הנכונה?

כל אחד משתמש באופן שונה במדיה החברתית, והגישה בה אתה משתמש צריכה להתבסס על המטרות שלך.

במאמר זה אשתף שלוש דרכים להשתמש במדיה החברתית כדי להשיג את התוצאות הרצויות עבור העסק שלך.

מספר 1: למכור מוצרים או שירותים

האופי המיידי של המדיה החברתית הוא אידיאלי למכירות. אין פלא שהרשתות החברתיות הפכו לערוצי שיווק מלאים. המשתמשים בא גישת מכירות אל תעשה עצמות לגבי העובדה שהם רוצים שתקנה את המוצר או השירות שלהם.

כשאתה מוכר, סביר להניח שהעדכונים שלך כולל הנחות וקופונים, מבצעים לזמן מוגבל, מהדורות ומבצעים חדשים.

מִקצוֹעָן

נקיטת גישת מכירות היא שיטת שיווק ישירה וישירה - כל משתמש שעושה המרה יודע בדיוק למה הם נכנסים כי הם מוכנים לקנות.

Con

החיסרון בגישה זו הוא שכאשר אתה מפיל את המרכיב החברתי ויוצא לשיווק בשעמום מלא, אתה מנצח את מטרת המדיה החברתית. אנשים לא רוצים להרגיש שהם מוכרים להם; הם רוצים לשוחחובסופו של דבר, קוראים לזריקות.

כמשווקים, אינך יכול לקצץ את המכירה לחלוטין - אתה חייב למצוא איזון. אחת הדרכים הפופולריות לבנות את גישת המכירות מכונה כלל 70-20-10.

הנה איך בוחן מדיה חברתית מסביר זאת:

"תזכור ל הישאר נאמן לכלל 70-20-10: 70 אחוז מתוכן הדף שלך צריך להיות מידע בעל ערך ורלוונטי למעריצים שלך; 20 אחוזים צריכים להיות תוכן שמגיע מאנשים אחרים ועשרה אחוזים צריכים להיות קידום מכירות. "

איזון בין מכירות בין תוכן אינפורמטיבי ורלוונטי הוא דרך טובה להגדיל מכירות מבלי להיות מעצבן.

המכירה הקשה אמנם יכולה להיות פנייה אם היא מנוצלת יתר על המידה, אך אל תפחד לקדם את המוצר או השירות שלך. מדיה חברתית היא צורת שיווק לגיטימית וצפויה. אם לא לבקש ולצפות למכירות, לא תרוויחו משיווק ברשתות החברתיות.

מס '2: להיות משאב מוביל בתעשייה

הגישה האופיינית ביותר לרשתות החברתיות היא מיקום עצמך כמשאב. אנשי מקצוע לשיווק תוכןלזהות ערוצי מדיה חברתית כצינורות ולהשתמש בהם להעברת מידע למעריצים, עוקבים ולקוחות.

אם אתה באמצעות טקטיקה זו, העדכונים שלך כוללים טיפים, עצות וקישורים למאמרים ומשאבים מעניינים או קשורים לתעשייה.

יתרונות

מתן המידע שהקהל חושק בו מתורגם להרבה דברים הבאים, מניות מפה לאוזן חיובית.

לא רק זה, החברתי שלך תפקיד כמשאב מהימן מזהה אותך כמנהיג. אנשים באים לראות בך מישהו שיש לו תמיד קישור מעולה לשיתוף ונותן מידע או עצות טובים באופן עקבי.

כשאנשים רואים את עדכון המדיה החברתית שלך כמשאב, הם גם יראו את התוכן שלך כחזק וסמכותי. זה מקל על זה הרבה יותר שתף מאמרים ודעות משלך מבלי לחזור חזק מדי.

חסרונות

הבעיה הגדולה ביותר שראיתי בגישה זו היא שעמום. אם העדכונים החברתיים שלך הם לא יותר מקישורים למאמרים, אתה הופך לחיזוי.

זה לוקח לא מעט זמן ל למצוא את ה המאמרים והמשאבים הטובים ביותר לשתף. כפי שהודו עובדי המאגר, "אנו נוטים לקרוא הרבה תוכן ב- Buffer. ואני מתכוון להרבה... אנחנו חולקים 25 סיפורים ביום. אנו קוראים עוד יותר שלא עושים את החתך. " שחרור תוכן בקצב זה ייקח זמן גששים רציני.

בנוסף, אם אתה לעבוד בנישה צרה, אתה עלול למצוא את עצמך במצב מאתגר של שיתוף מאמרים נהדרים מהתחרות שלך. מצד אחד, המתחרה שלך עשוי לייצר תוכן נהדר שאי אפשר להתעלם ממנו. מצד שני, שיתוף תוכן זה עשוי להוות אתגר אסטרטגי אם מטרתך היא לקדם את עליונות השירות שלך.

מס '3: ספק שירות לקוחות איכותי

כל החברות מעוניינות להעניק ללקוחותיה את החוויה הטובה ביותר האפשרית, וכרגע זה אומר מתן שירות לקוחות ברשתות החברתיות. בימינו לקוחות רבים בוחרים בכך עקפו את תפריטי הטלפון המעצבנים והחזיקו זמנים לטובת עדכון מהיר של המדיה החברתית (ציוצים פופולריים במיוחד).

אם אתה מספק שירות לקוחות באינטרנט, רבים מהאינטראקציות שלך יעשו זאת כוללים טיפים, טריקים ופריצות, מידע על אופן השימוש במוצר או בשירות שלך ופתרונות לתלונות, מובן מאליו.

יתרונות

עם מדיה חברתית יש לך הזדמנות לספק שירות לקוחות מדהים תוך דקות ספורות. סוג כזה של תגובה מיידית אומר לאנשים שיש לך מחויבות חזקה לשביעות רצון הלקוחות ולנוכחות ממוקדת לקוחות.

כמוך אזכורים לפקח כדי להתעדכן בבעיות שירות הלקוחות, אתה יכול גם עקוב אחר סנטימנט הלקוחות—אתה תראה משוב על שלומך הלקוחות ומה הם מרגישים. זו הזדמנות ל להבין איך אנשים תופסים את המותג שלך בסביבה החברתית. אתה יכול השתמש במידע זה כדי לזהות היכן וכיצד לשפר את השירות שלך.

חסרונות

אם אתה משתמש בטוויטר לשירות לקוחות, החשבון הראשי שלך יכול להיות משעמם נורא כאשר זה לא יותר משאלות ותגובות של לקוחות. הפיד שלך יהיה בזבוז זמן כואב לכל מי שאינו מעוניין ישירות בדיונים ההם. כדי להימנע מכך, יש חברות להקים חשבונות נפרדים במטרה היחידה לטפל בבעיות שירות לקוחות.

הציפייה העזה של הלקוחות לתגובה מיידית עשויה להיות מתישה. אם לא יש לצוות לעמוד בקצב ולהגיב במהירות לנושאי שירות לקוחות, אתה עלול למצוא את עצמך בסערה קטנה.

אם אינך יכול לספק יחס אישי, אתה מסכן את המוניטין שלך. לדוגמא, חסן סיאד צייץ תלונה בנושא שירות הלקוחות של בריטיש איירווייס (והוצא 1,000 דולר לקידום הציוץ הזה). מעל 77,000 איש ראו זאת. תגובת החברה? "עדכון הטוויטר פתוח 0900-1700 GMT." זה לא בדיוק הסוג של שירות לקוחות המשתמשים מצפים ממותג גלובלי של מיליארדי דולרים.

סיכום

אני לא מציע שתוכל או תשתמש רק באחת גישה בשיווק ברשתות החברתיות שלך- שפשוט לא יעבוד. כפי שחוויתם ככל הנראה, טקטיקות הן שילוב ושילוב, ואתם משלבים אותם באופן שתומך ביעדים הנוכחיים והארוכי טווח שלכם.

מה שסיפקתי כאן הוא חומר למחשבה. בחינת היתרונות והחסרונות של גישות מדיה חברתית פופולריות עוזרת לך להחליט אילו מתאימה לקמפיין הנוכחי שלך (ובאיזה יכולת). השילוב שתבחרו יכול ליצור פיד חברתי מעניין, מועיל, מסקרן ובעל ערך.

מה אתה חושב? איך משתמשים ברשתות החברתיות לעסקים? באילו מהגישות הללו אתה משתמש? האם אחד עובד טוב יותר מאחר בשבילך? אנא השאירו את הערותיכם למטה.