איך מותגים גדולים שומרים על קהלי המדיה החברתית שלהם: בוחן מדיה חברתית

מחפש רעיונות שיעוררו שיחה עם האוהדים שלך?

רוצה שהם ישימו לב לעדכונים שלך?

מותגים גדולים יודעים איך לעסוק אנשים באופן קבוע.

במאמר זה אעשה זאת להראות לך חמש דרכים שחברות ידועות ברחבי העולם גורמות לקהלים שלהם לחזור ליותר וכיצד תוכל גם.

מס '1: אירחו תחרות וידאו

בשבע השנים האחרונות דוריטוס ניהל את תחרות "התרסקו על הסופרבול" וביקש מהלקוחות ליצור פרסומות על פינוקים פריכים. התמריץ שבאמת משך תשומת לב? הזוכה מקבל את פרסומת הפרסומת שלו במהלך הסופרבול.

התגובה היא עצומה. מוגשות מאות פרסומות. החברה מצמצמת אותו לבריכה של חמש, ואז מבקשת מכולם להצביע עבור המועדפים עליהם.

התוצאה היא קמפיין ויראלי המונע על ידי המועמדים הסופיים שמשתפים את הכניסה שלהם עם חברים ומעודדים אותם להצביע, כמו גם לקוחות ואוהדים שרוצים לראות את הסרטונים הטובים ביותר (שהם בדרך כלל הסרטים הכי מצחיק).

בשנת 2013, דוריטוס הביא את תחרות הווידיאו לפייסבוק (הם השתמשו בעבר במיקרו-אתר) וחרג מהאתר הצלחה של כל השנים הקודמות.

אם תסתכל על דוריטוס פייסבוק דף, התחרות הזו סיפקה תוכן במשך חודשים ויצרה שיחות רבות. הלקוחות החלו לצפות בסרטונים, להגיב לפרסומות ולשאול על הכללים.

רק לפוסט זה יש כמעט 50,000 לייקים, 1,800+ תגובות וכ -3,000 שיתופים.

השתמש ברעיון זה: צור תחרות וידיאו עם היבט של הצבעה ציבורית ל למשוך אנשים לדף שלך. אתה יכול מורידים את הערכים, ואז לבקש מהציבור להצביע למנצח הסופי.

אמנם ייתכן שלא תוכל לשלם ל הציגו סרטון במהלך אירוע הספורט הגדול ביותר של השנה, עשה להפוך את הפרס למושך ככל האפשר.

יצירת סרטון היא עבודה רבה. אם תבקש מהלקוחות להקדיש זמן, הם יצטרכו סיבה לעשות זאת. אתה לא צריך לחרוג, אבל ככל שהתמריץ גדול יותר, כך יהיו לך יותר משתתפים.

מס '2: שתפו סיפורי לקוחות

סופגניות ביקשה מקהל הטוויטר שלה לספר סיפור על האופן שבו הקפה הפופולרי של החברה משתלב בחיי היומיום שלהם. המלכוד, כמובן, היה שהסיפור צריך להתאים ל־ 131 תווים (הערכים היו צריכים לכלול #mydunkin וזה תפס תשע דמויות).

לאחר שסירקה עשרות אלפי סיפורים, בחרה החברה כמה זוכים וביקשה מהטוויטרים לככב בפרסומת Dunkin 'משלהם. החברה צילמה את הפרסומות, העלתה אותן ליוטיוב, שיתפה אותן בטוויטר ואז ביקשה סיפורים נוספים.

השתמש ברעיון זה: למד כיצד לקוחות משתמשים במוצר שלך על ידי בקשה מהם לשתף את סיפורם בטוויטר (באמצעות hashtag כדי שתוכל לעקוב בקלות אחר הערכים).

זה אתגר לספר סיפור ב -140 תווים, אך התוצאות מהנות ובדרך כלל שנונות. מכיוון שאנשים אוהבים תוכן משעשע, סביר להניח שתגיעו לעוד יותר אנשים שרוצים להצטרף או להגיב.

תמריצים תמיד מגבירים את המעורבות, אך הפרס לא צריך להיות ענק במקרה זה. הצע פרס שקשור לעסק שלך או משהו קצת מוזר כדי למשוך תשומת לב.

מס '3: הוסף אלמנט של כיף

לא תמיד צריך להציע פרס תמורת הערות. קוקה קולה מארחת שאלת טריוויה של היום כדי להגביר את האינטראקציה. אין פרסים, אבל הטקטיקה עובדת.

שאלות טריוויה כלליות עובדות מצוין, אבל קוקה משתמשת בשאלות מחוץ לקופסה כמו: "איזו מבין הדברים הבאים שווה את נקודות הסקראבל ביותר?"

החברה מנצלת את סקרנות המעריצים שלה על ידי פרסום שני עדכונים: אחד עם שאלת הטריוויה ואחד עם התשובה.

התוצאה היא שהאוהדים מגיבים בניחושים שלהם על העדכון הראשון, ואז חוזרים לגלות את התשובה ומגיבים גם על העדכון השני. ככל שמעריצים מקיימים אינטראקציה עם דף, כך גדל הסיכוי להופיע בעדכון החדשות שלהם.

עם כל עדכון טריוויה, קולה מקדמת בעדינות את המוצר שלהם, מקבל מעורבות כפולה ומופיע יותר בפיד החדשות של מעריציהם.

השתמש ברעיון זה: השתמש בשאלות טריוויה כדי לשתף קצת את המוצר או השירות שלך. לדוגמה, בקש מהלקוחות לנחש איזו שנה העסק שלך התחיל או מהו המוצר הנמכר ביותר שלך. תהיה בטוח ל תן את התשובה בעדכון נפרד כדי להחזיר אותם!

מס '4: בקש רעיונות ללקוחות

ניסן לאחרונה ביקש מהלקוחות לצייץ רעיונות לגבי איזו סוג טכנולוגיה צריכה להיות בגרסה המיוחדת של Juke NISMO (באמצעות #Jukeride). מכיוון שאנשים אוהבים לחלוק את דעותיהם, הצעות התחילו להתגלגל.

כדי לשמור על המומנטום, ניסאן העלתה סרטונים מאחורי הקלעים שמראים ללקוחות כיצד החברה משתמשת בהצעות שלהם.

השתמש ברעיון זה: בקש מהלקוחות והאוהדים שלך לעזור לך בשיפור אחד המוצרים שלך, שתף רעיונות לגבי מוצרים שהם רוצים לראות או תמצא שם למוצר חדש אתה עומד לצאת לדרך.

ניסן השתמש בטוויטר, אך הרעיון עובד בכל פלטפורמה חברתית. בכל מקום שבו האוהדים שלך פעילים ביותר, זה המקום שבו אתה רוצה להתחיל.

מס '5: ספק תוכן חוזר

זוכר מתי היה לעיתונאי האהוב עליך טור שבועי? אסתי לאודר התאים את הרעיון הזה כטקטיקה של מדיה חברתית.

מדי יום שלישי מציע מנהל האיפור היצירתי של החברה, טום פצ'ו, טיפ איפור בפייסבוק. קמפיין #TomsTuesdayTip מציע עצות, כולל תמונה של מוצר יופי קשור וקישורים לדף רכישה או מאמר בבלוג על המגמות האחרונות.

אסתי לאודר יצרה האשטאג משלהם, אך ישנם האשטגים מבוססים שמשיגים מעורבות דומה.

הטור השבועי זוכה להרבה הערות ושאלות והחברה מגיבה להן במהירות האפשרית. פורמט הטיפים השבועי, יחד עם אינטראקציה עם החברה, נותן ביטחון למעריצים שהחברה מקשיבה להם, מה שמביא לשיחה רבה יותר.

השתמש ברעיון זה: בוא עם תכונה שבועית באמצעות hashtag עקבי. אתה יכול ליצור משלך או לרכוב על גל ההאשטאג הקיים כדי להתחיל את הדברים.

#TBT (Throwback Thursday) הוא פופולרי. פשוט פרסם תמונה של ימיה הראשונים של החברה שלך, המוצר או נושא קשור. תמונות מצחיקות נוטות לקבל הכי הרבה הערות ושיתופים.

בכל אפשרות שתבחר, להיות עקבי ולהציע תוכן יקר על בסיס קבוע. אם קובעים את הציפייה למניה שבועית ולא מגיעים, המעריצים מאבדים עניין.

כדי להקל, השתמש בלוח השנה של העריכה כדי לאסוף רעיונותואז השתמש בכלי כמו HootSuite או אפשרות התזמון של פייסבוק ל פרסם עדכונים באופן אוטומטי.

אם אתה מתחיל נושא שבועי, התחל על ידי פרסום בפרופיל החברתי הפופולרי ביותר שלך. לאחר הקמת התכונה, השתמש בה כדי לדחוף את המעריצים לפלטפורמה אחרת בה אתה מציע תכונה שבועית חדשה. אתה יכול להרחיב את שיחתך ואת קהל המעריצים שלך בכל ערוץ חברתי.

להתאים ולהתקשר

מותגים גדולים אולי יוכלו להוציא יותר כסף על פרסים גדולים, אך העסק הקטן שלך יכול התאם את הטקטיקות הללו כך שיתאימו לקהל שלך.

נסה אפשרות אחת ותראה איך זה עובר עם העוקבים והלקוחות שלך. אם זה להיט, הוסף עוד אחד, אולי באחד מפרופילי המדיה החברתית האחרים שלך. רוב הפיצ'רים החדשים לא זוכים להצלחה בשבוע או שבועיים, אז תנו לזה זמן להמריא.

רבות מהטקטיקות במאמר זה נשענות על עקביות. כשהאוהדים יודעים בדיוק למה לצפות ממך, הם חוזרים לראות את הפרק הבא. זה מוביל לנאמנות אוהדים ודיון נוסף. אתה מעסיק את קהלי המדיה החברתית שלך.

מה אתה חושב? השתמשת באחת מהטקטיקות הללו כדי לפתוח בשיחות? מה עבד הכי טוב בשבילך? נשמח לשמוע את חוויותיך ורעיונותיך. ספר לנו עליהם בסעיף ההערות למטה.