חסרים דפי פייסבוק: מה לעשות כשפייסבוק מרחיקה את הדף שלך: בוחן מדיה חברתית

האם אתה יודע מה לעשות אם דף הפייסבוק שלך נעלם?

רוצה להיות מוכן מתי והיום יבוא?

כדי לשתף את מה שקרה כאשר דף הפייסבוק בוחן מדיה חברתית נעלם וכיצד טיפלנו בו, המשך לקרוא.

עוד על מופע זה

ה פודקאסט לשיווק במדיה חברתית היא תוכנית רדיו על פי דרישה של בוחן המדיה החברתית. זה נועד לעזור למשווקים עסוקים ובעלי עסקים לגלות מה עובד עם שיווק במדיה חברתית.

בפרק זה מצטרף אלי אריק פישר, מנהל הקהילה של בוחן המדיה החברתית.

אריק ואני נחקור מה קרה כשדף הפייסבוק שלנו נעלם.

תגלה מה לעשות אם אותו דבר יקרה לך.

שתף את המשוב שלך, קרא את הערות התוכנית וקבל את הקישורים המוזכרים בפרק זה למטה.

תקשיב עכשיו

היכן להירשם: פודקאסט של אפל | פודקאסטים של גוגל | ספוטיפיי | RSS

גלול לסוף המאמר לקישורים למשאבים חשובים המוזכרים בפרק זה.

הנה כמה מהדברים שתגלה בתכנית זו:

איך הדף שלנו נעלם ומה עשינו בנושא

לגלות

בשעות אחר הצהריים המאוחרות של יום ראשון עם ביתי מלא בילדים ובני דודים ואשתי מבשלת ארוחת ערב, נחלתי אל הספה לראות משחק כדורגל. מאז שניקזתי את הסוללה ששיחקה באייפון החדש שלי, היא נטענה בחדר אחר כשהגיעה הודעת טקסט בשעה 16:12: “יש לנו מצב חירום. שֶׁלָנוּ

עמוד בפייסבוק חסר. אתה בסביבה?" התגעגעתי לטקסט.

הטלפון צלצל כעבור 12 דקות, ואשתי הרימה אותו. מנהל הקהילה שלנו אריק פישר התקשר לספר לי מה קרה. בין הזמן שהוא שלח לי הודעה וכשהוא התקשר, אריק התחבט סביב פייסבוק ואישר זאת. ה דף הפייסבוק בוחן מדיה חברתית נעלם.

ואני מתכוון שזה באמת נעלם. אפילו קיבלתי הודעה על כך שהפרופיל האישי שלי לא הושלם מכיוון שהוא לא רשם איפה עבדתי.

בדקתי אם אוכל להציג את הדף בנייד או במחשב הנייד שלי, אם אוכל להיכנס לצד הניהול של הדף והאם הווידג'ט פייסבוק למאווררים מופיע באתר שלנו. התשובה לכל דבר: לא.

האזינו לתוכנית כדי ללמוד מדוע חשוב להורות לצוות שלכם להתקשר אליכם במצב חירום.

מחשבות ראשונות

בתחילה חשבתי שנפרצו לנו. ואז נזכרתי איך אחרי שעשיתי את סיפורו של שאלין ג'ונסון עשינו את כל הצעדים הדרושים לאבטחת החשבונות של כל אנשי הצוות שלנו.

אָנוּ אימייל מאובטח עם אימות דו שלבי לחשבונות ה- Gmail הארגוניים שלנו והפעלנו אישורי כניסה לפייסבוק. בנוסף, סיימנו לאחרונה ביקורת אבטחה של כל הצוותים שלנו ויש לנו מסמך אב למי יש גישה מנהלתית למה. כל אלה הם הצעדים שתוכלו לנקוט כדי לאבטח את החשבונות העסקיים שלכם, ותוכלו לשמוע עוד על אופן היישום שלהם בפודקאסט.

האזינו לתוכנית כדי לשמוע את מחשבותינו על "מה אם" הדף ייעלם לצמיתות.

צעדים ראשונים

אחרי שירדתי מהטלפון עם אריק, כל מה שמסביב דעך ברקע. תוך דקות פרסמתי את הדברים הבאים לחברים בלבד:

בתחילה, החלטתי לשתף אותו רק לחברים למקרה שקורה משהו רע. בהמשך שיניתי את הסטטוס לציבורי.

הנה כמה מהשאלות שאנשים שאלו אותי:

• האם חשבונות הניהול שלך נפגעו?
• אתה מוציא מספיק כדי שיהיה לך נציג ייעודי?
• יש התראות מפייסבוק?
• בטעות לא פורסמת?
• העברת את זה ל מנהל עסקים?

התשובה לכל השאלות הללו הייתה "לא". חיפשתי בכל רחבי כדי לגלות כיצד להגיש את הגיליון שלי לפייסבוק. הגעתי לרשת שלי ומישהו בסופו של דבר סיפר לי על דווח על דפים שנעלמו טופס.

מצאתי גם היכן שפייסבוק מסתיר את שלו תגובות תמיכה.

האזינו לתוכנית כדי לגלות מה קבעתי שעלי לעשות בהתחלה.

מושיט יד לחברים

אני מפתח מערכות יחסים עם אנשים כבר שנים ואני מודע לחלוטין לכך שרבים ממה שקורה אחר כך אולי לא יקרה עבור כולם. עם זאת, תוכנית ההתקפה שלי יכולה לעבוד עבור כל אחד.

התחלתי להשתמש בתגובות של ההודעה המקורית שלי כדי לתייג חברים שידעתי שיש להם אנשי קשר בפייסבוק: מארי סמית ', דניס יו, דייב קרפן ו אנדראה סודגרן וואל. פשוט אמרתי, "מחשבות?"

באמצעות דניס ודייב גיליתי שאם הקמתי חשבון מנהל עסקים, יכולתי להעניק גישה למישהו שמוציא הרבה בפייסבוק והם היו יכולים להעלות את הנושא לתמיכתם מנהלים.

גלה איזה פרטי חשבון הייתי צריך לתעד כדי לעזור לי לפתור בעיה זו מהר יותר.

בסופו של דבר, דניס יו הושיט יד והכין בשבילי הקדמה בדוא"ל. קיבלנו תשובה זו ביום שני:

"חדשות טובות הן, שהדף עדיין" שם "- הוא לא נמחק. אבל נראה שמשהו מונע ממנו "לפרסם". הגעתי אל [sic] צוות העמודים בכדי לקבל עדכון. אני אודיע לך ברגע שזה יגבה שוב. "

מכיוון שנקבע כי הנושא שלנו אינו תוצאה של כוונה שלילית, החלטתי לפרסם את ההודעה המקורית שלי ואנשים רבים אחרים הציעו לעזור. בנוסף לדניס ודייב, ליסה מייסון, קרלוס גיל, דרק הלפרן, הת'ר דופסון, מארי סמית ', כריסטיאן קרסייביץ ', שון וויליאמס ו לורי ר טיילור גם קפץ לסייע.

האזינו לתוכנית כדי לשמוע את האסטרטגיה שלנו להחזרת העמוד שלנו.

יום אחד עובר

הרבה אנשים, כמו ראיין דייס, הושיטו ידיים ואמרו שהם חוו את אותה סוגיה והיא נפתרה תוך כשלוש שעות. אבל היינו ללא עמוד פייסבוק במשך יום ועברו 9 או 10 שעות מאז שקיבלנו את המייל מפייסבוק. הייתי צריך למצוא דרך להעלות את הדברים לשלב הבא.

התחלתי לפרסם את הנושא בכל קבוצות הפייסבוק שלי, החל בקבוצת News Media and Publishing on Facebook, אותה מנחה פייסבוק. נציג חיבר אותי, ולבסוף הייתה לי תקשורת ישירה ראשונה עם פייסבוק.

פרסמתי עדכונים קבועים של "NO PROGRESS" על הערותיו של פוסט ראשוני הכנתי בפרופיל האישי שלי, וביקשתי מכולם לשתף אותו.

מארי סמית החליטה לשתף את הפוסט שלי ל -160,000 מעריצי העמוד שלה. תייגתי גם חברים סופר פרופיל גבוה כמו גיא קוואסאקי, רוברט סקובל וגארי וויינרצ'וק.

אנשים תייגו ושיתפו אותו. מישהו אפילו תייג את מארק צוקרברג. יותר מ -250 אנשים שיתפו את הפוסט הזה.

התגובה והתמיכה היו מוחצות.

ביקשתי גם מכל הצוותים שלנו לשתף את הפוסט בטוויטר וב- Google+ ולהתחנן לעזרה.

האזינו לתוכנית כדי לגלות מדוע חשוב להצטרף לקבוצות פייסבוק לענף שלכם.

התוכנית שלי ליום השני

אם הבעיה לא נפתרה ביום השני, הייתי מוכן להיקלע ולהגביר את הגישה שלי לנושא. כדי לעודד את הקהל הרחב שלנו לפעולה, תכננתי לשלוח בדוא"ל 425,000 מנויי הדוא"ל שלנו עם הסבר.

הוא עותק הדוא"ל שהציע דרק הלפרן:

האזן לתוכנית כדי לשמוע איזה האשטאג מישהו הציע לנו לנסות להשיג מגמות.

בוקר של יום שני

ביום השני התעוררתי למייל של חואן פליקס, שנמצא בצוות שלנו באירופה. הנושא: "קיבל שיחה מפייסבוק."

לאחר שחואן הגיש א בקשה לעזרה, אנה מצוות פתרונות השיווק העולמי התקשרה לטלפון הנייד שלו כדי לאשר שהכל נראה בסדר עם הדף שלנו והתנצלה על התשובה המאוחרת. היא גם שלחה לחואן אימייל בו הודתה לו על שהושיט יד ואמרה לו להשיב לה ישירות אם אנו עדיין נתקלים בקשיים.

שאלתי את חואן אם אנה יודעת מדוע הדף נמצא למטה, והוא אמר שהיא לא. היא אמרה רק שהדף גבה. בעקבות זאת קיבלתי מספר רב של הודעות מאנשים אחרים בפייסבוק, ואמרתי את אותו הדבר. כששאלתי את הבחור הראשון שפנה אליי מה קרה, זו הייתה התגובה המפחידה:

“הדף שלך לא היה היחיד שהושפע. לא בדיוק בטוח מה קרה, אך נראה שהופעלה התראה עורפית שגרמה לדף שלך ולכמה אחרים להיראות בלתי נראים באופן זמני. "

ברגע שחזרנו, אריק פרסם את הדברים הבאים וקיבלנו שטף אהבה עצום.

אני שיתף את הפוסט של אריק עם פתק משלי.

הייתה לנו תגובה כה נהדרת והמון סיוע בפתרון בעיית הפייסבוק שלנו, אמרנו לחברים ולמעריצים שאנחנו נשתף את החוויה שלנו בפודקאסט.

האזינו לגלות מדוע הפוסט האחרון שפרסמנו לפני שהכל נעלם היה אירוני.

ממשיך הלאה

אם זה יקרה לך, אני מציע לך להישאר רגוע, לתת לתהליך להתנהל, לעסוק באנשים, למנף את הכוח המצטבר של הרשתות שלך בכל מקום ולעודד את הצוות שלך לעשות את אותו הדבר.

התסכולים שלנו מפייסבוק נמשכים. במהלך ההקלטה הזו דף הפייסבוק שלנו נעלם שוב. הייתה תקשורת מוגבלת מאוד מכל מי שיכול לעזור, ואפס תקשורת לגבי מתי ולמה זה ירד וכן הלאה.

עדכון: לאחר שסיימנו את ההקלטה, המשכתי לקבל הודעות מאנשים בנוגע למצב הדף שלנו. אני הלכתי ל GeoPeeker.com וראה שדף הפייסבוק שלנו גלוי בחלקים מסוימים בעולם ולא בחלקים אחרים, שאולי היה להם קשר לשרתים השונים. הייתי אופטימי שהבעיה תיפתר שוב בקרוב. (זה היה.)

האזינו לתוכנית כדי לשמוע מה אנו מקווים שתלמדו מהפודקאסט.

אזכורי מופע אחרים

המופע של היום בחסות עולם השיווק ברשתות חברתיות 2016.

אם ברצונך ליצור קשר עם משווקים אחרים ברשתות החברתיות וברצונך ליצור קשרים חזקים יותר עם בני גילך, הירשם ל- עולם השיווק ברשתות חברתיות 2016. זהו ועידת השיווק הגדולה בעולם של מדיה חברתית. בהשתתפות תיצור קשרים עם יותר מ- 100 מקצוענים המובילים בעולם ברשתות החברתיות (פלוס 3,000 מעמיתייך) ותגלה רעיונות מדהימים שישנו את שיווק המדיה החברתית שלך.

ראה מה המשתתפים חוו בכנס 2015 שלנו.

האירוע מתקיים בסן דייגו, קליפורניה בתאריכים 17, 18 ו -19 באפריל 2016.

מאות אנשים כבר רכשו את הכרטיסים והתחייבו להגיע לכנס זה. אם שמעת על עולם השיווק במדיה חברתית, ותמיד רצית ללכת, בקר SMMW16.com.

הרשתות הולכות להיות לא ברורות. יש לנו את מסיבת פתיחת הערב שלנו על נושאת מטוסים, USS Midway.

יש לנו את התמחור הטוב ביותר שתמצא אי פעם כרגע. לחץ כאן לבדיקת הדוברים וסדר היום ותפסו את הנחת הציפור המוקדמת שלכם.

האזינו למופע!

מסירות המפתח המוזכרות בפרק זה:

• בדוק את דף הפייסבוק בוחן מדיה חברתית.
• תקשיב לי פודקאסט עם שאלין ג'ונסון ללמוד כיצד להגביר את האבטחה שלך.
• למידע נוסף על אימות דו-שלבי של Gmail.
• להכין התראות התחברות לפייסבוק.
• להירשם מנהל עסקים בפייסבוק.
• להגיש תלונה דפים שנעלמו.
• לקרוא תגובות התמיכה של פייסבוק.
• תראה את ה... שלי פוסט ראשוני.
• חקור את מדור העזרה של פייסבוק לעסקים.
• לקרוא ההודעה האחרונה שלנו לפני שהדף נעלם.
• לבדוק אריק של "חזרנו!" הודעה.
• לִרְאוֹת שלי "חזרנו!" הודעה.
• לבדוק GeoPeeker.
• עקוב אחריי, הירשם והאזין לבדיקות השבועיות של בוחן המדיה החברתית.
• למידע נוסף על 2016 עולם השיווק במדיה חברתית.
• קרא את ה דוח תעשיית שיווק במדיה חברתית 2015.

דרכים להירשם לפודקאסט של שיווק במדיה חברתית:

• לחץ כאן כדי להירשם באמצעות iTunes.
• לחץ כאן כדי להירשם באמצעות RSS (פיד שאינו iTunes).
• אתה יכול גם להירשם באמצעות סטיצ'ר.

מה אתה חושב? מה דעתך על חסר דפי פייסבוק? אנא השאירו את הערותיכם למטה.