כיצד להגדיל את המדיה החברתית שלך בעקבות למעלה מ- 700%: בוחן מדיה חברתית

האם אתה מחפש דרכים יצירתיות להרחיב את המדיה החברתית שלך?

האם אתה מתמודד עם משאבים מוגבלים?

אז תרצה ללמוד מה Microsoft Dynamics עשתה.

איך ענק כמו מיקרוסופט זהה לכל האחרים כשמדובר בשיווק ברשתות חברתיות?

יש להם אתגרים זהים לכל חברה. עליהם להבין:

• עם מי הם מדברים
• מהם הצרכים שלהם
• איפה ואיך לדבר איתם

ולמרות שהם מיקרוסופט, עדיין יש להם משאבים מוגבלים לעשות הכל. אז איך עושה מיקרוסופט מדיה חברתית? הם מתחילים בניסוי וטעייה ואז רואים מה עובד ומה צריך לשנות. נשמע מוכר?

בשנתיים האחרונות חברת Microsoft Dynamics, קבוצה עסקית של מיקרוסופט, גזמו את הערוצים החברתיים שלהם במחצית, אך כעת מגיעים ליותר לקוחות.

שוחחתי עם קלי ריגוטי, מנהלת תקשורת שיווק בכירה במדיה חברתית של Microsoft Dynamics, כדי ללמוד כיצד הם עשו זאת.

מס '1: מי ממונה על חברתי?

לפני שהתקבל לעבודה של ריגוטי לפני שנתיים במיקרוסופט דינמיקס, היו להם מעל 40 חשבונות מדיה חברתית ובלוגים הפרוסים על פני מספר פלטפורמות. להרבה אנשים היו מדיה חברתית כחלק מתפקידם. אבל אף אחד לא היה אחראי לזה בכללותו.

ריגוטי רואה את האופן שבו הדברים התפתחו במיקרוסופט דינמיקה דומה למה שקורה אצל חברות רבות.

"איש לא היה חולם לצאת ולעשות אתר משלו," אמרה. "אתה לא יוצא ולעשות קמפיין פרסום משלך." אבל צוותים היו מתחילים ערוצים חברתיים משלהם כי זה היה כל כך קל.

"מישהו היה שומע על משהו חדש, כמו בלוג, ומקבל את הסדר מהמנהל שלו לפתוח אותו," אמרה.

אבל החברה הבינה שהם צריכים להתחיל לחשוב אסטרטגית על מדיה חברתית. הם יצרו תפקיד חדש ושכרו את ריגוטי, שהתייעץ איתם בעבר. האחריות היחידה שלה תהיה לנהל את המדיה החברתית.

מספר 2: סיפור סיפורים לעומת מדברים על מוצרים

הגיוס של ריגוטי התרחש במקביל לשינוי באסטרטגיית השיווק של מיקרוסופט כולה. היא מאפיינת את זה כ- גישת סיפור לעומת. גישה ממוקדת מוצר.

"רצינו התחל לדבר עם הלקוחות על הצרכים שלהם לעומת המוצרים שלנו," היא אמרה.

במקום לדבר על מוצרים בודדים, הם היו מקשיבים ללקוחות שלהם ואז להראות כיצד הם יכולים לעזור להם לבצע את עבודתם טוב יותר.

רבים מהחשבונות החברתיים הקיימים הוקמו על ידי מומחים למוצרים והיו בעלי גישה ממוקדת מוצר. המשמעות הייתה שהשינוי יצטרך לחתוך, לשנות, לתקן מחדש או לעדכן את החשבונות האלה.

זה דרש גישה דיפלומטית מצדו של ריגוטי. אך תחילה היה עליה לאתר ולהעריך מה יש להם.

מס '3: מכירת הרעיון באופן פנימי

היא חיפשה כדי למצוא את כל חשבונות הטוויטר, דפי הפייסבוק וחשבונות חברתיים אחרים המכיל "Microsoft Dynamics" ולהבין מי הבעלים של אותם.

במקביל, היא וצוות השניים שלה פיתחו את המסרים ושוחחו עם האנשים שמנהלים את החשבונות.

מכיוון שהם יצטרכו לתת שליטה לריגוטי ולצוות שלה, היא עשתה מאמץ מיוחד להביא את כולם לסיפון עם הרעיון.

"לא אמרנו, 'תודה על שנתיים של עבודתך, אבל זה כבר לא משנה'," הסביר ריגוטי. במקום זאת היא תיארה את היתרונות של הצוות שלה להשתלט על ההיבטים הטקטיים הגוזלים זמן רב במדיה החברתית.

“אתה משתף אותי במומחיותך ואוודא שנגדל את הקהל לתוכן זה, "הייתה המסר שלה.

זה לא תמיד היה מכירה קלה. "אנשים באמת רציונליים כשהם רואים שאתה לא נוטש משהו, אלא במקום לקרב דברים," הוסיפה.

בסוף השנה הראשונה, הצוות של ריגוטי גזם את חשבונות המדיה החברתית שלהם לארבע פלטפורמות, תוך התמקדות בטוויטר, פייסבוק, לינקדאין ויוטיוב.

ריגוטי אמר כי היא לעתים קרובות בתפקיד שוטר התנועה, ומעקב אחר חשבונות לא רשמיים שעדיין צצים. "זה מאמץ מתמיד באמצעות חינוך ותקשורת," אמרה. אך היא מסבירה את הסיבה לריסון חשבונות נוספים באופן זה:

"אנחנו תמיד שואלים, 'האם נוכל להגיע לקהל עם חשבון זה שלא נוכל להגיע אליו בערוצים האחרים שלנו?'”

מס '4: חיבורי תוכן +

לחברה מגוון קהלים, כולל משתמשי קצה, רוכשים ושותפי פתרונות בכל אחד מחמשת הענפים העדיפים.

"אין לנו קהילות מדיה חברתית ספציפיות עבור כל אחד מאותם קהלים", אמר ריגוטי.

אז איך הם מגיעים ליותר אנשים עם פחות חשבונות חברתיים? הֵם תחשוב מה קושר את כל הקהלים האלה.

"שאלנו, 'מה הסיפור שנוכל לספר שיפנה לכמה שיותר אנשים אלה?'' אמר ריגוטי.

המסר שפיתחו היה שהטכנולוגיה בה אתה משתמש עושה הבדל באופן העבודה שלך. הסיפור הזה הוא החוט המשותף שבו הם משתמשים בכל התוכן שלהם בכל ערוצי המדיה החברתית שלהם.

לצורך התוכן, ריגוטי וצוותה מסתמכים על מומחי מוצר ותעשייה, כמו מומחים בענף הייצור שיודעים למה אכפת לקהל הזה. ואז הם חושבים כיצד הם יכולים ליצור קשרים חברתיים עם המידע הזה.

כ- 30 איש לתרום תוכן כפי שנקבע על פי לוח שנה. "הכל קשור לתוכן מעולה ולקשרים נהדרים," אמר ריגוטי.

מס '5: הערכת תוצאות

הקשר בין מדיה חברתית למכירות מוצרים במיקרוסופט דינמיקה אינו ישיר מכיוון שמשתמשי קצה בדרך כלל רוכשים באמצעות ספק פתרונות.

כדי להעריך את הפעילות ברשתות החברתיות, אמר ריגוטי כי הם ניגשים לזה באופן דומה ליחסי ציבור. המיקוד הוא על מודעות ומעורבות.

הם משתמשים בתוכנית ניהול המדיה החברתית הארגונית ספרינקלר ל עקוב אחר מדדים כגון טווח הגעה, שימוש בהאשטאג וכו '., ו NetBreeze, ש- Microsoft Dynamics רכשה בשנת 2013, ל עקוב אחר הרגש והאזכורים.

אף על פי שנתוני המדידה שלהם הם קנייניים, ריגוטי ציין שהם מקבלים נראות נהדרת עם LinkedIn. עד 75% מהעוקבים רואים תוכן מדף הראווה של לינקדאין שלהם. זה מתבטא בלמעלה ממיליון עוקבים שמקבלים את העדכונים שלהם.

חשבון הטוויטר הראשי שלהם התחיל מאפס בשנת 2012 והוא גדל עד היום ליותר מ -13,000 עוקבים. עוקבי פייסבוק ויוטיוב גדלו פי עשרה ופי 8 ממספרם הקודם, בהתאמה, מאז אמצע 2012.

ריגוטי מדגיש זאת לא משנה מה המדדים שאתה מעריך, הדבר החשוב ביותר הוא להיות עקבי לאורך זמן. להסתכל על תמונת מצב של נתונים או על דגימה קטנה של פוסטים לא יגיד לך הרבה. בחר משהו כדי למדוד ולהעריך אותו לאורך זמן.

"גם אם [הקריטריונים] אינם המדויקים ביותר, אנו יכולים למדוד לאורך זמן לראות התקדמות," אמרה.

מה אתה חושב? האם החברה שלך מוגזמת מדי ברשתות החברתיות? האם אתה יכול להרוויח על ידי גיזום חשבונותיך והתמקדות בסיפורי סיפורים לקהל הליבה שלך? כלול את הערותיך ושאלותיך למטה.