כיצד ליצור אסטרטגיית שיווק במדיה חברתית: בוחן מדיה חברתית

רשת חנויות מכולת קנדית לובלאבס ידעו שיש להם רוטב ברביקיו נהדר על סמך הערות הלקוחות. אבל הם לא הבינו מדוע המכירות עגומות כל כך.

עד שהם הזמינו לקוחות ל פרסם ביקורות על מוצרים באתר האינטרנט שלהם. רק אז הם גילו שהבעיה היא הבקבוק - הוא גבוה מכדי להכנס לדלתות המקרר! הם עיצבו מחדש את הבקבוק ומכירותיהם מיד גדלו.

זהו תוכן שנוצר על ידי משתמשים המוביל ישירות לגידול במכירות. זה הכוח של שיווק ברשתות חברתיות.

האם אתה עדיין יושב בצד כשמדובר בשיווק ברשתות חברתיות כי אתה יודע שאתה לא יכול לשלוט בשיחות על החברה שלך, על המוצרים והשירותים שלך? ומכיוון שאין לך מושג איך להגיב לתגובות שליליות?

“לוותר על השליטה ולהפיל את האגו! ” אומר ליאנה אוונס בספרה, שיווק במדיה חברתית: אסטרטגיות לעסוק בפייסבוק, טוויטר ומדיה חברתית אחרת. בהשוואה לשיווק מסורתי, "מדיה חברתית היא משחק כדור אחר לגמרי. האנשים בקהילות הרשתות החברתיות הללו מדברים עליכם מתי שהם רוצים, איך שהם רוצים, ולמי שהם רוצים. השיחה נמשכת איתך או בלעדיך! "

אז לא עדיף היה להשתתף באופן פעיל בשיחות אלה? "לתוכן שנוצר על ידי הצרכן יש השפעה רחבה הן על תפיסת החברה והאם רכישה מתבצעת בסופו של דבר", כותב אוונס. "האם החברה שלך יכולה להרשות לעצמה לא להשתתף בשיחה?"

היא משתמשת בחוברות קומיקס כדוגמה להבדל בין פרסום באינטרנט מסורתי לשיווק ברשתות חברתיות. אספני חוברות קומיקס בכל רחבי העולם החלו לתקשר זה עם זה ברשת בשנות התשעים. הם השתמשו במערכות לוח מודעות מקוונות (BBS) ובפורומים של CompuServe ו- AOL.

אבל כאשר מפרסמי קומיקס קפצו לפרסום מקוון, הם פשוט יצרו מודעות באנר ומודעות קידום מכירות נוצצות אחרות. גם אם הציבו מודעות אלה בפורומים, חברי הפורום פשוט התעלמו מהן.

מדוע מפרסמי הקומיקס לא ביקשו מעובד להצטרף לפורומים ולהתחיל להגיב להודעות של חברים אחרים? "זה היה זוכה להרבה יותר מעורבות ועניין מכפי שפרסומת באנרים אי פעם יכולה הייתה להיות", כותב אוונס.

זה לא השיווק של אביך

וזה ההבדל בין שיווק מסורתי לשיווק ברשתות חברתיות. בשיווק מסורתי אתה משליך מסר שבו הוא נראה על ידי מיליוני אנשים שלא היה אכפת להם פחות.

בשיווק ברשתות החברתיות אתה מצא את האנשים שכבר מדברים על המסר שלך והצטרף לשיחה. זה באמת כל כך פשוט וכל כך מסובך.

זה מסובך כי אתה צריך להכיר את הקהל שלך כל כך טוב שאתה יודעים בדיוק באילו פלטפורמות מדיה חברתית הם משתמשים באופן קבוע. האם זה פייסבוק? טוויטר? יוטיוב? Digg?

מדוע ליצור עמוד מעריצים בפייסבוק אם הקהל שלך לעולם לא משתמש בפייסבוק? מדוע לפתוח חשבון טוויטר אם הם לעולם לא משתמשים בטוויטר?

כפי שאוונס מדגישה שוב ושוב בספרה, הבנת הקהל שלך היא צעד ראשון ביצירת אסטרטגיית שיווק ברשתות חברתיות. להלן שאר השלבים:

מס '2: הגדר את שלך מטרות.

# 3: בחר את שלך מדדים.

מס '4: פתח חשבונות בפלטפורמות שהקהל שלך משתמש בהן.

מס '5: הקשב למה שהקהל שלך אומר בפלטפורמות האלה.

# 6: הגיב לדאגותיהם.

מס '7: ספק תוכן שהם מעריכים.

מס '8: מדוד את התוצאות.

מס '9: חזור על שלבים 1 עד 8.

כן, אמרתי "חזור על שלבים 1 עד 8." מכיוון שכמו שקהילות בחיים האמיתיים משתנות, גם קהילות מדיה חברתית משתנות. "אם היית משלב את טוויטר בתוכנית השיווק שלך בתחילת 2007", כותב אוונס, "היית מאוכזב מאוד מהתוצאות שלה."

עקוב אחר הקהל שלך לאן שהם הולכים

נניח שאחד המובילים “משפיעים”בקהילה מקוונת אחת עוזבת ומצטרפת לקהילה אחרת? ומה אם הקהל שלך עוקב אחר אותו אדם? מוטב שתהיה מוכן להצטרף לפלטפורמה חדשה לגמרי.

אז אתה חייב כל הזמן עקוב אחר השתתפות הקהל שלך בקהילות מדיה חברתית שונות ולמד כיצד להשתמש בפלטפורמות חדשות.

כן, זו הרבה עבודה, אבל כמו זאפוס ו חברת תעופה דרום מערב גילו, יצרו וניהלו קשרי לקוחות באמצעות מדיה חברתית יכולה להיות רווחית מאוד. אֲפִילוּ דל התגבר על המוניטין שלה "Dell Hell" באמצעות מדיה חברתית.

ואוונס ממליץ לך בחום לעשות את כל העבודות האלה בבית. אל תוציאו דבר למיקור חוץ, כולל בלוגים וציוצים. "אתרי מדיה חברתית יכולים להניע את חווית האדם עם החברה שלך ברחבי העולם תוך שניות ספורות. לא להיות פעיל באתרי המדיה החברתית האלה יכול להזיק לחברה שלך, בין אם חווית הלקוח ההיא הייתה טובה או רעה ", היא כותבת.

היא אפילו כוללת טיפים כיצד לבחור חברה המפתחת קמפיינים שיווקיים ברשתות חברתיות עבור לקוחותיה. שאל את כל היועצים הפוטנציאליים את השאלות הבאות:

• האם תיצור את האתר שלנו כולו בפלאש? (פלאש אינו ידידותי למנועי חיפוש.)
• האם אתה מתמקד באסטרטגיה אחת או שתיים להדרת כל האחרות?
• האם אתה מגדיר הצלחה כמספר אוהדי פייסבוק או עוקבים בטוויטר?
• האם אתה ממליץ לעקוב אחר "רשימת כביסה" של טקטיקות מכיוון שכולם משתמשים בהן?

אם התשובה שלהם לכל השאלות האלה היא "כן", המשך לחפש.

ספר זה לא יגיד לך כיצד ליצור דף מעריצים בפייסבוק, להתאים אישית את הרקע שלך בטוויטר או להעלות סרטון ל- YouTube. זה לא אומר לך כיצד למדוד דבר, כיצד להשתמש בגוגל אנליטיקס או כיצד לבצע קידום אתרים באתר שלך.

במקום זאת, אוונס לוקח אותך ביד ומוביל אותך לאורך כל תהליך היצירה והניהול של קמפיין שיווקי ברשתות חברתיות. אין דברים טכניים, רק עצות מעשיות ומוצקות של איש מקצוע ש"היה פעיל במשרה מלאה בשיווק חיפוש ומדיה חברתית מאז 1999 ", על פי הביוגרפיה שלה על הכריכה האחורית.

הספר כולל 45 פרקים, כולם באורך של פחות מ -10 עמודים. ולכל פרק יש כמה כותרות משנה אינפורמטיביות, כך שתוכל לאפס במהירות את המידע שאתה צריך כשאתה צריך לדעת את זה. או שאתה יכול לקרוא את הספר כולו מלפנים ומאחור.

אם אתה כבר יודע הרבה על שיווק במדיה חברתית, הספר הזה לא בשבילך. זה לאלו מכם שעדיין עומדים ליד בריכת המדיה החברתית, ותוהים אם כדאי לכם לקפוץ פנימה.

היכנס, המים בסדר!

בוחן מדיה חברתית מעניק לספר זה דירוג של 4 כוכבים.