כיצד להשתמש בהודעות ישירות בטוויטר לשירות לקוחות: בוחן מדיה חברתית

האם אתה משתמש בטוויטר לעסקים?

רוצים לשפר את התקשורת עם הלקוחות?

השינויים האחרונים של טוויטר לתכונת המסרים הישירים שלה מקלים על המשתמשים להגיע אליכם ישירות.

במאמר זה תלמד כיצד השתמש בתכונת ההודעות הישירות המעודכנות של טוויטר כדי לשפר את התקשורת עם הלקוחות שלך.

האזן למאמר זה:

היכן להירשם: פודקאסט של אפל | פודקאסטים של גוגל | ספוטיפיי | RSS

גלול לסוף המאמר לקישורים למשאבים חשובים המוזכרים בפרק זה.

כיצד פועלות המסרים הישירים של טוויטר

עם העדכונים האחרונים של טוויטר, אתה יכול להגדיר את חשבונך לקבל הודעות ישירות מכל משתמשי טוויטר, בין אם אתה עוקב אחר המשתמשים ובין אם לאו.

קוֹדֶם, מסרים ישירים לא היה מעשי עבור שירות לקוחות כי יכולת לשלוח הודעות ישירות רק למשתמשים שעקבו אחריך. זה יצר מחסום בין משתמשים המחפשים שירות לקוחות באמצעות טוויטר ועסקים המספקים אותו. אלא אם כן חשבונך וחשבון המשתמש עוקבים זה אחר זה, השיחה נעצרה לפני שהחלה אי פעם.

עכשיו אתה יכול בחר לקבל הודעות ישירות מכל אחד. תכונה זו מושבתת כברירת מחדל, כך שתצטרך לך ל... שלך הגדרות אבטחה ופרטיות כדי להפעיל אותו ידנית.

השתמש בהודעות ישירות לשירות לקוחות

אם אתה רוצה לספק את הטוב ביותר האפשרי שירות לקוחות ברשת חברתיתשקול להפעיל תכונה זו. כשהוא מופעל, כל אוהד, חסיד או לקוח סקרן יכול לשלוח לך הודעה ישירה מבלי שתעקוב אחריו קודם. זה מייעל את התקשורת עם הלקוחות ומעצים משתמשים שרוצים להגיע אליכם ישירות.

יכולות המסרים הישירים החדשים של טוויטר מושלמות במיוחד לשירות לקוחות חברתיים כאשר מתן תמיכה מותנה בשיתוף מידע אישי.

לדוגמא, אם משתמשים מדווחים על בעיות בטוויטר או שיש להם שאלה לגביה אתה זקוק למידע נוסף, תוכל הזמינו לקוחות להעביר אליכם הודעה ישירה עם פרטים שהם לא מרגישים בנוח לפרסם בפומבי.

כמו בכל תכונה חדשה, ישנם יתרונות וחסרונות לשימוש בה לעסק שלך. הנה מבט כיצד תכונת ההודעות הישירות של טוויטר יכולה לעזור בשיפור תקשורת הלקוחות וכיצד היא עלולה לפגוע בקשרי לקוחות.

הזמן לקוחות להעביר אליך הודעה ישירה

להלן מספר יתרונות של הזמנת לקוחות להעביר לך הודעה, במקום להעביר להם הודעות ישירות בעצמך.

המסר שלך פחות צפוי ליפול דרך הסדקים

אם משתמשים פונים אליך באמצעות @ תגובה, הם בדרך כלל מצפים לתשובה @ תגובה. (בדיוק כמו אם אתה שולח למישהו דוא"ל, אתה מצפה לדוא"ל חוזר ולא לשיחת טלפון).

מכיוון שמשתמשים שמצייצים תגובה @ לא יתכן שהם מצפים להודעה ישירה בתמורה, הם עשויים שלא להבחין אם אתה שולח הודעה אחת, או שהם יכולים לקבל כל כך הרבה דואר זבל של הודעות ישירות שהם בדרך כלל מתעלמים מהטוויטר שלהם תיבת הדואר הנכנס. כדי להימנע מכך, הזמינו את הלקוח להעביר אליכם הודעה ישירה.

לקוחות רואים אותך מתייחס לנושא

אם אתה מגיב להודעה @ בהודעה ישירה, משקיפים מזדמנים עשויים לחשוב שאתה מתעלם מבעיית הלקוח. גם אם עדיף להמשיך בשיחה באופן פרטי, יצירת רישום ציבורי של תשובתך הראשונית מראה לאחרים שאתה מגיב לפניות בזמן.

השתמש בהודעות ישירות בזהירות

היכולת לשלוח הודעות ישירות למשתמשי טוויטר שבחרו בתכונה החדשה היא הזדמנות שיווקית מפתה לעסקים.

בתיאוריה, אתה יכול לשלוח למשתמשים הודעות ישירות באותה תדירות כמעט כשאתה שולח מיילים. אתה יכול להעביר באופן פרטי פרומואים, הזמנות, הכרזות ועוד למשתמשים שלא היו נגישים בעבר. השימוש במסרים ישירים לשיווק מסוג זה הוא בצורה לא טובה.

שליחת חומר שיווקי לא רצוי למשתמשים באמצעות הודעה ישירה שונה משליחת אליהם מיילים שיווקיים. כאשר משתמשים נותנים לך את כתובת הדוא"ל שלהם, הם עשויים לבחור לקבל חומרים כמו הודעות שיווק ועלוני מידע. אין ערך מקביל לתהליך זה בטוויטר, כך שמשתמשים אינם יכולים לתת לך הרשאה מפורשת ליצור איתם קשר באמצעות הודעה ישירה עם שיווק לא רצוי.

שימוש בהודעות ישירות למשלוח חומר אוטומטי או שיווקי יכול להיות השלכות שליליות. להלן שתי דרכים בהן הדבר עלול לפגוע בעסק שלך.

משתמשים עשויים לחסום את חשבונך

משתמשי טוויטר מדברים על כך שהם לא אוהבים הודעות ישירות לא אישיות. למעשה, הודעות ישירות אוטומטיות הן סיבה מספר אחת ניתן על ידי משתמשים בגין ביטול המעקב אחר חשבון.

בעבר, משתמשים שקיבלו הודעות ישירות לא רצויות פשוט יכולים לבטל את המעקב אחר החשבון ששולח אותם. כעת, אם משתמשים בחרו לקבל הודעות ישירות ממישהו, הם לא יכולים פשוט לבטל את המעקב אחר החשבון כפתרון. אלא אם כן הם מבטלים את הסכמתם לחלוטין, הדרך היחידה עבור אותם משתמשים למנוע ממסרים ישירים לא רצויים למלא את תיבת הדואר הנכנס שלהם היא לחסום את החשבון ששולח אותם.

אם הם חוסמים את חשבונך, הם לא רק היו עוקבים אחריך; הם בכלל לא יוכלו לראות את הציוצים שלך, ולא תוכל לראות את שלהם. כך שמשתמש בטוויטר שיש לו רושם שלילי מהמותג שלך יהיה בכוח לצייץ עליך בלי שתוכל להגיב (או אפילו לדעת שזה קורה).

ההודעות שלך עשויות להיות מסומנות כספאם

ההשלכה החמורה הנוספת לשליחת הודעות ישירות לא רצויות היא שהנמענים עשויים סמן את ההודעות שלך כספאם, מדווח עליהם לטוויטר.

באופן טבעי, הדבר אינו משתקף היטב בחשבון הטוויטר שלך, במיוחד אם ההודעות שלך מסומנות על בסיס קבוע. הדרך הטובה ביותר להימנע מסימון כספאם היא להפסיק לשלוח הודעות לא צפויות, במיוחד פרסומות פרסומות.

בסגירה

מכיוון שהשינוי של טוויטר במדיניות המסרים הישירים שלה הוא חדש יחסית, נותר לראות כיצד הוא יהיה משפיעים על הרגלי המסרים הישירים הכוללים, והאם זה יהפוך לדרך פופולרית עבור משתמשים לחפש לקוחות שֵׁרוּת.

לעת עתה, כל מה שאתה יכול לעשות הוא לבחור בקבלת הודעות ישירות מכל אחד ואחד ולעקוב מקרוב אחר תיבת הדואר הנכנס שלך. יכול להיות שיש הבדלים משמעותיים בתדירות שבה אתה מקבל הודעות, אז היה מוכן.

מה אתה חושב? האם אתה משתמש בהודעות ישירות בטוויטר? האם אתה רואה משתמשים המשתמשים במסרים ישירים לשירות לקוחות חברתיים? האם הסיכונים המוגברים לספאם שווים את היתרונות? אנא שתף ​​את מחשבותיך בתגובות למטה.