כיצד להפוך אוהדים לסופר-פאנס מאורסים: בוחן מדיה חברתית

האם אתה רוצה לשפר את מעורבות המעריצים שלך? מתלבטים איך להפוך אוהדים לסופר-אוהדים?

במאמר זה תגלה כיצד לעודד את האוהדים שלך לעסוק בעסק שלך בדרכים עמוקות ומשמעותיות יותר.

מדוע מעורבות אוהדים משנה למשווקים?

רוב ההגדרות של מעורבות המותג מסכימות שהוא מייצג מערכת יחסים בין מותג לצרכניו המונעת על ידי אינטראקציות. משווקי המדיה החברתית תומכים זה מכבר בחשיבות המעורבות מכיוון שאינטראקציות בין מותגים הן הזדמנויות לבנות קשרים עמוקים יותר עם האוהדים.

עם זאת, ככל שהשיווק במדיה חברתית הבשיל, בעלי העסקים נעשו ספקנים יותר בערך המעורבות. זה נובע בין השאר מהאופי הרחב של מה שמהווה מעורבות מכיוון שכל דבר, החל מפייסבוק כמו טיסה ברחבי הארץ כדי להשתתף באירוע יכול ליפול תחת מטריית האירוסים.

עם מעורבות הכוללת מגוון פעילויות ויותר מכמה חשודים המשווקים ברשתות החברתיות הטוענים כמה "מעורבות" שלהם עבודה שנוצרה עבור עסק (ללא קשר ברור לערכים קריטיים יותר כמו מכירות, שימור לקוחות או אפילו סנטימנט) אירוסין החל לאבד את משמעותו.

כשמנהל המדיה החברתית שלך מצביע בהתרגשות על כמה לייקים שקיבל פוסט, ובכל זאת המכירות ירדו, קל וגם מובן להתפכח מפוטנציאל המעורבות.

מעורבות, לעומת זאת, אולי חשובה מתמיד ככל שהתחרות גוברת ו להגיע לאלגוריתמים נעשים יותר מענישים. עם זאת, משווקים זקוקים לגישה מובנית יותר ליישום ומדידת אסטרטגיית מעורבות המותג. כשיש לך תהליך, אתה יכול להשתמש במעורבות המותג כדי:

• קבע יתרון תחרותי בשוק.
• הגבירו את נאמנות הלקוחות ושימורם.
• ליצור ולעודד תומכי מותגים חדשים.

כדי לקצור את הפירות האלה, חשוב להבין שלא כל המעורבות נוצרת שווה.

עקרונות הליבה של תורת המותגים קיימים מאז איש עצבני ימים של פרסום פולקסווגן חכם בשנות ה -60 וה -70. למרות שהטכנולוגיה והתנהגות הצרכנים השתנו באופן משמעותי מאז, הערך של בניית מותג משכנע רק הפך לחשוב יותר. הבחירה של הצרכן נמצאת בשיא של כל הזמנים, מה שאומר שאנשים יכולים לעשות בחירות על סמך גורמים מסדר גבוה יותר כמו מה שמותג מייצג או מה הוא עושה לחברה טובה יותר.

זה לא רעיון חדש, אז אני אתן למומחים נוספים לבטא (רונלד ואליזבת גולדשטיין מתוך המאמר שלהם, "אישיות מותג ומעורבות", שפורסם ב כתב העת האמריקני לניהול) לסכם כיצד משפיע המיתוג על הצרכנים:

• הצרכנים משתמשים במותגים כדי להבדיל בין היצע החברה לבין אלה של חברות אחרות. מידע זה מאפשר לאנשים לבצע שיפוטים יעילים של איכות, התאמה וערך, ויכול לקבל החלטות מהירות.
• צרכנים משתמשים במותגים כדי ליצור ולהציג דימוי עצמי וזהות.
• הצרכנים יכולים לקיים אינטראקציה עם המותג ואף ליצור אותו במשותף.
• צרכנים יוצרים קשרים עם המותג - וכתוצאה מכך עם החברה - שהם מוצאים מספקים.
• מותגים מסייעים לצרכנים ליצור קשרים חברתיים ולקיים אותם.

כל הנקודות הללו חשובות, אך נקודות שלוש עד שש הן המקום בו מעורבות המותג באמת זורחת. אחת הדוגמאות החביבות עלי לכך היא ג'יפ. אם אתה פוגש אוהד ג'יפ אמיתי, אתה יודע את זה. כנראה שיש להם מדבקת פגוש מצחיקה וכיסוי גלגלים מטופש, כמו פרצוף סמיילי היפי עם זיפי זקן ובנדנה קשירה.

אלה האנשים שמתייצבים עם הג'יפים שלהם בתמונות ויעברו מגדרם להשתתף באירועי ג'יפים עם אוהדים אחרים. אלה אוהדים שנכנסו למערכת האקולוגית של ג'יפ, התחברו, והעמיקו והעמיקו בשילוב המותג בזהויות האישיות שלהם.

זה מה שעושה מעורבות טובה, ומשווקים יכולים ליצור מבנה שמאפשר העברת מעורבות מותג ברמה נמוכה למעורבות עמוקה של המותג.

מתאר את הצעדים למשפך אירוסין המותג שלך

אוהדי ג'יפים לא הופכים באופן מיידי לחובבי ג'יפים. זה לוקח זמן וצמיחה. חוויה אחת קטנה מתבגרת לכדי חיבור משמעותי ומתמשך יותר. אמנם זה יכול לקרות באופן אורגני גרידא, אך תמצא תוצאות עקביות יותר אם תנחה את האוהדים שלך בתהליך מעורבות. חשוב על זה כעל משפך מעורבות, שלוקח קהל לעומק המותג שלך כדי לחוות חוויות רגשיות משמעותיות יותר.

הרמות של משפך מעורבות כוללות את השלבים הבאים:

• צורכים תוכן
• ביצוע מופעי תמיכה קטנים
• השתתפות בשיחות
• אלוף המותג
• להיות נוכח פיזית
• יצירת תוכן מותג

שים לב שאולי תוכל להוסיף רמה נוספת בתחתית המשפך הזה: "קניית מוצרים". לפעמים זה אינדיקטור למעורבות, אבל לא תמיד. לקוחות עשויים לקנות ממך מסיבות רבות שלא קשורות בחיבור המותג שלך, כגון מחיר או נוחות. במצבים אלה הלקוחות שלך פגיעים ועשויים לעבור למותג שעובד לבניית מעורבות משמעותית.

עכשיו נסקור בקצרה מה קורה עם מעריצים בכל רמה של משפך האירוסין.

לצרוך תוכן

כשאתה מייצר פיסת תוכן כמו פוסט בבלוג או סרטון, האוהד צורך אותו. זה בעיקר פסיבי, אבל זה חשוב.

בצע הופעות קטנות של תמיכה

לייק בפייסבוק (או המקבילה בפלטפורמה אחרת) הוא פעולה קטנה שאוהד יכול לבצע, אבל זה הוא אינטראקציה. האוהד היה צריך לעשות משהו.

השתתף בשיחות

האוהד שלך מוסיף את קולם לשיווק שלך באמצעות פעולות כמו הערות או מיילים ישירים. קנה המידה והתדירות של הדיאלוג חשוב, אך כל דיאלוג בכלל הוא סימן למעורבות עמוקה יותר.

אלוף המותג

התשוקה של האוהד שלך גדלה עד כדי כך שהם משתפים את המוצרים והתוכן שלך עם הרשת שלהם. פירוש הדבר שלחץ על כפתור השיתוף בפוסט של LinkedIn או פרסום ביקורות חיוביות בגוגל. כאשר אתה רואה אפילו מתמודדים עם אלפים קטנים, הפעולות הללו משמעותיות משום שהן דורשות הרבה יותר השקעה מהאוהד (מה שמסכן את המוניטין שלהם במקרים מסוימים).

היו נוכחים פיזית

אם האוהדים שלך משתתפים באירועי מותג, הם מקדישים זמן ואנרגיה פשוט להיות חלק מהמותג שלך. אירועים קשה לשמצה לשמצה, כך שעסוק במישהו להופיע הוא עניין גדול. במידה מסוימת, אוהדים שמשתתפים בסמינרים ברשת או בשידורים חיים יכולים לספור גם לשלב זה. נוכחותם עשויה להיות וירטואלית, אך הם עדיין מציבים את עצמם בעמדה להציג את התוכן שלך בזמן מסוים מאוד, וזה כשלעצמו מהווה מחויבות משמעותית.

צור תוכן מותג

זהו הגביע הקדוש של שיווק תוכן, הנקודה בה האוהדים שלך כל כך נלהבים שהם יוצרים תוכן עבורך. אלה האוהדים שכותבים פוסטים בבלוג על השירותים שלך, מצלמים את עצמם עם המוצרים שלך, מארגנים מפגשי מעריצים ומפתחים מדריכים וסרטונים כדי לחנך אחרים בקהילה שלך. בשלב זה המעריצים שלך עושים בשבילך שיווק.

אולד ספייס שלח את נמר האבזר מאחת הפרסומות שלהם למעריץ. ה פוסט של אוהד ב- Imgur הרוויח מעל 440,000 צפיות ומעל 750 תגובות. לא רע לאביזר סט ישן.

משפך של מעורבות מותג הוא נהדר בתיאוריה, אבל איך זה נראה בפועל?

כיצד להדריך מעריצים מעורבים להיות סופרים

כמו בכל יוזמה שיווקית, תראה תוצאות טובות יותר אם תעבוד לקראת יעדים מוגדרים היטב ותמפה תוכנית להשגתן. כדי ליצור תוכנית זו, להלן הצעדים שעליך לנקוט בכדי להעביר את האוהדים לרמות עמוקות יותר של מעורבות:

• מודל את ההתנהגות.
• בקש את ההתנהגות.
• תמריץ את ההתנהגות.
• תגמלו את ההתנהגות.

נניח שתרצה שהמעריצים שלך ייצרו תוכן מותג - שישתפו תמונות נוספות שלהם לובשות חולצות שלך באינסטגרם באמצעות שלך האשטאג ממותג, לדוגמה.

כדי לדגמן את ההתנהגות, אולי נותן חסות למשפיעים רלוונטיים ל בקשו מהם לפרסם תמונות עם ההאשטאג שלכם, שאתה אז להגיב על ו לשתף מחדש. זה מראה לאוהדים שהתנהגות זו היא חלק מקהילת המותגים והמותג שלך תומך בה באופן פעיל.

ואז כדי להנחות את ההתנהגות, בַּקָשָׁה תמונות ממעריצים באמצעות הודעות חברתיות ומיילים.

אם גישת הבקשה הפשוטה עוברת לאט מדי, תוכל לתמרץ תמונות מעריצים בתחרות. סיר ההיתוך, מסעדת פונדו בפיטסבורג, פנסילבניה, עבד עם משפיע אינסטגרם מקומי לבעוט בתחרות סביב גוש הגבינה הראוי לצילום של 30 מטר.

כאשר אוהדים מתחילים לפרסם תמונות, תגמול להם. בגישת התחרות, הפרס הוא פרס ממשי, אך עבור פעילות המתקיימת מחוץ לתחרות, הפרס יכול להיות הכרה. אם אוהד מפרסם תמונות של המוצרים שלך, הערה או הודעה מהמותג יכולים להיות משמחים מאוד עבור אותו אדם.

כן, שמעת על הערך של האזנה ברשתות החברתיות בעשרות בלוגים לפני זה, אבל זה חשוב. אם אתה רוצה שאוהדים יתארסו, אתה צריך להתקשר איתם בתמורה, וזה אומר שאתה צריך לעשות זאת כדת לעשות לייק, להגיב ולשתף מחדש את התוכן שהמעריצים שלך מייצרים עבורך.

כשאתה בונה משפכי מעורבות עבור המותג שלך, הקפד לעשות זאת למפות את מדדי הקהל שלך למסגרת המשפך כך שתוכל למדוד את ההשפעה המתמשכת של המאמצים שלך. וגם עברו דרך המודל-בקשה-תמריץ-תגמולתהליך ל להמשיך להעביר מעריצים עמוק יותר למותג.

אם אתה מסוגל לזהות את התנהגויות האוהדים שאתה רוצה לראות לגדול ולמנף את הערך שהאוהדים לראות בחוויה (מה יש להם), תוכל להגדיל את הקהל שלך ואת המעורבות שלו זְמַן. היישום המדויק של רעיונות אלה ישתנה בהתאם למטרות המותג והמעורבות שלך, אך העקרונות זהים. מסגרת המשפך עוזרת להפוך את היישום לחוזר ומדיד.

מאסטרים של אירוסין למותג

כשאתה מבין משפכים של מעורבות מותג, אתה מתחיל לראות אותם בכל מקום. המותגים המרתקים ביותר בעולם משתמשים בתהליך שנחקר כאן (גם אם הם לא מתארים אותו במונחים המדויקים האלה), ותוכלו ללמוד הרבה מאוד ממה שהמותגים האלה עושים טוב.

אחד ממקורות ההשראה הגדולים שלי הוא שיני תרנגול, חברת הפקת מדיה שממוקמת באוסטין, טקסס. אם אתה לא מכיר את שיניים התרנגול, הם התחילו לעשות מערכונים קומיים עם דמויות הילה (סדרת משחקי הווידאו) והפכו לחברה של כמה מאות עובדים. הם מנהלים ערוצי יוטיוב, מארחים אירועים ברחבי העולם, מפיקים סרטים וסדרות אנימציה, מוכרים swag ואפילו מעצבים משחקי לוח.

מעורבות המעריצים שלהם מבריקה, והם אדונים לבניית וטיפוח קהילות בכל שלל הנכסים שלהם. הם לא רק שגדלו את העסק באופן משמעותי משנה לשנה, אלא הם ערכו אירועי מכירה בארה"ב ובארץ אוסטרליה, והם מצאו הצלחה לגייס את הקהל שלהם במספר הזדמנויות למימון המונים של כמה מהשאפתניים יותר שלהם פרויקטים.

היתרון הלא הוגן שלהם הוא בכך שהעסק שלהם בנוי סביב יצירת תוכן, אבל אני טוען שיותר מותגים צריכים לחשוב כמו חברות מדיה כדי להישאר תחרותיים.

מבחינת שיני התרנגול משפך האירוסין שלהם נראה לעתים קרובות ככה. זה מתחיל במעריץ חדש שצופה בסרטון יוטיוב. הסרטון משעשע בפני עצמו, אך הוא כולל גם השתתפות אוהדים ברמה גבוהה באמצעות הערות, שאלות שהגישו מעריצים ואפילו אמנות מעריצים. תדירות התוכן שלהם מניעה את האוהדים להירשם לערוצים שלהם כל כך צורכים עד כי הבידור מתוזמן ונוח יותר.

האופי של תוכן שיניים תרנגול מאפשר תגובות, לפעמים דרך הומור וערך זעזוע, אך לעתים קרובות באמצעות אופי הכיסוי של הנושאים שהמעריצים שלהם רוצים להכביד עליהם, ולכן הם מגיבים לסרטונים ומגישים שאלות משלהם רעיונות. הם עושים זאת ישירות דרך פורומים של שיניים תרנגול ומנהלים גם מגוון קהילות לווין במקומות כמו טוויטר, פייסבוק ורדיט.

הערך הבידורי של סרטון שיני תרנגול הופך אותו לשיתוף מאוד, ולכן גם מעריצים מאורסים בינוני קופצים לעיתים קרובות לשלב של דחיפת תכני שיניים תרנגול לרשתות שלהם.

אירועי שיני תרנגול הפכו לחלקי הדגל של העסק ומנצלים את מערכות היחסים שהם בונים עם האוהדים באמצעותם נכסים ומנהיגיהם הגלויים מאוד (הפועלים בפרופילי מדיה חברתית משלהם במקביל למותג שיני התרנגול נכסים). אירועים אלה כוללים לעתים קרובות השתתפות אוהדים ביצירת סרטונים חדשים לפרויקטים של שיניים תרנגול.

כשהמעריצים מתאהבים במותג, הם מתחילים ליצור ממים לעתים קרובות, לייצר יצירות אמנות של אוהדים, ואפילו ליצור מתנות פיזיות לאישיות האהובה עליהם. כפלטפורמה, שיני תרנגול מדגישים בעקביות אנשים אלה בתוכנם ובקהילותיהם. כמה אישים בולטים של שיני התרנגול היו אוהדים ראשונים ונשכרו מחוץ לקהילה, מה שמעביר מסר רב עוצמה לשאר הקהילה על כמה הם מוערכים.

באחד מאירועי המעריצים שלהם הזמין שיניים תרנגול את הנוכחים להיות סטנדים לאחד מסרטיהם.

המעריצים טובים להפליא בהתארגנות עצמית סביב דברים שהם אוהבים, ושן התרנגול היא דוגמה זוהרת לאופן שבו הקלט והמתינות הנכונים יכולים לתעל את המומנטום הזה לטובת המותג.

סיכום

כשאתה מתחיל לחשוב על השיווק שלך ברשתות החברתיות ועל שיווק תוכן כמעורבות במותג משפך, אתה מתחיל במהירות לראות כיצד אתה יכול להשתמש בפעילות שלך כדי להעביר את האוהדים להגדיל את שלהם הִשׁתַתְפוּת. כל רמה של המשפך תומכת באחרים, ולמרות שלוקח זמן בהתחלה לבנות את המומנטום שזוכה להצלחה ברורה, זכור כי כל עלייה במעורבות חשובה.

כשתראה את רמות המעורבות שלך עולות, תגלה גם את המדדים העסקיים העיקריים שלך (כמו מכירות) הגדל גם כי יהיה לך קהל מובנה עם מוטיבציה גבוהה שמתרגש לראות מה אתה עושה הַבָּא. זה מה שעושים אוהדים אמיתיים.

מה אתה חושב? האם תנסה להשתמש במשפך מעורבות בשיווק שלך? באילו טקטיקות אתה משתמש כדי להפוך אוהדים לסופר-אוהדים? אנא שתף ​​את מחשבותיך בתגובות למטה.

מאמרים נוספים בנושא מעורבות ברשתות חברתיות:

• למד 13 דרכים ליצור פוסטים בפייסבוק המייצרים אינטראקציות משמעותיות ומשפרים את נראות העדכונים האורגניים.
• גלה שבע דרכים לשפר את מעורבותך באינסטגרם.
• מצא דרכים יצירתיות לקיים אינטראקציה עם אחרים בטוויטר.