כיצד יבמ משתמשת במדיה חברתית כדי לעודד חדשנות עובדים: בוחן מדיה חברתית

"תהיה עצמך." זה אחד הכללים של המדיה החברתית. אם אתה כותב בלוגים, מצייץ בטוויטר או עושה פייסבוק לעסקים, היה אמיתי - אחרת לא יעקוב אחריך.

ובכל זאת, איך אתה משיג "אותנטי" תוך שמירה על מסר המותג של החברה?

זה מספיק קשה לעסק קטן. מה אם אתה נמצא במקום השני שבוע עסקיםרשימת המותגים העולמית הטובה ביותר, עם כמעט 400,000 עובדים ב -170 מדינות?

ב- IBM מדובר באובדן שליטה.

"אין לנו בלוג ארגוני או תעודת זהות של טוויטר כי אנחנו רוצים שה'מייבמרים 'במצטבר יהיו הבלוג הארגוני ותעודת ה- Twitter הארגונית ", אומר אדם כריסטנסן, תקשורת מדיה חברתית בתאגיד יבמ.

"אנו מייצגים את המותג שלנו באופן מקוון כפי שהיה תמיד, שהוא העובדים הראשונים. המותג שלנו מעוצב במידה רבה על ידי האינטראקציות שיש להם עם הלקוחות. "

אלפי יבמאים הם הקול של החברה. גישה כזו עשויה להפתיע את מספר 14 בנושא פורצ'ן 500.

עצבני בגיל 114

בגיל 114 נראה כי יבמ היא המדונה של העולם הארגוני, ונשארת רלוונטית מעשור לעשור. החברה הראשונה שבנתה מחשב ראשי ומסייעת לנאס"א להנחית אדם על הירח עדיין מחזיקה יותר פטנטים מכל חברת טכנולוגיה אחרת בארה"ב.

כפי שמתברר, שלה מדיה חברתית מבוזרת גישה היא אבן דרך נוספת בהיסטוריה של החברה - המניעה שיתופי פעולה וחדשנות חסרי תקדים.

יבמ מאפשרת לעובדים לדבר - זה עם הציבור - ללא התערבות. עם תרבות מגוונת ומופצת כמו של יבמ, לגרום לעובדים לשתף פעולה ולשתף הגיוני לעסקים.

"אנחנו מאוד חברה מבוססת ידע. זו באמת המומחיות של העובד שאנחנו פוגעים בו ", אומר כריסטנסן.

אין שיטור

ל- IBM יש הנחיות מדיה חברתית. ההנחיות שנוצרו על ידי העובדים קובעות בעצם כי יבמאים אחראים באופן אינדיבידואלי למה שהם יוצרים ואוסרים על פרסום מידע קנייני.

אבל המסמך חסר כל אזכור של מסרים או ערכים של המותג.

כמו כן, חברות IBM אינן מסדירות את פעילות המדיה החברתית של העובדים. רק שלושה אנשים ממלאים תפקידים ברשתות החברתיות ברמה הארגונית, והפיקוח אינו חלק מעבודתם.

"אנחנו לא משטרה. הקהילה מווסתת את עצמה ברובה, ולכן לא באמת היה צורך שמישהו ינהל מעגל ובלוגים אלה ", אמר כריסטנסן. "עובדים כאלה עושים זאת בעצמם... וזה עבד בצורה נהדרת."

17,000 בלוגים בתוך

יבמאים משתמשים בכלים כמו טוויטר ולינקדאין לצורך פעילות חיצונית, אך מנצלים בעיקר את כלי יבמ בתוך החברה. כְּלַפֵּי פְּנִים, 100,000 עובדים נרשמו בפלטפורמת הבלוגים כדי לדרג ולהגיב על פוסטים ב -17,000 בלוגים.

בפורום התוסס הזה העובדים מחליפים רעיונות, מקדמים שיחות ועושים קצת קידום עצמי של הפרויקטים שלהם.

וויקי פנימי משמש כרכזת מידע, ציור נולמעלה ממיליון צפיות בדפים מדי יום. בנוסף, ההורדות בספריית המדיה שנוצרה על ידי החברה מסתכמות כעת ב -11 מיליון.

כלי של IBM הנקרא Dogear מתפקד כמו טָעִים מְאוֹד, אתר סימניות חברתי. Blue Twit מחקה את טוויטר. כלי שנקרא חברתי כחול פועל כמו פייסבוק, עוזר לעובדים לשמור על קשר עם עמיתים לשעבר ולהכיר אנשים חדשים.

כמו פייסבוק, גם 53,000 חברי SocialBlue משתפים תמונות ועדכוני סטטוס. בסביבה המפוזרת של יבמ, תמונות משפחתיות מחקות עיצוב-תא ודיאלוג מחקות אינטראקציה מקררת מים.

אלפי קולות

הפעל אונליין חפש "בלוג IBM" ותמצאו אינספור יבמ"רים שמפרסמים בפומבי על כל דבר, החל מארכיטקטורה המכוונת לשירות ועד מכירות ועד הורות. אם אתה רוצה לכתוב בלוג ב- IBM, אתה פשוט מתחיל.

יבמ מפרטת את כל הבלוגים שלה בספרייה פשוטה הממוינת לפי שם הבלוגר.

הם חולקים מחשבות, רעיונות, מצגות, תמונות, קטעי וידאו, אתה שם את זה. בשנת 2006, IBM בלוג מיינפריים הגיע הזמן הגדול לפרסום סדרת סרטונים ב- YouTube שקשרו חזרה לבלוג. אמנות המכירה סרטים מוקדמים, ב המשרד סגנון, לעשוק בקלילות את יבמ ואת מכירות הארגונים בכלל.

https://www.youtube.com/watch? v = MSqXKp-00hM
חלק א 'של אמנות המכירה צבר 250,000 צפיות ביוטיוב.

בנוסף, מוערכים כי כ- 200,000 עובדים נמצאים בלינקדאין, כאשר עוד 50,000 עובדים לשעבר ברשתות אלום בלינקדאין ובפייסבוק.

חוכמת ההמונים

כריסטנסן קושר את פיצוץ המדיה החברתית של יבמ ל החברה "ריבה". בשנת 2003 יבמ ביצעה את הג'אם הראשון שלה, שלא כמו ג'אם להקה, והפגישה עובדים בפורום מקוון למשך שלושה ימים רצופים.

"זה היה ניסוי גדול ושיתופי פעולה מקוון, "אמר כריסטנסן. "בשעות 8 עד 10 השעות הראשונות זה היה שלילי מאוד. במהלך 12 השעות הבאות השיחה הפכה לחלוטין לבנויה מאוד. אגב, לא הייתה שום התערבות מצד התאגידים לומר "היי חבר'ה, בואו נהיה יותר קונסטרוקטיביים." זה היה מונחה לחלוטין על ידי עובדים. "

"הבנו שאנחנו יכולים לסמוך על העובדים שיעסקו. העובדים הבינו, 'אם נהיה הגיון, יהיה אמון עלינו'. "

כעבור כמה חודשים פתחה יבמ פלטפורמות בלוגים בתוך החברה.

יבמ כוללת כעת קהל גדול ומגוון בהרבה - עד 500,000 איש בחלק מהמקרים. פקק חדשנות בשנת 2006 הפגיש בין עובדים וחברים, משפחה ולקוחות לדיון ביותר מ -50 פרויקטים של מחקר בתוך החברה.

משם הם הצביעו על 10 הטובים ביותר שהפכו עסקים בחממות שיבמ מימנה עם 100 מיליון דולר, הכל מבוסס על דיון "קהל".

כוכב חכם יותר

כמה עסקי חממה - מערכות שירות חכמות, מערכות תחבורה חכמות ורישומי בריאות אלקטרוניים - היו התחלה של מה שהיא כיום תנועת יבמ מרכזית, סמארט פלאנט. היוזמה מעמידה את כוח המחשוב של IBM ופתרון בעיות בנושאים כמו תנועה בשעות העומס או תגובה לאסון טבע.

זה באמת התחיל כתנועה עממית בקרב העובדים.

"יש קהילות, הרבה לפני שיבמ התחילה לדבר על זה, כבר התכנסו ברשת ודיברו על התחומים האלה. אנו ממוקדים מאוד בהבנת היכן הקהילות הללו ואיך נוכל לשחק איתם כראוי. "

כריסטנסן עצמו הוא אחד מכמה מחברים בציבור “בניית כוכב לכת חכם יותרהבלוג, המדגיש רעיונות ויוזמות בנושא, לא רק בתוך יבמ.

הנה צילום מסך של בניית בלוג כוכב חכם יותר.

אבל כל השיח הציבורי של סמרט פלנט של IBM אינו עוסק רק בצבירת אנשי יבמ. לפעמים פרויקטים של סמארט פלנט - שיכולים להשפיע על מיליונים - זקוקים לתמיכה ציבורית.

"יש קהילות שנלהבות מכך, ואולי נוכל לעזור להגביר חלק מהקולות שלהן ולגרום לחלק מזה פשוט לקרות", אומר כריסטנסן. "אז למדיה החברתית יש תפקיד גדול בה."

התמורה

יבמ משקיעה ביצירת כלי מדיה חברתיים משלה. אבל זה מרוויח את זה בחזרה על ידי ייצור רווחים מחלקם כחלק מתיק המוצרים של IBM. החלק האחר של משוואת ההשקעה - הזמן של העובדים - לא נראה מדאיג, לדברי כריסטנסן.

הסיבה לכך היא ששיתוף פעולה וידע הופכים את יבמ למה שהיא. וזו חברה עם רווח של 12.3 מיליארד דולר בהכנסות של יותר מ -100 מיליארד דולר עם רווחיות גולמית של 44.1% בשנת 2008.

כריסטנסן אומר שעד היום אין מאמץ לתייג החזר השקעה למאמצי הרשתות החברתיות שלו.

"אני חושב שאם תשאל כל בכיר ב- IBM,"כמה חשוב שהעובדים שלנו יהיו חכמים יותר?", מטבעם הם מבינים שהכלים האלה יכולים לשחק בכך," אמר כריסטנסן. "אני לא רואה את עצמי לעתים נדירות או אי פעם מנהלת את השיחה הקשה ההיא על הערך של מעורבות עובדים במרחבים האלה."

מה דעתך על תוכנית המדיה החברתית של יבמ? איזו רמת שליטה מצאת את היעילה ביותר למאמצי המדיה החברתית של החברה שלך? מהם הכלים האהובים עליכם למקורות המונים? השאירו תגובה למטה.