כיצד ליצור תוכנית שיווק בפייסבוק המדגמת את מסע הלקוחות שלך: בוחן מדיה חברתית

האם השיווק שלך בפייסבוק פוגש את הלקוחות שלך במקום שהם נמצאים? מתלבטים כיצד לעצב תוכנית פייסבוק שתומכת במשפך המכירות שלכם?

במאמר זה תגלו כיצד ליצור תוכנית שיווק בפייסבוק הממוקדת בלקוחות העונה על הלקוחות הפוטנציאליים והלקוחות שלכם בכל שלב במסעות הלקוחות שלהם.

מס '1: מיפוי תרחישים של מסעות לקוחות רבים

על פי א מחקר של אוניברסיטת מיזורי למדע וטכנולוגיה, כאשר הם צופים באתר, אנשים יוצרים רושם ראשוני בפחות מ -2 שניות. ולוקח להם קצת יותר זמן - 2.6 שניות ליתר דיוק - עד שעיניהם מתאפסות באזור האתר שהכי משפיע על הרושם הראשוני הזה.

גם בפייסבוק יש חשיבות לרושם ראשוני חזק. איך דף הפייסבוק שלך יכול למשוך מבקרים בפחות משלוש שניות?

זה המקום שבו מתודולוגיות עיצוב חוויית משתמש (UX) שימושיות. עיצוב UX הוא תהליך של עיצוב מוצרים דיגיטליים או פיזיים המספקים ערך, קלים לשימוש ומהנים לקיים אינטראקציה איתם. זו גישה שלוקחת את המשתמש בחשבון בזמן יצירת העיצוב.

אמזון עשויה להיות אחד האתרים הראשונים שעליהם אתה חושב כשמדובר בגלישה קלה ובפונקציונליות רכישה ללא רבב, והיית צודק. על פי פרסום B2B Business Insider, מדהים 94% מהאנשים שנבדקו רכשה מאמזון בשנה האחרונה. אל תטעו, ההצלחה של אמזון קשורה ישירות למאמצי ה- UX שלהם.

החדשות הטובות הן שאתה יכול ליישם כמה טכניקות עיצוב UX כדי לייעל את הנוכחות שלך בפייסבוק. מאמר זה מסביר כיצד למפות את ה- UX לדף פייסבוק אך ניתן להשתמש בתהליך זה לכל ערוץ חברתי.

ראשית, חשוב על הקהל שאתה רוצה להתחבר אליו וכיצד הם מעדיפים לעסוק איתך. מיפוי UX, הידוע גם בשם מיפוי מסע לקוחות, היא טכניקה עוצמתית להבנת מה מניע את הלקוחות שלך - הצרכים שלהם, ההיסוסים והחששות שלהם.

הדרך הטובה ביותר ליצור קשר עם הקהל שלך בפייסבוק היא על ידי מיפוי החוויה שלהם, והכל תוך התחשבות בכל שלב בתהליך קבלת ההחלטות שלהם. כדי לשמור על הפשטות הזו, נצמצם את תהליך קבלת ההחלטות לשלושה שלבים:

• מוּדָעוּת: אנשים הפכו מודעים למוצר או לשירות שלך, או מודעים לכך שיש להם צורך שצריך למלא.
• הַעֲרָכָה: אנשים מודעים לכך שהמוצר או השירות שלך יכולים לענות על צרכיהם, והם מנסים לקבוע אם אתה מתאים ביותר. משתמשים הופכים ללידים.
• לִרְכּוֹשׁ: לידים מוכנים לבצע רכישה.

כעת פרוש מספר תרחישים סבירים שבהם לידים מודעים לך, מעריכים אותך וממירים ללקוחות. עקוב אחר הפעולות שהיו מבצעים מההמרה הראשונה שלהם לרכישה הסגירה. הנה דוגמה איך זה יכול להיראות:

דף פייסבוק -> הורד ספר אלקטרוני בחינם -> בקש ניסיון בחינם -> רכישה

אם הסתכלת על התרחיש לעיל וחשבת, "זה נהדר, אבל אין לי ספר אלקטרוני." אין בעיה. זכור כי מטרת התרגיל היא להתאים אישית את המפה הזו כדי לזהות הזדמנויות שאתה מפסיד.

חשוב על חמשת הלקוחות הטובים ביותר שלך. מה גרם להם להחליט לרכוש ממך? איזה מידע הם למדו במהלך החלטת הרכישה שלהם? איזה חומרים שיווקיים עזרו להם ביותר?

גם אם הלקוחות הטובים ביותר שלך הם מהעולם הלא מקוון ולא רוכשים באמצעות מדיה חברתית, אתה יכול עדיין ליצור מחדש את תהליך קבלת ההחלטות ולמצוא חלקי תוכן מרכזיים שבהם אתה יכול להשתמש בפייסבוק שלך עוקבים.

מכיוון שיש לך רק 3 שניות לערוך את הקונה העתידי שלך, דף הפייסבוק שלך צריך למלא מיד שלוש דרישות חשובות בכל שלב במסע:

• הראה תמונות חזותיות העונות על ציפיות הרוכשים העתידיים שלך.
• ספק חוויה צפויה ולא מורכבת.
• שתף תוכן בעל ערך עבור כל שלב במסע הקנייה שלהם.

בתיאוריה, ויזואליות יפה ותוכן מדהים אמורים להגביר את הנוכחות שלך בפייסבוק ואת המכירות שלך. אך הצהרה זו נכונה רק אם השיווק שלך בפייסבוק עונה על הציפיות הללו בעיני הקהל שלך.

למרות שזה עשוי להרגיש שאתה זקוק לאינטואיציה רבה וליצירתיות כדי להצליח בשיווק בפייסבוק, למעשה יש מבנה שאתה יכול לעקוב אחריו כדי למפות את האסטרטגיה שלך בצורה מדויקת מאוד לצורך טיפוח ההובלות שלך קמפיינים.

לאחר שתמפה את חוויית המשתמש שלך, השלב הבא הוא ליישם את התובנות הללו כדי לייעל את עמוד הפייסבוק שלך לכל שלב במסע הלקוח או במחזור הקנייה.

מס '2: אופטימיזציה לשלב המודעות של מסע הלקוחות

מודעות היא תחילת הקשר שלך עם הקונה העתידי שלך. בשלב זה המטרה שלך היא להיות גלויים לקהל היעד שלך ולגרום להם לראות את הערך של המוצר או השירות שלך.

קונים עתידיים עשויים להשקיע כרגע מחקר במותגים שונים כדי לנסות להבין איזה מהם מתאים ביותר לצרכיהם. אולי הם מצאו אותך באינטרנט, בדקו את האתר שלך ונחתו על דף הפייסבוק שלך.

זכרו, יש לכם פחות משלוש שניות לעמוד בדרישותיו של החסיד המדומה הזה. למה הם מצפים? חזותיים, חוויה צפויה ותוכן המניע אותם ומעורר אותם ללמוד עוד על המותג שלך.

מענה על השאלות הבאות יכול לעזור לך לייעל את עמוד הפייסבוק שלך לשלב המודעות.

ממפו את חווית המודעות של המשתמשים שלכם

איזו חוויה אתה רוצה ליצור למשתמשים שנמצאים בשלב המודעות?

• אני רוצה שהם ירגישו שהם יכולים לסמוך על השירות או על המוצר שלי.
• אני רוצה שהם יזהו את הצעת הערך הייחודית שלנו במהירות.
• אני רוצה שהם יידעו שהם יכולים לשאול כל שאלה באמצעות צ'אט או דוא"ל.

תכונות עמוד פייסבוק לשיפור חוויית מסע הלקוחות בשלב המודעות

איפה הוויזואליות העיקרית של הדף העסקי שלך בפייסבוק? האם הם פונים לאנשים בשלב המודעות?

• תמונת הפרופיל שלך מושכת? האם זה מעורר אמון?
• האם תמונת השער שלך ייחודית? האם החזותי חולק מסר ברור ומשכנע?

תוכן לשיפור חוויית מסע הלקוחות בשלב המודעות

האם יש לך תכנים לאנשים בשלב המודעות?

• האם יש לך חינם חינם לאנשים שיגרום להם להרגיש מוערכים?
• האם הם יכולים לקרוא ביקורות והמלצות?
• האם הערוץ מציע תכנים שכדאי לשתף?
• אם יש לאנשים שאלות, האם הם יכולים לשאול ישירות בדף שלך?

הוסף את הקלט שלך למפת UX שלך. זכרו, הרעיון הוא להשתמש בתצפיות אלה כדי לשפר את המסע ולהסיר את המחסומים.

אם אתה מעצב שיער, למשל, במקום לשווק לכל מי שיש לו שיער, טען לנישה. אתה יכול להגיד משהו כמו "האזור הטוב ביותר בעיר [.]" בעזרת הנישה הזו, אתה מקל על המשתמשים לדעת הכל עליך.

זכרו: אל תמהרו לתהליך זה. קח את הזמן לעשות את המחקר שלך. בקש משוב ספציפי. שקול להשתמש בנוכחות שלך בפייסבוק כדי לתבוע נישה מסוימת בשוק שלך, ומאפשר לך לפשט את המסר שלך.

מס '3: אופטימיזציה לשלב ההערכה של מסע הלקוחות

בשלב ההערכה, אולי משכתם את המשתמשים הנכונים, אך הם לא מוכנים לרכוש באופן מיידי. הם אומנם לא יעקבו אחריך, אבל הם גם לא קונים; הם קצת משתכשכים למים בשלב זה.

חזור וחשוב על כל הנסיבות בהן התקשרת עם מוביל שרכש מיד לאחר האינטראקציה שלך. כמה דוגמאות כוללות:

• להוביל הייתה בעיה דחופה והצלחת לפתור אותה כרגע.
• ההובלה ניסתה את אותו פתרון מהמתחרה שלך וזה לא עבד.
• להוביל היה תאריך יעד להיפגש.

היופי במדיה החברתית הוא שאתה יכול להתקשר עם משתמשים ספציפיים שיש להם צרכים דחופים מדי יום. אם השיווק שלך מדבר אליהם, הם ישקלו ברצינות לעבוד איתך. הם נמצאים בשלב ההערכה.

בשלב זה אנשים מנסים לקבוע אם אתה מתאים ביותר. המטרה שלך היא לבנות מערכת יחסים עמוקה יותר איתם, להציג אותם למוצר או לשירות שלך, ולטפח אותם בתוכן קונטקסטואלי או ממוקד. אתה רוצה שיהיה להם קשר הדוק יותר איתך.

מענה על השאלות הבאות יעזור לך לייעל את עמוד הפייסבוק שלך לשלב ההערכה.

מיפוי חווית הערכת המשתמשים שלך

איזו חוויה אתה רוצה ליצור עבור אנשים שנמצאים בשלב ההערכה?

• האם הם ימצאו פיד של עמוד פייסבוק עם מידע רלוונטי?
• האם הם יכולים למצוא בקלות פרטים על המוצר או השירות שהם עשויים להזדקק לו? האם הדף שלך משתמש בתבנית ובכרטיסיות הטובות ביותר?
• האם הם יכולים להתקשר אליך ישירות?

מאפייני עמוד פייסבוק לשיפור חוויית המסע של הלקוח במהלך שלב ההערכה

באילו מאפיינים אחרים של עמוד הפייסבוק אתה יכול להשתמש כדי ליצור אינטראקציה חזותית עם אנשים? האם הוויזואליות שלך מושכת אנשים בשלב ההערכה?

• האם אנשים יראו כרטיסייה עם השירותים שלך?
• האם הם יכולים להזמין פגישה אם הם רוצים?
• האם הם מסוגלים לצפות בפלייליסטים של וידאו שמלמדים אותם על הצרכים שלהם והפתרונות שלך? האם התמונות הממוזערות של הסרטונים האלה מושכות?
• האם אנשים יכולים לראות פרטים לגבי המוצרים והשירותים שלך? מה לגבי התמחור שלך?

לפעמים כל מה שצריך דף הפייסבוק שלך הוא עדכון תבנית. ודא שיש לך תבנית עם הכרטיסיות המתאימות ביותר לקהל שלך. אתה תמיד יכול להתאים אישית את פריסת הדף שלך.

ל נהל את הכרטיסיות והקטעים של הדף שלך, עבור אל הגדרות העמוד שלך ולחץ על תבניות וכרטיסיות בניווט השמאלי.

בצד ימין תראה את התבנית הנוכחית שלך. לחץ על ערוך אם ברצונך לשנות אותו.

כדי להוסיף כרטיסייה חדשה לדף שלך, גלול למטה בצד ימין של הדף ולחץ על הוסף כרטיסייה.

תוכן לשיפור חוויית מסע הלקוחות במהלך שלב ההערכה

• האם אנשים יכולים לגשת לדף שאלות נפוצות בקלות?
• האם הם יכולים לשאול שאלות באמצעות הצ'אט?
• האם אנשים יכולים להשתתף בסמינר מקוון שבו אתה מסביר את השירותים או המוצרים שלך?

הקמפיינים השיווקיים המוצלחים ביותר הם אלה שפונים לרגשות של אנשים. בני אדם מונעים על ידי רגשות. אם אתה רוצה שהם יזכרו את המוצר או המותג שלך, במיוחד בשלב ההערכה, עליהם להיות מעורבים ונלהבים מהאינטראקציה שלהם עם החברה שלך.

עם נקודות אלה בחשבון, עבוד על המפה שלך כדי לשפר את חוויית המשתמשים שלך. לאנשים בשלב זה יש קשר למותג שלך. כל שעליך לעשות הוא לקרב אותם אליך.

מס '4: אופטימיזציה לשלב הרכישה של מסע הלקוחות

היכולת של המותג שלך לזכות בקונים באמצעות פייסבוק מסתכמת ביצירת חוויה חלקה. האם יש לכם דף נחיתה בו קונים עתידיים מפייסבוק יכולים ללחוץ ולקנות? אם כן, האם הם יכולים למצוא את זה בקלות?

אם לא יצרת דף נחיתה שבו קונים פוטנציאליים יכולים לבקר ולהעריך את הפתרונות שלך, הוסף אותו לרשימת המטלות שלך בהקדם האפשרי.

באופן כללי, דף הנחיתה שלך צריך:

• הסבר מי מתאים מאוד למוצר או לשירות שלך.
• שתף את היתרונות של המוצר או השירות שלך.
• הראה את המוצר או השירות שלך.
• מציעים הנחות ומבצעים.
• צור תחושת דחיפות כדי לאלץ לקוחות פוטנציאליים לרכוש מיד.

אם אתה זקוק למושג טוב יותר כיצד נראה דף נחיתה חברתי משוכלל, עיין בכמה מהם בטל את תבניות דפי הנחיתה המותאמות לנייד להשראה. Unbounce מציע ניסיון בחינם למשך 14 יום, והתוכניות מתחילות ב -99 דולר לחודש.

עיצוב דף נחיתה למבקרים מפייסבוק יאפשר לך לעקוב ולמדוד כמה משתמשים מגיעים לדף שלך. בדרך כלל, אם אינך רואה המרות, זוהי בעיית חשיפה או בעיית המרה.

להלן שאלות לשאול את עצמך כדי לייעל את עמוד הפייסבוק שלך לשלב הרכישה.

למפות את חוויית הרכישה של המשתמשים שלך

איזו חוויה אתה רוצה ליצור עבור אנשים שנמצאים בשלב הרכישה?

• האם הם ירגישו שאתה דוחף אותם?
• האם הם יבינו מה הם מקבלים במחיר?
• האם הם ירגישו שהם מקבלים את העסקה הטובה ביותר בשוק?
• האם הם יכולים לבדוק בקלות?

תכונות עמוד פייסבוק לשיפור חווית המסע של הלקוח במהלך שלב הרכישה

באילו תכונות נוספות מדף הפייסבוק שלך אתה יכול להשתמש כדי לעסוק באופן חזותי עם אנשים? האם תכונות אלה מושכות אנשים בשלב הרכישה?

• האם אנשים יראו מבצע מיוחד בראש העמוד שלך?
• האם הם יכולים לצפות בסרטון יצירתי על הקידום שלך?
• האם הם יראו מגוון חזותיים בעמוד שלך?
• האם אירועים בפייסבוק יכולים לעזור לך להזמין משתמשים לשקול את הפתרונות שלך?
• האם אנשים יכולים להזמין איתך פגישה?

אם אתה מציע שירותים, תכונת פגישות זו דרך נהדרת להגביר את ההמרות. כדי להוסיף אותו לדף שלך, לחץ על כפתור ה- CTA הכחול שמתחת לתמונת השער שלך. בחלון הקופץ, בחר ספר איתך> הזמן עכשיו.

לאחר מכן בחר פגישות בפייסבוק כדי לנהל את הפגישות שלך באמצעות פייסבוק. לאחר מכן לחץ על התחל התקנה ופעל לפי ההנחיות.

תוכן לשיפור חוויית הלקוח במהלך שלב הרכישה

• האם אנשים יכולים להשתתף בסמינר מקוון שבו אתה מסביר את ההצעה שלך?
• האם הם יכולים לשוחח איתך אם יש להם שאלות?
• האם אתה מציע אחריות שגורמת להם להרגיש בטוחים לגבי הרכישה?
• האם שער התשלומים שלך מאובטח?

התשובות שלך לשאלות אלה יעזרו לך להשלים את מפת חוויית המשתמש שלך. שוב, אל תמהרו לתהליך זה. אתה רוצה להיות מסוגל לעקוב אחר כל המסע שאנשים עוברים, מהפעם הראשונה שהם מוצאים אותך ועד הזמן שהם הופכים ללקוחות שלך.

מפה זו תייצג את המחויבות שלך לתת לאנשים חוויה מדהימה של מדיה חברתית.

מדוד את ביצועי הגישה החדשה שלך הממוקדת בלקוח

מעקב ומדידת תוצאות ממאמצי השיווק שלך בפייסבוק הם חיוניים כדי להודיע ​​על התוכניות העתידיות שלך.

גלה דמוגרפיה של עוקבים עם תובנות קהל בפייסבוק

להתחיל עם תובנות קהל בפייסבוק כדי שתוכלו לחקור את הדמוגרפיה של העוקבים אחר עמוד הפייסבוק שלכם. בחר אנשים המחוברים לדף שלך ובחר את העמוד שברצונך לנתח.

חקור את כל הכרטיסיות - דמוגרפיה, לייקים לדפים, מיקום ופעילות - אל מצא תובנות מפורטות לגבי הקהל שלך.

שימו לב היטב לכרטיסייה 'אהבתי עמודים' כדי שתוכלו לראות דפי פייסבוק אחרים שעוקבים אחריהם. זה יכול לתת לך מושג טוב יותר על התמונות והתוכן שהם מצפים לו.

אל תשכח לערוך את המפה שלך עם הממצאים שלך מתוך תובנות הקהל.

התקן אירועים בדפי הנחיתה באמצעות הכלי להגדרת אירועים

מכיוון שמפת ה- UX שלך מתחשבת בחוויית המשתמש ממודעות להמרות, ודא שיש לך את כל הנתונים שאתה צריך כדי למדוד את ההמרות האלה.

ה פיקסל בפייסבוק הוא קטע קוד שאתה מתקין באתר שלך שמאפשר לך לעקוב אחר מבקרים באתר שלך. בנוסף לקוד הפיקסלים הבסיסי, אתה יכול להתקין קוד אירוע פיקסל, המאפשר לך לעקוב אחר ספציפי פעולות מבקר באתר שלך, כגון כאשר אנשים רואים פיסת תוכן ספציפית או מוסיפים פריט לאלה שלהם עֲגָלָה.

להגדרת אירועים, נווט לכרטיסייה פיקסלים במנהל האירועים ופעל לפי ההנחיות. המאמר הזה מציע הסבר שלב אחר שלב כיצד להתקין אירועים בדפי הנחיתה שלך בעזרת הכלי 'הגדרת אירועים' כדי שתוכל לפקח על התנועה לאותם דפים.

סקור את אנליטיקס בפייסבוק

בקר ב- אנליטיקס בפייסבוק כדי לפקח:

• משתמשים חדשים
• שימור משתמשים

צור פלחים ופקח עליהם. לדוגמה, אם ברצונך לראות את מספר האנשים שמקיימים אינטראקציה עם המותג שלך במכשירים שולחניים, תוכל לבחור בהגדרות הבאות: מידע על המכשיר, סוג ההתקן, האם בכלל, ומחשב. למידע נוסף על קבוצות מקור אירועים, לחץ כאן.

ברגע שתעביר את המיקוד שלך ממה שאתה חושב שמשתמשים רוצים לראות למה שהם באמת רוצים, תחווה צמיחה. תן לאסטרטגיה זו ניסיון מוצק של 90 יום והשווה את המדדים שלך ל -90 הימים הקודמים. אתה צריך לחוות צמיחה באופן אורגני.

טיפ מקצוען: אתה יכול להאיץ את הצמיחה באמצעות מודעות פייסבוק, אך עליך לעשות זאת רק לאחר שתיישם את השינויים שתכננת במהלך תרגיל מיפוי UX שלך. באופן זה, המשתמשים ישארו מעורבים לאחר צפייה במודעה. כאשר הדף שלך מוכן, נסה את הקמפיין הפשוט הזה:

• הודיעו על אירוע (מקוון או לא מקוון) בדף הפייסבוק שלכם כ5-6 שבועות לפני הזמן.
• הצב מודעה לקידום האירוע שלך. פלח את הקהל שלך על סמך המיקום שלך בתוספת תחומי העניין שגילית באמצעות תובנות קהל בפייסבוק.
• תן לקידום זה תקציב של 10–15 דולר ליום למשך כשלושה שבועות.

סיכום

מיפוי חוויית המשתמשים שלך יעזור לך ליצור עמוד פייסבוק העונה על הלקוחות הפוטנציאליים והלקוחות שלך בכל שלב במסע הלקוחות. השתמש במפת ה- UX שלך כדי להגדיר את שלושת השלבים של תהליך קבלת ההחלטות, את התוכן ואת החוויה שתהיה למשתמשים. כלי זה יהווה את המדריך לשכלול תוכנית השיווק שלך בפייסבוק.

הקפד להגדיר את המדדים שלך והוסף אירועי המרה במידת הצורך. והתחייבו לספק תוכן מדהים באמצעות וריאציות שונות כדי לענות על ציפיות המשתמשים.

מה אתה חושב? האם אתה מקבל השראה למפות את חוויית המשתמש כדי לשפר את עמוד הפייסבוק שלך? שתף את מחשבותיך בתגובות למטה.

מאמרים נוספים בנושא שיווק בפייסבוק:

• מצא ארבע דרכים להתאים אישית את הודעות הקישור שלך בפייסבוק לקבלת קליקים נוספים.
• גלה חמישה דוחות של Facebook Analytics שיעזרו לך לקבל החלטות עסקיות מגובות נתונים.
• למד כיצד להתאים אישית מודעות פייסבוק למסע הלקוחות.