8 מדדי מדיה חברתית שכדאי לך למדוד: בוחן מדיה חברתית

האם לדעתך מדידת המדיה החברתית נוגעת רק להחזר השקעה (ROI)?

האם אתה נאבק למצא מדידות המשמעותיות לארגון שלך? האם אתה מרגיש שאתה מחפש מחט בערמת שחת של מדדים?

הנה 8 מדדים שימושיים שאולי אתה לא מודד, אבל צריך להיות.

מס '1: שיעורי המרה

כולם רוצים למדוד את נפח ההפניות שנוצרו כדי להגיע להחזר ה- ROI בשורה התחתונה של מאמצי המדיה החברתית. אבל אל תשכח מערך יחס ההמרה! בעוד שעוצמת הקול עשויה עדיין לא להיות שם, הנטייה להמיר עשויה לבהות אותך בפנים.

יהיה עליך להתקין מנגנון כדי לדעת מתי מוביל מגיע מהמדיה החברתית. רוב האנשים השתמש בשילוב של מקצר כתובות אתרים וצורה כלשהי של "עוגיה" כדי לצרף קמפיין להוביל. הוטסוויט שילבה את גוגל אנליטיקס בקיצור כתובות האתרים שלהם למעבר חלק למדדי הצלחה ב ניתוח, בעוד שחברות מסוימות משתמשות בקיצור קנייני ואחרות עדיין מנסות להבין כיצד תעשה את זה.

אחד הצעדים החשובים ביותר בהבנת היכן הגיע הליד שלך הוא אל לדעת מתי מישהו לוחץ על קישור למדיה חברתית ואז מבצע המרה. הדרך האמינה ביותר לעשות זאת היא הצב "עוגיה" על מכונת המשתמש עם שם הקמפיין עבור ערוץ המדיה החברתית שיצר את הקליק. לאחר מכן השתמש בדיווח על מסע הפרסום שלך כדי לעקוב אחר מספר הלידים והמרות שיצרת.

המספר ככל הנראה יהיה נמוך למדי בהתחלה, אך אם מסתכלים על המרות מחולקות לפי לידים, אתה יכול לקבל את יחס ההמרה שלך עבור לידים ברשתות החברתיות. השווה זאת לערוצי שיווק אחרים כדי לראות אם זה גבוה יותר או נמוך יותר.

מס '2: קבוצת הבקרה

כמה מהמדדים הגדולים שהבאתי בחברה שלי ממש לא נראו כל כך מרשימים כשקיבלתי אותם לראשונה. נפח הלידים שנוצר היה נמוך למדי בהשוואה לערוצי השיווק האחרים שלנו.

עם זאת, כאשר השוויתי אותם מול קבוצה של אנשים שלא קיימה אינטראקציה עם מדיה חברתית, אני מצא כמה נתונים סטטיסטיים מדהימים שלא רק הלהיב את צוות ההנהלה שלי מהמדיה החברתית, כך גם הראה זֶה למדיה החברתית יש השפעה עצומה על היכולת שלנו להמיר לידים. זה בהחלט מקל על הצדקת דולרים תקציביים לשילוב מדיה חברתית בתהליך המכירה.

כדי להוסיף קבוצת בקרה, הפעל את אותם מדדים שאתה מפעיל בדרך כלל מול קבוצה שמעולם לא קיימה אינטראקציה עם מדיה חברתית והשווה ביניהם. חפש כיצד המדיה החברתית משווה בתחומים כמו שיעורי המרת לידים, שיעורי שמירה ועלויות.

# 3: קצב צמיחה

בזמן שאתה בונה נפח, למדוד את קצב הצמיחה לאורך זמן. היכולת להראות שהנפח גדל בקצב בריא עוזרת להוכיח שהמאמצים שלך מייצרים השפעה. המציאות היא שלוקח זמן לבנות ערוץ מדיה חברתית בר קיימא; לפיכך, חשוב מאוד להציב ציפיות נאותות.

מס '4: היסטוריה של קמפיינים שיווקיים

זה באמת חשוב בדוק כיצד החברה שלך מדווחת על "עוגיות" הקשורות למכירה. לאחר שעשיתי חפירות גיליתי שהחברה שלי מייחסת את האשראי בגין המכירה לקמפיין שהיה ראשון עוגיה שהלקוח הפוטנציאלי קיבל. כעת אנו יכולים לדווח על מסע הפרסום שמקורו, על הקמפיינים שהגיבו בין לבין ועל מסע הפרסום הממיר.

זה עוזר לנו מכירים את כל הנהגים למכירה והתאם כראוי את העלויות הקשורות למכירה כדי להתקרב להחזר ROI אמיתי, כמו גם לחפש את תמהיל הקסם הזה. גם אם תהליך המכירה שלך אינו מקוון, עליך לוודא שמערכת ה- CRM שלך מאפשרת מעקב ל מאמצי שיווק לאורך כל מחזור המכירות והצוותים שלך מאומנים כראוי לעקוב אחריו.

# 5 עלויות רכישת לקוחות

כולם מראים עד כמה מדיה חברתית "זולה", אם כי רבים מאיתנו הבינו שמדובר בכישלון. עם זאת, זה זול יותר מערוצים מסורתיים רבים אחרים, כך למדוד את היסטוריית הקמפיין המלאה (כאמור במס '2) ואז הקצה את העלות להמרה והשווה אותה מול קבוצת הבקרה שלך.

להלן שתי דוגמאות כיצד זה יכול לקרות:

• אדם לוחץ על קישור באחד הציוצים שלך והולך לאתר שלך וממיר ללקוח חדש.
• אדם לוחץ על פרסומת בתשלום בגוגל ולא עובר המרה. ואז מאוחר יותר לוחץ על קישור באחד מהציוצים שלך ועובר לאתר שלך וממיר ללקוח חדש.

בהתאם למודל העסקי שלך ולהוצאות הפרסום האופייניות שלך, בדוגמה הראשונה, העלות לייצור אותו לקוח יכולה להיות פחות מלקוח רגיל שמגיע דרך פרסום בתשלום.

בדוגמה השנייה, העלות תהיה גבוהה יותר מהלקוח הסטנדרטי שמגיע רק באמצעות פרסום בתשלום, אבל גם אם זה מעט גבוה יותר למי הגיבו ליותר מערוץ אחד לייצור לידים, ככל הנראה העלות המצטברת של המדיה החברתית תהיה פחות מנסיון להחליף את ההובלה הלא-ממירה עם חדש אחד.

# 6: שיעורי שמירה

ממש מאחורי היכולת להמיר לקוח עומדת היכולת לשמור על לקוח. השווה את הנטייה של לקוחות חדשים להישאר לקוחות עם ובלי אינטראקציה ברשתות החברתיות. התיאוריה היא שאלה שמשתתפים במדיה החברתית מעורבים יותר וסביר להניח שהם נשארים טובים יותר.

כדי לעשות זאת תצטרך לשמור על כל הלידים המומרים במספר 1 ולעקוב אחריהם לאורך זמן. אם יש לך תשלום שוטף, למדוד כמה זמן הם נשארים לקוח. אם אתה יותר של מכירה חד פעמית, למדוד אם הם חוזרים ולקנות משהו אחר ובאיזו תדירות הם עושים. ואז השווה זאת מול קבוצת הביקורת של מי שלא התקשר עם מדיה חברתית ובדוק אם ישנם שיפורים שכדאי לשים לב אליהם.

מספר 7: שמירת לקוחות

צוותים רבים משתמשים במדיה חברתית כדי לעזור ללקוחות באופן מקוון וזה כולל לרוב ניהול תלונות. מדוד כמה פעמים הצוות שלך חוסך לקוח מביטול, החלפה או החזרת המוצר / שירות שלך.

# 8: מכירות צולבות

האם לקוחות המדיה החברתית נוטים פחות או יותר לקנות שירותים נוספים? כמה הכנסות לקוח נוצרו ממדיה חברתית בהשוואה ללקוחות שאינם מדיה חברתית? כמה הכנסות נוצרו מרכישות נוספות ו / או תוספות מוצרים עבור לקוחות המדיה החברתית? השווה זאת לקבוצת הבקרה שלך ותוכל לדעת אם למדיה החברתית יש השפעה על מכירה או מכירה צולבת.

זו בהחלט לא רשימה מלאה של מדדים, אך היא נותנת סקירה כללית על כמה מהנפוצות ביותר מדידות שהוחמצו התורמות להראות ערך המדיה החברתית לארגון ו / או ללקוחות שלך.

מה היית מוסיף לרשימה? אנא יידע אותנו מה דעתך בתיבת ההערות למטה.

מאמרים קשורים:

• כיצד למדוד את ההשפעה של מדיה חברתית על שימור לקוחות
• כיצד למדוד את ההחזר על ההשקעה ברשתות החברתיות למכירה מורכבת
• 4 דרכים למדוד מדיה חברתית והשפעתה על המותג שלך
• כיצד למדוד ביצועי שיווק במדיה חברתית

מקור צילום: פליקר