כיצד לעקוב אחר אזכורי המדיה החברתית שלך: 5 כלי האזנה: בוחן מדיה חברתית

זקוק לעזרה במעקב אחר אזכורי החברה שלך ברשתות החברתיות? מחפשים כלים לפשט את התהליך?

במאמר זה תגלה חמישה כלי ניטור מדיה חברתית שיעזרו לך לעסוק טוב יותר באינטרנט.

מס '1: שפר את שירות הלקוחות: Agorapulse

חלפו הימים בהם לקוחות היו מצלצלים למוקד הטלפוני שלך או כותבים לך דוא"ל בכדי לפתור שאילתה או להביע את אומללותם. כיום, המקום הראשון אליו הלקוחות פונים הוא המדיה החברתית, מה שאומר שעליך להיות ערניים כפליים ולעקוב אחר אזכורי המותג כדי לשפר את סטנדרטי שירות הלקוחות שלך ולשמור על לקוחות.

יתרה מכך, ברשתות החברתיות הלקוחות מצפים לתגובות מהירות, לכן היו מהירים, מנומסים והעניקו ערך בתגובה אליהם.

כלי מומלץ: Agorapulse

כלי פשוט וזול לניהול מדיה חברתית (התוכניות מתחילות ב -39 דולר לחודש), Agorapulse מאפשר לך לעקוב אחר שיחות לקוחות בקלות, ולקחת את שירות הלקוחות שלך לשלב הבא. בין אם זה פוסטים אורגניים או אפלים, Agorapulse מאפשר לך לבדוק את הפרופיל המפורט של האדם ואת שיחותיו בעבר כדי להתמודד עם שאילתות בצורה יעילה יותר.

התחל על ידי הוספת פרופילי המדיה החברתית שברצונך לפקח. האפליקציה מאפשרת לך הוסף עד 10 פרופילים.

על לוח המחוונים, פתח את לשונית האזנה ו לחץ על צור חיפוש חדש.

הַבָּא, הוסף שם לחיפוש שלך ו הקלד את מילות המפתח שאתה רוצה לחפש. לאחר מכן לחץ על צור חיפוש זה.

תוצאות החיפוש מוצגות משמאל בכרטיסיית האזנה. לחץ על התגובה שברצונך לבדוק. הפרופיל המפורט של המשתמש מופיע אז בצד ימין.

לחץ על הרחב ל ראה שיחות קודמות ממשתמש זה כדי לקבל הקשר לפני שתשיב.

לאחר שתבדוק את פעילות המשתמש, תוכל להשיב לתגובתם אוֹ הקצה אותו לחבר צוות אחר.

כלי זה מועיל במיוחד עבור חשבונות גדולים שמקבלים מספר שאילתות מדי יום ויש להם צוות אנשים שמנהל שירות לקוחות ברשתות החברתיות. עם Agorapulse, לעולם לא תחמיץ שיחה, תוכל לסמן נושאים דחופים שיש לפתור ולהבטיח שכולם בצוות נמצאים באותו דף.

מס '2: הבן את לקוחותיך: Awario

מעקב קבוע אחר אזכורי המותג והטמעה בשיחות לקוחות עוזרים לכם לקבל תובנות לגבי צרכי הלקוחות ונקודות הכאב ולקבל משוב על המוצר או השירות שלכם. אחרי הכל, הדרך היחידה לקחת את חווית הלקוח ברמה גבוהה יותר היא להקשיב בקשב רב ללקוחות החשובים שלך ולקחת ברצינות את המשוב שלהם.

כעת, עם מיטב כלי הניטור של המדיה החברתית בלחיצה אחת, אינך צריך עוד להסתמך על שיטות מחקר מסורתיות ויקרות כדי להשיג נתוני לקוחות.

כלי מומלץ: אוואריו

Awario מודיע לך על השיחות המתקיימות סביב המותג שלך כדי שתוכל להגיב לפני מישהו אחר. זה מפסיק את הרעש על ידי כך שהוא מראה תחילה את השיחות החשובות, ומעניק לך תובנות של הלקוחות לשיפור מאמצי השיווק שלך. התוכניות מתחילות ב -29 דולר לחודש.

אחרי שתלחץ צור פרויקט, הזן את שם המותג שלך ואת המתחרים שלך, ואז לחץ על צור פרויקט.

ברגע שהשיחות מופיעות במרכז השליטה שלך, תוכל גלול ברשימה ו לחץ על השיחות שאתה רוצה לדעת עליהן.

בסרגל הצד השמאלי, לחץ על אזכור סטטיסטיקה ל ראה סקירה כללית של ביצועי המותג שלך מבחינת אזכורים וטווח הגעה.

אם אתה גולל למטה בדף, אתה יכול גם לראות היכן לקוחות פעילים ברשתות החברתיות ממוקמים גיאוגרפית, אילו שפות הם מדברים ואילו פלטפורמות מייצרות הכי הרבה אזכורים למותג בשביל העסק שלך.

Awario תומכת במספר שפות, כך שתקבל הודעה לגבי היכן בעולם מדברים על המותג שלך. יתרה מכך, אתה מקבל גישה לדוחות וסטטיסטיקה שקל לקרוא, להבין ולשתף, כך שלא תהיה מוצף בעומס מידע רב.

# 3: התמודד עם משבר מוניטין: התראות טוקווקר

תאר לעצמך שמתרחש משבר יחסי ציבור מבלי שיהיה לך מושג לגביו. זה מצב שאתה אף פעם לא רוצה למצוא את עצמך בגלל פגיעה במוניטין שלך יכול לעלות לעסק שלך.

תגובה שלילית נגיפית אחת או א טעות קטנה ברשתות החברתיות בכוחו להרוס שנים של עבודה קשה. הקפד לפקח על המותג שלך כדי שתוכל להתמודד עם משבר מוניטין בצורה יעילה ומתוזמנת. המפתח הוא לאתר את המשבר מוקדם, לנקוט עמדה ולהגיב בנימוס למי שמוריד את המותג שלך.

אל תהיה המותג שמתחיל לנטר רק בעתות משבר. מומלץ לעקוב כל הזמן אחר הנאמר על העסק שלך ולהתמודד עם כל הערה שלילית קטנה.

כלי מומלץ: התראות טוקווקר

הישאר בראש המשחק שלך והגן על המותג שלך מפני פגיעה במוניטין על ידי ביצוע כל אזכור שמגיע אליך התראות טוקווקר. אתה יכול לפקח על המותג שלך באתרים, בלוגים, פורומים וערוצי מדיה חברתית בעזרת הכלי הזה. כל שעליך לעשות הוא להקים התראה בחינם ולקבל עדכונים בתיבת הדואר הנכנס שלך.

בדף הבית של התראות טוקווקר, הזן את הנושא שעבורו ברצונך להגדיר התראה.

בתיבה הגדרת ההתראה, הזן את כתובת הדוא"ל שלך, בחר את תדירות ההתראות, ו בחר בפלטפורמות בהן תרצה לחפש אזכורים. זה רעיון טוב ל בחר רק את התוצאות הטובות ביותר כך שתקבל הודעה על השיחות / ההתראות החשובות. לאחר שתסכים לתנאי Talkwalker, לחץ על צור התראה.

לאחר שתיצור את ההתראה שלך, תעשה זאת קבל התראה על אזכורים מייד כך שתוכלו לטפל במהירות בכל משבר לפני שהוא יוצא משליטה.

מס '4: זיהוי תומכי המותג: אזכור

תומכים במותג הם אנשים שמדברים מרצון בצורה חיובית על המותג שלך. הם נכסים יקרי ערך שיש להם וזה האינטרס שלך לזהות, להכיר ולטפח אותם. הדרך הקלה ביותר לעשות זאת היא לעקוב אחר אזכורים וצעקות הנוגעים למותג שלך במדיה החברתית.

השתמש במילות המפתח המתאימות הקשורות למותג שלך והקפד מקרוב לאותם מעודדות אשר צייץ בעקביות את התוכן שלך, דבר חיובי על המותג שלך, או העלה את המותג שלך לתוכן שלו עוקבים. הסברה למותג בונה אמון ואמינות, ועליכם להכיר ולתגמל את הקהילה הזו כדי להפיץ את הבשורה הטובה.

כלי מומלץ: אִזְכּוּר

עם כל אזכורים תכונות מקיפות, שיווק משפיעים היא אחת ההיצע הטובות ביותר שלה. כלי זה מאפשר לך לזהות קולות חזקים בענף שלך שיכולים להגביר את מאמצי השיווק שלך. זה עוזר לך להתחבר ולטפח מערכות יחסים עם האנשים שבכוחם להשפיע לטובה על המותג שלך. אזכור מציעה תוכנית מוגבלת בחינם, אך שדרוג לתוכנית בתשלום (החל מ- $ 99 לחודש) נותן לך גישה ללוח המחוונים של המשפיע.

לחץ על הכרטיסייה משפיעים ל לגלות משפיעים חדשים מדבר על המותג שלך. אתה יכול למיין את התוצאות על סמך ציון המשפיעים שלהם (מודגש למטה) ו להתחבר אליהם.

אתה יכול גם לדבר עם משפיעים פוטנציאליים בתחום העסקי שלך. לחץ על גלה משפיעים ו לחפש משפיעים. מכאן אתה יכול לפתוח בשיחה איתם להפוך אותם לתומכי מותג.

בין אם זה כדי להניע את המודעות למותג בקרב המשפיעים המובילים בענף שלך או ליצור קשר עם מיקרו-משפיעים רלוונטיים לניהול מסירה מדיה חברתית, לוח המחוונים המשפיע של אזכור נותן לך רשימה מפורטת של משפיעים שתוכל לשתף איתם פעולה על סמך יעד הקמפיין שלך ו תַקצִיב.

# 5: ניתוח המתחרים: Brand24

למרות שחשוב לעקוב אחר אזכורי המותג שלך, חשוב באותה מידה לעקוב אחר מצב המתחרים שלך ואיפה אתה עומד בהשוואה. בעת ניתוח נתוני המתחרים, שקול שאלות כמו: "איך הקמפיינים שלהם מסתדרים?" "איזה מידע אתה יכול לקחת?" "אילו פערים אתה יכול למלא?" "מה הלקוחות אומרים עליהם?"

אז בין אם זה פעם בשבוע או פעם בחודש, דאגו שתשקיעו זמן בניתוח ביצועי המתחרים שלכם ברשתות החברתיות ותגרמו לנתונים לעבוד עבורכם.

כלי מומלץ: Brand24

Brand24 מבין את החשיבות של לפקוח עין על ביצועי המתחרה שלך. הממשק הידידותי למשתמש מאפשר לך לעקוב אחר מילות מפתח של מתחרים בלחיצת כפתור אחת והופך אותך לנתוני מתחרים שקל להבין ולנתח אותם. התוכניות מתחילות ב- $ 49 לחודש.

הזן את שמות המתחרים שלך בתיבת החיפוש. אתה יכול גם כלול את ההאשטגים, מסעות הפרסום ושמות המוצרים שלהם.

אתה יכול אז קבל סיכום מהיר של האינטראקציות וניתוחי הרגש בין פלטפורמות.

לצלול עמוק יותר, לחץ על ניתוח בסרגל הצד השמאלי ל קבל תצוגה מפורטת של טווח ההגעה, הערות, מגיבים מובילים ושיתופים.

לא משנה כמה החברה שלך גדולה או קטנה, המתחרים לעולם לא נמצאים הרחק מאחור. אתה יכול ללמוד מהטעויות שלהם, לקחת השראה משיטות העבודה הטובות שלהם, ואפילו לקפוץ לשיחות לקוחות שמקרינות את המותג שלך באור חיובי. לא משנה מה הסיבה שלך, מעקב אחר מתחרים באמצעות כלי כמו Brand24 הוא תמיד רעיון טוב.

סיכום

מותגים כבר לא יכולים להפציץ עוקבים בתקשורת ממותגת שמצפים שהם יתעניינו. המדיה החברתית קוראת לדיאלוג.

משווקים צריכים לעורר שיחות משמעותיות, להתקשר עם לקוחות ולהשתמש ברשתות החברתיות כדי לבנות מערכות יחסים מתמשכות. זה הופך את אזכור המותג למעקב לחלק חשוב מאסטרטגיית המדיה החברתית שלך מכיוון שהוא מאפשר לך לפקח ולהעריך את רגשות הלקוחות ולהבין כיצד המותג שלך נתפס.

מה אתה חושב? האם אתה משתמש באחד מהכלים הללו כדי לפקח על אזכור המותג שלך? אילו כלים יקרי ערך נוספים יש לך בארגז הכלים שלך? אנא שתף ​​את מחשבותיך בתגובות למטה.

מאמרים נוספים על כלי מדיה חברתית:

• למד כיצד להשתמש בשלושה כלים לניהול מערכות יחסים ומשפיעים על משפיעים.
• מצא שלושה כלים לניהול מדיה חברתית עם תכונות חשובות לצוותי שיווק.
• גלה 10 כלים שיעזרו לך בהאזנה חברתית, יצירת תוכן וניהול קמפיין.