4 כלים לשירות לקוחות חברתיים: בוחן מדיה חברתית

האם הלקוחות שלך משתמשים במדיה חברתית?

האם אתה רוצה לספק להם שירות לקוחות טוב יותר?

הכלים של ימינו מקלים על אי פעם מותגים להבטיח כי אין בעיות בשירות לקוחות שלא נפתרו.

במאמר זה תעשה זאת גלה ארבעה כלים לניהול שירות לקוחות ברשתות החברתיות.

מס '1: מהודר

מהודר מקל על כך עקוב אחר כל מה שקורה בחשבונות המדיה החברתית שלך. אתה יכול סנכרן מספר פלטפורמות, כולל פייסבוק, טוויטר, אינסטגרם ו לינקדאין.

בכל פעם שמשתמש מקיים אינטראקציה עם המותג שלך, או שהמותג שלך מקיים אינטראקציה עם משתמש אחר, הוא מופיע בפיד הפעילות של Rignite. זה מאפשר לך בקלות לראות מה אנשים אומרים, אז אתה יכול עבור שורה אחר שורה ופנה ישירות לכל אינטראקציה.

Rignite מועיל ביותר עם זאת לשיפור שירות הלקוחות בעסקים שעובדים עם צוותי מדיה חברתית מכיוון שאתה יכול להקצות מקרים ספציפיים לשירות לקוחות לחברי צוות בודדים.

לאחר הודעה לחבר צוות, הוא או היא יוכלו להשיב למשתמש ישירות בלי לעזוב את הממשק. זה מקל על כך לסמן בעיות בשירות לקוחות שצריך לפתור, וודא ששום דבר לא יחליק דרך הסדקים.

כבונוס, ל- Rignite יש גם תכונות להפצה, מעקב ותזמון של קמפיינים ברשתות החברתיות. יש תקופת ניסיון בחינם, ולאחר מכן התמחור מתחיל ב -28 דולר לחודש עבור תוכנית בסיסית.

מס '2: Sparkcentral

Sparkcentral תוכנן לעזור לעסקים בקלות לפתור בעיות של לקוחות. כל הדגש הוא על מתן שירות לקוחות יוצא דופן. במיוחד עבור מותגים גדולים יותר, כלי זה מקל על אי פעם.

הרצון המרכזי משפך את כל תקשורת הלקוחות ישירות להאכיל ולשלוחהודעות אלה באופן אוטומטי לסוכן שירות הלקוחות הבא הזמין, כך שאין חפיפה ולקוחות לא מפספסים. כמו Rignite, גם מקרי שירות לקוחות מוקצים לנציגים בודדים.

התכונה הבולטת של Sparkcentral היא שהיא נותנת לסוכני שירות לקוחות את היכולת לגשת לכל היסטוריית השיחות של הלקוח. זה מאפשר לך לספק שירות לקוחות מותאם אישית מאוד כדי לטפל בצורה הטובה ביותר בבעיה של הלקוח. אתה יכול גם לתעדף לקוחות מסוימים בעלי ערך גבוה על ידי תיוגם עם תגים כמו "VIP" או "לקוח פלטינה".

אתה יכול לראות את ההדגמה המלאה ולבקש מידע על מחירים עבור העסק האישי שלך כאן.

מס '3: אזכור

להאזנה חברתית חלק מרכזי במתן שירות לקוחות טוב ברשתות החברתיות, וכן אִזְכּוּר הוא כלי הקשבה חברתי איתן. עם אזכור, תוכל חפש ופקח על כל האזכורים של שם המותג והמוצרים שלך.

אתה יכול חיפוש דרך פלטפורמות מרובות כולל טוויטר ופייסבוק, ואפילו במקומות כמו קטעי תגובה באמזון.

אחת התכונות הטובות ביותר של אזכור היא היכולת חפש אזכורי מותג בלמעלה מ 40 שפות שונות.

החיפוש בזמן אמת מזכיר שאתה יכול להגיב בשנייה ששם המותג שלך צץ.

מאפיינים מועילים אחרים בנושא אזכור כוללים נתונים סטטיסטיים על אזכוריך, כולל אחוזם של אלה שהיו חיוביים והמספר הממוצע ליום, היכולת לפקח על התחרות שלךומשאבים שיעזרו לך לאתר משפיעים רלוונטיים.

לאזכור יש ניסיון בחינם, שלאחריו תוכלו לבחור בין תוכניות בתשלום שונות, החל מ- $ 29 לחודש.

מס '4: סטודיו חברתי

ענן שיווקי סטודיו חברתי מ- Salesforce משתמש בהאזנה חברתית ל לזהות בעיות פוטנציאליות בשירות לקוחות. הכלי משלב את הערוצים החברתיים של המותג שלך בממשק שלו, ואתה קבל סקירה מדהימה של מה הלקוחות אומרים אליך ועלייך.

התכונות של Social Studio כוללות את היכולת הערך אם התחושות המשותפות לגבי המותג שלך הן חיוביות או שליליות, וגש למילות המפתח המשמשות בפוסטים הנוגעים למותג שלך. זה עוזר לך לזהות חוות דעת שליליות של לקוחות המתרחשות בכמויות גדולות, שהם חיוניים ויש לטפל בהם באופן מיידי.

זו תכונה נהדרת מכיוון שאנשים עשויים לשתף את כולם בדעתם השלילית למעט המותג המעורב.

התכונה הבולטת היא היכולת סימון ביטויי מפתח כמו "זקוק לעזרה" הרלוונטיים במיוחד לצוותי שירות לקוחות. ביטויים אלה מייצגים כמה מהמקרים הדחופים יותר בשירות לקוחות שעסק שלך צריך לטפל בהם.

אתה יכול ליצור קשר עם סטודיו חברתי לקבלת הדגמה כאן.

סיכום

לקוחות משתמשים במספר הולך וגדל של אתרי מדיה חברתית, ועסקים צפויים להיות שם כדי לספק תמיכה ללקוחות.

זכור כי מאמצי שירות הלקוחות שלך הם ציבוריים, לטוב ולרע. ארבעת הכלים הללו של שירות לקוחות ברשתות החברתיות יכולים לעזור לך להישאר מעודכן בנושאים ולשמור על לקוחותיך מרוצים.

מה אתה חושב? באילו כלים אתה משתמש כדי לשפר את שירות הלקוחות ברשתות החברתיות? האם מישהו מהמועדפים שלך לא הגיע לרשימה? אנא שתף ​​את מחשבותיך בתגובות למטה!