3 מחקרים חדשים מראים ערך של מדיה חברתית ועסקים תגובה איטית: בוחן מדיה חברתית

ישנם כמה מחקרים מעניינים שצצו לאחרונה בעולם המדיה החברתית. לפניכם סיכום של שלושה ממצאי מחקר עדכניים המכסים את היתרונות של שיווק במדיה חברתית, כיצד פורומים מסייעים למותגים וכיצד עסקים מעסיקים שיווק ברשתות חברתיות.

מס '1: 50% מהעסקים הקטנים טוענים שייצור לידים הוא היתרון הגדול ביותר של רשת חברתית

על פי "תחזית שיווק לעסקים קטנים 2010"מ- Ad-ology, יצירת לידים היא היתרון הגדול ביותר של רשת חברתית לעסקים קטנים בארה"ב.

להלן פירוט היתרונות העיקריים של המשיבים מרשתות חברתיות:

• 50%: יצירת לידים
• 45%: עמידה בתעשייה
• 44%: מעקב אחר שיחה מקוונת
• 38%: מציאת ספקים / ספקים

הנה נתון מפתיע: בעוד 67% הסכימו שמדיה חברתית היא דרך טובה להגדיל את העסקים, 39% מהנסקרים אמרו כי לא תכננו להשתמש ברשתות חברתיות בתוכנית השיווק שלהם בשנת 2010. מספר זה קשור ככל הנראה לממצא כי 31% דיווחו כי לקוחותיהם אינם משתמשים במדיה חברתית, 29% הצהירו כי אין להם מספיק זמן להקדיש לכך ו -21% אמרו כי אינם יודעים מספיק על חברתיים כְּלֵי תִקְשׁוֹרֶת.

למרות שיותר עסקים מתחילים לאמץ אסטרטגיות מדיה חברתית בתוכניות השיווק הכוללות שלהם, זה הדו"ח מציע שלעסקים יש עוד דרך ארוכה לפני שהמדיה החברתית תשולב לחלוטין בשיווק מַאֲמָצִים.

מס '2: משתמשי הפורום המקוונים הם תומכי המותג הנלהבים

על פי א סקר שפורסם לאחרונה על ידי PostRelease, אנשים התורמים באופן פעיל לפורומים מקוונים עוסקים באופן גורף בפעילויות "משפיעות" - הן באינטרנט והן במצב לא מקוון - מאשר אנשים שאינם משתמשים בפורומים.

מה שהכי מעניין בממצאים אלה הוא שההשפעה של תורם פורום חורגת הרבה מעבר לכותלי הפורום. הנה כמה נתונים סטטיסטיים:

• 79.2% מתורמי הפורום עוזרים לחבר או בן משפחה לקבל החלטה על רכישת מוצר - לעומת 47.6% מהלא תורמים ו -53.8% בסך הכל.
• 65% מתורמי הפורום חולקים עצות (במצב לא מקוון ובאופן אישי) על סמך מידע שקראו באופן מקוון - לעומת 35% מהלא תורמים ו 40.8% בסך הכל.
• 57.7% מתורמי הפורום ממליצים באופן יזום על מישהו לבצע רכישה מסוימת - בהשוואה ל- 16.9% מהלא תורמים ו 24.9% בסך הכל.

יש גם מתאם מעניין בין משתמשי הפורום לבלוגים. המחקר מצא כי לאלה שתורמים לפורומים מקוונים יש סיכוי גבוה פי 10 מאשר שאינם תורמים לפרסם בלוג, והם סיכוי גבוה פי 9 לקחת תפקיד פעיל בארגון אירוע או פגישה לא מקוונים לקבוצה שנפגשה במקור באופן מקוון.

עבור משווקים המעוניינים ליצור קשר עם המשפיעים המרכזיים בנישה שלהם, הממצאים מראים כי פורומים מקוונים הם מקום חכם להתחיל בו; עם זאת, על המשווקים להמשיך בזהירות. ג'סטין צ'וי, מייסד ונשיא PostRelease, כותב, "פורומים מקוונים הם מקומות נהדרים למצוא צרכנים נלהבים ותומכי השפעה על המותגים. אנשים בפורומים דנים לעיתים קרובות במוצרים ספציפיים, חולקים עצות ומבקשים המלצות זה מזה. עבור משווקים, ההשתתפות באותו דיון אינה פשוטה כמו קפיצה לשיחת פורום - בפורומים יש כללים בנושא. אך ישנם כלים לחיבור באופן שקוף ורלוונטי.”

מס '3: רק 47% מהחברות המתנסות במדיה חברתית

א מחקר של גרטנר צופה כי עד סוף 2010, יותר מ -60% מה- הון 1000 חברות ינהלו קהילה מקוונת. עם זאת, מחקר אחר של קומבולו מעלה בספק את ממצאי גרטנר.

המחקר של ComBlu, מדינת הקהילות המותג המקוון, מראה כיצד רוב החברות לא מבינות כיצד לעסוק בקהילות מקוונות ואין להן מושג אמיתי מה הלקוחות שלהן רוצים באתרים אלה. יתר על כן, מרבית החברות אינן מודעות לכך שאנשים מתקשרים באתרים אלה בדרכים שונות, ולכן חברות רבות פשוט דוחפות נתונים ללא אינטראקציה מועטה או ללא.

הדו"ח מגלה שכאשר חברות אכן מצטרפות אנשים להצטרף לקהילות שלהם, חוסר המעורבות שלהם ברור מאוד למשתמש המתוחכם.

"במקום לעסוק במבקר, המותג מסלק אותם מכיוון שהם מציעים מעט ערך. הצרכנים כיום הם משתמשים מתוחכמים בכלים חברתיים ומחפשים קהילות ללמוד, לשתף ולתקשר. אם אלמנטים אלה חסרים, או שאין מבנה ארגון ברור העונה על צרכים ספציפיים, הקהילה ה'מזו 'תנטוש במהירות,"נאמר בדו"ח.

להלן כמה ממצאים מעניינים הקשורים למותגים ולפעילותם הקהילתית המקוונת (או להיעדרם):

• 47% מהמותגים עדיין נמצאים בשלב הניסוי, כלומר הם "מציגים הרבה פעילות חברתית עם מעט קשר או אינטגרציה זה עם זה."
• 24% הם עיירות רפאים קהילתיות, כלומר אין מעורבות ומעט מאוד חברים ללא מבקרים חוזרים.
• 20% מראים אסטרטגיה מגובשת ובדרך כלל היו להם כלי מעורבות חזקים ופעילויות מרובות עם השתתפות פעילה מהקהילה שלהם.
• 9% מראים עומס יתר בקהילה עם מספר הודעות לאותו קהל, ככל הנראה גורם לבלבול ולדלל את המסר.

אולי חשוב עוד יותר, המחקר מצביע על כך שכמה שפחות מהשיטות הטובות ביותר בקהילות המקוונות היו יעילות ביותר. מתוך 135 הקהילות שבדקו, רק:

• 44 יש מנהל קהילה. מנהל קהילה פועל כפנים של הקהילה. בלי אחד, אין קשר מגובש בין נותני החסות לקהילה לבין חבריה.
• 44 מאפשרים רשת חברתית. תרגול זה מאפשר לחברי הקהילה להתחבר זה לזה ולמצוא תחומי עניין משותפים, וכך לקדם קשר נוסף.
• 35 מציעים סימניות חברתיות. שיטה מומלצת זו מעניקה לחברי הקהילה כלי להתאמה אישית ולצבירת החוויה המקוונת שלהם באתר היעד של המותג.

מה דעתך על ממצאי המחקר הללו? כמו תמיד, אנחנו רוצים לשמוע ממך. האם היו לך תוצאות דומות התומכות בנתונים שלעיל או שמא חווית המדיה החברתית שלך סותרת את הממצאים? ספר לנו את מחשבותיך בתיבת ההערות למטה!