כיצד להשתמש בבוט מסנג'ר של פייסבוק לסיכויי ניקוד עופרת: בוחן מדיה חברתית

האם אתה משתמש בבוטים של פייסבוק מסנג'ר בשיווק שלך?

תוהה כיצד ניקוד לידים יכול לעזור לך להעביר מסרים יעילים יותר למנויים שלך?

במאמר זה תעשה זאת למד כיצד להוסיף מערכת ניקוד לידים אוטומטית לבוט של Messenger Messenger שלך.

מהו ציון לידים?

בוטים מסנג'ר הם כלי נהדר לתפוס לידים חדשים ולתקשר עם המנויים שלך. עם זאת, אם אין לך דרך לסווג או לתעדף מנויים, אתה בעצם אומר שכל המנויים שלך זהים, וזה לא נכון.

אז איך תוכלו לפלח משתמשים שכבר מכירים, אוהבים, וסומכים עליכם מאלה שגילו אותך לאחרונה? על ידי הגדרת ניקוד לידים באמצעות הבוט של Messenger. אתה הקצה ערכים מספריים לכל משתמש כדי לעקוב אחריו אם הוא מוביל קר או חם. מספר זה מבוסס על הפעילות של המשתמש וכמה הם עסקו בבוט שלך.

ציון להוביל יכול לעזור לך לעקוב ולזהות היכן המשתמש נמצא במסע הלקוח. ישנן וריאציות רבות של "מסע הלקוחות", אך בדרך כלל הוא מורכב מארבעת השלבים הבאים:

• שלב המבקרים הוא כאשר משתמש מגלה לראשונה את העסק ואת הבוט של Messenger.
• בשלב המנויים, אתה מספק למשתמשים מידע רב ערך כדי לחנך אותם אודות העסק, המוצר או השירות שלך.
• בשלב Lead, משתמשים מתחילים לשקול ברצינות אם המוצר או השירות שלך יכולים לעזור להם לפתור את הבעיה שלהם.
• עד שמשתמשים מגיעים לשלב הלקוחות, הם משוכנעים שתוכלו לעזור להם לפתור את הבעיה שלהם.

כאשר משתמש מגלה לראשונה את העסק ואת הבוט של Messenger, ציון ההובלה שלהם עשוי להיות 0. עם זאת, אתה יכול הגדר את הבוט שלך כדי להוסיף נקודות לציון ההובלה שלהם בכל פעם שהם מתקשרים איתו או צורכים את התוכן שלך.

טקטיקה זו מאפשרת לך לזהות את המשתמשים המעורבים והפעילים ביותר שלך שיש סיכוי גבוה יותר להמיר ולבצע רכישה (כלומר משתמשים עם ציוני לידים גבוהים). אתה גם ללמוד מי צריך יותר משכנע וטיפוח (כלומר משתמשים עם ציונים נמוכים יותר).

ניקוד עופרת גם עוזר לך שלח הודעות רלוונטיות לאנשים הנכונים. אם אתה שולח הודעת קידום מכירות למישהו עם ציון לידים נמוך, הם נוטים יותר לשקול זאת כספאם ולבטל את הרישום לבוט שלך. גרוע מכך, הם עשויים לדווח על הבוט שלך לפייסבוק, ואתה יכול בפוטנציאל לאבד את היכולת לשלוח הודעות.

אז במקום להתייחס לקהל שלך בגישה אחת שמתאימה לכולם, התמקדו במתן תוכן בחינם, בעל ערך, רלוונטי למבקרים חדשים לבנות אמון, ו שמור את המידע הקשור למכירות שלך להפניות חמות יותר בעלי סיכוי גבוה יותר לבצע רכישה.

כך תוכלו להתחיל בבניית תכונת ניקוד לידים לבוט המסנג'ר שלכם.

מס '1: הגדר את מערכת ניקוד ההובלות שלך

ראשית, עליך לתאר את מערכת ניקוד ההובלות שלך. קח בחשבון את שלושת הגורמים הללו.

החליטו אם אתם זקוקים למספר נקודות עופרת

אם העסק שלך מציע מספר סוגים של מוצרים או שירותים, שקול להגדיר ציוני לידים מרובים. זה מאפשר לך קטע נוסף ולמד על הקהל שלך לספק להם מידע רלוונטי יותר. לדוגמא, נניח שאתה מלמד יזמים שאינם טכניים כיצד לבנות בוטים של מסנג'ר ללא קידוד באמצעות Chatfuel או ManyChat.

ניתן "להתקין" בוט של Messenger רק בעמוד פייסבוק, והבוט צריך להיות מופעל על ידי Chatfuel או ManyChat. אם אנשים מנסים להשתמש בשתי הפלטפורמות, הם עלולים להיתקל בכמה סכסוכים ובעיות בהמשך הדרך. המשמעות היא שכל אחד מהמנויים שלך משתמש ב- Chatfuel או ב- ManyChat לבניית הבוט של Messenger.

כתוצאה מכך, אתה מחליט להגדיר ציון מוביל אחד עבור Chatfuel ואחר עבור ManyChat. אם המשתמש צופה בתוכן ManyChat, אתה מגדיל את ציון ManyChat שלו. באופן דומה, אם הם רואים את תוכן Chatfuel שלך, אתה מגדיל את ציון Chatfuel שלהם. אתה יכול גם לקבל ציון לידים כולל העוקב אחר כל הפעילות של המשתמש בבוט המסנג'ר שלך.

ציונים אלה יכולים לעזור לך לקבוע איזה תוכן לשלוח לכל משתמש. ואם אתה מתקיים בצ'אטים חיים אחד על אחד, תוכל לראות אם הם מעוניינים ב- ManyChat, Chatfuel או בשניהם.

זהה אילו התנהגויות יעלו את ציון ההובלה של המשתמש

עם ציון לידים, אתה מקצה ערך מספרי לכל משתמש בהתבסס על רמת המעורבות שלו עם בוט המסנג'ר שלך. זה אומר שאתה יכול להוסיף או לחסר נקודות בכל פעם שמשתמש מבצע פעולה מסוימת. לדוגמה, אתה עשוי להגדיל את ציון ההובלה של המשתמש ב -5 נקודות בכל פעם שהוא מבצע את הפעולות הבאות:

• אינטראקציה עם בוט המסנג'ר שלך.
• קרא הודעת שידור.
• לחץ על קריאה לפעולה בתוך שידור.
• הורד מגנט עופרת.
• הירשם לקבלת עדכונים מהבוט שלך.

אתה יכול גם להגדיל את ציון ההובלה שלהם ב -20 נקודות כאשר הם מבצעים פעולה שמראה שהם סומכים עליך או דורשים מהם להשקיע יותר מזמנם, למשל כאשר הם:

• ספק לך את כתובת הדוא"ל או מספר הטלפון שלהם.
• מלא טופס בקשה, חידון או שאלון.
• הירשם לסמינר מקוון או הדגמה.
• הצטרף לרשימת המתנה למוצר או לשירות שלך.

מצד שני, אתה יכול להקטין את ציון ההובלה שלהם אם הם:

• בטל את הרישום לקבלת עדכונים מהבוט שלך.
• בטל הרשמה או הדגמה לוובינר.
• בחר ברשימת המתנה למוצר או לשירות שלך.

בכל פעם שמשתמש מקיים אינטראקציה עם בוט המסנג'ר שלך, ציון ההובלה שלהם יגדל ככל שהם ימשיכו לפעול לאורך כל מסע הלקוח. זכרו, רשימה זו אינה אמורה להיות מקיפה, וערכי הנקודה שתקצו תלוי בכם.

הגדר איזה סף ציון מהווה עופרת חמה

מהן דרישות הפעילות המינימליות שמשתמש יכול להיחשב כמוביל חם במקום לקוח פוטנציאלי? קביעת רף ציון לידים מינימלי מקלה עליך (או על צוות המכירות שלך) לזהות אנשים ש בשמחה יספק לך משוב ורעיונות, ויהיה יותר פתוח לקבל הודעות קידום מכירות מאת אתה.

מס '2: הגדר ניקוד עופרת עם Bot Messenger שלך

כעת, לאחר שהגדרת את מערכת ניקוד הלידים שלך, אתה מוכן להגדיר תהליך ניקוד צ'טפול אוֹ ManyChat, שתי הפלטפורמות הפופולריות ביותר לבניית בוטים. שניהם מציעים תוכניות בחינם ובתשלום. אם אינך בטוח איזה כלי מתאים לך, עיין במאמר זה השוואה בין שני הכלים.

הקצה ציוני עופרת עם Chatfuel

ראשית, נסתכל כיצד להגדיר ניקוד מובילים בצ'טפועל. הדרכה זו מראה לך כיצד להגדיל את הציון כאשר משתמש מבצע פעולה מסוימת או כשמשלוח מקבל הודעה ספציפית. אם לא השתמשת בעבר בכלי זה, עיין בסרטון זה לקבלת פרטים כיצד להירשם בנה בוט פשוט עם Chatfuel.

נניח שאתה רוצה להגדיל את ציון ההובלה של המשתמש ב -5 נקודות כאשר הוא לוחץ על הכפתור כדי לאשר שהוא רוצה להצטרף לרשימת ההמתנה לקורס שלך. בכרטיסייה אוטומציה בצ'טפועל, פתח את החסימה שיצרת בעבר, אשר שולח הודעה להודות למשתמש על הצטרפותו לרשימת ההמתנה.

בקטע הוסף כרטיס, לחץ על סמל +.

חלון צץ עם אפשרויות התוסף Chatfuel. לחץ על תוסף הגדרת תכונת משתמש.

תחת מאפיין משתמש, סוּג {{leadscore_chatfuel}}. לאחר מכן, Chatfuel יוצר עבורך תכונת משתמש בשם leadscore_chatfuel באופן אוטומטי.

בתיבה ערך מימין, להיכנס {{leadscore_chatfuel}} + 5. ודא שאתה לא משתמש ברווחים.

אינך צריך לפרסם את השינויים שלך מכיוון ש Chatfuel עושה זאת עבורך באופן אוטומטי. תראה סמל שמור ירוק מתחת לשם הבוט של Messenger שלך.

וזה הכל! כאשר המשתמש מקבל את חסימת הודעת האישור הזו, ציון ההובלה שלהם ב- Chatfuel יגדל ב -5. כעת חזור על שלבים אלה עבור כל חסימות ההודעות האחרות בבוט המסנג'ר שלך ב- Chatfuel.

עֵצָה: אם אתה רוצה להקטין את הציון, פשוט שנה את סימן הפלוס (+) לסימן מינוס (-) תחת ערך.

הגדר ניקוד לידים עם ManyChat

לאחר מכן, בואו נסתכל כיצד הגדל ציון כאשר משתמש לוחץ על כפתור בבוט Messenger שיצרת ב- ManyChat. אם לא השתמשת בכלי זה בעבר, עיין בסרטון זה לקבלת פרטים על אופן הקמת חשבון ו צור צ'ט בוט פשוט עם ManyChat.

נניח שתרצה להגדיל את ציון ההובלה לאחר שמשתמש לוחץ על כפתור כדי להציג את דף המכירות באתר שלך. בכרטיסייה זרימות כבר הגדרת זרימה קיימת עם גלריה שמציעה את הקורסים שלך. גלריה זו מורכבת משלושה כרטיסים ולכל כרטיס יש כפתור הפותח דף אינטרנט ספציפי בו משתמשים יכולים ללחוץ כדי ללמוד עוד על בוטים של מסנג'ר.

בכל פעם שהמשתמש לוחץ על כפתור למידע נוסף, אתה רוצה להגדיל את הציון שלהם ב -20 נקודות.

כדי לעשות זאת, לחץ על סמל הפעולה הצהוב ו בחר + קבוצת פעולות.

מהתפריט הנפתח פעולה, בחר הגדר שדה מותאם אישית למנוי.

תחת שדה מותאם אישית, הקלד leadscore_manychat ואז לחץ על + שדה מותאם אישית חדש.

בחלון שצץ, הזן מחדש את שם השדה המותאם אישית ו בחר מספר מהרשימה הנפתחת סוג. כשאתה מסיים, לחץ על כפתור Create הכחול.

בחלון הפעולה 'ערוך' הגדר שדה מותאם אישית 'שצץ, בחר הגדל את המספר לפי מהרשימה הנפתחת מבצע ו הזן 20 לערך. לאחר מכן לחץ על החץ כדי לסגור את חלון הקופץ ו- לחץ על בוצע.

סוף כל סוף, לחץ על פרסם בפינה השמאלית העליונה כדי לשמור את השינויים שלך.

מס '3: שלח שידורי מסנג'ר להובלות חמות

מכיוון שלכל משתמש יש כעת ציון לידים, אתה יכול להשתמש בנתונים אלה כדי שלח קמפיינים משודרים רלוונטיים וממוקדים אלמנויים שיש סיכוי גבוה ביותר להמיר.

זכור כי לשידורי Messenger יש שיעורי פתוח גבוהים בהרבה בהשוואה לדוא"ל, כך שכאשר אתה שולח שידור, יש סיכוי גדול יותר שהמשתמש יקרא אותו.

כך תשלח הודעות שידור ממוקדות ב- Chatfuel ו- ManyChat.

שלח הודעות שידור ב- Chatfuel

כדי לשלוח הודעת שידור ללידים חמים בצ'טפועל, לחץ על סמל השידור בצד שמאל. יש לך אפשרות להעביר את ההודעה שלך עכשיו או לתזמן אותה למועד מאוחר יותר. לחץ על סמל + תחת תזמון מאוחר יותר.

בראש, לחץ על העמודה השנייה ו בחר leadscore_chatfuel. לאחר מכן שנה את התנאי לגדול מ (>) 50. פירוש הדבר שכל מי שציונו נמוך מ- 50 ירצה לֹא קבל את הודעת השידור שלך.

לאחר מכן בחר את התאריך והשעה לשליחת הודעה זו. אני תמיד מנסה לשלוח את השידור באמצעות אזור הזמן של המשתמש, ולא אזור הזמן של הבוט. Chatfuel ישלוף את אזור הזמן של המשתמש מפרופיל הפייסבוק שלו.

הַבָּא, הוסף את הטקסט שלךוכרטיס תמונה (אופציונלי) ליצירת תוכן הודעת השידור שלך. אתה יכול אפילו הוסף קובץ GIF.

סוף כל סוף, עיין בהודעה שלך ואם זה נראה טוב, החלף לוח זמנים מאוחר יותר למצב מופעל.

העבירו הודעה משודרת ב- ManyChat

כדי לשלוח שידור למובילים חמים ב- ManyChat, לחץ על אפשרות השידור בצד שמאל.

לאחר מכן לחץ על הלחצן + שידור חדש בפינה השמאלית העליונה.

עַכשָׁיו הזן את הטקסט להודעה שלך.

אתה יכול גם להוסיף חסימת תוכן תמונה ו לכלול תמונה בשידור שלך.

כשתסיים ליצור את תוכן השידור, לחץ על הלחצן Go Next בפינה הימנית העליונה.

לאחר מכן בחר את סוג ההודעה (שידור מנוי, קידום מכירות או המשך).

הַבָּא, לחץ על כפתור + תנאי ליד מיקוד. בחר leadscore_manychat וסנן את הרשימה כך שתוכל שלח את הודעת השידור הזו רק ללידים שיש להם ציון הגבוה מ- 50. שוב, המשמעות היא שמישהו עם ציון נמוך מ- 50 לא יקבל את הודעת השידור הזו.

בחלק שידור לוח הזמנים, לתזמן את השידור שישלח מאוחר יותר ו בחר תאריך ושעה.

להגדרת אזור הזמן, אני ממליץ לך בחר מסע בזמן כך שההודעה תועבר באותו תאריך ושעה בהתאם לאזור הזמן של המשתמש. פרטי אזור הזמן של המשתמש נשלפים אוטומטית ל- ManyChat מפרופיל הפייסבוק שלהם.

אתה יכול גם לשנות את הגדרות ההתראה של הצליל והתצוגה.

כשאתה מסיים, לחץ על הלחצן הכחול תזמון הודעה בפינה הימנית העליונה.

עֵצָה: הקפד לקרוא מדיניות פלטפורמת המסנג'ר של פייסבוק למשלוח הודעות קידום מכירות למשתמשים.

סיכום

הצגת ציוני לידים בבוט המסנג'ר שלך יכולה לעזור לך להפריד משתמשים שעשויים להיות מוכנים לבצע רכישה מאלה שעדיין זקוקים טיפוח יותר ומשכנע.

ניקוד לידים יכול לעזור לך להבין היכן המשתמשים נמצאים במסע הלקוחות, כך שתוכל לשלוח מידע והודעות רלוונטיים יותר. ככל שמשתמש עוסק יותר בבוט המסנג'ר שלך, ציון ההובלה שלהם יגדל ויראה שהוא בעל ידע טוב יותר וסביר יותר שישקיעו במוצר או בשירות שלך.

על ידי שליחת ההודעה הנכונה לאדם הנכון, תוריד גם את שיעור ביטול המנוי ואת הסיכוי שמשתמשים ידווחו על בוט המסנג'ר שלך כספאם לפייסבוק.

מה אתה חושב? כיצד ציון לידים עשוי לעזור בשיפור התקשורת עם המנויים שלך?האם תשקול לבנות ניקוד עופרת בבוט המסנג'ר שלך? אנא שתף ​​את מחשבותיך בתגובות למטה.