שיווק בטוויטר: דרכים יצירתיות להתחבר לקהל שלך: בוחן מדיה חברתית

מתלבטים כיצד המעורבות בטוויטר יכולה לעזור לעסק שלכם? מחפש טיפים לשיתוף ציוצים אותנטיים ושיחות עם לקוחות פוטנציאליים?

כדי לחקור דרכים יצירתיות לקיים אינטראקציה עם מעריצי הטוויטר שלך, אני מראיין את דן נואלטון.

עוד על מופע זה

ה פודקאסט לשיווק במדיה חברתית נועד לעזור למשווקים עסוקים, בעלי עסקים ויוצרים לגלות מה עובד עם שיווק ברשתות חברתיות.

בפרק זה אני מראיין דן נולטון, משווק יצירתי, דובר ומאמן. הוא הקים שותף שיווק דיגיטלי KPS, סוכנות המתמחה בשיווק חברתי ווידאו.

דן מסביר מדוע הפסיק להשתמש בכלי אוטומציה של טוויטר וכיצד כלים אחרים עוזרים למשווקים להתקשר עם אוהדים בצורה יעילה יותר.

תוכלו גם למצוא טיפים לפתיחת שיחות ובניית מערכות יחסים בטוויטר.

שתף את המשוב שלך, קרא את הערות התוכנית וקבל את הקישורים המוזכרים בפרק זה למטה.

תקשיב עכשיו

היכן להירשם: פודקאסט של אפל | פודקאסטים של גוגל | ספוטיפיי | RSS

גלול לסוף המאמר לקישורים למשאבים חשובים המוזכרים בפרק זה.

להלן כמה דברים שתגלה בתכנית זו:

שיווק בטוויטר

סיפורו של דן

לפני כחמש שנים דן החל להתעניין בשיווק בזמן שלמד ניהול עסקים ושיווק באוניברסיטת ברייטון בבריטניה. עם זאת, הוא לא לקח אף אחד משיעורי השיווק במדיה הדיגיטלית או החברתית. עבודות הקורס וניסיון העבודה המוקדם שלו התמקדו בשיווק מסורתי.

לאחר סיום לימודיו עבד דן בחברה גדולה בלונדון במסגרת תוכנית לבוגרים חדשים. החברה אימנה אותו לנהל סניף כאילו מדובר בעסק שלו ולכן הוא למד על מכירות, שירות לקוחות, ניהול צוות, בניית צוותים, תקשורת וכו '. עם זאת, התפקיד היה כמו ניהול עסק ללא ההטבות לנהל עסק משלך, אז הוא הפסיק.

דן חזר לגור עם הוריו, ואז טייל ברחבי תאילנד והמשיך להתעניין בשיווק מקוון. הוא התחיל ללמוד על הנושא ממקורות כמו בוחן מדיה חברתית, המכון לשיווק תוכן ומשווק דיגיטלי. לאחר שעבר הדרכה של מתיו ברבי בנושא גידול מדיה חברתית בעקבותיו, דן היה נרגש לראות את הטוויטר שלו עוקב אחריו.

דן המשיך להשיג תוצאות טובות עבור עצמו ועבור חברת אביו, אז הוא הקים סוכנות שיווק דיגיטלית עם אביו ואחיו. הם רצו לעזור גם לחברות גדולות יותר בשיווק המקוון שלהן. כעת הם עובדים עם מותגים גלובליים המפעילים קמפיינים יצירתיים עם תוכן וידאו ושיווק במדיה חברתית, והסוכנות הולכת וגדלה.

האזינו לתכנית כדי לשמוע את דן משתף עוד על הצלחתו המוקדמת שגדל מדיה חברתית בעקבותיה.

יתרונות השיווק בטוויטר

כדי להבין את היתרונות של שיווק בטוויטר, על המשווקים לחשוב על הדרכים בהן טוויטר היא הפלטפורמה המובילה וכיצד השיווק שלהם יכול למלא את צרכיהם של אנשים המשתמשים בו.

בתור התחלה, טוויטר הוא מקום לדון באירועים חיים. עם האשטאג לאירוע, אתה אפילו לא צריך להשתתף באירוע כדי להצטרף לשיחה. אנשים גם עוברים לטוויטר כדי ללמוד על חדשות חמות.

טוויטר הוא ייחודי מכיוון שאפשר לעקוב אחרי שיחות עם אנשים וסלבריטאים בעלי פרופיל גבוה או לנהל אותם. בהשוואה ללינקדאין או לפייסבוק, טוויטר גורם לאנשים בעלי פרופיל גבוה להיראות נגישים. אנשים שלעולם לא היו עונים לדוא"ל שלך עשויים להגיב אליך בטוויטר מכיוון שהם משתמשים בחשיבה אחרת כאשר הם משתמשים בטוויטר.

משווקים יכולים להשתמש באופי השיחה של טוויטר לצורך שירות לקוחות ורשתות. לדמות, בַּלָם ו צ'ימפינג השתמש בטוויטר כדי לספק שירות לקוחות אמפתי ופתרונות מיידיים לבעיות של אנשים. ציוצים יכולים לספק שירות הרבה יותר טוב מאשר תפריט דואר קולי או טופס אתר, ולהראות בו זמנית עד כמה העסק שלך תומך.

לרשת מקוונת, צ'אטים בטוויטר הם המקום המושלם להיפגש ולהתקשר עם אנשים ברשת. טוויטר הוא גם מקום נהדר להמשיך בשיחות ולבנות מערכות יחסים שמתחילות באירועים מקוונים.

כאשר אתה בוחן את כל הדרכים שטוויטר יכול לעזור למשווקים, תוכל לראות שזו הפלטפורמה המושלמת לפעילות באמצע המשפך.—איפה שאתה מטפח את מערכות היחסים שבנית על פני נקודות מגע שיווקיות אחרות.

האזינו לתכנית כדי לשמוע את דן משתף יותר על האופי המשוחח של טוויטר.

מדוע אוטומציה של טוויטר לא עובדת יותר

כדי לגדל קהל, דן השתמש בהרבה טקטיקות טוויטר, והטקטיקות הנפוצות שמסתמכות על אוטומציה בהחלט לא עובדות יותר.

דן נהג לבצע אוטומציה של ציוצים מהמותג האישי שלו ומחשבון הסוכנות שלו באמצעות כלי אוטומציה של עדכוני RSS. הציוצים יצאו כל עשר דקות, ופרסמו מאמר מוסיף ערך מפרסום נהדר, והכלי גיבש את הציוץ על סמך האופן בו הוא הגדיר אותו. בעזרת אוטומציה תוכלו להגדיר ולעבור 100 טוויטים במחזור.

סוג זה של אוטומציה משמש הגיוני. משווקים חסכו זמן בכך שהם נתנו לכלי האוטומציה לציוץ עבורם ולצייץ מחדש תכנים. העוקבים ככל הנראה לא ראו את כל הציוצים שלך מכיוון שהעדכון בטוויטר היה כה מהיר. גישה זו סייעה גם למשווקים להגיע למטרותיהם: דן בנה קהל והניתוחים שלו נראו נהדר. הוא קיבל הרבה ביקורים בפרופיל ומעורבות.

מכיוון שהאוטומציה הייתה אפקטיבית, יותר משווקים ביצעו ציוצים אוטומטיים, ואלה שעשו זאת הגדילו את מספר הציוצים האוטומטיים. החשיבה הייתה שיותר אוטומציה תביא יותר עוקבים, שבתורם יגדילו את מספר הקליקים על קישורים ולידים. עם זאת, גישה זו הטביעה גם את עדכון הטוויטר בציוצים למאמרים והרסה את האינטראקציה אחד על אחד.

כאשר טוויטר הציג אלגוריתם שמנסה להציג למשתמשים תוכן שמעניין אותם דווקא מאשר זרם כרונולוגי של ציוצים, חלק מההנחות שמאחורי האוטומציה כבר לא היו נָכוֹן. כמו כן, בפברואר 2018, טוויטר שינתה את כללי האוטומציה.

ה הכללים הנוכחיים לאסור על שימוש בטקטיקות אוטומציה נפוצות שמשווקים השתמשו בהם. ראשית, אינך יכול לפרסם ציוצים זהים או דומים באופן מהותי למספר חשבונות. הכללים החדשים אוסרים גם על פרסום ציוצים דומים במהותם לאותו חשבון. כלים כמו MeetEdgar ו בַּלָם, שאיפשר אוטומציה זו, נאלץ לשנות מסלול.

כאשר טוויטר הטמיע את כללי האוטומציה החדשים, דן וסוכנותו הפסיקו את כל האוטומציה של טוויטר. למעשה, דן בירך על השינויים מכיוון שמבול הציוצים גרם לטוויטר להרגיש בלתי שמיש. כעת, דן מאמין שהתמקדות רבה מדי בכמות (גם אם הציוצים אינם אוטומטיים) היא טעות מכיוון שכל ציוץ שנראה כמו ציוץ שיווקי לא עובד.

במקום לצייץ מאמר עם כותרת המאמר או פשוט לצייץ מחדש מישהו אחר, דן מציע להתמקד בשיתוף ציוצים שמשמעותם ממש ומשקפת את קולך. למרות שדן מבין שמשווקים שמנהלים מספר חשבונות צריכים להשתמש באוטומציה מסוימת כדי לתזמן ציוצים, הוא עדיין מעודד אותם לשתף ציוצים המשקפים את מחשבותיהם.

האזינו לתוכנית כדי לשמוע את מחשבותיי לגבי אינטראקציה עם אנשים באופן אותנטי ופיתוח קהל מעריצים נאמן.

איך משווקים יכולים לנהל שיחות אותנטיות בטוויטר

דן משתף בכמה רעיונות ודוגמאות שמראים כיצד התרחקות מאוטומציה והתמקדות בציוצים איכותיים יכולה לעזור למשווקים. הוא מפרט על היתרונות עליהם דנו קודם, ומשתף טיפים וכלים למציאת האנשים ו שיחות לעקוב, אינטראקציה עם מעריצים ויצירת פרשנויות וסרטונים הבונים יחסים עם אנשים נכונים.

אירועים חיים: אם אתה עובר לאירועים מבוססי תעשייה, תוכל ליצור תוכן בקלות לפני, במהלך ואחרי כל אירוע באמצעות hashtags לאירועים. למרות שמשווקים לא משתמשים בטקטיקה הזו מספיק, זו דרך נהדרת להתחיל שיחות שימושיות.

בשנת 2018, דן וצוותו נסעו לעסוק בפראג, אירוע מדיה חברתית ושיווק דיגיטלי עם יותר מ -1,000 צירים, משפיעים ומותגים גדולים כמו פורבס. לפני האירוע הם צייצו על הרמקולים והתכנות שמעניינים אותם. באירוע הם צייצו סיכומים של נקודות השיא יחד עם וידאו חי, תמונות וסאונד רמקולים.

כל המאמצים הללו השתלמו. אחרי האירוע, מאט נבארה צייץ ניתוח של משתמשי הטוויטר שהיו בעלי ההשפעה הגבוהה ביותר, ודן היה רביעי ברשימה. לכל התכנים הקשורים לאירוע שלו הייתה כמות עצומה של טווח ומעורבות. הוא מאמין שמשווקים שלא מנצלים פתיחת שיחות מאירועים חיים מפספסים הזדמנות עצומה.

אתה יכול גם להשתמש בטוויטר כדי לטפח מערכות יחסים שמתחילות באופן אישי באירועים חיים (או במקום אחר). בכל פעם שמישהו מהצוות של דן פוגש עמית או פוטנציאל באופן אישי, הוא מתחבר לאותו אדם בטוויטר ועוסק בתוכן שלו בשבועות הבאים.

כדי לבנות מערכת יחסים, ההתקשרות הזו חייבת להיות אמיתית. אתה לא יכול לאהוב שלושה ציוצים בשבוע, לעשות ציוצים מחדש ולהוסיף הערה קצרה מדי פעם. במקום זאת, עליך לקרוא, לצפות או להקשיב לתכנים של אדם; להבין מי הם; ולתקשר איתם באופן שמשקף את ההבנה הזו. מעורבות אמיתית לוקחת זמן, אבל אם אתה מתמקד באנשים הנכונים, זה כדאי.

דן וצוותו יוצרים רשימות טוויטר של אנשים שפגשו, והרשימות שלהם משקפות את תפקיד האדם בענף. יש להם רשימה של לקוחות פוטנציאליים, משפיעים ומארגני אירועים. לאחר מכן דן יודע אילו מארגני אירועים הוא נפגש ועם מי הוא יכול לבנות מערכת יחסים כדי לדבר באירוע שלהם.

למעורבות אמיתית יש ערך הרבה מעבר לאירועים חיים. אדם שרצה לעבוד בסוכנות של דן תפס לאחרונה את תשומת ליבו באמצעות המייל. היא כתבה אימייל ארוך שהתייחס לסיפור לבבי ששיתף דן בזמן שדיבר באירוע לפני שנתיים ושיתף כיצד היא מצאה את המסע של החברה שלו מעורר השראה. באופן דומה, משווקים יכולים לחקור לקוחות פוטנציאליים ועמיתים, ולהתאים להם מסרים.

חדשות מרעישות: מכיוון שאנשים עוברים לטוויטר כדי לשמוע על חדשות חמות, משווקים יכולים להשתמש בטוויטר כדי לדון בשורות חדשות בענף. כאשר אינסטגרם מציגה פיצ'רים חדשים כמו עדשות או וידאו חי, דן משתף את החדשות יחד עם חוות דעתו ומבקש את חוות דעתם ועוקביו. מאט נווארה היא דוגמה מצוינת לאיך להעביר חדשות גם כן.

כשאתה משתף חדשות חמות, העיתוי חשוב. התמקד בעיקר בשיתוף החדשות ברגע שאתה לומד עליהם. אם תחכה, 1,000 אנשים אחרים בענף שלך כבר ידברו על זה ואתה מאבד את היתרון של להיות הראשון.

בנוסף לציוץ מבוסס טקסט, נסה תוכן אחר כדי לראות מה עובד. תוכל להוסיף חזותית רלוונטית כגון צילום מסך של פיצ'ר חדש באפליקציית Instagram או תצוגה מקדימה בבלוג של Instagram. אתה יכול לנסות סרטון חי, לקשר להכרזה מהבלוג של פלטפורמה חברתית, או לצייץ מחדש מאמר של TechCrunch עם דעתך על האופן שבו תכונה חדשה תשפיע על שיווק ברשתות חברתיות.

שירות לקוחות: טוויטר היא הפלטפורמה הנכנסת ללקוחות שרוצים לפנות לחברה שלך בנוגע לבעיה. כדי להנגיש את החברה שלך וקל להגיע אליה, אתה יכול להוסיף תוסף הודעה לאתר שלך. לדוגמה, Buffer מציע SocialChat, תוסף פשוט לצ'אט המאפשר לאנשים ללחוץ על כפתור כדי לשלוח לחברה שלך הודעה פרטית בטוויטר או בפייסבוק.

כדי שגם שירות לקוחות מבוסס טוויטר יעבוד, עליכם להיות מגיבים. לאנשים אין הרבה סבלנות. לכל הפחות, אתה יכול להגיב בהודעת החזקה, אך לוודא שזה פשוט ולא יוצר יותר עבודה עבור הלקוח.

כדי לדמיין זאת, דן צייץ פעם על פונקציונליות מסוימת ביוטיוב שהפכה את הפלטפורמה לקשה לניווט. תוכנת ההאזנה החברתית של יוטיוב הגיבה וביקשה ממנו לספק מידע רב באמצעות טופס אינטרנט. במקום לבקש ממנו לעשות עבודה נוספת, התגובה הייתה טובה יותר אם היה אומר: "מצטער לשמוע את זה ותודה על המשוב."

תרבות לקוחות: כשאתה באמת מבין את הלקוחות שלך, אתה יודע מה מצחיק אותם והמצבים שהם קשורים אליהם. בעזרת הידע הזה תוכלו ליצור תוכן יצירתי המשקף את תרבות הלקוחות שלכם. דן אוהב לחשוב על המצבים שרק שוק היעד שלו יבין וייצור סרטונים שמציגים את המצבים האלה.

אחד הלקוחות של דן הוא מכון כושר. דן והצוות שלו הולכים לחדר כושר, כדי שהם מכירים את השוק ואת הדברים המצחיקים הקטנים שאתה רואה שם. סדרת וידיאו שיצרו עבור הלקוח משקפת את תרבות חדר הכושר. סרטון אחד התמקד במישהו שנכנס לחדר הכושר ופשוט יצר סיפורי אינסטגרם של עצמו במקום להתאמן. אנשים שהולכים לחדרי כושר אוהבים סוג זה של תוכן מצחיק ומוכר.

מכיוון שאנשים בדרך כלל לא הולכים לטוויטר לצרוך תוכן, התוכן שאתה יוצר צריך להיות מצוין וממוקד בפתיחת שיחה. גם הסרטונים צריכים להיות קצרים. הסרטונים של דן הם בדרך כלל בערך דקה ולא יותר מ -2: 30 דקות.

מכיוון שסרטוני טוויטר מתנגנים אוטומטית, עליכם להניח כי הצופים כבויים. כדי להנגיש את הסרטון, דן שורף כיתובים בסרטון עם Adobe Premiere Pro, אבל אתה יכול לעשות זאת עם כל תוכנת עריכת וידאו. המשמעות היא שהכיתובים מופיעים תמיד, גם אם משתמש בטוויטר מפעיל את הצליל.

כשאתה מעלה תוכן וידאו דרך אולפן המדיה של טוויטר, אתה יכול להוסיף כותרת וידאו, תיאור וקישור קריאה לפעולה שאנשים יכולים ללחוץ עליהם כאשר הסרטון מסתיים.

האזינו לתוכנית כדי לשמוע את מחשבותיי על חדשות חמות ומעורבות אמיתית בטוויטר.

כלים לחיבור עם לידים ומדידת שיווק בטוויטר

למרות שדן הפסיק לאוטומט ציוצים, הוא עדיין משתמש במספר כלים לשיווק בטוויטר שלו. Leadfeeder הוא כלי שאתה מתחבר לאתר שלך. זה נהדר לפתיחת שיחות עם אנשים שמעוניינים לעבוד איתך כי זה אומר לך את דפי האינטרנט שאנשים צופים בהם והחברות שהם עובדים אצלם.

בהתבסס על הדפים שמעניינים חברה, דן עוקב אחרי אנשים הקשורים לחברות אלה ברשתות החברתיות. למרות ש- Leadfeeder לא מראה לך מי בדק את דף האינטרנט שלך באופן ספציפי, הוא מציג את פרופילי LinkedIn של אנשים שעובדים בחברה. תלוי בגודל החברה, לעתים קרובות אתה יכול לנחש מושכל לגבי מי שצפה באתר שלך.

לאחר מכן דן מתחיל לעסוק בתכנים של החברה או הפרט באופן מקוון ומתחיל בשיחה באמצעות טוויטר. אנשים אלה עשויים להרגיש לא בנוח ללמוד שהם יודעים שהם ביקרו באתר שלך או בדף אינטרנט ספציפי. במקום זאת, התמקדו בהבנת מי הם ובניית מערכת יחסים.

דן גם משתמש תוכנת האזנה חברתית. זה עוזר לך לדעת מתי אנשים מתקשרים איתך ולהגיב לזה. זה גם עוזר לך למצוא שיחות על החברה שלך גם אם אף אחד לא תייג אותך, כך שתוכל לקפוץ לשיחות האלה.

כדי למדוד את השיווק שלך בטוויטר, אנליטור טוויטר הוא גדול. אתה יכול לראות את טווח ההגעה של הציוצים שלך, את אחוז המעורבות וכן הלאה. עם זאת, אל תמקד את כל תשומת ליבך בניתוחים כי הם לא מספרים את כל הסיפור.

לפני שדן הפסיק להפוך את הציוצים לאוטומטיים, הניתוחים נראו נהדר והראו הרבה טווח ומעורבות. לאחר שהאלגוריתם הוצג, המדדים הללו לקחו תעתוע. עם זאת, על ידי השקעת זמן בבניית מערכות יחסים, דן ניהל שיחות איכותיות בעלות ערך רב יותר מאנליזה נהדרת.

כדי לעקוב אחר הפיכת הלידים משיחות Leadfeeder וטוויטר ללקוחות, דן ממליץ על תוכנת משפך מכירות טובה. הוא משתמש HubSpot ליצור מפת דרכים ברורה כיצד אנשים מוצאים את הסוכנות שלו, את האינטראקציות שקיים איתם וכמה הופכים ללקוחות.

האזינו לתוכנית כדי לשמוע כיצד דן התאים את גישתו עם Leadfeeder.

תגלית השבוע

תבניות סיפור סיפור באינסטגרם Kapwing הוא כלי מבוסס אינטרנט ליצירת סיפורי אינסטגרם מדהימים.

Kapwing מציע תבניות סיפור לאינסטגרם בין הכלים הרבים שלו. התבניות נראות מקצועיות ושומרות על סגנון עקבי בין כל הסיפורים שלך. לאחר שתבחר תבנית, תוכל להפיל וידאו, תמונה או טקסט. לכל קטע סיפור יש שתי תיבות תוכן, כך שתוכלו להציג שני סרטונים בו זמנית, סרטון עם כיתוב או כל שילוב שרוצים.

Kapwing כולל גם כלי וידאו. באפשרותך להוסיף טקסט לסרטונים, ליצור קולאז'י וידאו, לולאה או לקצץ קטעי וידאו וליצור אפקטים של עצירת תנועה.

מכיוון ש- Kapwing הוא כלי מבוסס דפדפן, אתה יוצר את הסיפורים האלה במחשב השולחני שלך. לאחר ייצוא הסיפורים תוכלו להעביר את הקבצים לסמארטפון ולהעלות כל קובץ לפי הסדר הרצוי שיופיע בסיפור האינסטגרם שלכם.

אתה יכול לנסות את Kapwing בחינם, ואינך צריך אפילו ליצור חשבון כדי לנסות אותו. עם זאת, בגרסה החינמית מופיע סימן מים קטן של Kapwing.com בפינה הימנית התחתונה.

כדי להסיר את סימן המים, אתה יכול לשלם 6 $ עבור סרטון יחיד או לשלם 20 $ לחודש עבור מנוי פרימיום, שמסיר סימן המים על כל הסיפורים שלך, כמו גם קטעי וידאו שנעשו עם הכלים האחרים של Kapwing (כולם מופיעים באתר כותרת תחתונה).

האזן למופע כדי ללמוד עוד והודיע ​​לנו כיצד תבניות הסיפור של Kapwing באינסטגרם עובדות בשבילך.

מסירות המפתח המוזכרות בפרק זה:

• עקוב אחר דן הלאה טוויטר.
• הירשם לעדכון השבועי מהסוכנות של דן, שיווק דיגיטלי KPS.
• תראה איך בַּלָם ו צ'ימפינג השתמש בטוויטר לשירות לקוחות.
• לפגוש ולשתף משתמשי טוויטר עם צ'אטים בטוויטר.
• ללמוד איך טוויטר שינתה את כללי האוטומציה שלה בפברואר 2018 ולסקור את הכללים הנוכחיים.
• גלה כיצד כלים אוהבים MeetEdgar ו בַּלָם הגיב לכללי האוטומציה החדשים של טוויטר.
• לִרְאוֹת הציוצים של דן וצוותו על Engage Prague ו הניתוח של מאט נבארה על ההשפעה של משתמשי טוויטר באירוע.
• בדוק כיצד מאט נווארה ציוצים חדשות חמות.
• תן למבקרים באתר לשלוח לך הודעה באמצעות טוויטר או פייסבוק באמצעות תוסף מאגר SocialChat.
• למד אודות עריכת סרטונים באמצעות Adobe Premiere Pro.
• גלה כיצד אולפן המדיה של טוויטר עוזר לך לטפל בהעלאות וידאו.
• גלה עם אילו חברות מבקרים באתר שלך Leadfeeder.
• למידע נוסף על תוכנת האזנה חברתית.
• מדוד את טווח ההגעה שלך ואת המעורבות שלך עם אנליטור טוויטר.
• עקוב אחר האופן שבו אנשים עוברים משפך המכירות שלך עם HubSpot.
• צור סיפורי אינסטגרם מקצועיים עם תבניות סיפור סיפור באינסטגרם Kapwing.
• להתכוונן המסע, הסרט התיעודי שלנו.
• צפו בתוכנית השיחה השבועית שלנו לשיווק במדיה חברתית בימי שישי בשעה 10 בבוקר באוקיינוס ​​השקט שידור קהל או כוונן בפייסבוק לייב.
• הורד את דוח ענף שיווק במדיה חברתית 2018.
• למידע נוסף על עולם השיווק של מדיה חברתית 2019.

מה אתה חושב? מה דעתך על שיווק בטוויטר? אנא שתף ​​את הערותיך למטה.