חמשת העמודים החיוניים לקמפיין ברשתות חברתיות: בוחן מדיה חברתית

הטעות הגדולה ביותר שעושים מנהלי שיווק ומותגים כשפונים לרשתות החברתיות היא לא לחשוב על הרשת החברתית באותו אסטרטגיה כמו כל דבר אחר שהם מייצרים.

המדיה החברתית אינה מהווה מגרש משחקים חד פעמי עבור מותגים מאשר פרסום בטלוויזיה, קמפיינים בדיוור ישיר או תוכניות ניהול קשרי לקוחות. זה עסק רציני ויש להתייחס אליו ככזה.

השאלה הבאה הופכת להיות רלוונטית: "כיצד אנו חושבים על מדיה חברתית באופן אסטרטגי?" החדשות הטובות הן ש זה לא כל כך קשה, בתנאי שצוות התכנון שלך מבין שני דברים וביסוס בריא אַחֵר.

שני בסיסי הידע החיוניים שתזדקק להם הם הבנה של כלי המדיה החברתית הקיימים (מבלוגים ורשתות חברתיות לוויקס ומעבר לו) והיסודות הפילוסופיים להצליח ברשתות החברתיות (תחשוב לַחֲלוֹק, לא מכירה). הארקה הבריאה צריכה להיות בחמשת העמודים החיוניים של קמפיין ברשתות חברתיות.

זו הנקודה בפוסט שרוב משווקי המדיה החברתית היו זורקים רשימה רגילה של חמש דברים להנחות את החשיבה שלך ברשתות החברתיות המקבילות בדרך כלל למשתני תמהיל השיווק שאתה משתמש בהם ל. מוצר, מקום, מחיר, מבצעים ויחסי ציבור יכולים להוות נקודת התחלה. אתה יכול אפילו להגדיר את המוצר שלך, את קהל היעד שלך, את התחרות שלך, גורמים סביבתיים ואת המדדים או מדדי ההצלחה שלך.

אך כדי לנצל את מלוא מאמצי המדיה החברתית שלך ולהניע באזז, עסקים או שניהם, המשך לקרוא.

בוחן מדיה חברתית
5 עמודים עיקריים של קמפיין ברשתות חברתיות:

1. קישוריות

אם לא מחובר לצרכנים שלךולהפך הם לא קשורים אליך, אז הצלחה ברשתות החברתיות היא בלתי אפשרית.

בין אם יש לך צ'אט שירות לקוחות זמין באתר שלך, פורום תמיכה, הערות מופעלות בבלוג החברה או אפילו נוכחות חברה טוויטר, חייבת להיות לך נקודת חיבור כדי שהלקוחות שלך ימצאו אותך. מדיה חברתית עוסקת בשיחות. אי אפשר לקיים שיחות אם אתה נמצא בשום מקום.

להיות מחובר לא רק אומר שאתה זורק טופס באתר שלך. פירוש הדבר שיש לך אדם או אנשים שעוקבים אחר שיחות אודות המותג שלך באופן מקוון, ועונים על שאלות, גם אם השאלות לא הוצגו ישירות בפניהם. קישוריות פירושה לא רק להיות מחובר לחשמל, אלא גם להפעיל אותו.

2. נדיבות

אם קראת משהו על מדיה חברתית במצב לא מקוון או לא מקוון, בטח שמעת את המשפט, "תן כדי לקבל.”

מדיה חברתית מקוונת היא סביבה כמעט זהה למפגש חברתי במצב לא מקוון. אנשים נמשכים לאנשים פרטיים, קבוצות או שיחות שהם מרגישים שהם יכולים להפיק מהם את המרב. על ידי מתן משהו בעל ערך ללקוחות שלך, או ללקוחות פוטנציאליים, בפעילויות המקוונות שלך, אתה מרוויח אמון. ככל שאתה מרוויח יותר אמון, כך תהיה לך יותר השפעה.

נדיבות דורשת שינוי תרבותי, באופן שבו רוב המשווקים חושבים. אתה לא יכול להיות נדיב לאחרים אם בראש סדר העדיפויות שלך למכור דברים נוספים. זה אנוכי.

אתה צריך לפנות לצרכן המקוון בגישה שיש לך משהו בעל ערך לספק, ללא עלות. בתמורה לכך, אתה מקווה לבנות ולחזק מערכות יחסים עם אחרים. מערכות יחסים אלו, לאורך זמן, ישוו להחזר השקעה גבוה בהרבה מלקוחות חד פעמיים.

3. יוֹשֶׁר

האם שמעתם פעם פוליטיקאי או ספורטאי מקצועי מגיב לשאלת הכתב עם "אין תגובה?" נראה כאילו הם מסתירים משהו, לא?

אם מה שאתה עושה ברשתות החברתיות הוא בניית מערכות יחסים, אתה לא יכול לבנות אותם בלי כנות.

אם המוצר שלך עשוי מחומר פחות מזה של המתחרה שלך, אל תסתיר אותו. או השג חומר טוב יותר או מצא סיבה חיובית שהוא נעשה כך (למשל, הוא זול יותר, ובכך חוסך כסף לצרכנים).

אם החברה טועה ונאלצת להיזכר במוצר, פשוט אמור, "טעינו. אנו מצטערים מאוד. " כל עוד אתה מתכוון לזה, אנשים יאמינו לך.

ואתה גם לא צריך לטפל פתאום במידע חברות חסוי על פי מדיניות רשומות פתוחות. הציבור הרבה יותר חכם ממה שאתה חושב. כשמדובר במידע רגיש, פשוט אמור, “אני מצטער. זה מידע שאנחנו לא מדברים עליו מחוץ לחברה מסיבות תחרותיות. " התשובה הזו כנה. "אין תגובה?" לא כל כך.

4. אִישִׁיוּת

אם היית צריך להרתיח תקשורת מוצלחת בתחום המדיה החברתית עד תמצית, זה יהיה להיות אנושי. צרכנים נהרו לאתרי רשת חברתית ובלוגים כדי להתרחק מהודעות שיווקיות חד-כיווניות שהוטחו בהם כל היום.

על ידי ביקור רק באתרי האינטרנט שהם רוצים לבקר בהם ומציאת צרכנים בעלי דעות דומות לשתף המלצות ושיחות עם רשתות חברתיות, הציבור יצר סביבה חדשה לתקשורת - זו שדורשת ממך, אפילו כחברה, להיות אנושי.

במילים פשוטות, אנשים רוצים לדבר עם בן אדם אחר כאשר הם מקבלים החלטות קנייה, דנים במוצרים ושירותים ומגלים מוצרים ושירותים חדשים. אינך יכול לנהל שיחה עם לוגו, בניין או חברה. יש לך שיחות עם בני אדם.

5. דִמיוֹן

מדיה חברתית דומה מאוד לאירוע חברתי. אך לאחר זמן מה אירועים חברתיים או שיחות עם אותן קבוצות אנשים הופכים מעופשים וצפויים. השיחות שנמשכות הן אלה שלפחות לאדם אחד תמיד יש משהו חדש לומר, זרם בלתי נגמר של סיפורים או בדיחות.

גש לתכנון שלך כאילו אתה האדם שישמור על החיים במסיבה. פיתוח לוח שנה עריכה לתוכן אתרים או בלוגים וסיעור מוחות בתחרות, קידום מכירות או משחק ללקוחות ואוהדים שאליהם ניתן יהיה לעסוק באופן חודשי או רבעוני. זכרו כי אתם בונים מערכות יחסים, אך, כמו היכרויות או אפילו נישואים, עליכם להיות יצירתיים בכדי לשמור על קשר רענן וממריץ.

תורך

אם אתה חושב דרך 5 עמודים חיוניים לקמפיין ברשתות חברתיות, לפחות תהיה בדרך להצלחה ברשתות החברתיות. אך אלה אמורים להוות קווים מנחים, ולא כללים. אילו נושאים או תחומים נוספים מצאתם חשובים לא פחות להצלחה במדיה החברתית? איך אתה משתמש בדמיון שלך כדי לשמור על רעננות וקמפיינים? השראה לעמיתי הקוראים שלך בתגובה.

"קרדיט תמונות:"עמודי בית המשפט העליון'(CC) מאת דייויד פול אומר בפליקר. "