WeChat לעסקים: מה משווקים צריכים לדעת: בוחן מדיה חברתית

האם אתה סקרן לגבי WeChat? תוהה איך להביא את העסק שלך מול יותר ממיליארד אנשים ב- WeChat?

במאמר זה תגלה כיצד התכונות של WeChat יכולות לעזור לך לשווק את העסק שלך.

מדוע משווקים צריכים לקחת בחשבון WeChat

האם העסק שלך מעוניין להעלות את המודעות למותג או לעודד מעורבות ישירה של לקוחות עם קהלים דוברי סינית? בין אם אתם רוצים להיכנס לשוק סין או לפנות לתיירים סינים (הנחשבים ל המבלים הגדולים בעולם), הטקטיקה היעילה ביותר היא אימוץ האפליקציה הרב-תכליתית הפופולרית ביותר באזור: WeChat.

לקהל בסין אין גישה לאפליקציות מדיה חברתית כמו ווטסאפ, פייסבוק, טוויטר ואינסטגרם, אך הם אימצו לחלוטין את WeChat. האפליקציה, שהושקה בשנת 2011, אהובה על ידי גורמים סינים, מטיילים וסטודנטים ברחבי העולם.

בעוד שפלטפורמות מדיה חברתית אחרות עשויות להיות חלק מאסטרטגיית השיווק הדיגיטלי שלך, WeChat הוא יישום שקול גם כן, במיוחד אם אתה רוצה להגביר את המודעות למותג ולעסוק בדוברי הסינית שלך לקוחות.

להלן שלוש סיבות מדוע כדאי לשקול להשתמש ב- WeChat לעסק שלך.

הגעה מאסיבית

עם 1.09 מיליארד משתמשים פעילים מדי חודש (70 מיליון מתוכם הם מחוץ לסין), אתה לא יכול להתעלם מההישג העצום של פלטפורמה זו. בנוסף להיותו פופולרי מאוד בסין, WeChat חדרה גם לשוק ארה"ב ובריטניה וצומח בקצב מהיר. האפליקציה תומכת כיום בלמעלה מ -20 שפות ומספר זה צפוי לגדול עם הזמן.

פלטפורמת סגנון חיים מיוחדת במינה

להתקשר ל- WhatsApp או לפייסבוק של WeChat China יהיה לא מדויק - זה הרבה יותר מזה. זו פלטפורמת לייף סטייל מיוחדת במינה שמכילה מספר אפליקציות לאחת. עם היכולת להתחבר ל 85,000 אפליקציות אחרות, WeChat הקימה מערכת אקולוגית חזקה משל עצמה.

מה שהתחיל כאפליקציית מסרים השתלט כעת על כל היבט בחיים בסין. החל מקניות מקוונות ותשלום חשבונות ועד משחקים וביצוע שיחות וידאו, WeChat היא במקרה היישום המשמש כמעט לכל דבר. זה מאפשר למשווקים לקבל תובנות מנתוני צרכנים יקרי ערך, להבין באיזה שלב חיים נמצאים הצרכנים ולמקד אותם בתקשורת מותאמת אישית.

תכונות אינטראקטיביות

WeChat מחדשת כל העת ומציגה תכונות חדשות ומלהיבות לחיבור בין מותגים ללקוחות. תכונה כזו היא פונקציית Shake, המאפשרת לעסקים לא מקוונים לתקשר עם משתמשים ניידים הנמצאים בקרבת מקום.

כשמשתמשים רואים את המסך שלמעלה, עליהם לנער פיזית את הטלפון שלהם. בכך האפליקציה מחברת אותם עם מישהו אחר שטלטל את הטלפון שלהם באותו הרגע. משווקים יכולים גם להשתמש בתכונה כזו ב- WeChat.

כדי להמחיש זאת, לרגל השנה החדשה הסינית (תקופה חגיגית באסיה - בדומה לחג המולד במערב), מותג היוקרה העולמי בורברי שלח לעוקבים תמונה של מתנה בצורת גליל ועודד אותם "לנער, להקיש ולהחליק כדי לנסות לפתוח את מתנה."

עם זאת הם קיבלו מכתב והציעו להם אפשרות לשלוח ברכה אישית לחבר. לכל המשתתפים הייתה הזדמנות לזכות במעטפות מהדורה מוגבלת של השנה החדשה של בורברי.

בנוסף לפונקציית הטלטול, WeChat מציע תכונות אינטראקטיביות אחרות כמו שימוש בקודי QR ומיני תוכניות.

מס '1: כיצד להגדיר את פרופיל העסק שלך ב- WeChat

עסקים יכולים להגדיר שלושה סוגי חשבונות ב- WeChat: חשבונות מנוי, חשבונות שירות וחשבונות ארגוניים.

חשבונות מנוי (בדומה לדפי פייסבוק) מאפשרים לך לשלוח רק הודעת שידור אחת ביום. הודעות אלה מופיעות בתיקיית המנוי.

חשבונות שירות מאפשרים לך לשלוח עד ארבע הודעות בחודש ולהציע מגוון רחב של שירותים כגון חנויות WeChat, WeChat Pay, שירות לקוחות מיידי ו- GPS בין היתר.

חשבונות ארגוניים זמינים רק בסין ושמורים לתקשורת פנימית.

כדי להגדיר פרופיל עסקי, פתח את פלטפורמת החשבונות הרשמית של WeChat לחץ ולחץ על הירשם כעת. (אם דף הרישום שלך נטען במלואו בסינית, לחץ על התפריט הנפתח מימין למעלה לצד סמל הגלובוס כדי לבחור אנגלית; זה יתרגם אוטומטית מספר שדות עמודים.)

לאחר מכן בחר את סוג החשבון המתאים לעסק שלך.

אתה מתבקש להזין פרטים על החברה שלך, כגון מדינה, שם עסק, כתובת דוא"ל, מנהל חשבון וכו '.

תחת פרטי חשבון רשמיים, בחר שם חשבון וכתוב הקדמה קצרה לעסק שלך.

השלב האחרון הוא אימות. אתה נדרש להגיש רשימת מסמכים תומכים כגון רישיון עסק, מכתב בקשה רשמי חתום ומוטבע, עותקי תעודה מזהה לאומית, חשבון טלפון נייד ועוד. לאחר האימות תצטרך לשלם עבור חשבונך עמלה של $ 99 דולר ארה"ב.

מס '2: השתמש ב- WeChat לשירות לקוחות

כאשר ללקוחות יש שאלות או תלונות לעסקים, הם כבר לא צפויים להתקשר או לכתוב דוא"ל. במקום זאת הם מצפים לתגובה מהירה ומעדיפים ערוצי מדיה חברתית על פני ערוצים מסורתיים.

עסקים צפויים להיות במקום בו הלקוחות שלהם נמצאים ועם WeChat להיות פלטפורמה כוללת, זה יכול להיות גם חלק בלתי נפרד מאסטרטגיית שירות הלקוחות שלך. להלן שלוש דרכים בה WeChat יכול להעלות את שירות הלקוחות שלך לשלב הבא.

הקצה סוכן שירות לקוחות בהתאמה אישית

שירות לקוחות כיום הוא על התאמה אישית של תקשורת תוך כדי התחברות ללקוחות. WeChat מאפשר לך לעשות בדיוק את זה בכך שהוא מאפשר לך לקבל עד 100 נציגי שירות לקוחות. כאשר ללקוחות יש שאלה או תלונה, הם מוקצים לנציג העונה באופן אישי לשאלותיהם ולחששותיהם.

אף שאינו מותג סיני, KLM רויאל הולנדי איירליינס משתמש ב- WeChat כדי לשפר את שירות הלקוחות שלהם. החל מבחירת מושבים ועד ביטולים והזמנות, המשתמשים מוזמנים להגיש כל מיני שאילתות באמצעות WeChat.

השתמש בתגובות פניות לקוחות אוטומטיות

כדי לספק חוויית שירות לקוחות איכותית, עסקים צריכים להגיב ללקוחות שלהם. אחת הדרכים לעשות זאת היא בתשובות אוטומטיות, בדומה למה שאתה יכול לעשות איתו מסנג'ר של פייסבוק.

WeChat מאפשר לך להגדיר הודעות קבלת פנים הנשלחות אוטומטית למשתמשים כאשר הם עוקבים אחר חשבונך. התמונה למטה מציגה הודעות קבלת פנים אוטומטיות שנשלחו על ידי Coach ו- Burberry.

ניתן גם להגדיר הודעות בתגובה אוטומטית, אשר נשלחות ללקוחות מיד לאחר קבלת הודעה ותגובות אוטומטיות של מילות מפתח, המופעלות כאשר הודעת הלקוח מכילה מסוימים מילות מפתח.

שמור יומן צ'אט של היסטוריית לקוחות

אף לקוח לא אוהב לחזור על הבעיות שלהם בפני נציגי שירות לקוחות שונים בחברה. על ידי שילוב WeChat עם CRM, מותגים מסוגלים לנהל יומן צ'אט של היסטוריית לקוחות ולהקצות את הסוכנים הקודמים ללקוחות להציע חוויה חלקה.

מס '3: פרסם ב- WeChat

כדי להתחיל לפרסם את העסק שלך ב- WeChat, תחילה עליך חשבון רשמי של WeChat מאומת.

ברגע שיש לך את זה במקום, אתה צריך לבקש את הזכות לפרסם בפלטפורמה. עבור לקטע הניהול בחשבון WeChat שלך ולחץ על האפשרות המוצגת למטה. עם האישור תוכלו להתחיל בהקמת קמפיין הפרסום הראשון שלכם.

שים לב כי עסקים הרשומים מחוץ לסין עדיין יכולים להפעיל מודעות, אך תהליך הגשת הבקשה צריך לעבור דרך סוכנות צד ג '.

לאחר שהגדרת את חשבונך, הגיע הזמן להתחיל לקדם תוכן לקהל היעד שלך. להלן שלושת הסוגים העיקריים של פרסום WeChat.

הפעל קמפיינים למודעות באנר

כמו כרזות אתרים, גם WeChat מציע מודעות באנר המופיעות בתחתית מאמרים שפורסמו על ידי חשבונות רשמיים אחרים של WeChat. ניתן למקד למשתמשים לפי מין, גיל ומיקום, ולציין את סוגי החשבונות שבהם מוצגות מודעות הבאנר.

באמצעות מודעות באנר תוכלו להנחות את הקהל לעקוב אחר חשבון WeChat שלכם, לקנות מוצר, לבקר בדפי הנחיתה שלכם, להוריד אפליקציה או לתבוע קוד קופון.

התמחור מבוסס על מחיר לקליק (מחיר לקליק), שמתחיל במחיר הצעה מינימלי של 0.5 יואן (כ- $ 0.07 דולר) לכל קליק, או עלות לאלף הופעות, כאשר העמלות משתנות בהתאם לקהל הגיאוגרפי.

אתה יכול לבחור בין שני סוגים של מודעות באנר: באנרים סטנדרטיים ובאנרים מפתח דעה מפתח (KOL).

מודעות באנר רגילות מורכבות מלוגו המותג, שם החשבון הרשמי והקריאה לפעולה, אך אין לך שליטה על החשבון הרשמי לפיו המודעה מוצבת.

ביקום WeChat, KOLs הם המקבילה ל- משפיעים על מדיה חברתית. באנרים של KOL דורשים ממך לעבוד עם חשבון עסקי רשמי נוסף של WeChat. גם אתה (כמפרסם) וגם בעל החשבון הרשמי האחר של WeChat צריכים להגיע להסכמה לגבי העלות לצפייה ומספר הפעמים שהמודעה תוצג. באנרים של KOL גדולים ויקרים בהרבה.

כוון למשתמשים ברגעים

מודעות רגעים דומות למודעות המופיעות בעדכון החדשות של פייסבוק. ב- WeChat הם ממוקמים במדור הרגעים של WeChat. תוכל למקד למשתמשים על סמך מיקום, עניין, מצב משפחתי, גיל, מין, השכלה והתנהגות.

מודעות אלה מורכבות מלוגו המותג, התיאור ועד שש תמונות או סרטון. ניתן להוסיף קישור למודעה שמעביר אנשים לדף נחיתה.

שים לב שהמודעה נעלמת לאחר 6 שעות אם איש אינו עוסק בה. ככל שאנשים עוסקים בזה יותר, כך גדלים הסיכויים להגיע לאנשים דומים.

שותף עם משפיעים או KOLs

עליכם למצוא את ה- KOL המתאים למותג שלכם - מישהו שיש לו קהל יעד דומה ומוכן לדבר על העסק שלכם. העלות להקמת השותפות תלויה בפופולריות של KOL.

להלן דוגמא לקמפיין מאמרים ממומן בין מותג הניחוחות אולריך לאנג ניו יורק לבין ייטיאו, משפיע בסין.

סיכום

WeChat הוא כלי שיווקי מבטיח לעסקים ובעל פוטנציאל רב להעביר תוכן ממותג ולהתקשר עם צרכנים דוברי סינית. עם קצב חדירתו הגובר ורכבי הפרסום השונים, הוא עובד עבור בינלאומיים רבים מותגים כמו גם עסקים קטנים עד בינוניים מחוץ לסין המעוניינים לפנות לצרכנים שם.

מה אתה חושב? האם אתה שוקל להשתמש ב- WeChat כדי ליצור קשר עם לקוחות בסין? אילו שאלות יש לך? שתף את מחשבותיך בתגובות למטה.

מאמרים נוספים בנושא שיווק ברשתות חברתיות:

• למד כיצד לתכנן ולבצע קמפיין שיווקי משפיע.
• גלה כיצד עסקים קטנים עד בינוניים יכולים להציע טיפול תגובתי ויזום של לקוחות.
• למד כיצד לחקור, לנהל ולהגן על המוניטין של המותג שלך באמצעות מדיה חברתית.