8 טיפים להכשרת משווקים ברשתות חברתיות: בוחן מדיה חברתית

האם לעסק שלך יש תוכנית להביא למשווקים ברשתות החברתיות?

האם אתה תוהה כיצד לעבוד עם מומחים מחוץ לחברה תוך שמירה על חווית מותג עקבית?

לפני שאתה קופץ ראש בראש או הופך את המושכות ברשתות החברתיות, בדוק את שמונת הטיפים הבאים כדי לוודא שעובדיך או הקבלנים מייצגים נכון את החברה שלך.

מס '1: צור מדריך לסגנון חברתי

הסכמה על סגנון לתוכן הפונה כלפי חוץ עוזרת לבסס את זהות החברה ואת אופייה, וכן היא נקודת המוצא של הכשרה טובה לעובדי מדיה חברתית, מכיוון שהיא מעמידה את כל הסוכנים על אותו דבר עמוד. אולי המכשול הגדול ביותר ביצירת מדריך סגנון הוא ל הגדר את הקול של החברה שלך.

אם אתה עובד עסקים בתחום, למשל, בתחום הרפואי, סביר להניח שתרצה להעסיק קול מקצועי. אבל אם אתה עובד עם מפתחי אתרים עצמאיים שמבזבזים זמן טוב כל יום ב- FailBlog, אתה יכול להירגע ולפצח כמה בדיחות. העניין הוא מכיר את הקהל שלך ויש לך סוכנים ליצור תוכן עם הקהל שלך בראש.

מס '2: הגדר יעדים חברתיים

בעת יצירת מדריך הסגנון שלך, זכור את המטרות שלך. מה אתה מחפש מנוכחותך בפייסבוק?

• האם אתה רוצה לגרום למשתמשים לדבר?
• האם אתה רוצה את המשוב שלהם כדי שתוכל לבנות מוצר טוב יותר?
• האם אתה רוצה שהם יפרסמו עבורך את המותג שלך על ידי שיתוף התוכן שלך?

ברגע שאתה קבעו את המטרות שלכם, תוכלו לתקן את מדריך הסגנון שלכם בהתאם.

אם המטרה שלך היא להגדיל אינטראקציה עם אוהדיםיש סוכנים ליצור הודעות קיר שמעניינים את הקהילה שאל שאלות מרתקות. אם המטרה שלך היא זרע שלך רשימת דוא"ל, ליצור תמריץ (כמו מתנה) להרשמה, ובקשו מהסוכנים שלכם באופן קבוע את הפרסים והזוכים על הקיר.

# 3: הגדר פרמטרים וחופש הענקה

אין שני אנשים זהים, כלומר אף אחד מסוכני המדיה החברתית לא יכתוב באותה צורה. קיום מדריך סגנון המגדיר קול אינו אומר שעליך לבנות בנק של מונחים וביטויים לעובדיך להעתקה והדבקה, ובכך להפוך אותם לתוכי רובוטים תפלים.

עם הקול הכללי של החברה שלך המתואר במדריך הסגנונות שלך, עודד את הסוכנים שלך להיות יצירתיים. כדי להוסיף עומק לנוכחות החברה שלך, יש לסוכנים לחתום על הודעות קיר עם שמות פרטיים או מחלקות.

מס '4: יש תקופת ניסיון

התרגול עושה מושלם, והאמת הזו בהחלט מתקיימת בעולם המדיה החברתית. תקופת מבחן בה סוכנים חדשים מגיבים להודעות קיר אך קודם מגישים את תשובותיהם לממונה לפני פרסום, היא דרך נהדרת להעלות סוכנים במהירות. עם כיוון ועריכות מהגבוהים יותר, סוכנים חדשים יתרגלו במהירות לסגנון המותג שלך ולקולו.

מס '5: תדירות חברתית של המנדט

לא היית משאיר טלפון מצלצל ללא הגבלת זמן במשרדך. זה שירות לקוחות לקוי. מאותה הסיבה, אל תשאיר הודעות קיר בדף הפייסבוק שלך ללא מענה. הודעות קיר שלא נענו הן הרבה יותר גרועות משיחת טלפון שלא נענתה, מכיוון שהבקשה או השאלה של הלקוח עומדים שם לעולם - עם חותמת זמן עליה. אל תתנו למבקרים בדף שלכם להתרשם שלא אכפת לכם מהלקוחות שלכם.

הפוך את המדיניות לסוכני המדיה החברתית שלך התעסק בקיר הפייסבוק שלך לעתים קרובות- טיפול בכל השאלות והדאגות שפורסמו. הדבר הגדול הוא שזה עובד בשני הכיוונים. מכיוון שקיר הפייסבוק שלך ציבורי, תחווה נאמנות מוגברת של לקוחות כאשר הם יראו שהסוכנים שלך מגיבים לכל הבקשות באופן מיידי.

# 6: צוות

ברגע שעובדיך עוברים את תקופת הניסיון הראשונית, זה עדיין לא רעיון טוב שיהיה רק ​​אדם אחד האחראי לנוכחותך ברשתות החברתיות. צוותים עם שניים או יותר יכולים לנהל, לערוך ולחדד אחד את השני, ולהעניק לך נוכחות מעודנת וחזקה. לעתים קרובות זה רעיון טוב שיהיה לך אדם אחד שמתמצא יותר ברשתות חברתיות ואחר עם רקע שיווקי מסורתי.

המומחה למדיה חברתית יכול שמור על איש המקצוע השיווקי בקנה אחד עם נוהלי המדיה החברתיתואילו איש המקצוע השיווקי יכול ודא שלך המוניטין של המותג וההודעה נשמרת. אם לתוכן לא היו לפחות שתי קבוצות של עיניים, אל תתנו לו להתפרסם.

# 7: קח רמזים מהמקצוענים

אם החברה שלך עושה את הגיחה הראשונה שלה ברשתות החברתיות, התבונן בתריסר מתחרים מובילים שלך וכמה מותגים שעושים דברים כמו שצריך, כמו סטארבקס אוֹ קוקה קולה. קח את הטוב, השאר את הרע והוסף בקול הייחודי של החברה שלך. גיבוש הגישה שלך כצוות ידאג לתהליך ההדרכה לכולם, בבת אחת.

מס '8: היכונו לענות על כל דבר

בין אם תרצו בכך ובין אם לאו, קיר הפייסבוק שלכם מהווה תפיסה לשבחים, בקשות, דרישות, תלונות, איומים וכל מה שביניהם. ודא שלך צוות מדיה חברתית מוכן ל לענות על כל פוסט קיר, אפילו המזלזל, ומסוגל לעשות זאת בכבוד ובטוב לב.

מתווה נוהל לסוכנים העוסקים אוהדים זועמים. אבל אל תתכונן רק לשלילה; להיות מוכן לנצל משוב חיובי על ידי שילובו בחומרי שיווק או בסעיף "ביקורות" בדף או באתר האינטרנט שלך.

מה אתה חושב? מה אתה עושה כדי להכין את העובדים לייצג את המותג שלך ברשתות החברתיות? השאר את השאלות וההערות שלך בתיבה למטה.