איך הקשבה חברתית יכולה לשפר את השיווק שלך: בוחן מדיה חברתית

האם אתה מקשיב למה שאנשים אומרים על החברה שלך?

האם אתה מגיב לתגובות אלה?

המטרה של הקשבה חברתית היא לא רק לשמוע מה אחרים אומרים עליך, אלא לפעול לפי הדיונים האלה.

במאמר זה תוכלו לגלות מהי הקשבה חברתית, כיצד היא עובדת וכיצד תגובה משפרת את התקשורת.

מהי הקשבה חברתית?

משווקים חברתיים רבים חושבים שהקשבה חברתית רק שמה לב למדדים. אבל מדדים הם רק חלק ממנו.

הקשבה חברתית כוללת להיות מודעים למה שאנשים אומרים עליך ברשתות החברתיות, ואז להגיב כראוי. זה חצי מודעות וחצי תגובה - חלק התגובה הוא קריטי. בעיקרון, הקשבה חברתית מסתכמת בתקשורת טובה.

להאזנה ותגובה יש כמה יתרונות חשובים. לדוגמא, תוכלו לגלות כיצד הציבור תופס את המוצרים והשירותים שלכם ולשפר אותם בעת הצורך. כאשר אתה מתייחס להצעות ברצינות, אתה בונה נאמנות חזקה יותר למותג.

אתה יכול גם לעצור באזז חברתי שלילי לפני שהוא מתגבר. על ידי תגובה לתגובות, אתה מאניש את הקול החברתי שלך.

קח רמזים ממשוב

שקול את המודל הנפוץ של תקשורת אנושית. המרכיב החשוב ביותר הוא משוב.

קח שיחה רגילה, למשל. בכל פעם ששניים או יותר מתקשרים, הם נענים בדרך כלל למשוב זה של זה.

גבר: "וואו. קר היום."
אישה: “כן, זה בטוח. אני חושב שזה אמור לרדת מתחת לקפאה הלילה! "
גבר: "אתה רציני? אני אצטרך להדליק את החום! "

זו שיחה רגילה וטבעית. הגבר והאישה מגיבים למשוב מההודעות שהם שולחים.

מה אם השיחה תעבור כך?

גבר: "וואו. קר היום."
אישה "כן, זה בטוח. אני חושב שזה אמור לרדת מתחת לקפאה הלילה! "
גבר: "אני לובש מכנסי חאקי."

זה לא הגיוני. האיש לא מקשיב, ואתה יכול להגיד לפי תגובתו שהוא לא שם לב לרמזים למשוב.

ההערה המטורפת שלו לגבי צבע מכנסיו אינה קשורה לחלוטין לשיחה. זה מאותת שהוא מודע למשוב, לא יודע את זרימת השיחה ולא מעוניין להמשיך בשיחה שהתחיל.

להיות מאזין לוקח תרגול, זמן וסבלנות. מאזין טוב - הן באופן אישי והן ברשתות החברתיות - הוא מגיב טוב.

המאזינים הטובים ביותר הם גם אנשי השיחה המיומנים ביותר. הם לא מדברים כל הזמן; הם מאזינים ראשונים ולוקחים רמזים מהמשוב של אחרים לפני שהם מגיבים.

הפוך למאזין חברתי

תחקיר פורסטר בנושא האזנה לרשתות החברתיות מצא כי ישנם כמה שלבי התקדמות בהאזנה לרשתות החברתיות, כל אחד מהם בהדרגה טוב יותר.

המאזין מתחיל תמיד במעקב ואז מצטבר לרמות עמוקות יותר של מעורבות. ברמה המתקדמת ביותר שלהם, המאזינים החברתיים מתייחסים לכל משתתף חברתי כאל אפיק שיווקי ייחודי ומרכזים את כל המרכיבים החברתיים לנקודה אחת.

כדי להתחיל בתור מאזין חברתי, תצטרך שיהיו במקום הכלים המתאימים. גלה אילו משרתים בצורה הטובה ביותר את מטרותיך והתחל להשתמש בהן. אתה יכול להסתכל על הבוחן של מדיה חברתית 6 שלבים לבניית לוח מחוונים להאזנה חברתית להתחיל.

יש הרבה אפשרויות, אבל אתה רק צריך לבחור כמה כלים כדי להיות מאזין מצליח. כמובן, כלים נהדרים, אך אם אינך משתמש בהם ליותר מדדים, אתה מפסיד הזדמנויות חיוניות לשיחה.

להיות מאזין לא קורה פשוט על ידי החלטה להיות אחד. חשוב להקצות זמן בלוח הזמנים שלך (אני ממליץ מדי יום) להשתמש בכלים שלך להקשיב ולעסוק בשבט המדיה החברתית שלך.

הצטרף לשיחה

הקשבה היא אחת מכישורי החיים המהותיים ביותר - אבן בניין של יחסים בין אישיים. אבל זו עבודה קשה מכיוון שהאזנה אמיתית מחייבת אותך להגיב לכל אינטראקציה - אף אחד לא אוהב שמתעלמים ממנה.

כשאתה מאזין לשיחות, סביר להניח שתגלה, כמוני, שאנשים מבקשים לעיתים קרובות עזרה. הם מחפשים טיפים כיצד לעשות משהו והדרך הטובה ביותר לעשות זאת. הנה דוגמה ל- HubSpot המסייע ללקוח:

אחת הדרכים הטובות ביותר להראות שאתה מקשיב היא להתייחס לאינטראקציות החברתיות שראית. לדוגמה, אתה יכול לקחת משוב של מישהו ולהזכיר אותו בבלוג שלך:

קנדרה ל. הזכירה בפייסבוק שהעדכון שלה בטוויטר מציג עדכונים מאנשים שלא עקבה אחריהם. רציתי להסביר מדוע זה יכול להיות המקרה.

רואה מה עשיתי שם? הזכרתי במפורש משהו שהאזנתי לו ברשתות החברתיות, ואז סיפקתי תשובה שאחרים יוכלו ליהנות מהם גם. פעולה פשוטה זו מעמיקה את אמון המשתמשים, ומבטיחה שהם נשארים מחוברים ומעורבים.

טקטיקה נוספת להראות שאתה מעוניין בשיחה אמיתית היא לבקש במפורש משוב מהאוהדים, העוקבים והלקוחות שלך. שאל אותם מה הם חושבים ומה הם רוצים. ואז הגיב למשוב שלהם.

סביר להניח שתגלה שהקשבה, תגובה ועזרה אינם רחוב חד סטרי. תקבל ערך מהקהל שלך כשהוא יגיב ויספק מידע על משהו שאתה אולי לא מכיר.

אליך

אם הטקטיקה החברתית שלך לא כוללת הקשבה ותגובה, אתה יכול לעכב את עצמך מהצלחה אמיתית.

שיווק במדיה החברתית אינו נוגע רק לפרסום מידע ולפרסום עדכונים. איסוף משוב, הבנת משמעותו ומענה בצורה הולמת משפר את המותג שלך בכללותו.

מותגים שהם מאזינים חברתיים רואים את מאמצי המדיה החברתית שלהם מתפוצצים בעוצמה. הם פועמים מאינטראקציה ומתרחבים כל יום. ההצלחה מתחילה בהקשבה וגדלה עם פעולה.

מה אתה חושב? הקמתם לוח מחוונים להאזנה חברתית? האם אתה הולך עוד קילומטר ומתחיל ומגיב לשיחות? השאירו את הערותיכם וחוויותיכם למטה.