כיצד לשפר את חווית הלקוח באמצעות מדיה חברתית: בוחן מדיה חברתית

יש לכם לקוחות מאושרים?

רוצה להשתמש במדיה החברתית כדי לשמור עליהם ככה?

מתן חוויה מדהימה לאנשים ברשתות החברתיות מגביר את שביעות רצון הלקוחות ובונה נאמנות ארוכת טווח.

במאמר זה תוכלו מצא חמש דרכים לשיפור חוויית הלקוחות שלך ברשתות החברתיות.

האזן למאמר זה:

היכן להירשם: פודקאסט של אפל | פודקאסטים של גוגל | ספוטיפיי | RSS

גלול לסוף המאמר לקישורים למשאבים חשובים המוזכרים בפרק זה.

מס '1: הראה את הכרת התודה שלך

כדי לשמור על לקוחותיך מרוצים ולקבל יתרון אמיתי על פני המתחרים, ודא שהלקוחות שלך יודעים שהם נראים ומוערכים.

באופן יזום להגיע למעריצים ועוקבים על בסיס קבוע. הפוך את המסר שלך להדהד באמת על ידי שמירתו האישי.

למשקאות תמימים יש יותר מ -200,000 עוקבים בטוויטר, והם לוקחים זמן להשיב לאוהדים שמזכירים אותם ולהשיב להם ציוץ.

פינוק הוא שיטה נהדרת לעשות הראה ללקוחותיך תודה. האם לקוחות מזמינים באופן קבוע מחנות האינטרנט שלך? שלחו להם פתק תודה ברשתות החברתיות. אתה יכול אפילו להציע להם תמריץ קטן, כמו הנחה אישית על הפריטים האהובים עליהם. אמנם זה יגביר את התנועה לאתר שלך, אך רמת האושר של הלקוחות שלך תקבל עלייה גדולה עוד יותר.

מס '2: בקש את חוות הדעת של האוהדים שלך

מאז עליית המדיה החברתית, זה הפך להיות הרבה יותר קל לפנות ללקוחות ו שלבו את העדפותיהם במוצרים ובשירותים שלכם. האוהדים שלך, במיוחד תומכי המותג שלך, אוהבים לחלוק את מחשבותיהם על המוצרים האהובים עליהם. אז תנו להם משהו לפעמון עליו.

#SamsoniteXLiberty - B-Lite או Cosmolite? pic.twitter.com/QV9CWTiMuW - סמסונייט (@MySamsonite) 26 ביוני 2015

אחד האמצעים הקלים והפשוטים ביותר לבקש משוב מעריצים זה ליצור סקר קצר. בעוד ששאלת שאלות מסוג זה באתר שלך עשויה להסיח את הדעת עבור האוהדים, הרשתות החברתיות הן הזירה המושלמת עבורם.

# 3: שילוב משוב

כשאתה נשאר בקשר עם הלקוחות שלך ברשתות החברתיות, קל לראות מה עושה ומה לא מהדהד איתם.

ג'נרל מילס למד על ידי האזנה ללקוחותיהם ברשת ובקרה על מילות המפתח הנכונות ברשתות החברתיות כי משפחות לא רק בישלו עם בצק פילסברי. הם משתמשים בו גם ליצירת צורות ועיצובים להנאה כפעילות משפחתית.

על ידי לימוד התובנות הללו, ג'נרל מילס חידש את המותג שלהם והחל להתמקד בערך הפעילות המשפחתית של המוצר. פרסומת החג הזו בפילסברי בצק נאמנה למותג.

איסוף משוב הוא המפתח, אבל זה חסר משמעות אם אתה לא עושה עם זה כלום.

צור מסמך או גיליון אלקטרוני עם כל משוב הלקוחות, ואז הצעות ותלונות נפרדות. שלבו את ההצעות, לטפל בתלונות (ראה מס '3), אך הוסף אותם למסמך שלך כדי שתוכל עקוב אחר דרכים מוצלחות להתמודד איתן בעתיד.

בדוק את משוב הלקוחות באופן קבוע ושלב אותו בפעילויות המותג שלך.

מס '4: פתר בעיות במהירות

דרך נוספת לשמור על לקוחות מרוצים ולהראות להם שאכפת לך זה לפתור את הבעיות במהירות, בין אם זו שאלה או תלונה. זה אומר לפקח כל הזמן על חשבונות מדיה חברתית כדי שתוכל לראות תגובות ו תשובה בְּהֶקְדֵם הַאֶפְשַׁרִי.

הגדר מדיניות ייחודית של החברה עם תוכנית שלב אחר שלב כדי להציג כיצד ברצונך לטפל בתלונות. בנוסף, תלוי בסוג העסק שאתה נמצא בו, להחליט כיצד לתקן מצבים מסוימים. לדוגמא, אם מישהו לא מרוצה מהשירות שלך, האם אתה נותן החזר כספי או הנחה?

קח את זה צעד קדימה ונסה להבין מדוע ללקוח שלך הייתה בעיה או שאלה מלכתחילה, ועקוב אחר התדירות שבה הוא או היא יוצרים קשר עם העסק שלך. כאשר אתה הופך לקוח אומלל ללקוח מאושר, בדרך כלל אתה מקבל תומך במותג כתוצאה מכך.

כמו כן, אם העסק שלך מוצא את עצמו בתוך משבר מדיה חברתיתלא משנה מה הסוג או המקור, יש להחזיק בזה ולטפל בו באופן מיידי. הסבלנות של הלקוחות שלך, וחוויית הלקוח באופן כללי, מאותגרים ביותר בתקופות הבעיות.

זהה מילות מפתח והגדר התראות כדי לעקוב אחר המצב. הפנו לקוחות למרכז משברים מקוון עם קישורים שימושיים למידע עדכני כדי שהם ירגישו שמטפלים בהם ולולאה.

משבר מדיה חברתית הוא רגע האמת עבור כל חברה. זה יכול לגרום לעסק שלך לשבור או לשבור אותו, אז קח את זה ברצינות ותדאג לזה.

מס '5: צור תרבות חווית לקוח

אם אתה רוצה שהלקוחות שלך יהיו מאושרים, התחל על ידי שמירת העובדים שלך מרוצים.

צרו תרבות חברה שגורמת לעובדים שלכם להרגיש מיוחדיםכי הם יעבירו גישה זו ללקוחות שלך כאשר הם מתקשרים ברשתות החברתיות. בעוד שקול הלקוח חזק מאוד, העובדים שלך הם הקול של המותג שלך.

הראה לעובדיך את הכבוד וההערכה שלך, ואכפת לך מהם באמת. האזן לבקשותיהם והצעותיהם, תגמלו אותם עם פרס או בונוס כאשר הם עומדים ביעד מסוים וקובעים יעדים ברורים כדי לשמור עליהם מושקעים בחברה שלך.

התייחס לעובדים שלך בדיוק כמו שהיית מתייחס ללקוחות שלך. עובד מאורס ומאושר הוא עובד אשר ישרת את לקוחותיך היטב.

סיכום

מכיוון שהמדיה החברתית היא כיום צורת הקשר העיקרית של אנשים עם מותגים, חשוב יותר מבעבר להיות נוכח המדיה החברתית שלך. על פי א סקר של ביין ושות ', 89% מהחברות מצפות להתחרות בעיקר על סמך איכות חווית הלקוח שהן מספקות.

חוויית הלקוח חשובה מאין כמוה בשיפור שביעות רצון של לקוח. היו טובים עם הלקוחות שלכם, הקשיבו להם והם יהיו נאמן לך ולמותג שלך.

מה אתה חושב? מה עשית כדי לשפר את חוויית הלקוח שלך ברשתות החברתיות? אילו טקטיקות הוכיחו את הערך הרב ביותר? שתף את המחשבות וההמלצות שלך בתגובות למטה.