כיצד לשפר את תוכניות הנאמנות שלך באמצעות מדיה חברתית: בוחן מדיה חברתית

האם אתה רוצה להגביר את נאמנות הלקוחות?

האם שקלת להוסיף רכיב חברתי לתוכנית הנאמנות שלך?

תוכנית הנאמנות שלך אינה עוסקת רק בתגמול לקוחות. מדובר בעידוד תקשורת שוטפת.

במאמר זה תוכלו גלה כיצד שילוב של מדיה חברתית עם תוכנית הנאמנות הממותגת שלך יכול לעזור לך להשיג את יעדי הקמפיין שלך.

מדוע חברתי בתוכניות נאמנות?

משווקים ידעו זה מכבר שעלות רכישת לקוח חדש גבוהה משמעותית מעלות שימור לקוחות - עד פי 7 יותר על פי KISSmetrics.

עובדה בולטת זו היוותה בסיס הן לתוכניות נאמנות ארוכות טווח כמו בתעשיית הנסיעות והן לתוכניות תגמולים חדשות שהושקו על ידי קמעונאים כמו קוהל.

תוכניות נאמנות מתוכננות לתגמל אוהדי-על עבור רכישות ותמריץ לקוחות קיימים, באופן מסורתי חיו בחנות, במקום או במטוס, עם כמה מותגים המסתעפים לחקור אפליקציות סלולריות כמנגנון להרחבת תוכנית התגמולים ניסיון.

כעת, מותגים מתחילים להכיר בתפקיד המשמעותי של מדיה חברתית במילוי תוכניות נאמנות.

מעוצב ל לרכוש משתתפים חדשים בתכנית עם הטבות

, תוכניות נאמנות מופעלות גם בערוצים חברתיים מספקים מנגנון אדיר למדידה ודיווח על השתתפות בתכנית נאמנות וההשפעה של אוהדי העל.

להלן שלוש דרכים שהמדיה החברתית יכולה לשפר את תוכניות הנאמנות שלך.

מס '1: למד את העדפות רשת הלקוחות

ברשתות החברתיות הצרכנים מצאו דרך להשתתף ולהתקשר ישירות עם מותגים. וככל ששיווק חברתי עובר מעבר לייקים ומדדי יהירות אחרים, מותגים מתמקדים בחיפוש אחר פעולות המרה.

בזמן הרשמות לניוזלטר אוֹ פעילויות גיור אחרות שימושיים, מניעים הרשמות לתוכנית נאמנות ומעודדים השתתפות שוטפת בתכנית מציעים יתרונות אסטרטגיים כגון הגדלת ערך הלקוח ומעורבות.

לפי L2 מחקר, 90% מחברי תוכנית הנאמנות רוצים תקשורת מהתוכניות בהן הם משתתפים. מתן אפשרות לתקשורת להתקיים דרך ערוצים ואפליקציות שהצרכן נוח להם ביותר מאפשר למותג שלך להגדיל את מעורבותך ולרכוש נאמני מותג חדשים באופן אורגני.

הכללת ערוצי מדיה חברתית בתכנית הנאמנות שלך מאפשרת לך התחל קשרים עם קבוצה של צרכנים ש 9 מתוך 10 מהם רוצים לשמוע ממך! כדי להתחיל את המאמצים שלך, נסה להתרועע עם רשימת דוא"ל קיימת.

לדוגמה, The Clymb חברו את רשימת הדוא"ל שלהם על ידי שילוב של כוונות טוויטר ופייסבוק עם תחרות שנשלחה בדוא"ל. הם השתמשו בתגובות כדי לנתח באילו ערוצים חברתיים הקהל שלהם מעדיף להשתמש, מה שהופך את התקשורת הממוקדת ליעילה יותר.

תגרום לזה לקרות

• כלול אפשרויות כניסה חברתיות בהצעות תוכנית הנאמנות שלך.
• ספר לקהל שלך מראש מה הוא נרשם. צרכנים נוטים יותר להחליף נתונים כאשר הם יודעים מה היתרון הקרוב בכך.
• להשתמש קריאה ברורה לפעולה (CTA) כאשר אתה מציג את הצעת הנאמנות שלך לקהל הלקוחות שלך.

מס '2: מצא תחומי עניין של לקוחות

התאמת תוכניות נאמנות לאינטרסים הספציפיים של הלקוחות הוכחה כמגדילה את ערך הלקוח לכל החיים. האופי המתמשך של אינטראקציה צרכנית בין ערוצים חברתיים מציב את המשווקים החברתיים על מושב החתול כדי לנצל זאת.

כמו מותגים כגון לנקוםהשתמש במדיה החברתית כדי לאסוף מידע על האינטרסים והרצונות של משתתפי התוכנית שלהם, הם יכולים השתמש בנתונים אלה כדי להודיע ​​על אסטרטגיות נאמנות קיימות או להוביל חדשות.

תגרום לזה לקרות

• השתמש בערוצים הנוכחיים שלך כדי לשאול את הקהל שלך כיצד תוכל להתאים להם את ההצעות שלך. לדוגמה, לברר אם הם מעדיפים לקבל התראות באמצעות הודעות ישירות בטוויטר או בתגובה בפייסבוק.
• בקש את ההעדפות מראש כשאתה מציע את תוכנית הנאמנות שלך. זה ייתן לך תחושה היכן ההודעות שלך יתקבלו בצורה הטובה ביותר על ידי מי.
• התחבר לידיות החברתיות והדוא"ל של המשתמשים כדי לאפשר להם להשתתף עם המותג שלך בשני הערוצים.

מס '3: הגדל את האזכורים מפה לאוזן

על פי א דו"ח של Colloquy ו- FanXchange, "93% מהצרכנים בארה"ב אומרים כי תגמולים מהמותגים המועדפים עליהם הם 'מאוד' או 'קצת' חשובים כאשר הם קובעים לאילו מותגים לקנות."

היסוד לרוב תוכניות הנאמנות או התגמולים הוא הרעיון שככל שהלקוחות משתתפים יותר כך הם מקבלים יותר. מפה לאוזן ברשתות החברתיות מוכר כרגע כחלק יקר ומדידה ממשוואה זו.

מותגים כמו נקודת התה המפקחים ומתגמלים את ההשתתפות החברתית של לקוחות נאמנים מעודדים מפה לאוזן חיובית מוגברת שיווק, ותוך כדי כך פיתו חברי תוכנית נוספים להשתתף בפעילויות חברתיות, ובכך לגדול חברתית מומנטום שיווקי.

הכרה בלקוחות על פעילותם החברתית עוברת דרך ארוכה. תודה פשוטה יחד עם נקודות או תגמול / תועלת אחרים גורמים למשתתפים להרגיש מיוחדים - תחושה שאתה רוצה שמחוברת למותג שלך.

תגרום לזה לקרות

• תן ללקוחות שלך hashtag ו- CTA ספציפיים, כך שתוכל לפקח על אזכורים ולתגמל אותם בקלות. Hashtags מקלים גם על ניתוח הערוצים והמבצעים שעובדים הכי טוב.
• הקצה מטבע חברתי או ערך לפעולות החברתיות שעושים הצרכנים שלך. פעולות אלה יכולות לכלול אזכורים של המותג שלך כאשר הם מדברים ישירות איתך או עם הקהל שלהם, או ממליצים על משהו לחבר.
• היו מוכנים להפתיע ולשמח מישהו על מעשיו כשהם קורים.

מבט אחרון

אם מותג מוגדר על ידי החוויה הקולקטיבית והאיטרטיבית של לקוחותיהם, אזי מגע חברתי נקודות צריכות לשמש לחיזוק הניסיון הזה עם נאמנים, שהם היקרים ביותר של החברה לקוחות.

הוספת רכיב חברתי לתוכנית הנאמנות שלך מאפשרת לך לגלות היכן הלקוחות שלך מוציאים את עצמם זמן ברשתות החברתיות, איך הם מעדיפים לשמוע ממך ואיזה מהתוכן או הקמפיינים שלך הכי הרבה מרתק.

מה חושבים? האם אתה משתמש במדיה חברתית בתוכניות הנאמנות שלך? כיצד הועילה לך הוספת מדיה חברתית לתוכנית? שתף את מחשבותיך בתגובות למטה.