כיצד להתאושש מעדכון שלילי במדיה חברתית: בוחן מדיה חברתית

האם חבר בקבוצה פרסם אי פעם משהו לא הולם מחשבון המדיה החברתית שלך?

האם אתה מוכן עם תוכנית התאוששות?

אם מישהו עושה הרס בחשבון שלך, אתה צריך להיות מוכן לתרחיש הגרוע ביותר.

במאמר זה תוכלו גלה כיצד להתאושש מפוסט גרוע בחשבון המדיה החברתית שלך.

האזן למאמר זה:

היכן להירשם: פודקאסט של אפל | פודקאסטים של גוגל | ספוטיפיי | RSS

גלול לסוף המאמר לקישורים למשאבים חשובים המוזכרים בפרק זה.

מס '1: קבע אם למחוק את ההודעה

בכל פעם שאתה מגלה פוסט מפוקפק בחשבון המדיה החברתית שלך, הצעד הראשון ניהול משברים זה להעריך את המצב. לא משנה מה היקף החבילה או הטעות של חשבונך, תצטרך לבצע בקרת נזקים מסוימת. רַק זכור שמחיקת הפוסט לא תגרום לכל המצב להיעלם.

כלים רבים מקלים על מישהו לתפוס צילום מסך של חוסר שיקול הדעת החברתי שלך. אם אתה, מישהו ב הצוות שלך או סוכנות ששכרת להפעלת הקמפיינים שלך ברשתות החברתיות יצרת את הפוסט, מחיקתו עלולה לגרום לך להראות רע.

בנוסף, אם יתגלה כי ניסית לטאטא מצב רע מתחת לשטיח, המותג שלך רק ייראה גרוע יותר. זו הסיבה שבדרך כלל זה רעיון טוב יותר לתת לפוסטים האלה להישאר, גם אם בהמשך תמשיך להתחרט עליהם.

עם זאת, ישנם מצבים המאפשרים למחוק פוסטים ברשתות החברתיות, אם לא חובה.

הודעות גרועות או גרפיות: זה לא הוגן להכפיף את העוקבים שלך לתמונות שגורמות להם להרגיש לא בנוח, במיוחד אם שלך קהל יעד מורכב בעיקר מדמוגרפיה צעירה יותר. אם מישהו מפרסם לחשבונך טקסט או גרפיקה בלתי הולמים (חושב שדרוג R ומעלה), מחק את ההודעות במהירות האפשרית.

פריצות ברורות: אם ברור שחשבונך נפרץ, ישנה הסכמה גבוהה יותר למחיקת הפוסט. בעידן זה זה הוגן להניח שאנשים יודעים ש"פרוצים "הם רק עלות נוספת הקשורה לניהול עסקים ברשת.

זכרו, אנשים לא תמיד יאמינו שנפרצתם. בנוסף, משתמשים חברתיים רבים ממהרים לקרוא מותג שלדעתם זייף פריצה כתעלול פרסומי.

זה גם חשוב שים לב שאם סיסמת הטוויטר שלך היא "סיסמה", אינך רשאי למחוק הודעות שנפרצו.

מס '2: קח אחריות

כשמדובר בהודעת ההתנצלות, בדרך כלל ישנם שני אנשים שצריכים לשלוח אותה: האדם שעשה את הטעות או מישהו גבוה יותר בחברה.

אמנם לרוב זה נשמע טוב יותר כאשר האדם ששלח את המסר החברתי הבלתי הולם לוקח אחריות, זה לא תמיד אפשרות. אם זה המקרה, הגיב מישהו שנמצא גבוה יותר בארגון.

בדרך זו העוקבים שלך מרגישים שאתה לוקח את המצב ברצינות והדובר יכול להתייחס לאופן שבו החברה מתכננת להבטיח ששום דבר דומה לא יקרה בעתיד.

הבצל ידוע לשמצה בזכות מותג ההומור הלא מתנצל שלהם. עם זאת, כאשר תגובה חריפה בגלל ציוץ לא הולם גיבה אותם לפינה, הם נאלצו להתנצל בפני מעריציהם.

האירוע התרחש במהלך פרסי האוסקר לשנת 2013, כאשר העליבו את מועמד האוסקר בן ה -9 אז Quvenzhané Wallis. לאחר סערה חברתית מאסיבית, המנכ"ל התייצב להתנצל.

מכיוון שבאופי שלנו לנסות להימנע מתקלות, זה כנראה החלק הקשה ביותר בתהליך. אפילו הגדולה בחברות תצטרך לבלוע את גאוותן ולהגיד למעריצים שהם מצטערים.

מס '3: עקוב אחר אזכורים ומעורבות

להתכונן. המסרים החברתיים של החברה שלך עומדים לרקוד שחקים. נכון, זה תלוי בגודל המדיה החברתית שלך וברמת ההתקפה של הגאפה. עם זאת, אפילו המותגים הקטנים ביותר צריכים להיות מוכנים.

הישאר בראש ההודעות והאזכורים באמצעות א כלי ניהול מדיה חברתית כמו טופסי. כלים אלה לא רק להקל על כך להגיב לזרם של תגובות, ציוצים ופוסטים בדף, רבים גם יאפשרו לך הפעל ניתוחים חברתיים המעריכים את הנזק שנגרם לעוקבים שלך.

כשאתה עוקב אחר אזכורים אתה יכול להגיב כראוי ובזמן. זה יכול להיות ההבדל בין שמירה על לקוחות לבין אובדן עסק (וכבוד) לטובה.

# 4: פתח תהליך אישור פוסט לעתיד

לאחר שקיבלתם את התמודדות עם המצוקה הנוכחית שלכם, הציבו תהליכים חדשים כדי לוודא ששום דבר דומה לא יקרה בעתיד (בתנאי, כמובן, שלא תיפרצו). גם אם טרם נתקלת במשבר מדיה חברתית, נקט בצעדים אלה כדי להבטיח שלעולם לא תעשה זאת.

צור לוח שנה לעריכת מדיה חברתית. מאז רוב יומני מערכת יש מספר משתמשים, זו מערכת נהדרת להעמיד במקום לבדוק פעמיים ולאשר הודעות, כך ששום דבר מגונה או בלתי הולם מצליח לעבור לחשבונות החברתיים שלך. כמו כן, כאשר אתם מתכננים מספיק זמן מראש, יש לכם זמן לעשות זאת שקול את ההודעות שלך במשך ימים, ואפילו שבועות, לפני שתגיש או תזמן אותם.

אם אתה השתמש בסוכנות מדיה חברתית, קבעו זמן לשבת איתם. ככה אתה יכול לאיית בדיוק מה תרצה ולא תאפשר להם לפרסם.

סיכום

רוב החברות לא מתכוונות לפגוע באנשים ברשתות החברתיות, אבל לפעמים זה פשוט קורה. לעובדים, האקרים וטרולים רמאים או ממורמרים יש כל מניעים ואמצעים להשמיד את הנוכחות החברתית שלך.

בין אם המותג שלך נפרץ או שמישהו בצוות שלך בוחר בתוכן גרוע, חשוב לדעת כיצד להתמודד עם מצבים שעלולים להכתים את המותג שלך מוניטין חברתי. התמודד עם שלך משבר מדיה חברתית מיד ובטקט. ועוד, קיים תהליך שיגן על החברה שלך בעתיד.

מה אתה חושב? היה לך עדכון שלילי במדיה החברתית? האם חווית משבר ברשתות החברתיות? איך טיפלת בזה? איזו עצה יש לך לאחרים? אנא שתף ​​את מחשבותיך בתגובות.