כיצד להשיג תוצאות בליגה מרכזית ממדיה חברתית: בוחן מדיה חברתית

לענקי סן פרנסיסקו יש בסיס האוהדים הכי מאורגן בבייסבול של ליגת העל.

הם מוכרים כמצטיינים ברשתות החברתיות בעולם הספורט.

אך ממש לפני שלוש שנים לא היה להם קול מלוכד ברשתות החברתיות וללא אסטרטגיית מדיה חברתית.

הענקים היו ארגון מסורתי בספורט מסורתי. בשנת 2010, כשהביאו בריאן סרביאן כמנהל מדיה חברתית, הם השיגו מידע למעריצים באמצעות שידור. בדרך כלל פירוש הדבר היה לערוך מסיבות עיתונאים ושליחת הודעות לעיתונות או תקיעות בדוא"ל.

אבל אז היה לסראביאן "אהה!" רֶגַע. הוא קרא ספר מאת כריס ברוגן ואז ניהל איתו שיחה בטוויטר. "אנחנו בכלל לא ממש מדברים עם האוהדים שלנו", חשב. אבל הם יכלו.

הגיע הזמן למודל חדש המבוסס על הקשבה ותגובה. אבל קודם הם היו חייבים גלה מה האוהדים אמרו, ואיפה הם קיבלו את המידע שלהם.

לקבוצות ספורט יתרון במדיה החברתית בכך שלהן הלקוחות כבר אוהדים. אבל היתרון הזה מבוזבז אם הקבוצות לא לרתום את כוחה של הקהילה הקיימת שלהם.

הענקים הפכו למומחים בנושא מעורבות אוהדים באמצעות hashtags באופן אסטרטגי, עבודה עם מקורות אוהדים קיימים, ו מקשיב ומגיב.

השתמש ב- Hashtags באופן אסטרטגי

כשסראביאן התחיל כמנהל מדיה חברתית, לא היה קול מגובש למותג. עמודי פייסבוק מרובים הוקמו על ידי מחלקות שונות. נעשה שימוש ב- Hashtags בטוויטר, אך הם לא היו עקביים.

כדי לבלבל את העניינים, קבוצת הכדורגל של ניו יורק ג'איינטס ניהלה את טוויטר @Giants והשתמשה בהאשטאג #Giants.

האשטגים חשובים בספורט כי כל משחק הוא אירוע. עיקר השיחה נוגעת לאירוע, ולא מופנית כלפי הצוות או המותג.

"אלא אם כן אתה בא באופן קבוע, אתה מכיר מעט מאוד אנשים במשחק, אבל אתה עדיין חלק מקהילה. שימוש בהאשטאג הוא דרך להפגיש בין אותם אנשים, ”אמר סרביאן.

סן פרנסיסקו ג'איינטס איחדו את דפי הפייסבוק שלהם, התיישבו בידית הטוויטר @SFGiants וההאשטג המאחד #SFGiants.

האשטאג מאחד מאפשר גם לצוות לקבל תמונה טובה יותר של השיחה. ומאז פייסבוק משתמש כעת בהאשטגים, הם יהיו חשובים עוד יותר.

סרביאן עבד לאורך כל עונת 2010-2011 בכדי להביא את האוהדים והתקשורת באופן עקבי באמצעות ההאשטאג #SFGiants. "בעצם הייתי עושה זאת השתמש בהאשטאג הזה בכל ציוץ, ”אמר סרביאן.

הֵם קידמו את ההאשטאג במצב לא מקוון בלוח הזמנים המודפס שלהם ולוח התוצאות. בסוף העונה, רוב האוהדים והתקשורת השתמשו בה.

לפעמים האשטאגים צצים באופן אורגני ממעריצים, ובמקרה זה הגישה של סרביאן היא להיות גמישה וללכת עם הזרם.

זה מה שקרה באוקטובר האחרון במהלך הפלייאוף כאשר הענקים ירדו שלושה משחקים לאחד. הקנקן בארי זיטו עמד על לוח הזמנים למשחק הבא. אוהד התחיל את ההאשטאג #RallyZito שהמריא עד שהוא היה במגמה ברחבי העולם.

סרביאן הבחין במהירות במגמה והשתמש בחשבון @SFGiants כדי לקדם אותה, ואפילו שינה את הדמות הרשמית לרגל האירוע.

עבוד עם מקורות מעריצים קיימים

כשסרביאן התחיל, הוא עשה מה שכינה "ביקורת המערכת האקולוגית" ל גלה מאיפה המעריצים משיגים את המידע שלהם. הוא מצא כמה בלוגרים משפיעים, כמו גם א חשבון טוויטר שמנוהל על ידי אוהדים שרבים מהאוהדים חשבו שהוא החשבון הרשמי.

במקום לשלוח פקודות לחדול ולהפסיק, סרביאן הגיע אליהם.

הוא הבין שהאוהדים פונים למקורות אחרים מכיוון שהם לא משיגים את מבוקשם מהרשת החברתית הרשמית של הצוות. “יש לנו יותר תוכן ומידע רב יותר מכל אחד מהם, אבל אם אנחנו לא משתפים אותו, אנחנו לא עושים עבודה טובה," הוא אמר.

חשבון הטוויטר שנוצר על ידי אוהדים נוהל על ידי בעל כרטיס עונה. סרביאן ניגש אליו והציע להם לעבוד יחד. הם נתנו לו גישה לאצטדיון ו תן למערכת היחסים להתפתח עם התגברות חשבון @SFGiants.

סרביאן עשה את אותו הדבר עם כמה בלוגרים משפיעים, והעניק להם תעודות תקשורת.

"האסטרטגיה שלנו הייתה מנהלים איתם קשר בדיוק כמו כלי תקשורת מסורתיים," הוא אמר. "במקום לסגור אותם, הנה דרך מעניינת לעבוד עם מישהו שהיה פשוט מעריץ ורצה לעבוד איתנו."

יתרון אחד בעבודה עם חשבונות אוהדים הוא זה הם יכולים לדבר על דברים שהערוץ הרשמי לא יכול, כמו שמועות מסחריות וספקולציות.

ביקורת המערכת האקולוגית של סרביאן חשפה גם כמה חשבונות שחקנים מזויפים, אותם הצוות סגר.

הקשיבו ותגיבו למעריצים

לאחר הקמת ההאשטאג #SFGiants וקביעה היכן האוהדים מקבלים מידע, הענקים התמקדה בהאזנה ותגובה למעריצים.

"אנחנו לא הולכים להגיב לכל ציוץ", אמר סרביאן, "אבל אנחנו מקבלים כל כך הרבה מידע ואינטל עד כדי כך שאנחנו מקבלים נורה, משהו שעוזר לנו.”

כאשר מכריזים על לוח הזמנים לקידום, לפעמים פרומו מסוים יעורר שיחה.

"כמעט יכולת לחזות אילו משחקים יעשו טוב ואילו משחקים עשויים להזדקק לעזרה קטנה", מהפטפטים סביב הפרומואים, אמר סרביאן.

לפעמים רעיון תופס אחיזה אצל האוהדים ומתממש בדרכים לא צפויות. במהלך משחק דגלון, היה רגע בו השער השני מרקו סקוטארו עמד עם זרועות מושטות בגשם. בעונת מחוץ לעונה אוהד התייחס ל הבלוג של מקובי דברי הימים שיהיה מגניב להכין גלובוס גשם מאותו הרגע.

גרנט בריסבי ממקובי דברי הימים כתב פוסט, "בקשה פשוטה של ​​מחלקת השיווק של הענקים, "מציע הצוות להפוך את כדור הגשם למציאות.

"היו לנו כל כך הרבה אוהדים ששאלו, 'ראית את זה?'", אמר סרביאן, "שהחלטנו להמשיך ולהצליח."

גלובוס הגשם היה מתנה בתקופה האחרונה ליל מדיה חברתית. "אנחנו חושבים שיש לנו רעיונות טובים, אבל למעריצים שלנו יש רעיונות נהדרים, ”אמר סרביאן.

An סרטון MLB.com מראה את התפתחות הרעיון מתגובת הבלוג של אוהד למתנה לילית ברשתות חברתיות.

דרך נוספת שג'איינטס מרתקים אוהדים היא עם החדש שלהם @בֵּית קָפֶה. זה בית קפה ברשתות חברתיות במרכז השדה עם מסכים שטוחים המציגים ציוצים של אוהדים ותמונות אינסטגרם.

אבל בסופו של דבר, "אתה חייב להקשיב יותר ממה שאתה מגיב, "ברשתות החברתיות, אמר סרביאן. "אתה יכול להוציא את כל הכסף שאתה רוצה על תוכנה, אבל סתם להקשיב למה שאנשים אומרים זה קריטי.”

תורך

מה אתה חושב? איך צוות הספורט האהוב עליך השתמש ברשתות החברתיות? כיצד תוכלו ליישם את הטכניקות של סן פרנסיסקו ג'איינטס על העסק או האירוע שלכם? כלול את הערותיך ושאלותיך למטה.