כיצד ליצור הנחיות עסקיות למדיה חברתית: בוחן מדיה חברתית

מדיניות והנחיות מדיה חברתית ספק לעסק שלך מסגרת לביצוע אסטרטגיית המדיה החברתית שלך וליישם את טקטיקות המדיה החברתית שלך. הם יכולים גם להשפיע ישירות על הצלחת מאמצי המדיה החברתית שלך.

במאמר זה אציג בפניכם הנחיות מדיה חברתית לכל עובדיכם ולצוות ניהול המדיה החברתית שלכם ולניהול משברים ופלטפורמות ספציפיות. אני אסתכל גם על שיקולים חשובים לעסקים גדולים וקטנים.

יתרונות הנחיות המדיה החברתית

להלן ארבעה יתרונות עיקריים:

• מספק דרך ליישם את אסטרטגיית המדיה החברתית שלך ו- שפר את ביצועי המדיה החברתית שלך.
• נותן לכולם את המידע הדרוש להם כדי לעבוד טוב יחד.
• מקל על כך בנה את הקהילות החברתיות שלך באינטרנט.
• מאפשר להגיב למקרי חירום לפני שהם יוצאים משליטה.

עם האסטרטגיה הנכונה, להנחיות המדיה החברתית יכולה להיות השפעה ישירה על ההצלחה שלך.

מודלים לעקוב

תוכלו למצוא בקלות דוגמאות למדיניות ולהנחיות ברשתות חברתיות בהן משתמשים חברות גדולות. להלן מספר רשימות של משאבי מדיניות מדיה חברתית:

• דייב צי יש רשימה של 57 דוגמאות למדיניות מדיה חברתית ורבים מאמרים מעניינים על מדיניות מדיה חברתית לקרוא, כמו גם א להוריד ספר אלקטרוני בחינם.
• לכריס בודרו יש מסד נתונים עם 150 מדיניות מדיה חברתית.
• לורל פאפוורת 'מפרטת 40 הנחיות עובדי מדיה חברתית שונות.

כשאתה עיין במשאבים אלה תבחין כיצד לחברות יש גישות שונות.

הנה מבט על סוגים שונים של הנחיות מדיה חברתית:

הנחיות מדיה חברתית לעובדים

יש חברות שמרגישות צורך לספק לעובדיהן הנחיות כלליות כיצד להשתמש במדיה החברתית לשניהם פרופילים אישיים כמו גם פרופילים מקצועיים.

הנחיות אלה יכולות להיות רק תזכורות למה שנחשב למידע חסוי או מידע שעלול להיות בעל השלכות משפטיות אם הוא ישותף ברשתות חברתיות בכל פורמט שהוא.

אתה יכול גם לקרוא את דיון על החלטת פורסטר לקיים בלוג האנליסטים שלהם בבלוג החברה ולא בבלוגים אישיים.

הנחיות לצוות המדיה החברתית שלך

האנשים האינטראקציה והמעורבות ברשתות החברתיות יכולים להפיק תועלת רבה מהנחיות המותאמות לצרכים העסקיים שלך.

מצד אחד, ה אנשים האינטראקציה מטעם החברה שלך חייבים:

• היה בקיא במונחים משפטיים שונים ומשמעותם בסביבה העסקית שלך, כגון לשון הרע, המלצות, קניין רוחני וכל סוג של גילוי שגוי
• היה מודע להשלכות הגלובליות של התקשורת המקוונת שלך
• הימנע מתגובות לא הולמות אודות מתחרים או אחרים ברשת

מצד שני, עליהם גם:

• הישאר חיובי
• היו מועילים והוסיפו ערך
• היו שקופים

ובנוסף לכך, הם מופקדים על כך טיפוח מערכות יחסים ובניית קהילה בפרופילי המדיה החברתית שלך.

לא תמיד קל לאזן את כל הקריטריונים הללו, במיוחד עבור אנשים חדשים ברשתות החברתיות. וכאן הנחיות טובות יכולות להיות קריטיות.

אם אתה זקוק למדריך למדיה חברתית מסוג זה, טוד דפרן תבנית מדיניות חברתית של מדיה חברתית הוא מקום טוב להתחיל בו.

הנחיות לניהול משברים

כדאי לעקוב אחר ההערות השליליות לגבי העסק שלך מכיוון שמשבר יכול לצמוח מהר מאוד. אז תרצה לדעת איך להגיב לכל התקפות ברשתות החברתיות ושיהיו הנחיות הפעולה שלך מוכנות להגיב למצב שלילי לפני שהוא יוצא מכלל שליטה.

לדוגמא אחד המקומות הראשונים להתחיל הוא להיות בטוח שיש לצוות שלכם מדיה חברתית ומומחיות עסקית. יהיה עליך להקצות גם מספיק משאבים לשמור על נוכחות מתמשכת באתרי המדיה החברתית שלך. זה יעזור לך ליישם את הצעדים הדרושים לך בניהול משברים.

קבל הדרכה לשיווק ב- YouTube - באינטרנט!

רוצה לשפר את המעורבות והמכירות שלך עם YouTube? לאחר מכן הצטרף לאסיפה הגדולה והטובה ביותר של מומחי שיווק ביוטיוב כאשר הם חולקים את האסטרטגיות המוכחות שלהם. תקבל הדרכה חיה שלב אחר שלב ממוקדת אסטרטגיה של YouTube, יצירת וידאו ומודעות YouTube. הפוך לגיבור השיווק של YouTube עבור החברה והלקוחות שלך בזמן שאתה מיישם אסטרטגיות שמקבלות תוצאות מוכחות. זהו אירוע אימונים מקוון חי מחבריכם בבודק מדיה חברתית.

לחץ כאן לפרטים - המכירה מסתיימת ב -22 בספטמבר!

ברגע שאתה מבין איך להשתמש מדיה חברתית לניהול משברים, תרצה לבנות את הנוכחות המקוונת שלך ואת:

• יחסים חברתיים בקהילה העסקית שלך
• צוות מדיה חברתית
• ניטור מקוון

כמו כן, תרצה לקבוע הנחיות ברורות לתגובה מהירה. אלה כוללים בדרך כלל:

• שקיפות אולטרה
• דיאלוג, כמו גם המסר הנכון
• צוות המסוגל לספק מענה מהיר
• ולדעת מתי להתקשר לאנשי יחסי ציבור מנוסים בניהול משברים ברשתות החברתיות

בדוק מה יש לכריס קנטון לומר ניהול משברים ברשתות החברתיות.

הנחיות עריכה לפלטפורמות ספציפיות למדיה חברתית

תוכל גם ליצור הנחיות עריכה כיצד ליישם את אסטרטגיית המדיה החברתית שלך בפלטפורמות ספציפיות כגון פייסבוק. הנחיות עריכה אלה יכולות להיות שימושיות מאוד כאשר מספר אנשים תורמים במקום אחד.

יצירת הנחיות עריכה ספציפיות יכולה לעזור לך לבנות קהילות חזקות יותר על כל פלטפורמה. לדוגמה, יתכן שיהיה צורך לטפל במתינות אחרת. בבלוג העסקי שלך אתה עשוי לבחור למתן מראש את כל התגובות, אך זה לא משהו שתוכל לעשות בכל פלטפורמות המדיה החברתית, שם תצטרך להתאים את ההנחיות שלך.

דף פייסבוק פעיל יכול לקיים אינטראקציה חברתית רבה. ואולי תצטרך עקוב אחר עמוד הפייסבוק שלך יותר מאשר בפלטפורמות מדיה חברתית אחרות וצריך צוות קטן שיסובב בשעות שונות ביום. תרצו גם לשלב פעילויות מהנות יותר באופן קבוע בעמוד הפייסבוק שלך כדי לעודד מעורבות.

הנחיות מדיה חברתית לחברות גדולות

בעוד שלחברות גדולות יש כמעט תמיד מדיניות תקשורת קיימת וגם הנחיות אלה הם מתייחסים לתקשורת ברשתות חברתיות, הם צריכים גם לוודא שהם מתייחסים למנות הספציפיות לאים.

חברות גדולות עשויות לדרוש גם מדיניות פנימית של מדיה חברתית וגם מדיניות מדיה חברתית חיצונית.

שאלת הניהול סלבריטאים ברשתות החברתיות יכול להיות משולב גם בהנחיות המדיה החברתית שלהם.

הנחיות מדיה חברתית המותאמות לחברות קטנות

ייתכן שחברות קטנות יותר לא צריכות את כל המדיניות וההנחיות הללו ברשתות חברתיות. לדוגמא, עם פחות עובדים ופחות זמן פנוי, חברות קטנות יותר עשויות להחליט שזה מהר יותר "לחסום" אנשים שמשאירים תגובות בלתי הולמות.

הם עשויים להזדקק רק למערך הנחיות אחד מעוצב היטב, שיפוט טוב והבנת המדיה החברתית והאסטרטגיות המקוונות של החברה שלהם.

וגם אם חברות קטנות יותר חושבות שאינן זקוקות להנחיות מדיה חברתית כמו החברות הגדולות יותר, הן יכולות להרוויח רבות מכך, מכיוון שזה:

• עזור להם להישאר ממוקדים באסטרטגיית המדיה החברתית שלהם
• אפשר להם להתוונן בין התקדמותם ולהעריך טוב יותר מה לעשות הלאה
• אפשר להם לנהל טוב יותר את הזמן שהם משקיעים ברשתות החברתיות

מצא את ההנחיות המתאימות למדיה חברתית לעסק שלך

להלן שלושה דברים שתוכל לעשות בכדי לעזור לך ליצור הנחיות למדיה חברתית לעסק שלך:

#1: בדוק את המדיניות וההנחיות של מדיה חברתית של חברות הדומות לשלך ברשימות שהוזכרו לעיל.

#2: תקשיב שלנו ראיונות מומחים, שרבים מהמקצוענים הללו ברשתות החברתיות חולקים את ההנחיות הפשוטות שעובדות טוב עבורם.

#3: קרא את ה- מחקרי מקרה ברשתות החברתיות כאן בבודק מדיה חברתית כדי לראות כיצד חברות אחרות משתמשות בהצלחה במדיה החברתית.

תוכלו ללמוד עוד כשאתם עוסקים ברשתות החברתיות ומיישמים את ההנחיות הראשונות שלכם למדיה חברתית. אז זכור לחפש משוב והיה מוכן לשנות את ההנחיות שלך מעת לעת כדי להשתלב באופן שבו העסק שלך מתקשר ברשתות החברתיות שלך. הפלטפורמות החברתיות משתנות ואנשים משתנים גם באופן התקשורת עליהם.

רוצה ללמוד על הנחיות העריכה הנהוגות בדף הפייסבוק של בוחן המדיה החברתית, שעזרו לבנות קהילה משגשגת של למעלה מ- 15,000 מעריצים תוך מספר חודשים קצר בלבד?

הירשם לפסגת ההצלחה של פייסבוק 2010 שם איימי פורטרפילד ואני חולקים את הנחיות העריכה של בוחנת המדיה החברתית לפייסבוק.

עכשיו תורך.

איזו מדיניות או הנחיות למדיה חברתית קיימת בחברה שלך? איך הם עזרו לעסק שלך? ספר לנו את הערותיך בתיבה למטה.