כיצד לעקוב אחר יעדי מודעות, השלמה ומעורבות באמצעות Google Analytics: בוחן מדיה חברתית

רוצה דרך טובה יותר להעריך את ביצועי האתר שלך? תוהה כיצד להגדיר יעדים לסימון נקודות מפתח במסע הלקוח שלך?

במאמר זה תלמד כיצד להעריך את יעילות מסע הלקוחות באתרך תוך שימוש ביעדי מודעות, השלמה ומעורבות.

מס '1: הגדר יעדים לאורך מסע הלקוחות

לפני שתפתח את Google Analytics, עליך לבחור לאילו יעדים לעקוב. בשיווק מקוון, המטרה הברורה ביותר היא תוצאה סופית כמו רכישה או הרשמה. עם זאת, לעתים רחוקות לקוחות פונים ישר לעגלת הקניות או לדף ההרשמה שלך. הם נוקטים כמה צעדים לאורך מסע הלקוחות כדי להגיע לתוצאה הסופית הזו.

כאשר אתה בוחר אילו יעדים לעקוב, עליך לזהות אבני דרך אלה גם כמטרות. כדי לדמיין, חשוב על מסע הלקוחות של מוצר באתר מסחר אלקטרוני. לקוחות עשויים לעבור דרך עמוד קטגוריה לדף פרטי המוצר ואז להוסיף את הפריט לעגלת הקניות שלהם. משם הם יכולים לבדוק או להמשיך לקנות.

במקרה זה, המטרה העיקרית היא דף הקופה, והיעדים בדרך עשויים לכלול ביקור בדף פרטי המוצר ואולי אפילו לחיצה על כפתור הוסף לעגלה.

כאשר אתם בוחרים את יעדי הדרך לאורך מסע הלקוח, עליכם להיזהר ולהימנע מבחירת המטרה הלא נכונה למטרה הלא נכונה. כאשר אתה בוחר ביעדים הלא נכונים, מדידת השיווק שלך הופכת להיות קשה יותר ממה שצריך.

כדי להבטיח שתבחר ביעדים הנכונים, חשוב האם מטרה היא אבן דרך הכרחית במסע הלקוחות והאם יש לך יעדים לכל שלב במסע.

אתה יכול לקבוע בקלות אם מטרה נחוצה. בדוגמה של מסחר אלקטרוני, אם לקוח חייב לראות את דף פרטי המוצר כדי להוסיף את המוצר לעגלה שלו, זהו שלב הכרחי. באופן דומה, על הלקוחות להוסיף את המוצר לעגלת הקניות שלהם כדי להגיע לקופה. מכיוון שאבני דרך אלה הן צעדים הכרחיים במסע הלקוח, דף פרטי המוצר ועמוד העגלה הם יעדים טובים.

עליכם לעקוב אחר שלושה סוגים עיקריים של יעדים: מודעות, מעורבות והשלמה.

מטרות מודעות

מטרת מודעות משקפת את השלב הראשון במסע הלקוח. בדוגמה לקופה, מטרת המודעות היא צפייה בדף פרטי המוצר. אם אתה מנסה לתפוס לידים, מטרת המודעות שלך עשויה להיות מישהו בפייסבוק או בלינקדאין שלחץ על מודעה או קישור לפוסט בבלוג. בשני המקרים הלקוח מתוודע למוצר או לעסק שלך.

מטרת מודעות יכולה להיות ספציפית יותר כמו לקוח שרואה הצעה מסוימת שאתה מציע. במקרה זה, הלקוח עשוי לנחות בהצעת opt-in כדי להפוך למוביל או לנחות בדף מכירות כדי לרכוש משהו. לשם המחשה, מישהו שצופה או לוחץ על פוסט זה בפייסבוק שמקדם מגנט לידים של סדנה בימי רביעי מ- MeasurementMarketing.io עשוי להתוודע למגנט הלידים.

אם אתה זקוק לעזרה כדי להבין אם פעולה של לקוח היא מטרת מודעות, נסה לחשוב על מודעות מנקודת מבט לא מקוונת. בעולם הלא מקוון, מודעות עשויה לקרות כאשר מישהו עובר לידו ורואה חנות נעליים. לראות את החנות זו מטרת מודעות מכיוון שהאדם מודע כעת לחנות הנעליים קיימת. זה כל מה שמטרת המודעות אמורה לעשות.

מטרות אירוסין

למרות שלעתים קרובות מדלגים על יעדי התקשרות, הם חלק חשוב במסע הלקוח מכיוון שהמעורבות היא הדרך בה לקוח עובר ממודעות להשלמה. בעולם הלא מקוון, מעורבות עשויה להיות מישהו שנכנס לחנות הנעליים ומנסה נעליים. באופן דומה, לקוחות מקוונים צריכים לעסוק במוצר שאתה רוצה שיקנו או בפעולה שאתה רוצה שיעשו.

בדוגמה לקופה, הוספת המוצר לעגלה היא מטרת ההתקשרות. ב- Google Analytics תוכלו לעקוב מתי לקוח לוחץ על כפתור הוספה לעגלה או מתי הוא רואה את דף העגלה בפועל כיעד מעורבות.

אם אתה מנסה להשיג הובלה, חפש פעולה שעלו לקוחות פוטנציאליים לנקוט כדי לעבור ממודעות לחלוק איתך את המידע שלהם. בדף פוסט בבלוג, אולי זה לחיצה על כפתור כדי ללמוד על מגנט הלידים שלך כגון נייר לבן חינם או כלי בחינם. בדוגמה זו, אתה רואה את עמוד המידע של החינם של סדנה רביעי:

מטרות השלמה

יעדי השלמה הם אלה שמשווקים באופן טבעי מטפלים בהם כמטרות. בעולם הלא מקוון, ההשלמה היא כאשר האדם קונה זוג נעליים. בדוגמה לקופה מקוונת, מישהו מגיע לדף הקופה. בדוגמה של יצירת לידים, מישהו משתף את כתובת הדוא"ל שלו או פרטי קשר אחרים איתך. ואז הם רואים דף נחיתה, כמו זה לאנשים שנרשמים לסדנה בימי רביעי:

מס '2: הגדר והציג יעדים ב- Google Analytics

Google Analytics הוא כלי נהדר שנבנה לעקוב אחר יעדים. כדי לעקוב אחר יעדי המודעות, המעורבות וההשלמה שלך למסע לקוחות, אתה ליצור יעדי יעד, המבוססים על כתובות האתרים שלקוחות מבקרים.

לדוגמא, האקדמיה לשיווק מדידות היא מוצר הדגל שלי, והגדרתי מספר יעדים בגוגל אנליטיקס בהתבסס על מסע הלקוחות. מטרת המודעות היא דף המכירות. מטרת האירוסין היא העגלה. מטרת ההשלמה היא הרכישה, ובגוגל אנליטיקס, מטרה זו מבוססת על דף התודה שלקוחות רואים לאחר שהם קונים מנוי לאקדמיה.

לאחר הגדרת יעדים אלה, תוכל להציג את הביצועים שלך בדוח המקור / המדיום של Google Analytics (בהנחה שביצעת זאת הגדר את מקורות התנועה כהלכה). באמצעות דוח זה תוכלו לגלות במהירות מה עובד ומה לא. כדי לראות דוח זה, לחץ על רכישה בסרגל הצד של Google Analytics. לחץ על כל התנועה ואז על מקור / בינוני.

כאשר הדוח 'מקור / אמצעי הגעה לאתר' גלוי, תוכל לראות עד כמה מקורות תנועה שונים עוזרים לך להגיע ליעדים שלך. מקורות התנועה מופיעים משמאל. בצד ימין, באזור המרות, תוכל לבחור כל אחת מהיעדים שהגדרת מהרשימה הנפתחת. ואז, בעמודה 'שיעור המרות', אתה רואה עד כמה תנועה ממקור ספציפי עוברת להמרה עבור היעד שנבחר.

# 3: תחזית תנועה וייעול השיווק שלך לכל יעד

בשלב זה תוכלו להתחיל לעקוב אחר אופן מסע הלקוחות שלכם. עם היעדים הנכונים שהוגדרו בגוגל אנליטיקס, דוח המקור / האמצעי יעזור לך לחזות כיצד תוכל להגיע ליעדים שלך ולמדוד את התנועה בפועל על פי התחזיות האלה.

היכולת לראות את הביצועים של מקורות תנועה שונים היא חזקה מכיוון שתגלה אילו מקורות תנועה טובים להשגת סוגים מסוימים של יעדים. תראה שמקורות תנועה מסוימים טובים יותר בהשגת יעדי מודעות, יעדי מעורבות או יעדי השלמה. משם תוכלו לקבוע כיצד להשקיע או להתאים את השיווק שלכם לעמידה בכל יעד לאורך מסע הלקוח.

שתי דוגמאות ממחישות כיצד הדוח יכול לעזור לך להגיע ליעדים שלך. הראשון משתמש ב דוח מקור / מדיום בשביל ה חשבון הדגמה בחנות הסחורה של גוגל. הדוגמה השנייה משתמשת בדוח Source / Medium עבור האקדמיה לשיווק מדידה. אם אתה משתמש בחשבון ההדגמה, תוכל לנווט לדוחות המוצגים במאמר זה כדי לראות את הנתונים בעצמך.

דוגמה לחנות סחורות של גוגל

בחשבון ההדגמה של Google Merchandise Store, אתה יכול למצוא כל סוג של יעד אם אתה מתמקד רק בתהליך הקופה. מטרת המודעות היא כאשר הלקוח נכנס לקופה. מכיוון שהלקוח צריך להירשם לחשבון לפני ביצוע הרכישה, הרישום הוא מטרת התקשרות הכרחית. מטרת ההשלמה היא כאשר הלקוחות מבצעים רכישה.

מוּדָעוּת: כדי להתמקד ביעד המודעות, בחר יעד 4: נכנס לקופה מהרשימה הנפתחת המרות בדוח המקור / האמצעי. בטווח התאריכים הנוכחי, בערך 1% מהאנשים שמתוודעים לקופה מגיעים ממקור google / אורגני. עם זאת, לתנועת mall.googleplex.com יש שיעור המרות של 5%, כלומר יעיל פי חמש.

מכיוון ש- google / אורגני מביא יותר משתמשים מאשר mall.googleplex.com, מספר ההשלמות בפועל הוא בערך זהה.

מנתונים אלה, תוכל להסיק כמה הסעות כיצד להשיג את יעדיך. מכיוון שמקור התעבורה mall.googleplex.com עושה עבודה טובה בהודעת אנשים על תהליך הקופה, היית רוצה סביר להניח שתרצה לבחור באותו מקור תנועה על פני google / אורגני אם תרצה להגדיל את התנועה למטרת המודעות.

בתחזית שלך, אתה עשוי לצפות שהתנועה mall.googleplex.com תשמור על יחס המרה של כ -5%. ואז, לאורך זמן, אתה יכול למדוד אם אותו מקור תנועה אכן שומר על יחס ההמרה שחזית.

מכיוון ש- Google / Organic שולח יותר תנועה אל היעד שלך, אתה עדיין יכול להשתמש במקור זה כדי להגדיל את המודעות. למרות ששיעורי ההמרות של google / אורגניים נמוכים, ייתכן שעדיין נטו השלמות יעד זהות או יותר. התנועה של mall.googleplex.com פשוט תעבוד קשה יותר מכיוון שיש לה יחס המרה גבוה יותר.

אירוסין: כדי להתמקד ביעד המעורבות, בחר יעד 3: הרשמות מהרשימה הנפתחת המרות. בדו"ח זה, אתה יכול לראות שמקורות התעבורה שהגיעו טוב למודעות לא בהכרח עובדים טוב יותר למטרת המעורבות. בטווח תאריכים זה, איש ממקור mall.googleplex.com לא נרשם, אך אנשים ממקור google / אורגני.

על סמך נתונים אלה, אתה יכול להסיק שאנשים שמגיעים מ- google / אורגני עוסקים בתחום תהליך הרישום מכיוון שהם מחפשים מוצר זה או חוזרים לחנות עד מחפש אותו.

גם התנועה הישירה / ללא, שהיא מקור התנועה השני בגובהה, שווה להסתכל. לעתים קרובות, תעבורת דוא"ל מופיעה כישירה / חסרת דוח בדו"ח מקור / אמצעי הגעה לאתר, במיוחד אם אינך באמצעות כספומטים ותייג נכון את התנועה שלך. יתכן שיש לך גם רצפי נטישת עגלה או משהו דומה שמחזיר אנשים לאתר שלך ואז הם עוסקים.

עם זאת, התנועה של mall.googleplex.com לא מעבירה אף אחד ליעד ההרשמה למרות שהיא מביאה המון אנשים לדף יעד ההרשמות. היעדר המרות עשוי להצביע על בעיה בהגדרת המטרה. או שהתנועה הזו עשויה להיות אנשים שכבר רשומים.

סִיוּם: כדי להתמקד ביעד ההשלמה, בחר יעד 1: הרכישה הושלמה מהרשימה הנפתחת המרות. שוב, ל- Google / Organic יש שיעור המרות נמוך אך מביא להשלמות רבות ביותר. מקור התעבורה והרכישה השני בגודלו הוא ישיר / ללא, אשר שוב יכול להיות תעבורת דוא"ל שאינה מתויגת.

דוגמה לאקדמיה לשיווק מדידה

באקדמיה לשיווק מדידות יש פחות תנועה מ- Google Analytics והיא דרך טובה נוספת לראות את תהליך ניתוח היעדים שלך. בדוגמה זו, היעדים עוקבים אחר מסע הלקוחות לרכישת המוצר. מטרת המודעות היא דף המכירה, מטרת ההתקשרות היא העגלה, ויעד ההשלמה הוא דף רכישה.

מוּדָעוּת: מטרת המודעות היא דף המכירות, או יעד 5: אקדמיה 1-מכירות. בדוח המקור / אמצעי הגעה לאתר, אתה יכול לראות את התנועה infusionsoft / email גורמת לאנשים להיות מודעים לדף, עם יחס המרה של 8.8% ו 78 השלמות.

עם זאת, המקור הטוב ביותר למודעות הוא facebook / cpc, קמפיין פייסבוק בתשלום שדוחף אנשים לדף המכירות של האקדמיה, ולכן יחס ההמרה (94.81%) כה גבוה.

אתה יכול גם לראות שכמה מקורות תנועה אחרים עוזרים לאנשים להיות מודעים לאקדמיה לשיווק מדידה. מקורות אלה כוללים תעבורת הפניות מהאתר Serious and Simple Marketing, המהווה אתר אחות של האקדמיה ושיעור ההמרה שלה הוא 61.29% ו -114 השלמות. בוחן מדיה חברתית מסייע למודעות גם בשיעור המרה של 16.22% ו -6 השלמות.

אירוסין: כשאתה בוחן את המרות מטרת המעורבות, מספר האנשים שעוברים לעגלה נמוך מההמרות המודעות. כמו כן, מקורות התנועה שמניעים מעורבות שונים במקצת מאלה שיוצרים מודעות.

אתר השיווק הרציני והפשוט (עם שיעור המרה של 34.41% ו -64 השלמות) עדיין עושה עבודה נהדרת לגרום לאנשים להתעניין בעגלה. המקור השני הטוב ביותר הוא תעבורת infusionsoft / email, שיש לה שיעור המרה של 2.6% ו -23 השלמות. בוחן מדיה חברתית עדיין ממיר ב -2.7% וסיום אחד.

עם זאת, התעבורה בפייסבוק / מחיר לקליק יורדת משמעותית עם יחס המרה של 3.9% ושלוש השלמות.

סִיוּם: כשאתה מסתכל על מטרת ההשלמה, שהיא דף הרכישה, הדוא"ל ממשיך להמיר היטב ומייצר הכי הרבה מכירות (יחס המרה של 1.35% ו -12 השלמות). אתר השיווק הרציני והפשוט הוא מקור התעבורה העיקרי הנוסף שמניע מכירות (יחס המרה של 1.08% ו -2 השלמות). המקור האחר היחיד, שביצע מכירה אחת, הוא google / אורגני (יחס המרה של 0.24%).

למרות שקמפיין הפייסבוק עשה עבודה מצוינת בהפיכת אנשים למודעות לשיווק המדידה האקדמיה, הקהל הזה ירד מטרת האירוסין, ואף אחד שלא ביקר בעגלה לא עשה לִרְכּוֹשׁ. על סמך נתונים אלה, ייתכן שתקבע כי קהל זה זקוק להשכלה רבה יותר לגבי ערך המוצר לפני שישקול רכישה.

כדי לשפר את הקמפיין הזה, אתה עשוי לשנות את המשפך כך פייסבוק מייצרת לידים בדוא"ל במקום מכירות. בדרך זו, קמפיין הפייסבוק יכול להמשיך ולעשות עבודה נהדרת ביצירת מודעות. ואז, רשימת הדוא"ל יכולה לספק את הסיפור הגדול יותר שנראה כי קהל הפייסבוק זקוק לו מכיוון שדוא"ל הוא תהליך איטי יותר, אחד על אחד, של בניית ערך.

מכיוון שרשימת הדוא"ל עושה את העבודה הטובה ביותר לייצר מכירות, התקווה היא שדוא"ל יהפוך אנשים מקהל הפייסבוק לקונים.

צפו בסרטון:

סיכום

על ידי מעקב אחר יעדי המודעות, המעורבות וההשלמה בגוגל אנליטיקס, יש לך מסגרת לאיסוף תובנות ולביצוע שינויים מושכלים נתונים במשפכי השיווק שלך. עם שינויים אלה בשיווק שלך, תוכל לשפר את יכולתך להגיע ליעדים שלך.

מה אתה חושב? ניסית לעקוב אחר סוגים שונים של יעדים ב- Google Analytics? איך זה עבד בשבילך? אנא שתף ​​את מחשבותיך בתגובות.