שונאים: איך להתמודד עם שונאים וטרולים של העסק שלך: בוחן מדיה חברתית

האם אי פעם ספגת ביקורת או לעגו לך על משהו שעשית?

האם אתה תוהה כיצד תוכל להתמודד עם סוג זה של שליליות כאשר זה קורה ברשתות החברתיות?

כדי ללמוד על שונאים וכיצד להתמודד איתם, אני מראיין את מרקוס שרידן לפרק זה של הסרט פודקאסט לשיווק במדיה חברתית.

עוד על מופע זה

הפודקאסט לשיווק ברשתות חברתיות הוא תוכנית של בוחן מדיה חברתית.

זה נועד לעזור למשווקים עסוקים ובעלי עסקים לגלות מה עובד עם שיווק ברשתות חברתיות.

פורמט התוכנית הוא רדיו דיבורים לפי דרישה (המכונה גם פודקאסט).

בפרק זה אני מראיין מרקוס שרידן, שבלוגים ב אריה המכירות, הוא מארח של הפודקאסט השיווקי המטורף והוא שותף ב- נהרות בריכות וספא. מרקוס הוא יועץ ונואם מרכזי. למעשה, הוא היה המפתח המרכזי הסופי בעולם השיווק ברשתות חברתיות והוא פשוט הרג אותו!

מרקוס משתף את סוגי המבקרים השונים שאתה עשוי למשוך וכיצד תוכל להתמודד איתם.

אתה תעשה גלה את ההבדלים בין שונאים, טרולים ומבקרים ומה לעשות כאשר אתה מותקף.

שתף את המשוב שלך, קרא את הערות התוכנית וקבל את הקישורים המוזכרים בפרק זה למטה!

תקשיב עכשיו

היכן להירשם: פודקאסט של אפל | פודקאסטים של גוגל | ספוטיפיי | RSS

גלול לסוף המאמר לקישורים למשאבים חשובים המוזכרים בפרק זה.

הנה כמה מהדברים שתגלה בתכנית זו:

שונאים בעסקים

שונאים הם סוג האנשים שנראים כמקבלים שמחה גדולה מלהגיד דברים מגעילים עליכם או על החברה שלכם ברשת. אם עדיין לא התמודדת עם שונאים, הסיכוי להתמודד עם אחד בעתיד הוא די טוב.

אני הולך לחלוק איתכם סיפור שקרה לנו לאחרונה, והתקווה שלי היא שיכין אתכם לאנשים מסוג זה. אם אתה נותן להם לעשות את הדרך שלהם, אז הם מצליחים ואתה נכשל. זה יעכב את ההתקדמות שלך.

הסיפור הוא על קטע בידור שיוצר עבורו עולם השיווק ברשתות חברתיות 2014. פיל מרשון, שהוא מנהל האירועים שלי, יצר ג'ינגל מקורי בשם "בואו נהיה חברתיים, "ששרה מרי מקוי משירותי שיווק רציפים.

https://www.youtube.com/watch? v = itvvFfeLh84

השיר בוצע ממש לפני כן ג'יי באר עלה לבמה עם פאנל, שכלל טד רובין, ניקול קלי ו ג'פרי רוהרס. הדיון בפאנל היה שכותרתו "האם איבדנו את החברתי ברשתות החברתיות?"

פיסת הבידור הספציפית הזו תוכננה להצחיק והייתה אמורה להוות את הבמה לדיון בפאנל. למרות שהיה נדוש, המשתתפים נכנסו אליו. אמנם בסרטון, אינך יכול לתפוס את תגובת הקהל.

הסרטון פורסם במקור בדף האירוע של הבוחן מדיה חברתית, בפרופיל האישי שלי בפייסבוק וב- עמוד הפייסבוק של בוחן המדיה החברתית. זה מעולם לא נועד לשחרר לציבור.

יום אחרי שהועלה זה התחיל להיות ויראלי מטורף. ביום הראשון לבדו הוא קיבל 75,000 צפיות ביוטיוב. מספר התגובות השליליות והמגעילות ביוטיוב היה לא יאומן.

פיל ואני ניהלנו דיון אם לסגור את ההערות, אבל לא הרגשתי שזה מתאים. תשמע את הסיבות שבגללן שמרתי את ההערות פתוחות, ומה קיוויתי שיקרה.

לאחר מכן פורסם מאמר מאת גוקר השטן אמיתי, והוא עשה שיר על שיווק במדיה חברתית. Gawker הוא בלוג רכילות שיש בו מדור בשם Valley Wag, המכסה את המרחב החברתי.

הפוסט המאוד שלילי הזה דרבן הרבה מהצפיות בסרטון ומההערות השליליות ביוטיוב. בעקבות פוסט זה בבלוג, Mashable, האפינגטון פוסט, צִפחָה ו CNET כיסה גם את הסיפור.

עד יום שישי של אותו שבוע, VH1 יצר את היצירה הקומית הזו בת 90 השניות של הסרטון:

עד היום הסרטון שלנו נצפה כמעט 500,000 פעמים, עם קצת יותר מ -1,000 תגובות. בשלב מסוים הוא מדורג במקום ה -15 ברחבי העולם. מישהו אפילו הכין גרסה אקוסטית מזה, וזה די טוב.

כעת הצד החיובי של כל זה הוא שעולם השיווק ברשתות חברתיות הוזכר או נקשר בחזרה לכל הפוסטים בבלוג אלה. אז למרות שהתגובה המוחצת הייתה לעג, היה לה אפסייד.

תוכלו לשמוע על סוגי התגובות שהועלו ב- YouTube ומדוע היו כמה מהשונאים הגדולים ביותר בפלטפורמה זו.

כפי שאתה יכול לראות, היה לנו משבר בידיים. אף שהחברה שלי, בוחנת המדיה החברתית, לא נגררה לתוכה, המותג העולמי שלי לשיווק ברשתות חברתיות היה.

מדוע קיימים שונאים והדברים המניעים אותם

מרקוס אומר את זה ישנם שני סוגים של אנשים: אלה עם שפע מנטליות ובעלי א מַחְסוֹר מֶנטָלִיוּת.

אנשים עם מנטליות בשפע חושבים שיש מספיק להסתובב בשביל כולם. למרבה הצער הם במיעוט.

אלו שיש להם מנטליות של מחסור מרגישים שיש מידה מסוימת של הצלחה להסתובב ומישהו אחר משיג אותה. הם מתחילים להסתכל במראה, מה שמתסכל אותם, והם גם מסתכלים על האדם, ותוהים מדוע אותו אדם השיג הצלחה. הם מאמינים שמגיע להם יותר מאותו אדם. יש להם מרחב שלילי.

מרקוס חושב שבגלל הטכנולוגיה שאנחנו מוקפים בה היום, קל להרגיש שאנשים מצליחים ממך.

אני מאמין שכולנו יכולים להיות שונאים ואנחנו אפילו לא מבינים שאנחנו עושים את זה. כשמדובר באינטרנט, עלינו להיות מודעים לכך שיש לו זיכרון קבוע.

אתה רק צריך להסתכל על השבטים החיוביים והשליליים בכל פלטפורמה אחרת. תלוי ב איך אתה מגיב בפלטפורמות האלה, זה משלב את מי שאתה. לדוגמה, אם אתה כותב משהו שלילי בפייסבוק, כל החברים השליליים שלך יחשבו שזה נהדר, ואילו תבחין שחבריך החיוביים יתעלמו ממנו.

תפיסה היא מציאות עבור אנשים מסוימים. לרוע המזל אנו חיים בחברה הרוסה רכבת. אנשים הרבה יותר מהר להצביע על האצבע, וזה הפך לבעיה אמיתית.

תשמע מדוע חשוב לנהל את השבטים שלך כראוי.

האזינו לתוכנית כדי לברר מדוע מרקוס מאמין כי אין מספיק מנהיגים בחברה של ימינו, והיתרונות של הפיכתם למובילים בענף שלכם.

ההבדל בין אנשים ביקורתיים לשונאים

בעיני מרקוס, הקטע הנמוך ביותר של השבט השלילי הוא הטרולים, שהם סוג האנשים שחיים בקטע התגובות ביוטיוב. הם יטרלו מישהו. זו מטרת חייהם.

השונאים באמת יודעים משהו על הענף שלך, אך לעתים קרובות מגיעים ממנטליות המחסור.

לבסוף, יש לך את האנשים האלה לתת משוב לגיטימי ובונה. מרקוס מסביר מדוע הוא אוהב אדם מסוג זה. למרבה הצער, אינך רואה רבים מהם ברשת.

האזינו לתוכנית כדי לשמוע מדוע הייתי מגניב עם סרטון VH1 בן 90 השניות.

איך מרקוס מתמודד עם השונאים

מרקוס מסביר כי אחת ההתמודדות הראשונה שלו עם שונאים הייתה כאשר שלו נהרות בריכות וספא העסק המריא, וכמה מהיצרנים בענף לא היו מרוצים ממה שהוא עושה. בהתחלה הוא התקשה באמת להתמודד עם כל ההתקפות.

ברגע שאתה לוקח עמדת מנהיגות בענף שלך, אתה צריך להחליט אם אתה מתמקד באלה שאוהבים את מה שאתה עושה או בשונאים.

אותו דבר קרה שוב עם מרקוס כאשר שלו קריירת דיבור התחיל להמריא. הוא מודה שיש לו סגנון דיבור ייחודי, שלא מתאים לכל אחד.

תשמע איך הוא מתמודד עם השונאים כשהוא על הבמה.

כשהתכוננתי לראיון זה, מישהו העלה על קיר הפייסבוק שלי את הציטוט הזה מאת מהטמה גנדי: “קודם הם מתעלמים ממך, ואז הם צוחקים עליך, ואז הם נלחמים בך, ואז אתה מנצח.” 

תוכלו לשמוע על כמה משוב שקיבלתי בשנה שעברה מאדם אחד ביחס למפתח הפתיחה שלי ב- Social עולם שיווק המדיה, ואיך אותה הערה שלילית אחת גרמה לי לפקפק בנכונותי לעשות זאת שוב השנה מִקרֶה.

מרקוס מסביר מדוע כשאתה ממשיך בכל זאת עם משהו, זה הפער הגדול.

האזינו לתוכנית כדי לגלות מדוע תוכלו להפוך לקול הענף שלכם אם אתם מסתכנים בהתקפה.

איך להתמודד עם השונאים

בסרטון שלמטה תוכלו לראות את דרק הלפרן מ- Social Triggers מדבר על איך להתמודד עם אנשים קשים, בריונים ושונאים.

מרקוס אומר שהוא מעריך את התשוקה של דרק, ואת האופן שבו הוא מדבר על איך אתה צריך לחגוג את השונאים.

לקח למרקוס ודרק זמן להגיע למצב בו הם יכולים לחגוג את השונאים. שניהם קיבלו את אותה החלטה להתמקד במה שחשוב לעסק שלהם.

תגלה מדוע עדיף להיות מקוטב מאשר להיות פושר.

יש אנשים שקשה להם מאוד להתמודד עם שונאים מכיוון שהם לוקחים את זה כתקיפה אישית. עם זאת, ככל שאתה ארוך יותר בעסקים כך העור שלך עבה יותר ותוכל להתמודד עם זה הרבה יותר קל.

כבעל עסק או מותג, החיפוש שלך צריך להיות למצוא אנשים שמתאימים להם ולא מתאימים. ברגע שאתה יכול להבחין בבירור ביניהם, זה אחד הימים הגדולים ביותר עבור העסק שלך.

האזינו לתוכנית כדי לגלות מדוע כל כך הרבה מותגים מתמקדים בתשלילים יותר מדי.

כששונאים משתמשים בפלטפורמה שלהם כדי לתקוף אותך

כשכל המאמרים והתגובות השליליות הללו נכתבו על הסרטון שלנו, קיבלתי את ההחלטה לשתק את כל הצוות שלי. אני מרגיש שאם אתה מנסה להגיב להערות אלה, זה פשוט מוסיף דלק למדורה, מה שמאפשר לשונאים לקחת את זה עוד יותר ולהשתמש בזה נגדך.

מרקוס מסכים לכך אתה לא יכול להשקיע את האנרגיה שלך בדברים שליליים. אתה אף פעם לא בא משם בתחושה שזכית.

דרך הפעולה הטובה ביותר לנקוט במצב זה היא לבצע לעשות כלום. זה באמת עובד. שבוע לאחר פרסום הסרטון העניינים התחילו להירגע.

האזינו לתוכנית כדי לגלות מה קורה כשאנשים מגלים שמישהו הוא אדם שלילי ברשת.

איך להתמודד עם אנשים שמשאירים הערות שליליות בפלטפורמות חברתיות

אחת ההנחיות החשובות של מרכוס היא אם מישהו עובר כלל באחת הפלטפורמות שלך, גרור אותם. מרקוס מוציא אותם משם מיד. דרק הלפרן עושה את אותו הדבר.

כשזו פלטפורמה חברתית שבה הם לא צריכים לעקוב אחר הכללים, אתה צריך לשאול את עצמך אם יש תוקף כלשהו בתגובה שהאדם הזה אמר. לפעמים אתה צריך תסתכל על זה בצורה אנליטית, בלי הרגש, שהוא החלק הקשה ביותר.

מרקוס מאמין שתמיד יש הזדמנות ללמוד. אתה לא יכול לעשות את כולם מאושרים.

האזינו לתכנית כדי לשמוע איך תוכלו לאחל למישהו טוב ולתת להם ללכת בדרכם העליזה.

להמיר שונא למאוורר

אני מאמין שזה מסתכם בסוג האדם שאתה מתמודד איתו. אתה יכול לראות בקלות מהעדכון של מישהו בפייסבוק או טוויטר פרופיל אם הוא אדם שלילי.

עם זאת, אם למישהו יש בלוג ולא תמיד נוקט עמדה שלילית בדברים, מדי פעם עסקתי באדם והבעתי הערכה למחשבותיו.

תשמע אילו דברים אחרים עשיתי כדי לעזור להפוך אנשים למעריצים הגדולים ביותר שלי.

מרקוס מסביר כיצד קיבל לאחרונה דוא"ל ממישהו שגילה מאמר בנושא אריות המכירות Infusionsoft לעומת HubSpot: איזו תוכנת אוטומציה שיווקית הטובה ביותר?

הבחור כתב למרקוס כדי לציין שהוא צריך לפחות לצאת עם פוסט הבלוג כי מדובר בתוכנה. הוא רצה לדעת מתי הוא פורסם, כדי שיוכל להחליט אם זה מאמר טוב או רע.

תגלה מה הייתה תגובתו הראשונית של מרכוס להודעת דוא"ל זו, כיצד הגיב והתשובה שקיבל בחזרה.

לרוב, לא תראה את האדם האמיתי או את הלקוח האמיתי אלא אם כן מדובר בתקשורת אחד על אחד. זו הסיבה שהרבה מותגים מנסים מיד לְהָבִיא שיחות מקוונות לא מקווןכי הם יכולים להתקדם יותר מבלי שהעולם יצפה.

תגלה מדוע חשוב לעבוד על פי הערכים, האתיקה והנחיות הקהילה שלך.

האזינו לתוכנית כדי לשמוע אתגר שמרקוס רוצה שתאמצו.

מסירות המפתח המוזכרות בפרק זה:

• התחבר למרקוס שרידן בטלפון אריה המכירות.
• תקשיב ל פודקאסט שיווקי מטורף.
• פנה למרקוס אם אתה זקוק לרמקול מדהים לאירוע שלך.
• לבדוק "בואו נהיה חברתיים, "הג'ינגל שיצר פיל מרשון, מנהל האירועים שלנו.
• התבונן במאמרים שנכתבו על ידי גוקר, Mashable, האפינגטון פוסט, צִפחָה ו CNET.
• צפה ב סרטון בן 90 שניות שנוצר על ידי VH1 וה גרסא אקוסטית מאת ג'ונתן מאן.
• ראו מה יש לדרק הלפרן מ- Social Triggers לומר איך להתמודד עם אנשים קשים, בריונים ושונאים.

דרכים להירשם לפודקאסט של שיווק במדיה חברתית:

• לחץ כאן כדי להירשם באמצעות iTunes.
• לחץ כאן כדי להירשם באמצעות RSS (פיד שאינו iTunes).
• אתה יכול גם להירשם באמצעות סטיצ'ר.

מה אתה חושב? מה דעתך על התמודדות עם שונאים וטרולים בעסק שלך? אנא השאירו את הערותיכם למטה.