העתיד, כמה חוויות משותפות מעצבות מחדש עסקים

אתה תוהה לאן עתיד העסק הולך?

האם אתה רוצה לדעת כיצד חוויות צרכנים משותפות משפיעות על העסק?

כדי ללמוד לאן מועדות העולם העסקי ומה אתה צריך לדעת, אני מראיין את בריאן סוליס לפרק זה של הסרט פודקאסט לשיווק במדיה חברתית.

עוד על מופע זה

הפודקאסט לשיווק ברשתות חברתיות הוא תוכנית של בוחן מדיה חברתית.

זה נועד לעזור למשווקים עסוקים ובעלי עסקים לגלות מה עובד עם שיווק במדיה חברתית.

פורמט התוכנית הוא רדיו דיבורים לפי דרישה (המכונה גם פודקאסט).

בפרק זה אני מראיין בריאן סוליס, אנליסט דיגיטלי ב קבוצת הגובה ומחבר מספר ספרים, כולל לחתור למגע וסוף העסק כרגיל. ספרו האחרון הוא מה העתיד של העסקים?

בריאן משתף את הרעיונות שמאחורי ספרו החדש וכיצד הנוף החברתי המשתנה משפיע על העסק.

תלמד על "ארבעת רגעי האמת" ועל אילו צעדים כמשווק אתה צריך לנקוט להתכונן לשינויים הקרובים.

שתף את המשוב שלך, קרא את הערות התוכנית וקבל את הקישורים המוזכרים בפרק זה למטה!

תקשיב עכשיו

היכן להירשם: פודקאסט של אפל | פודקאסטים של גוגל | ספוטיפיי | RSS

גלול לסוף המאמר לקישורים למשאבים חשובים המוזכרים בפרק זה.

להלן כמה דברים שתגלה בתכנית זו:

עתיד העסקים

מה הניע אותך לכתוב ספר שנקרא מה העתיד של העסקים?

הספר האחרון שכתב בריאן נקרא סוף העסק כרגיל וכשחשב מה העתיד במונחים של עתיד העסקים, הבין כי התקדמות טבעית תהיה ספר שבעצם אומר לנו מה העתיד ומה עלינו לעשות בנוגע לזה.

עסקים כבר לא יכולים לפעול כפי שהיו בגלל שהדברים שונים עכשיו.

כותרת המשנה של הספר היא "שינוי הדרך בה עסקים יוצרים חוויות". לקוחות התחברו והודעו יותר ויותר, וכבר לא מסתמכים על מקורות מסורתיים כמו גוגל או אתרי אינטרנט. כעת כאשר הם מתחילים בתהליך גילוי או מבקשים לקבל החלטה מושכלת, הם משתמשים ברשתות, חברים ואפליקציות לעזרה או הכוונה.

זה החוויות המשותפות שמגדירות מה הם עושים הלאה. תגלה מדוע הרגעים הללו הם קריטיים לעסקים.

הספר בוחן מהם ארבעת רגעי האמת האלה, איך הם נראים ואיך עסקים צריכים להפעיל אותם.

להלן בסדר כרונולוגי ארבעת רגעי האמת.

1. רגע אפס של אמת
2. רגע האמת הראשון
3. רגע שני של אמת
4. רגע האמת האולטימטיבי

תגלה מה המשמעות של עסקים בפודקאסט זה.

כעסק, אתה צריך להסתכל על האנשים שמשתפים את חוויותיהם אודות העסק, המוצר או השירות שלך ומדוע כדאי לך לעצב את החוויות בכוונה.

תשמע איך פרוקטר וגמבל יצר חלוקה סביב הרגע הראשון של האמת ומדוע העסק שלך ירוויח מכך שיש אדם או קבוצה מסוג זה בכל חטיבה המטפלת בכל רגע של אמת.

האזינו לתוכנית כדי לשמוע מה קורה כשחוויות הלקוחות נכנסות לפוסטים בבלוג, ציוצים, עדכוני סטטוס, סרטוני יוטיוב והופכים לתודעה הקולקטיבית.

איך הנוף החברתי השפיע על עסקים

בריאן מסביר כיצד מפרסמים ומשווקים ידעו על רגעי האמת הללו זמן רב. הרגע הראשון והשני של האמת במיוחד. אנשים חושבים ככה כי גוגל עשתה דחיפה אדירה סביב רגע האפס של האמת. יש הרבה מיפוי מסע ממשיך עכשיו.

בכל הנוגע לכתיבה, בריאן נוקט בדרך כלל גישה אקדמית, אך הפעם הוא לא עשה זאת. הוא הפך את הספר לחוויה בפני עצמה, כך שזו יכולה להיות נקודת הוכחה להראות לקורא על מה הוא מדבר.

בריאן עבד עם החבר'ה ב מקניזם לדמיין מחדש מה יכולה להיות חווית ספר. זה ספר עשיר מבחינה ויזואלית. זה מפשט נושא מורכב עד לנקודה בה אתה יודע מה לעשות.

עסקים רבים כיום משתמשים במדיה חברתית בדרכים ניסיוניות מאוד ולא בהכרח מגדירים מהי החוויה. הם עדיין מעוררים מעורבות ומנסים להשיג צפיות, הופעות, קליקים ולבנות קהילות.

בריאן מסביר כיצד הוא ביצע מחקר עם שרלין לי בְּ- קבוצת הגובה, שם הם בדקו אסטרטגיות מדיה חברתית מנותקות מיעדים עסקיים בעולם האמיתי. תגלה מדוע זו בעיה, למרות שחלק מהעסקים מתבגרים לאורך זמן להתאים טוב יותר את החברתי עם היעדים העסקיים.

הרעיון מאחורי הספר היה לנסות להציג את הרעיון שאם אתה לוקח צעד אחורה ומבין את זה שיחות עתידות לקרות איתך או בלעדיך, אז תוכל בסופו של דבר להחליט מה אנשים חושבים, לחוות ולשתף. אתה יכול להתחיל להיכנס לפני השיחות האלה.

בריאן מספר כיצד הכוונות הללו עומדות מאחורי ההצלחה של חברות כגון אמריקה הבתולה ו נורדסטרום.

תוכלו לשמוע כיצד חוויות משותפות משפיעות על מה שאנשים מחליטים ובריאן מרגיש שזו רק ההתחלה. מותגים הולכים להיות מכוונים יותר לגבי מה שהם רוצים שאנשים יפגשו בכל רגע של אמת.

יש עסקים שהחלו להציג את אינסטגרם רֶגַע. בריאן נותן דוגמאות לשני עסקים המשתמשים באינסטגרם בצורה טובה מאוד.

כעסק אתה צריך ליצור את הרגעים האלה ולא רק להסתמך על העיצוב הקיים או על מה שהחוויה כיום. אתה חייב ליצור משהו שאנשים רוצים להיות חלק ממנו. עם הזמן בריאן מאמין שזה ישפיע על הכל.

תשמע את בריאן משתף כיצד קודאק רגעים הפכו לאינסטגרם או פייסבוק רגעים ולמה דיסני היא אחת הדוגמאות הטובות ביותר מבחינת יצירת חוויות מאחורי הקלעים.

בעולם חברתי ומחובר, מה שאתה רואה ועושה ומה שאתה אומר לאנשים הופך להיות הדבר המשפיע מאוד על אנשים שמחפשים מידע.

האזינו לתוכנית כדי לברר אם חוויות אלה מכוונות לאנשים לשתף ברשתות החברתיות.

מהו דור C ולמה הם חשובים?

בריאן חקר את הדורות השונים, מאז דור X להתבגרות ולבומרים, למילניאלס ו גנרל Z. הדבר היחיד שהוא שם לב אליו, במיוחד כשמגיעים אליו דור י ' ו Gen Z, הוא ההתחלה של ה- קודם דיגיטלי מֶנטָלִיוּת. כשאנחנו מקבלים החלטות, יש לנו הרבה חוויות חיים שמביאות אותנו מאנלוגי לדיגיטלי.

תוכלו לשמוע כיצד הדורות השונים הללו הם דיגיטליים ראשונים ואיך הדור המבוגר גם חי את אורח החיים הדיגיטלי.

הנתונים מראים שהתנהגויות מתחילות להיראות דומות בתהליך קבלת ההחלטות. בריאן מאמין שאנחנו חייבים תסתכל על האנשים שחיים את אורח החיים הדיגיטלי הזה. אם אנשים בשנות ה -20, 30 וה -40 לחייהם מפגינים אותה התנהגות בכל מה שקשור להחלטה לגבי מה לקנות, אז אתה לא יכול לפלח את השיווק שלך לפי דור. אתה חייב לפלח אותו לפי התנהגות. זה הופך להיות הרעיון של פסיכוגרפיה, במקום דמוגרפיה.

אנשים החיים את אורח החיים המחובר הזה הופכים לקבוצה אחת גדולה יותר מאשר רק קבוצת הגיל. הם הופכים לקבוצה המסונפת על ידי אינטרסים והתנהגות משותפים. זה דור ג ', כאשר ה- "C" מייצג "מחובר".

הוא כולל מספר מרווח של דורות מסורתיים. לדעתו של בריאן, דור ג 'הוא הדמוגרפיה הגדולה ביותר המייצגת את עתיד הכל. הטבע הדיגיטלי והאנושי הפכו לאחד.

האזינו לתוכנית כדי לגלות כיצד כמשווקים תוכלו למקד לדור ה- C ולמה מיפוי מסע הוא תהליך מוכח.

צעדים שניתן לבצע עליהם עסקים צריכים להתחיל לנקוט כעת כדי להתכונן לשינויים הקרובים

בריאן מספר כיצד נתונים ודיווחים חדשים מראים למה הלקוחות יצפו מעסקים בכל מה שקשור לטכנולוגיה.

תגלה מה צוות המדיה החברתית שלך צריך לעשות כשמדובר בחוויות שאנשים חולקים עליך ועל המתחרים שלך. אולי תמצאו את מה שהם באמת חולקים ועושים זה בכלל לא מה שמניע את האסטרטגיה שלכם היום.

המתנה הגדולה ביותר שאתה מקבל היא רעיון התובנה וההזדהות. אתה מתחיל להרגיש מה אנשים מרגישים.

האזינו לתוכנית כדי לגלות מדוע כותרת ספרו של בריאן, מה העתיד של העסקים ?, היא למעשה התשובה, ולא השאלה.

שאלת השבוע של מדיה חברתית

דניאל גליקמן מ PowToon שאל, "יש לנו חשבון פייסבוק שפעיל וצומח במהירות אך יש לו כמה בעיות דואר זבל. מדי פעם מישהו מפרסם בדף הפייסבוק שלנו משהו שאינו הולם. אנחנו לא רוצים להגביל את המשתמשים שלנו, אבל אנחנו רוצים לדעת אם יש דרך להתמודד עם זה כדי למנוע את זה קורה, או שעלינו למחוק אותם ידנית כמו שאנחנו עושים עכשיו? "

דניאל, בכל מדיה שאתה הולך לקבל ספאם. כך אנו מתמודדים עם זה בבודק מדיה חברתית.

אתה צריך ללכת אל שלך עמוד בפייסבוק, ותחת התפריט הנפתח ערוך דף, לחץ על יומן פעילות. זה מראה לך בסדר כרונולוגי הפוך את כל ההערות שהועלו על הקיר שלך. סביר להניח שתמצאו קצת דואר זבל, אפילו במקומות מסוימים שלא הבנתם.

הדבר הטוב ביותר לעשות כשאתה מוצא דואר זבל - במקום פשוט למחוק אותו - הוא להעביר את העכבר מעל סמל העיפרון בצד ימין ותראה אפשרויות להסתיר מדף, למחוק ולדווח / לסמן כספאם.

אני חושב שהאפשרות הטובה ביותר עבורך היא לא לבחור מחק או הסתר מדף; במקום זאת, בדוק דווח על הסימן כספאם. כאשר אתה בוחר באפשרות זו, הוא למעשה ידווח עליה כספאם כך שפייסבוק מודעת לאדם זה.

כאשר אנשים אחרים עושים זאת, בסופו של דבר זה יביא להגבלת היכולת של אותו אדם לפרסם בדפים שלך ושל אנשים אחרים.

בנוסף לכך, עליך לאסור אדם זה מהעמוד שלך. כאשר אתה בוחר לאסור מישהו, אותו אדם עם מזהה משתמש זה לעולם לא יוכל להגיב לדף שלך יותר.

התקשר פנימה ולהשאיר לנו את השאלות שלך הקשורות למדיה החברתית ואנחנו נוכל לכלול אותן בתוכנית עתידית.

האזן למופע כדי ללמוד עוד ויידע אותנו איך זה עובד עבורך.

אזכורי מופע אחרים

עולם השיווק ברשתות חברתיות הוא מגה ועידתו האחרונה של בוחן המדיה החברתית - המתקיים בחוף הים של סן דייגו מריוט מרקיז ומרינה בסן דייגו, קליפורניה בתאריכים 7-9 באפריל 2013.

כפי שהיית מצפה, בוחן מדיה חברתית גייס את הכינויים הגדולים והטובים ביותר בעולם השיווק ברשתות החברתיות. רק הכי טוב בשבילך! תהיה בטוח ל תבדוק את זה.

אנחנו רק שבוע אחד מהאירוע הזה ואני לא יכול לחכות לפגוש רבים מכם המאזינים באופן אישי.

מסירות המפתח המוזכרות בפרק זה:

• התחבר עם בריאן סוליס על שלו אתר אינטרנט.
• בדוק את ספריו של בריאן: מה העתיד של העסקים?, לחתור למגע וסוף העסק כרגיל.
• למידע נוסף על רגע אפס של אמת.
• הבט ב פרוקטר וגמבל, שיצר חלוקה סביב הרגע הראשון של האמת.
• קרא עוד אודות מיפוי מסע במאמרו של בריאן.
• עבור אל מקניזם, סוכנות יצירה שבראיין עבד על ספרו החדש.
• בדוק את דו"ח המחקר של בריאן סוליס ושל שרלין לי: "האבולוציה של עסקים חברתיים: שישה שלבים של טרנספורמציה עסקית חברתית.”
• הבט ב אמריקה הבתולה ו נורדסטרום.
• לבדוק קסטלו די אמרוסה ו פארק AT&T (ביתם של ענקי סן פרנסיסקו) המספקים חוויות לקוחות באינסטגרם.
• למידע נוסף על דור ג ', דור X, דור י ' ו גנרל Z.
• לקרוא על פסיכוגרפיה ו דמוגרפיה.
• עבור אל PowToon.
• תסתכל על מה של פייסבוק יומן פעילות יכול להציע.
• למידע נוסף על עולם השיווק ברשתות חברתיות.

דרכים להירשם לפודקאסט של שיווק במדיה חברתית:

• לחץ כאן כדי להירשם באמצעות iTunes.
• לחץ כאן כדי להירשם באמצעות RSS (פיד שאינו iTunes).
• אתה יכול גם להירשם באמצעות סטיצ'ר.

מה אתה חושב? מה דעתך על עתיד העסק? אנא השאירו את הערותיכם למטה.