דרך פשוטה לחישוב ההחזר על ההשקעה במדיה חברתית: בוחן מדיה חברתית

החזר השקעה ברשתות החברתיות (ROI) הוא פשוט מדידת יעילות. זה הרבה דברים להרבה אנשים: "החזר על חוסר פעילות", "החזר על חדשנות" ו"החזר על מעורבות ".

עם זאת, במובן מחמיר יותר, החזר ROI על מדיה חברתית מוגדר כמדד ליעילות של קמפיין שיווקי ברשתות חברתיות. הגדרה זו אולי נשמעת מסובכת, אך במציאות, היא די פשוטה.

מה המשמעות של החזר ROI באמת?

בואו נחזור קצת.

כולנו שמענו למה "ROI" מייצג, אבל מה שפחות מובן הוא המשמעות בפועל והחשיבות של ROI.

בעולם הפיננסי, ההחזר על ההשקעה רגיל למדוד את היעילות הכספית של הַשׁקָעָה. החזר ה- ROI מבוסס על הנוסחה הפיננסית:

החזר ROI = (תשואה - השקעה) / השקעה%.

זה אומר ש אם אתה מגדיל את התשואה שלך תוך שמירה על אותה השקעה, אתה מגדיל את החזר ה- ROI שלך. זה טוב. אם אתה מקטין את התשואה שלך תוך שמירה על אותה השקעה, ההחזר על ההשקעה יורד. זה רע. החזר ROI גבוה יותר מאשר החזר ROI נמוך.

בגלל ה נוסחת החזר ה- ROI משתמשת בשתי תשומות בלבד - התשואה וההשקעה נוסחת ההחזר על ההשקעה היא דרך קלה למדוד ולהשוות קמפיינים שיווקיים. קמפיין שיווקי עם החזר ROI גבוה נחשב טוב ויעיל יותר מקמפיין שיווקי עם החזר ROI נמוך יותר.

חשוב להבין שהחזר על ההשקעה מודד את יעילות ההשקעה מכיוון שאז אתה מבין גם את ההחזר על ההשקעה לא ניתן להגדיר באמצעות הגדרות חלופיות. "החזר על חוסר פעילות" אינו עוזר לך למדוד את היעילות שלך קמפיין.

החזר השקעה על מדיה חברתית משתמש בתשואה ובהשקעה

כעת, כל מה שאנחנו צריכים זה לקחת את התשואה שלנו ברשתות החברתיות (כמות הערך שקיבלנו מהקמפיין שלנו ברשתות החברתיות) ואת שלנו השקעה ברשתות החברתיות (סכום הכסף שהשקענו בקמפיין שלנו ברשתות החברתיות) ומפעילות אותו באמצעות ההחזר על ההשקעה הכספי נוּסחָה.

החזר השקעה על מדיה חברתית = (תשואת SM - השקעת SM) / השקעת SM%.

פשוט, נכון? לא כל כך מהר. ההשקעה ברשתות החברתיות מוגדרת בבירור, אך כיצד מגדירים את תשואת המדיה החברתית וכיצד מייחסים לתמורה ערך דולר? עלינו לענות על שתי השאלות לפני שנוכל לחשב את ההחזר על ההשקעה במדיה החברתית.

החזרת מדיה חברתית היא התשואה ליעדי המדיה החברתית שלך

המאפיין המוזר של השיבה ברשתות החברתיות הוא שאתה יכול להגדיר את זה בעצם כל מה שאתה רוצה שיהיה!

בריאן סוליס מקבוצת הגובה המדדים מנסח זאת ביתר תמצית במאמרו החזר על ההשקעה אינו עומד על החזרת בורות: "הכל מתחיל עם מטרה בראש."

במציאות, החזרת מדיה חברתית היא הערך שאתה מפיק ממסע הפרסום שלך ברשתות החברתיות. למשל, אם המטרה של קמפיין המדיה החברתית שלך היא תניב מכירות, ואז ההחזר שלך למדיה החברתית הוא מספר המכירות שתוכל לייחס לקמפיין שלך ברשתות החברתיות.

במקום מכירות, אמור שהמטרה שלך היא להניע תובנות צרכניות. במקרה זה, התשואה שלך ברשתות החברתיות היא כמות ואיכות התובנות הצרכניות שאתה מקבל מהאוהדים והעוקבים שלך.

דוגמה שלישית להחזרת המדיה החברתית היא מודעות למותג. אם המטרה שלך היא תניע מודעות למותג שלך, ואז החזרתך למדיה החברתית היא מודעות למותג.

יכולתי לתת דוגמאות רבות נוספות, אך העניין הוא החזרת מדיה חברתית היא הערך שאתה מפיק ממדיה חברתית בהתבסס על יעדי הקמפיין שלך. (שים לב שמספר העוקבים, האוהדים, הלייקים והתגובות אינם יעדי קמפיין ברשתות חברתיות.)

כימות תשואה למדיה חברתית

לאחר שהגדרנו את התשואה שלנו ברשתות החברתיות, עלינו לכמת את ההחזר של המדיה החברתית לדולרים וסנטים. זה קשה כי אתה צריך התבונן בכל סוג של החזר מדיה חברתית ופתח שיטה לכימות דולר.

לדוגמה, אם מסתכלים בקפידה על מכירות, נוכל לכמת את החזר המדיה החברתית על ידי הסתכלות על "אחרון לגעת במכירות, או שנוכל להשתמש בטכניקות חיזוי מכירות או להשתמש במזהים ייחודיים כגון קופון קודים.

כימות תובנות הצרכן קשה יותר ודורשת טכניקות שונות להערכת הערך.

טכניקה נפוצה אחת היא השוואת הכמות והאיכות של תובנות צרכנים מקבוצות מיקוד לא מקוונות לתובנות צרכניות מתוך קמפיין המדיה החברתית שלך.

הרעיון הוא שאתה יודע את הערך של תובנות צרכניות מקבוצות מיקוד לא מקוונות על סמך עלותן. על ידי השוואת כמות ואיכות התובנות הצרכניות משני הערוצים, אתה מגיע לאומדן סביר של ערך התובנות הצרכניות ממסע הפרסום שלך ברשתות החברתיות.

מודעות למותג דורשת שיטה נוספת. באפריל 2010, חברת ניתוח מדיה חברתית ויטרו עוררו סערה רבה כשהצהירו כי על פי מחקריהם, הממוצע מעריכים כי אוהד פייסבוק שווה 3.60 דולר. Vitrue בחן את המספר הממוצע של הודעות שקיבל כל אוהד ואז השווה את המספר הזה לעלות לרכישת הופעות כדי לשלוח את אותו המסר לכל אוהד.

השתמש בהחזר על ההשקעה במדיה חברתית כדי להשוות בין תפוחים לתפוחים

לאחר הערכת התשואה וההשקעה שלך, אתה השתמש בנוסחת ההחזר על ההשקעה כדי לחשב את ההחזר על ההשקעה שלך במדיה החברתית.

זכור, החזר ה- ROI הוא מדידת יעילות, לכן לאחר שחישבת את החזר ה- ROI של מסע הפרסום שלך ברשתות החברתיות, אתה השתמש במספר החזר ה- ROI כדי להשוות למסעות פרסום אחרים ברשתות חברתיות וגם לקמפיינים שלך בטלוויזיה, בדפוס, ברדיו ובקמפיינים אחרים.

ROI הוא אולי הכלי החזק ביותר בארגז הכלים השיווקי שלך. סנטימנט זה מודגם בפוסט של איימי פורטרפילד, המחקר חושף את 6 מיטב המדיה החברתית לשנת 2011, שם היא מציינת נכון שלפי קבוצת Altimeter, 48.3% מכל האסטרטגים החברתיים הארגוניים יהיו בעלי החזר ROI על מדיה חברתית כמוקד הגבוה ביותר שלהם בשנת 2011.

ROI הוא כלי נשק חזק מאוד בארסנל השיווקי שלך.

מה אתה חושב? באילו שיטות אתה משתמש כדי למדוד את ההחזר על ההשקעה במדיה החברתית? השאר את הערותיך בתיבה למטה.