כיצד לגדל ולנהל קהילה מקוונת עוסקת: בוחן מדיה חברתית

האם אתה חובש כובעים רבים במקום העסק שלך?

האם חלק מהן קשורות לפנייה לאוהדי המדיה החברתית שלך וקוראי הבלוג שלך ולקיים אינטראקציה?

אם כן, אתה מבצע באופן רשמי או לא רשמי את התפקיד של מקוון מנהל קהילה.

אם אתה עושה את זה נכון, אז כנראה שזה אחד העבודות המהנות ביותר אי פעם. אתה מגיע לרשת עם אנשים מעניינים, להכיר חברים חדשים, להציע הדרכה, לענות על שאלות וכן הלאה.

אבל לא הכל אור שמש וורדים. לעיתים אתה נדרש לקבוע ולאכוף את הכללים, להוציא אזהרות, להתמודד עם אנשים שליליים ואפילו לאסור חברים (כאשר הדברים יוצאים משליטה!).

בספרה, ניהול קהילה מקוונת לבובות,דב נג חולקת את הניסיון הרב שלה כיצד פועלים התפקידים השונים של מנהל קהילהבמיוחד כפרקליט לקוחות וכנאמן מותגים.

הנה מה שאתה צריך לדעת על הספר.

מטרת המחבר

דב נג כתב את הספר הזה כדי לעזור לך להדריך, לפקח, להגיב ולהעריך את פעילויות הקהילה המקוונת שלך על מנת להרוויח ו בנה נאמנות למותג שלך.

הקהילה המקוונת שלך מורכבת מאנשים שאוהבים את המותג שלך פייסבוק, עקוב אחריך טוויטר ולהגיב על שלך בלוג עסקי.

מטרת המחבר היא לעזור לך לתת להם חווית לקוח טובה על ידי מתן חוויה נהדרת בקהילה.

למה לצפות

בספר עיון זה בן 314 עמודים, אתה יכול לצפות למצוא טיפים שימושיים לטיפוח ואינטראקציה עם הקהילה המקוונת שלך, כמו גם ללמוד מה הם מחפשים במותג.

באופן ספציפי, תוכלו לגלות:

• איך ל צור קהילה מקוונת יצרנית משלך
• איך ל לתקשר עם חברי הקהילה המקוונת שלך
• ההטבות של הצטרפות לקהילה מקוונת
• דברים שליליים המשפיעים על קהילות מקוונות
• איך ל הערך את ההצלחה של מסעות הפרסום המקוונים שלך
• ועוד הרבה!

עיקרי הדברים

מכיוון שמדובר בספר עיון, ייתכן שתמצא כמה חלקים בספר מעניינים או שימושיים יותר מאחרים. השיאים מבחינתי היו:

מס '1: חבישת כובעים רבים של מנהל קהילה (פרק 3)

יש אנשים שחושבים שמנהלי קהילות פשוט מפרסמים עדכוני פייסבוק וטוויטר. אך תפקיד מנהל קהילה כולל למעשה דברים רבים ושונים. תסתכל על כמה כובעים שחובשים מנהלי הקהילה:

• מנהיג - מיטב מנהלי הקהילה מסוגלים לא רק לטפל בדיון בקהילה, אבל גם לסייע לחברי הקהילה על ידי הצעת הדרכה, מענה לשאלות, בקשת משוב ופנייה לחברים חדשים.
• מפתח תוכן - מנהלי קהילות הם שומרים על התוכן (כל מה שמתפרסם ברשת) מכיוון שהם בחר את צורות התוכן לפרסום בבלוגים של החברה וברשתות החברתיות, וגם הם לכתוב ולערוך את התוכן.
• מנחה - מתן תגובות הוא ההיבט המדובר ביותר בעבודתו של מנהל קהילה. אבל מתינות היא לא רק הוצאת ערוצים למתבטאים או מחיקת הערות. זה גם ל ודא שהתוכן זורם בצורה חיובית ופרודוקטיבית, גם אם יש אנשים שלא מסכימים.
• תומך בקהילה - מנהלי הקהילה דואגים גם לאנשיהם. פעולה לטובת חבריהם מבטיחה נאמנות למותג. הֵם לטפל בתלונות, להעביר חששות, להקל על שיחה טובה ולהילחם על צרכי הקהילה.
• מגשר - מנהלי קהילות מקדישים גם זמן רב לעסוק בבעיות לקוחות. מכיוון שהם האדם הגלוי ביותר בארגון, אנשים באופן טבעי מגיעים אליהם כשהם זקוקים למשהו. מנהלי קהילות חייבים לטפל במצב ולראות את זה עד שייפתר.
• אנליסט - על מנת לדעת האם כל התוכניות ומאמצי ההסברה עובדים, מצפים ממנהלי הקהילה לעשות זאת לדווח על התוצאה של הסיוע לקהילה שלהם לממונים עליהם. הֵם להשתמש כלים אנליטיים להעריך את ההצלחה של הקהילה המקוונת.

מס '2: טיפול בביקורת ובשליליות על המותג שלך (פרק 7)

אחד החלקים הפחות מהנים בלהיות מנהל קהילה הוא קריאת תגובות שליליות או פוסטים בבלוג על המותג שלך. תמיד יהיו אנשים שלא אוהבים את המותג שלך, ולכן לפעמים תצטרך להתמודד עם שליליות. כך תעשה זאת:

• קבע אם יש הערות שליליות - הקפד לקרוא הכל על המצב ואז להחליט אם ההערות תקפות. היו כנים.
• קבע אם נדרשת תגובה - אל תגיב כשאין צורך להגיב. שוחח עם הצוות שלך על המצב והבין אם המצב יעבור לבד.
• הגיב במידת הצורך - אם אתה צריך להגיב, אל תדליק חזרה בכעס - היה הוגן, אל תלך טיט לטאט ומעל הכל, היה שקוף מאוד.

להבין שלפעמים אנשים מבקרים כי אכפת להם. הם רוצים שמשהו יעבוד ומאוכזבים מכך שלא. כמנהל קהילה, מכירים את ההבדל בין שליליות מאנשים שרוצים לראות את הקהילה שלכם מצליחה, לבין אלה שרוצים רק לגרום לדרמה.

מס '3: יצירת תוכנית קבלת פנים לחברים חדשים (פרק 9)

הרושם הראשוני של חבר חדש ממך ומהקהילה שלך חשוב ביותר עבור המותג שלך. אם האווירה ידידותית ומועילה, יש סיכוי טוב שהחבר החדש יחזור.

אם כן, יש תוכנית לקבלת פנים לקהילה חדשה חיונית לצמיחת הקהילה שלך. להלן מספר שיטות עבודה מומלצות:

• שימו לב לחברים חדשים, תגיד שלום וברוך אותם
• ודא שמידע המותג שלך מעודכן
• בדוק הנחיות ומדיניות לעתים קרובות
• הציעו מקום לחברים חדשים לבצע צ'ק-אין
• שלח הודעות דוא"ל לקבלת דוא"ל
• ודא שהתוכן מושך לכל
• ערכו הקדמות

זכרו גם שלהיות מנהל קהילה מסביר פנים פירושו לעודד את כל החברים, כולל מתחילים ואנשים מתחילים, להתחיל שיחות ולהשתתף בדיונים קיימים. זה התפקיד שלך לראות שלכל המשתתפים יש את כל מה שהם צריכים כדי להיות חברים חיוביים ופרודוקטיביים.

מס '4: אינטראקציה עם חברים באמצעות רשתות חברתיות (פרק 10)

חברי הקהילה שלך לא מבלים במקום אחד מאוחד. הם מפוזרים ברחבי הרשת. הם לא בהכרח מחפשים לתקשר איתך, אז אתה צריך לחפש אותם ולא להיפך.

להלן מספר טיפים לאינטראקציה מקוונת עם חברים בקהילה פוטנציאלית:

• אל תהיה אגרסיבי - לשוחח עם אנשים שעשויים להתאים לקהילה שלך זה כיף, אבל להפוך כל אינטראקציה לדחיפה להצטרף לקהילה פירושו שתאבד חברים וחברים.
• לשאול שאלות - תקבל יותר תשובה מאנשים אם תשאל שאלות. שאלות לא צריכות להיות על המותג. תוכלו לבקש טיפים, תשובות תשבץ והמלצות על ספרים. כל תגובה היא דיון שמחכה לקרות.
• לַחֲלוֹק - שיתוף הוא כל מה שרשתות חברתיות כולן. שיתוף ידיעות חדשותיות ראויות לדיון יעזור לעסוק בסוגים רציניים יותר ולהראות כי הקהילה שלך לא כולה.
• זרוק קישורים במשורה - יש קו דק בין שיתוף לספאם, ואם אתה לא נזהר אתה יכול לחצות את הקו הזה ולהבריח אנשים. שיתוף קטעי כיף או חדשות מדי פעם זה בסדר, אבל כל תגובה או עדכון קישור לדברים שלך היא ספאם. אל תעשו את זה. תקבל מוניטין רע וכך גם המותג שלך.
• ציוץ מחדש - ציוץ מחדש הוא בעל ערך. זה מאפשר לך לתמוך בחבר ששיתף משהו מדהים, וזה עשוי להציב שרשרת ציוצים נפלאה ולהעלות את המודעות למגיב המקורי.
• דע מתי הדיון פרטי - קיום דיאלוג עם חבר אחר או חבר ברשת חברתית הוא העיקר של העניין, אבל לפעמים לאנשים אחרים נמאס לקרוא את השיחה שלך. אם דיון נעשה ארוך מדי או אישי מדי, קח אותו לפרטי.

מס '5: תשומת לב למספרים (פרק 13)

כשאתה משתמש בכלי כגון גוגל ניתוח נתונים, אתה יכול גלה על הרגלים של חברי הקהילה שלך ו להתאים קמפיינים ומבצעים לצרכים שלהם.

הנתונים הסטטיסטיים שלך מציעים גם מידע רב אודות דפוסי התנועה בקהילות שלך:

• כמה אנשים מבקרים בקהילה שלך מדי יום
• כמה זמן האדם הממוצע מקדיש לביקור בקהילה שלך
• מהם נושאי התוכן והדיון הפופולריים ביותר שלך
• מהיכן המבקרים שלך מגיעים לפני שהם נוחתים באתר שלך
• מי מקשר אליכם מבלוגים ואתרים אחרים
• אילו ימים וחודשים מניבים את התנועה הגבוהה והנמוכה ביותר
• באילו מונחי חיפוש (חברים פוטנציאליים) משתמשים לנחות על הדפים שלך

מטרת קמפיין הרשתות החברתיות שלך היא להניע את הקהילה שלך לנקוט בפעולה מסוימת, בין אם פעולה זו היא תנועה בבלוג, מכירות או קמפיין צדקה. תוכנית הניתוח שלך תעזור לך למדוד את ההצלחה של הקמפיינים החברתיים שלך.

רושם אישי

אין ספק שיש הרבה בלבול ביחס למה שעושה מנהל קהילה מקוון. גרוע מכך, ישנן קהילות מקוונות רבות שלא הצליחו לצמוח עקב ניהול לקוי.

דב נג, מייסד ובעלים לשעבר של עבודות כתיבה עצמאיות, מספק ייעוץ מומחה כיצד למשוך אנשים לקהילות מקוונות תוך קידום נאמנות למותג.

מלבד העובדה ש בובות ספרים נוטים להיות מעט מילוליים ולכן לוקח יותר מדי זמן להסביר משהו שאפשר לומר בצורה תמציתית יותר, יש כמה סיבות לכך אני ממליץ בחום על הספר הזה:

• טיפים שימושיים מאוד, פרקטיים וידידותיים שיעזרו לכם בנה את המותג המקוון שלך תוך שירות הקהילה שמתכנסת סביבו.
• בין אם אתה חדש בבלוגים וברשתות החברתיות או שהיית בזה זמן מה, אתה תעשה זאת למד שיעורים רבים שיוסיפו ערך עצום לקהילה שלך.
• הספר מבוסס על החוויה האמיתית של דב עצמה כאחד ממנהלי הקהילה המקוונים הנערצים והמצליחים ביותר בעסק. העצה שלה מוצקה וסלעית ואתם כן ליהנות ישירות מהידע וההישגים שלה.
• דב מסמרת לגמרי את הנושא הזה. לא תצטרך לקרוא שום ספר אחר על ניהול קהילה מקוונת. זה משאב שלם לכל מה שאי פעם צריך לדעת על ניהול הבלוג או קהילת המדיה החברתית שלך.

בוחן מדיה חברתית נותן לספר זהדירוג 4 כוכבים.

אליך

מה אתה חושב? איך כמה מהטיפים בביקורת זו האירו את תפיסתך לגבי ניהול קהילה מקוונת? השאר את השאלות וההערות שלך בתיבה למטה.