כיצד ליצור תוכנית שיווק במדיה חברתית: בוחן מדיה חברתית

האם אתה רוצה ליצור קשרים אישיים עם הלקוחות שלך ברשתות החברתיות?

מעוניין בדרכים טובות יותר לתת מענה לרצונות ולצרכים שלהם?

המפתח להתקשרות עם הקהל שלך ברמה האישית יותר הוא התמקדות בלקוח הנכון, בזמן הנכון ועם העובדים הנכונים.

במאמר זה תגלו כיצד ליצור תוכנית שיווק ברשתות חברתיות כדי לשים את הלקוחות במקום הראשון ולשפר את המעורבות.

האזן למאמר זה:

היכן להירשם: פודקאסט של אפל | פודקאסטים של גוגל | ספוטיפיי | RSS

גלול לסוף המאמר לקישורים למשאבים חשובים המוזכרים בפרק זה.

מדוע להתמקד בלקוחות?

ברשתות החברתיות חברות רבות לוקחות מסרים מותגיים ממוקדי לקוח ומתאימות אותם לתוכן לכל ערוץ. תהליך זה טוב ויעיל, אך הוא שם בראש ערוצים, תוכן ומסרים ומניח כי צרכי קהל היעד תמיד זהים.

המציאות היא שלקהל היעד שלך יש צרכי תקשורת שונים בהתאם לשלב של מחזור הקנייה שהוא נמצא בו. גישה ממוקדת לקוח מעבירה את יצירת התוכן מהמותג הראשון ללקוח הראשון. התחל עם הצורך של הלקוח ואז בנה את תהליך המדיה החברתית, התוכן והמשאבים סביב הלקוח. התאמה אישית של תוכן לצרכים המשתנים של הקהל מגדילה את המעורבות.

כך תנקוט גישה ממוקדת לקוח בשיווק שלך ברשתות החברתיות.

מס '1: הבן את שלבי מחזור הקנייה

יועץ שיווק טוני זמביטו מאמין שמסע הקונה מתחיל לפני שהקונים חושבים על עצמם כקונים ומשתרעים מעבר לרכישה. המטרות וההתנהגויות של הקונה משתנות לאורך מחזור הרכישה, אפילו בקרב אותו שוק יעד. זמביטו הביע חשיבה זו במונחים של B2B, אך היא חלה גם על מדיה חברתית.

הצרכים וההתנהגויות של הצרכנים שונים כאשר הם לא בשוק לקנות, כאשר הם עוסקים בקנייה וכשהם הופכים ללקוחות. מסיבות אלה, מומלץ לעשות זאת ודא שהאינטראקציה שלך בין רכישה מראש, רכישה ורכישה מאוחרת עם הצרכן שונה.

מס '2: קבל את העובדים הנכונים המעורבים

רוזליה קפאלו מ- HubSpot מאמין שעובדים שונים הם המתאימים ביותר לתקשורת עם לקוחות בשלבים שונים של מחזור הקנייה. עובדים אלה יכולים להגיע ממחלקות שונות ברחבי החברה שלך.

כאשר אתה כוללים עובדים מחוץ למחלקת השיווק, ההתקשרות של אחד על אחד עם הלקוחות שלך הופכת להרחבה יותר. אתה יכול להפיץ אחריות חברתית בין מחלקות לאנשים הרלוונטיים ביותר.

ברגע שאתה מזהה מחלקות ועובדים, לקבוע יעדים עבורם ולהתאים אישית עדכונים חברתיים או לפתוח חשבונות חברתיים חדשים כדי לחבר את העובדים הנכונים ללקוחות הנכונים. הקמת צוות טיפול חברתי מאפשרת לך ליצור מעורבות לקוחות לאורך כל מחזור הקנייה כדי להשיג לקוחות חדשים, רכישות חוזרות, נאמנות ותומכי מותג.

מס '3: התאם את המסרים החברתיים שלך לאישים של קונים

אתה יכול להתאים אישית את המסרים החברתיים שלך ולחלק את התגובות החברתיות עם שלושת אלה פרסונות צרכניות.

רכישה מראש של פרסונה

בשלב זה של מחזור הקנייה, אתה רוצה מצא צרכנים שנמצאים בשוק לקנות, אך לא רכשו ממך. המטרה היא למצוא ולמשוך לקוחות פוטנציאליים.

כאן אתה מחפש אנשים המשתמשים במילות המפתח הנכונות, כגון אזכורים של החברה שלך, המתחרים, התעשייה או מוצרים ושירותים ספציפיים. צור קמפיינים ברשתות חברתיות כדי לצמוח מעריצים ועוקבים ולעקוב אחר שיחות כדי ליצור קשר עם המגיבים.

אם לחברה שלך יש מחלקת יחסי ציבור או תקשורת ארגונית, הם עשויים למלא תפקיד מחפש נושאים גדולים יותר של התעשייה או הארגון ומזהה עיתונאים או בלוגרים לתקשורת לְהַשִׂיג יוֹתֵר.

לרכוש פרסונה

לשלב זה, למצוא צרכנים המחפשים באופן פעיל מידע על רכישה. כאן צוות השיווק שלך יכול לעזור לאנשים האלה יחד עם הרכישות שלהם. עם זאת, נציגי מכירות מתאימים ביותר למעורבות רלוונטית יותר.

אם יש לך עסק קמעונאי, אולי להעצים את צוות המכירות לקיים אינטראקציה עם לקוחות ברשתות החברתיות דומה ל מה Zappos.com עשה. או אם אתה חברת B2B, תוכל להפעיל נציגי מכירות כדי לענות על הצרכים של לידים. חיבור רשימת אנשי הקשר של צוות המכירות או CRM מקל על כך. המטרה כאן היא גיור.

רכישה לאחר פרסונה

השלב הזה הוא המקום בו אתה התמקדו בשמירת הלקוחות, בפתרון כל הבעיות שיש להם וסיוע נוסף.

נציגי שירות לקוחות הם אידיאליים לספק את מה שהם עשויים כבר לעשות באמצעות הטלפון, הדוא"ל או הצ'אט המקוון. המטרה היא לשמח את הלקוחות, למזער הערות שליליות ולקדם את החיובי.

שלב זה הוא שבו לקוחות יכולים להיות תומכי מותג. אוטומציה יכולה גם למלא תפקיד כמו לתזמן מעקב בשבוע-שבועיים כדי לברר אם הלקוחות עדיין מרוצים.

חמישה חבר'ה: מדיה חברתית ממוקדת לקוחות

רשת המבורגר גורמה חמישה גברים מכיר מדיה חברתית ממוקדת לקוחות. הם הצליחו להגביר את המעורבות על ידי יצירת קשר ישיר עם לקוחות בודדים במקום פשוט לדבר עם קהל היעד שלהם עם מסרים כלליים של המותג.

לחברה למעלה ממיליון עוקבים נאמנים בפייסבוק, בטוויטר ובאינסטגרם. והם מתכננים ומפקחים על מאמצי המדיה החברתית שלהם עם הוטסויט.

להלן מספר דרכים ש- Five Guys משתמש במדיה החברתית כדי ליצור קשר עם לקוחות.

העצמת העובדים להיכנס למעורבות

הגישה של Five Guys למדיה החברתית מתחילה בשירות ומונעת על ידי תהליך המאפשר לעובדים ליצור קשר עם הלקוחות הנכונים בזמן הנכון. חיבור לקוחות בודדים עם עובדי קו ראשון דרך מדיה חברתית אפשר לחמש בחורים להיות חברה יותר ממוקדת לקוחות, וזה אתגר עם למעלה מ -1,200 מיקומים ברחבי העולם.

מעורבות עובדים ברשתות החברתיות גם הפכה את התוכן של Five Guys לאישי, כן ומקומי יותר.

תקשר באופן מקומי עם חשבונות זכיינות

למקומות בודדים של חמישה חבר'ה בארצות הברית ובעולם יש מדיה חברתית משלהם חשבונות לתקשורת מקומית על מבצעים, טעמים חדשים או מוצרים ואירועים המהדהדים עם קהילה.

גישה ממוקדת צרכנית של חמישה חבר'ה מאפשרת למיקומים בודדים לחשוף את משוב הלקוחות, להגיב ישירות ולבצע שינויים המשפרים את חוויית הלקוח. מעקב אחר משוב מסוג זה ברמה המקומית יעיל בהרבה, מה שהופך את המעורבות של אחד על אחד ליותר מדרגי.

צור תוכן צרכני באמצעות קמפיינים חברתיים

מדיה חברתית הממוקדת בלקוח מייצרת לקוחות מרוצים שלעתים קרובות הופכים לשגרירי מותג, ומייצרים באז ותוכן משותף. עם הקמפיין #SayCheeseSweeps של חמישה חבר'ה, הלקוחות תייגו תמונות שלהם עם צ'יזבורגרים של חמישה בחורים כדי לקבל הזדמנות לזכות בפרסים. זה הביא ליותר מ -1,000 אזכורים בטוויטר ובאינסטגרם. התוכן שנוצר על ידי הצרכן חולק בכל הרשתות החברתיות של Five Guys.

קמפיין זה זכה להצלחה כה רבה שהם השיקו קמפיין שני באמצעות ההאשטאג #ShareYourShake.

סיכום

אם השיווק שלך ברשתות החברתיות משתמש במודל ממוקד לקוח (אך עדיין מותג ראשון), ייתכן שהגיע הזמן לשקול גישה ממוקדת לקוח.

לפני שאתה עושה משהו, התחל בהקשבה. זהה אילו קטגוריות מחזור קנייה עובר קהל היעד שלך ואילו אנשים בארגון שלך מתאימים ביותר לעסוק בכל אישיות צרכנית. לאחר מכן קבע תהליך והדרכה לחיבור הלקוחות הנכונים עם האנשים הנכונים בזמן הנכון כדי להגדיל את מעורבותך ולשפר את תוצאות השיווק שלך ברשתות החברתיות.

מה אתה חושב? האם ניסית גישה ממוקדת לקוח בשיווק שלך ברשתות חברתיות? באילו טקטיקות אתה משתמש כדי ליצור קשרים אישיים עם הלקוחות שלך? אנא שתף ​​את מחשבותיך בתגובות למטה.

תמונה של עשרה פייסבוק של חמישה בחורים נוצרה עם מקום.