האם אתה משוחד ללא ידיעת את אוהדי המדיה החברתית שלך?: בוחן מדיה חברתית

האם שוחד "אתי" יכול לגרום לכישלון העסק שלך?

אם האינטראקציות של החברה שלך ברשתות החברתיות סובבות סביב הודעות על מכירות מראש, מבצעים מיוחדים ו קודי קידום מכירות בלבד - עד כדי כך שקבלת הדברים האלה היא המניע העיקרי עבור האוהדים שלך עוקבים - אז אתה בעצם משוחד את הלקוחות להישאר.

במקרה זה, הרשתות החברתיות רק מספקות כיסוי נעים ומסייד לבן לשוחד.

לכן, עצם הפעילות שאתה מקווה תשפר את מערכת היחסים שלך עם לקוחות עשויה לפגוע בפועל במוניטין שלך איתם, מה שהופך את הלקוחות האלה פחות לשלם את המחיר המלא שלך בלי להתנגח.

מאמר זה יגלה ארבע דרכים לבנות נאמנות לקוחות ללא שוחד.

המדרון החלקלק

איך המאמצים שלך ירדו כל כך מחוץ למסלול?

השקופית כלפי מטה התחילה כשאתה מְבוּלבָּל שימור לקוחות טקטיקות עם בנייה אמיתית נאמנות לקוחות.

הנה המומחה של תושבי הרווארד למצויינות בשירות, פרנסיס פריי, המסביר את ההבדל בין השניים:

"כאשר חברות משלמות ללקוחות על מנת לנסות את המוצרים והשירותים שלהם, זה חלק מתוכנית רכישת לקוחות. כאשר חברות משלמות ללקוחות כדי להישאר לקוחות, זה חלק מתוכנית שימור לקוחות.

כאשר חברות משקיעות בפעילויות המגבירות את נכונות הלקוחות לשלם, יש להן תוכנית נאמנות לקוחות

. כאשר תוכנית נאמנות עובדת, זה מגדיל את הסיכוי שלקוחותיך יבחרו בך על פני מתחרה במחיר נמוך יותר. "

במילים אחרות:

• תוכניות שימור שוחד ללקוחות עם מיילים הנוספים לעיתים קרובות וכרטיסי "קנה 10 קבל 1 בחינם". הם מוסיפים תמריצים כלכליים ללקוחות הנוכחיים לחזור לרכישה הבאה שלהם. זה כמעט לא דבר רע, אבל כשנעשה לעתים קרובות מדי, זה מרגל את הלקוחות לתמריצים, מה שמקדם שיקולים כלכליים על פני העדפת המותג.
• תוכניות נאמנות מגדילות את השתתפות המותג בקרב לקוחות בעלי ערך רב לזייף אגרות חוב המנצחות החלטות כלכליות. פירוש הדבר הוא לקבל את תשומתם לקבלת החלטות אסטרטגיות, מתן גישה למבוגרים בלבד ולהרשאות מסוימות בפני פנים בלבד. לאחר שלקוחות סייעו בתכנון יישומון הדור הבא, הם מושקעים רגשית בקנייה ובשימוש בו. יתרה מכך אם הם מקבלים גישה מוקדמת לאנשים שנוצרו במשותף כמקורבים מיוחסים מוצרים, או אפילו גישה בלעדית למוצרים מיוחדים כאות הכרה במאמציהם ו קֶלֶט.

אז מה זה קשור למדיה החברתית?

ברשתות החברתיות הלקוחות רוצים לקיים אינטראקציה אחד עם השני לפחות באותה מידה שהם עושים עם העסק. אז כדי ליצור תוכנית נאמנות לקוחות אמיתית - ואת הפרש מחירי הפרימיום הנלווה לה - אתה צריך ליצור קהילת לקוחות.

מה אתה אומר? כבר יש לך קהילה?

מה שיש לך ככל הנראה אלפי לקוחות בודדים שנתנו הסכמה מינימלית ו"הצטרפו "לקבל ממך תקשורת. זו לא קהילה. לעזאזל, הסגנון של תקשורת חד כיוונית הוא אפילו לא קשר.

למרבה המזל (וכפי שניתן היה לצפות), אסטרטגיה מתאימה של מדיה חברתית יכולה להפוך את רשימת הדוא"ל שלך לקהילה ממשית.

הנה ה 4 אלמנטים מרכזיים לקהילות אמיתיות יחד עם הדרכים העיקריות של מדיה חברתית לטפח כל אחת מהן:

מס '1: אינטראקציה חוזרת

אם אני הולך חודשים בלי לראות או לדבר או לפרסם צולבות או לתקשר עם החברה שלך בצורה כלשהי, ובכן, אתה כנראה חלק די היקפי מחיי. כנ"ל לגבי הלקוחות שלך.

אבל דוא"ל כן ​​נסחר הלוך ושוב פעם או פעמיים בשבוע במשך כמה שבועות ברציפות משנה את כל זה. אתה כבר צבר מודעות בראש מעייני כשותף לשיחה. החברה שלך עברה מ"זה "ל"אדם" (או "אתה" בשבילכם אוהדי בובר שם). אתה יכול לראות אותי בצדק כחלק מהקהילה שלך.

ובכל זאת דוא"ל הוא פלטפורמה מגושמת וחודרנית ביותר להחלפה מסוג זה. פייסבוק, טוויטר, פורום מקוון, וויקי או אפילו תגובות בבלוגים מייצגות שיטות עדיפות בהרבה לטפח סוג כזה של אינטראקציה יומיומית.

אבל שימו לב: מה שאתה מחפש הוא הלוך ושוב בין החברים, ובין נציגי החברה שלך לחברים. הערות חד פעמיות ותקשורת חד כיוונית לא יחתכו את זה. להמחשה דרמטית של ההבדל, פשוט השווה קופירבלוגרקטע התגובות לתגובות הבלוג שלך.

מס '2: אינטראקציה הכוללת משמעות מובנית

אם לחברי הפורום או למגיבי הבלוג או לעוקבים בטוויטר אין בדיחות פנימיות, רמיזות ספציפיות לקהילה וסלנג משלהם, כנראה שאין לכם קהילה אמיתית. זה סטנדרט קשה, אבל זו האמת.

למרבה הצער, אינך יכול ליצור דברים אלה עבור הקהילה שלך. אתה יכול רק ליצור סביבה שתטפח את יצירתם. והדרך הטובה ביותר לעשות זאת היא דרך עיסוק בפרויקטים החשובים, שמוביל אותנו לעיקרון מס '3 ...

מס '3: השלכות בפועל של אינטראקציות עם הקהילה

משהו צריך להיות על כף המאזניים. כדי שהתקשורת תעבור שם בצ'ט צ'ט, טיפוח חברתי, והתלהבות דעתנית, שם צריך להיות משימה או משימה או סכסוך.

כשאנשים עובדים למען מטרה משותפת - כאשר הדיון מחר בונה על היום וכן הלאה - אז ההחלטות חשובות. שיחות קודמות חשובות. וזה כאשר רמיזות, התייחסויות, בדיחות פנימיות וסלנג מצטברות כתוצאה טבעית.

כדי להמשיך עם נושא Copyblogger, כל המם של "השבט השלישי" שהתחיל בפוסט פשוט בבלוג והתפתח לקהילה נפרדת ואתר למידה הוא דוגמה מושלמת לכך. שבטים שלישיים יודעים בדיוק מה הכוונה במונח זה, ועל ידי רמיזות לתחתונים של ג'יימס שארטרן.

אז כדי להשיג אלמנטים קהילתיים אמיתיים 2 ו -3, עליכם להגיע למטרה מגליבה - פרויקט שאנשים רוצים להיות חלק ממנו ויהיו מוכנים לתרום לו את זמנם, מאמציהם וכישוריהם. ספק את הפלטפורמה (ים) לאינטראקציה ולמטרה המגולוונת ואתה יוצא למירוצים.

סת 'גודין עושה זאת באופן שגרתי על ידי מתן דחף ו פלטפורמה למפגשים, פרויקטים משותפים ודרכים עבור מעריציו לעזור לו לתמוך בהשקות הספרים שלו.

מס '4: הפרדת גורמים חיצוניים למקורבים

חזרה במהלך הדש הראשוני בעקבות ירידת המחירים של ה- iPhone בקושי חודשיים מההשקה, הציע סת גודין שאפל מציעה את השיקולים הבאים:

"רינגטונים בלעדיים בחינם, שהוזמנו על ידי בוב דילן ו- U2, זמינים רק לאנשים שכבר היו להם טלפון. (זה האהוב עלי כי זה מודיעה לחברים שלך - בכל פעם שהטלפון מצלצל - שנכנסת מוקדם).”

"מעבר חופשי כדי להגיע לראש התור בפעם הבאה שייצא מוצר חם חדש."

"יכולת לקנות אייפוד צבעוני במיוחד או אייפוד עם מוזיקה במהדורה מוגבלת שאף אחד אחר לא יכול לקנות."

במקום להתמודד עם ירידות מחירים על ידי מתן הנחות או אשראי בחנות, אפל הייתה יכולה לספק עליה הכרה ולכן הגברת הנאמנות והנכונות לשלם פרמיה כדי לשמור על נאמנות זו הַכָּרָה.

עם זאת, למרות היותם אחד המסלולים הברורים ביותר לשולי רווח גבוהים, רוב החברות לא מצליחות לעשות זאת מיני דברים בכלל, שלא לדבר על לעשות אותם דרך הפלטפורמות והטכנולוגיות המתאימות ביותר אוֹתָם. במקום זאת הם משתמשים לרעה ברשתות החברתיות ומתעללים בהון העצמי שלהם באמצעות אסטרטגיות שימור לא מומלץ.

אילו תוכניות נאמנות יש לארגון שלך?

איך הפכת את רשימת הדוא"ל או "הקבוצה" של החברה שלך לקהילה אמיתית? באילו מטרות מגולוונות השתמשת כדי לעורר מעורבות בקהילה ומיקור המונים? איזו הכרה מיוחדת אתה מעניק למקורבי המותג שלך?

ספר לנו את מחשבותיך ורעיונותיך בתיבה למטה.