בוטים לצ'ט ומסנג'ר: מחקר חדש למשווקים: בוחן מדיה חברתית

תוהה מדוע צ'אט-בוטים צוברים פופולריות?

מעוניין עד כמה עסקים חכמים משתמשים בבוטים לשיפור התקשורת עם לקוחותיהם?

במאמר זה תעשה זאת גלה תובנות ממחקרים המראים כיצד בוטים מתפתחים ומשפיעים על חוויות שירות לקוחות בענפים רבים.

מס '1: טכנולוגיית הבוט משתנה באופן שבו עסקים מתקשרים

חברות רבות במגוון תעשיות לומדות ממקור ראשון כיצד טכנולוגיית הבוט יכולה לשנות את הדרך בה הן מספקות שירות לקוחות. משתמשים בטכנולוגיה זו כדי לסייע בבנקאות מקוונת אישית, הזמנת מקומות לינה, ניהול תביעות ביטוח, הצעת תמיכה פנימית, מענה לבקשות שירות לקוחות ואפילו מתן נפש טובים יותר גישה לבריאות.

בוטים הם מערכות בינה מלאכותית אשר מתקשרות עם המשתמשים באמצעות הודעות, טקסט או דיבור. הם משמשים באתרים, כמו גם בפלטפורמות כמו מסנג'ר של פייסבוק, WhatsApp, Slack, WeChat, ועוד. הם מאפשרים לעסקים להעביר תקשורת עם לקוחותיהם או לקוחות פוטנציאליים ללא השתתפות אנושית.

המותג שלך יכול להיות נוכח 24/7. עם זאת, בוט טוב רק כמו שתכנותו וקלט המשתמש שלו מאפשרים לו להיות. בנוסף, הרובוטים דורשים הכשרה.

בשלב זה אין אפשרות לבצע אוטומציה מלאה או החלפת AI לשירות לקוחות. עם זאת, ביצענו זינוקים תוך זמן קצר מאוד.

הטכנולוגיה הופכת להיות מתקדמת מספיק ניתן להשתמש בבוטים בצורה משמעותיתוזה צפוי להמשיך ולצמוח. מאמץ מוקדם שעושה שימוש בטכנולוגיית צ'טבוט הוא 1-800-פרחים, שהיה אחד הראשונים שהשתמשו בבוטים של פייסבוק מסנג'ר. לקוחות יכולים לקבל עזרה בבחירת פרחים ולקבל עדכונים מיידיים על מועד המסירה.

ספורה מצאה דרך ייחודית להגיע לקהל היעד שלהם באמצעות טכנולוגיית צ'טבוט. שֶׁלָהֶם בוט התאמת צבעים למסנג'ר עוזר ללקוחות למצוא התאמה מדויקת בגוון השפתון על ידי שימוש בתמונה שהעלו. לחברה יש גם את ספורה אמנית וירטואלית אפליקציה שמאפשרת לך להעלות תמונה שלך ואז לנסות איפור שונה כדי לראות איך זה ייראה עליך.

בתחום הביטוח, ל- Allstate יש עוזר וירטואלי בשם AI מומחה לביטוח עסקי Allstate (או ABIe) שעוזר לענות ישירות על שאלות של לקוחות.

ואז יש את הפופולרי וובוט האפליקציה, שמשמשת בעיקר באמצעות פייסבוק מסנג'ר, שמביא טיפול ישר לכף היד. רובוט AI זה מאומן בטיפול קוגניטיבי התנהגותי (CBT) ועוזר לעקוב אחר מצב הרוח של המשתמש, למצוא דפוסים בתנודות במצב הרוח, ומדבר על בריאות ובריאות בצ'אטים יומיומיים. זה אפילו בודק את המשתמש מדי יום.

להסיר

עסקים משתמשים בטכנולוגיית בוט כדי לשנות את אופן התקשורת שלהם עם הלקוחות שלהם. מדווחת אורקל כי 80% מהעסקים רוצים צ'אט-בוטים עד שנת 2020, ורבים מאותם משיבים כבר השתמשו בהם. הסקר כלל תגובות של 800 מקבלי החלטות עסקיים, כולל מנהלי שיווק ראשיים, ראש קציני אסטרטגיה, משווקים בכירים ומנהלי מכירות בכירים מצרפת, הולנד, דרום אפריקה ו הממלכה המאוחדת.

כדי להקדים את העקומה, מומלץ להרגיש נוח עם טכנולוגיית הבוט כעת.

מס '2: בוטים מאותתים על בון עבור אפליקציות העברת הודעות

אפליקציות העברת הודעות ניידות כמו WhatsApp ו- Facebook Messenger הן עסק ענק. אנשים רוצים להיות מסוגלים להיכנס מכל מקום שהם נמצאים ולשוחח עם חברים, משפחה ואפילו מותגים איתם הם עושים עסקים.

יישומי העברת הודעות ניידים עוסקים ביותר מסתם שליחת הודעות. התעשייה התפתחה ועם ירידת מחירי הנתונים, תכונות משופרות ומחירים זולים יותר למכשירים ניידים, האפליקציות זמינות לבסיס משתמשים גדול מאי פעם.

מותגים בעלי ידע טכני הם בונים על הפופולריות של אפליקציות העברת הודעות וטכנולוגיית בוט על ידי התמקדות בצמיחה כעת, ואז בשלב הבא שירותי בנייה ומונטיזציה. הסטטיסטיקה אמנם מראה כי משווקים וחברות מדיה עדיין מתמקדים ומכניסים יותר משאבים לרשתות החברתיות מאשר יישומי העברת הודעות, אך זה צפוי להשתנות מעכשיו ועד 2020.

להסיר

יכולנו לראות שינוי גדול בעולם השיווק המקוון כאשר חברות מדיה ומומחי שיווק עוברים מרשתות חברתיות ליישומי העברת הודעות וטכנולוגיית בוט במקום. כאשר הטכנולוגיה משתנה והמותגים נלחמים "ללכת לאן שהלקוח נמצא", נראה יותר מזה.

פלטפורמות המסרים ימשיכו לצמוח ונראה יותר מותגים המנצלים את הרובוטים כדי להתחבר לשוק היעד שלהם באמצעות יישומים אלה.

# 3: Bot Tech יתפתח במהירות בשנת 2018

מה הלאה עבור צ'אט-בוטים? הטכנולוגיה סביב תעשיית הצ'טבוט צומחת בקצב מהיר. בוטים לומדים לעשות דברים נוספים; דפוסי נקודה טובים יותר; ולהפעיל תגובות מדויקות על סמך מילות מפתח, ביטויים או גירויים אחרים.

על פי א דו"ח אחרון של Grand View Research, שוק הצ'אט-בוט העולמי צפוי להגיע ל -1.23 מיליארד דולר עד 2025. מגמות שנראה ככל הנראה בשנת 2018 ואילך כוללות התקדמות נוספת בפיתוח AI. AI חכם יותר פירושו חוויות צ'אט-בוט מדויקות יותר.

ממשקים קוליים כמו Alexa של אמזון צוברים כוח עם משתמשים, וגוגל פועלת להפוך ממשקים קוליים לאינטראקטיביים עם מכשירים לבישים וסמארטפונים. אנו רואים גם התקדמות בממשקי שיחה; חברות כמו Drift ו- iAdvize מובילות את החבילה בתחום זה.

נחתתם באתר וראיתם קופצת תיבת צ'ט (בדרך כלל בפינה השמאלית התחתונה) ששואלת אתכם שאלות? מצפה לראות יותר מזה.

עסקים רבים כבר משתמשים בטכנולוגיית בוט עבור דברים כמו שיווק, מכירות ושירות לקוחות.

להסיר

כפי שניתן לראות מהנתונים הסטטיסטיים, תעשיית הצ'אט-בוט רק תמשיך לצמוח, וככל הנראה שנת 2018 היא שנת השקת העתיד לעתיד תעשיית הבוטים.

בסופו של דבר נראה צ'אט-בוטים מחליפים לחלוטין אפליקציות מקוריות והמעבר הזה יעשה כמה קפיצות ענק בשנת 2018. משתמשים כבר לא יצטרכו לעבור מאתר לאפליקציה ובחזרה. הזרימה תהיה חלקה, בהתבסס על צרכי המשתמש והעדפותיו.

סיכום

הנתונים הסטטיסטיים מראים לנו שבוטים כאן כדי להישאר, לפחות בעתיד הנראה לעין. הטכנולוגיה צומחת בקצב מהיר, הרובוטים הופכים זולים יותר וקלים יותר לשימוש, ויותר עסקים ומותגים מקפצים על הסיפון.

מחקר ערער מספר לנו שהזמן הממוצע שנחסך לכל צ'טבוט בתחום הבנקאות והבריאות, בהשוואה למוקדים טלפוניים מסורתיים, הוא 4+ דקות. חשבו על הכסף שהעסקים יחסכו מכך! העלות הממוצעת שנחסכה לכל אינטראקציה בצ'טבוט בבנקאות היא 0.70 דולר.

מה אתה חושב? האם אתה נהנה מאינטראקציה עם צ'אט-בוטים? האם היית משתמש בעצמך בכדי לעסק שלך? שתף אותנו במחשבותיך בתגובות.