כיצד הסבירות משפיעה על הצלחת השיווק: בוחן מדיה חברתית

אכפת לך שאוהבים אותך בעבודה?

האם לדעתך הדמיון אמור לשחק תפקיד בהחלטות עסקיות?

אם אתה מתקשה לענות על שאלות אלה, ייתכן שאתה מבלבל בין 'דמיון' לבין להיחשב 'נחמד'. השניים אינם אותו דבר.

בספרו האחרון, לייקונומיה: האמת הבלתי צפויה שמאחורי צובר אמון, השפעה על התנהגות ופעולה מעוררת השראה, רוהיט בהרגבה מסביר זאת לדמיון אין שום קשר להיות נחמד, וכל מה שקשור להיות אמין.

לאחר שישבתי במאות פגישות זפת, אני יכול לומר לך דבר אחד בוודאות... יזמים שלא אוהבים לעולם לא מקבלים מימון. ~ גיא קוואסאקי

פרדוקס הג'ובס

סטיב ג'ובס היה ברור בעל חזון עם מוח מבריק. אך לעתים קרובות הוא מתואר כמי שהיה אגומני ו"קשה לעבוד איתו ".

כשנשאל מנכ"ל נייקי, מארק פרקר, על העצה הטובה ביותר שקיבל אי פעם, הוא נזכר שג'ובס אמר לו כמה חודשים לפני שמת:

נייקי מייצרת כמה מהמוצרים הטובים בעולם - מוצרים שאתה מתאווה להם. אבל אתה מכין גם המון שטויות. פשוט נפטרים מהשטויות ומתמקדים בדברים הטובים.

ג'ובס לא שיחק נחמד, אבל היה לו סוג של כנות וצלילות חזון שמשכו אליו אנשים, גרמו לו להיות אמין ואפילו חביב, בדרכו שלו.

אם אתה רוצה ללמוד איך להיות יותר חביב ולבנות קריירה או עסק משגשג,

לייקונומיה היא ההשקעה הטובה ביותר שתשקיע אי פעם. הנה מה שאתה צריך לדעת על הספר.

מטרת המחבר

לייקונומיה מתמודד עם מה שהמחבר מחשיב המשבר הגדול ביותר בעסקים כיום: "אמינות" (או אמון). היעדר האמון הוא שמקשה על עסקים להצליח, על אנשים למצוא עבודה או לשמור עליהם, או על מישהו להאמין במשהו.

רוהיט טוען כי לפי הסדר כדי להיות אמינים יותר ויותר מהימנים, עסקים צריכים להיות חביבים יותר. התמצית של לייקונומיה כיצד אנשים וארגונים מאבדים אמון וכיצד הם יכולים להחזיר אותו!

למה לצפות

שלא כמו ספרים קודמים שסקרתי כאן בבודק מדיה חברתית, לייקונומיה הוא הספר הראשון שלא קשור מעט לרשתות החברתיות. זו למעשה גרסה עסקית של איך לזכות בחברים ולהשפיע על אנשים מאת דייל קרנגי.

לייקונומיה מסביר מדוע יש לנו צורך עמוק לחבב אותנו,מה באמת נדרש כדי להיות חביב ואיך בניית קשרים נהדרים עם אחרים מתורגמת להצלחה עסקית אקספוננציאלית!

תלמד על:

• משבר האמינות ואיך לפתור אותו
• למה הרשת צריכה למות
• החזר ה- ROI של הסבירות (ומדוע האתר שלך באמת מסריח)
• מדוע אנשי עסקים (ופוליטיקאים) חביבים תמיד
• חמשת עקרונות הדמיון
• ועוד הרבה

נקודות עיקריות בספרים

משבר האמינות

אנו חיים בחברה בה אנשים איבדו אמון במוסדות מכל הסוגים. הסיבה ל המשבר הזה מסתכם בארבעה דברים:

• ספין שיווקי ושקרים ממשיים- לכל תווית תזונה שמצהירה על משהו שהוא המוצר לֹא (למשל, "כל טבעי", "לב בריא" או "לאבד 14 ק"ג. בעוד 14 יום! ”), אמונתם של הצרכנים באמת מתה מעט. כאשר חברות משקרות לנו על ידי הסתרת האמת והשקרים הללו הופכים לשערוריות, אנו מאבדים את האמון בהן בגדול (למשל, שערוריית השכר של מנכ"ל בנק ברקליס).
• חוסר פנים ודיבור תאגידי—כשמסרים מגיעים מחברות גדולות שאין לנו קשר אישי איתן, אנו נוטים פחות להאמין להם. כמעט בלתי אפשרי לאהוב ארגונים ואנשים חסרי פנים, שלא לדבר על להאמין. חשוב על מס הכנסה או TSA.

  

• כרך—צרכנים היום מופגזים בכל מקום שבין 3,500 ל -5,000 הודעות שיווק ביום (לפי חברת השיווק יענקלוביץ '). כשנפח ההודעות גדל בצורה כה גדולה, אין לנו ברירה אלא להתחיל במצב של חוסר אמון ברירת מחדל. שקול כמה דוא"ל שלא נפתחו יש לך בתיבת הדואר הנכנס שלך כרגע.
• הגנת הצרכן- עצם האופי של הגנת הצרכן כרוך בחינוך הצרכנים להיות יותר חכם. למרבה האירוניה, חינוך זה גם מוביל אותם לחשוד בכל דבר (למשל, האיש הקליפורני הזה תובע אפל כי סירי 'לא יודעת על מה היא מדברת'), ולחוסר אמון אוטומטי בארגונים שהמסרים שלהם (הם מאמינים) נועדו לתמרן אותם בדרך כלשהי.

העקרונות של לייקונומיה

שאלת הדמיון היא סביבנו. למשל, יש סיבה מדוע האפשרות של פוליטיקאי היא שאלה חשובה כל כך בימינו. על פי מחקרים, אנשים עשויים לומר שהם מצביעים בפשטות בנושאים, אך כפי שמגדיר זאת הפסיכולוג מאוניברסיטת אמורי, דרו ווסטן, "... כאשר התבונה והרגש מתנגשים, הרגש תמיד מנצח."

וכך זה גם לגבי עסקים. יזמים שכל כך מונעים תוצאות שהם שוכחים מה הצרכנים באמת רוצים להציג הבנה לקויה כיצד פועל השוק. אז מה לַעֲשׂוֹת הצרכנים רוצים?

מס '1: האמת

באפריל 2009, שני עובדי דומינו'ס הסוררים צילמו את עצמם עושים דברים מטורפים עם פיצה שעמדה למסור ללקוח. לאחר מכן הם פרסמו את הסרטון הזה ביוטיוב. זמן קצר לאחר מכן התנצל המנכ"ל פטריק דויל, אך זה היה מאוחר מדי.

מכירות הפיצה החלו לרדת ככל שהתקשורת העלתה את הסרטון הוויראלי. הפתרון שיווקי רגילהיה בתן לסערה לעבור ואז תעמיס על הנחות או קמפיין אחר 'גאוני' אחר להצלת היום.

אבל דויל רצה לעשות משהו אחר. הוא החליטלשנות את המציאות במקום. על פי משוב לקוחות גלוי שקרא את דומינו לשנות את המוצר שלהם, הוא עשה בדיוק את זה-הוא שינה הכל מתיבול לרוטב - וכשסיימו, הציג מודעה חדשה לגמרי על "תפנית פיצה".

זה היה אמיתי, זה היה אנושי ו זה גרם לאנשים להתחיל לשקול מחדשדומינוס. ברבעון הראשון להפעלת המודעות החדשות, המכירות גדלו בספרות כפולות והחברה הודיעה על צמיחה ברווח הנקי של 10.6%!

להסיר: אנשים מגיבים לחברות אנושיות בדרכים אנושיות, ולפעמים הדבר האנושי ביותר שאתה יכול לעשות הוא להודות באמת לא נוחה. זה מעורר נאמנות ואמון.

# 2: חוסר אנוכיות

לקוחות מגיבים למותגים המגיעים אליהם בדרכים לא אנוכיות. החדשות הטובות הן ש טוויטר התברר כאחד הכלים החזקים ביותר לעסקים לעשות בדיוק את זה.

בשנת 2011 התכנסו כמה מהמותגים הגדולים בעולם בפסגת המדיה החברתית השימושית בניו יורק עיר כדי להבין כיצד השימוש במדיה החברתית עשוי להביא לטיפול טוב יותר בלקוחות (כנראה שאיש לא ידע איך זה עבד).

עם התקדמות הפסגה החלו משווקים להבין כי אלה המותגים שהתמקדו בבניית מערכות יחסים על ידי יצירת הכי הרבה מעורבות בטוויטר היו אלה שרואים הכי הרבה חוויות לקוחות מצליחות.

הם לא ענו רק על שאלות לקוחות או תלונות בטוויטר, הם גם ענו באופן יזום על שאלות שלקוחות לא שאלו אותם ישירות (טוולפורס בסט ביי עושה זאת). ולמרות שזה היה מצמרר מאוד בטלפון, זה התקבל בברכה ונחגג ברשת החברתית!

להסיר: טוויטר מאפשרת למותגים ליצור קשר עם הצרכנים באמצעות נקודת מבט שימושית המסייעת ללקוחות עם הבעיות שלהם. בטח, זה גוזל זמן ואולי לא תמיד יביא לרווח כספי, אלא למשווקים שרוצים ליצור קשרים עמוקים יותר עם הלקוחות צריך לשוחח בצורה לא אנוכית עם הלקוחות שלהם גם במצב מחובר.

# 3: פשטות

יש סיבה מדוע גוגל עמדה דתית בפיתוי להכניס משהו לדף הבית שלהם למעט תיבת טקסט וכפתור חיפוש. זו אותה הסיבה שבגללה לקוחות ברחבי העולם העריכו את סטיב ג'ובס. הברק האמיתי שלו הראה בדרך שהוא יצר דברים שהיו פשוטים מספיק לשימוש של ילד.

לקוחות רוצים פשטות בגלל זה מבטל בלבול ומוביל ליותר אמון. לדוגמה, הסתכל על זה מצגת מפיות SlideShare ''מאת דן רואם שהסביר בפשטות מדהימה כיצד עובדת מערכת הבריאות האמריקאית.

כשמדובר בפשטות, יש לזכור שלושה דברים:

• כאשר אתה יכול לפשט רעיון, מוצר או שירות, זה נהיה ברור יותר, קל יותר לזכור וקל יותר לעשות.
• הפשטות יכולה לנבוע מצמצום. מצא מעצב מוצר שיכולים להסיר את כל השכבות או הפעילויות שלא חשובות ו להתמקד במהות הדבר.
• הכוח של חשיבה ויזואלית וציור תמונות במקום פשוט להשתמש במילים הוא דרך מושלמת לפשט רעיונות ולהפוך אותם למובנים יותר.

רלוונטיותועיתוי הם שני עקרונות מרכזיים אחרים של דמיון שרוהיט דן בו, אבל אני לא רוצה לתת הכל כאן, אז אתן לך לקרוא על אלה בעצמך.

רושם אישי

בבקשה, בבקשה, אנא פנו לאמזון קח את הספר הזה עכשיו! תן לי להסביר מדוע:

• אם אתה מותג B2B, עליך לדעת שיש אנשים רבים שתופסים את הקטגוריה שלך כמרוחקת ולא ניתנת לגישה. אבל אל תדאג, רוהיט יראה לך מה לעשות.

• אם אתה לא ב- B2B, אתה עשוי לחשוב שאתה אוהב כברירת מחדל, ושכל הלקוחות שלך פשוט אוהבים אותך. אבל אתה בטוח? מדוע לא לברר זאת מכיוון שאולי באמת חסר לך משהו.

• אתה יכול גם לחשוב ששימוש במדיה חברתית גורם לך פתאום להיות חביב. העובדה היא שחברות רבות עושות טעויות מדיה חברתית שלא אהבתי מדי יום ביומו. אמנם ישנן דרכים קלות הפוך את התוכן שלך לחביב יותר, הספר הזה יעזור לך למסמר אותו.

• הספר (והמחבר!) מאוד חביב וזה גורם לי לחשוב, אם יש מישהו שיודע משהו על חבילות, זה רוהיט בהרגאבה. אחרי הכל, המשימה האישית שלו היא ל להחזיר את האנושות לעניינים. זה לא נהיה יותר חביב מזה.

בוחן מדיה חברתית שמח לתת ספר חכם ונפלא זה מלא דירוג 5 כוכבים.

אליך

מה אתה חושב? השאר את השאלות וההערות שלך בתיבה למטה.