4 דרכים להפוך את עובדיכם לשגרירי המותג: בוחן מדיה חברתית

האם היית רוצה שהעובדים שלך יהיו שגרירי המותג ברשתות החברתיות?

האם העובדים שלך מרגישים בטוחים לשתף ברשתות החברתיות את החברה שלך?

במאמר זה תרצו לגלות איך זה של אדובי מעצים 11,000 העובדים שלהם ברחבי העולם להיות שגרירי המותג החברתי. כתוצאה מכך, הם בונים מוניטין של לקוחות ומשפיעים על מכירות.

בשנת 2013, קורי אדוארדס, ראש מרכז המצוינות במדיה החברתית של אדובי, התלבט כיצד יכולה אדובי השתמש במדיה החברתית כדי להשפיע על יותר מכירות

. איש מקצוע ברשתות החברתיות הארגוניות במשך שבע שנים, הוא ידע ממקור ראשון עד כמה קשה יכול להיות בכירים פעילים ברשתות החברתיות.

ואז הוא גילה את ברומטר אמון אדלמן להגיש תלונה. הדו"ח הראה זאת בעוד האמון במנכ"לים הלך ופחת, האמון בעובדי החברה גדל.

"היה לנו רגע 'יוריקה!' בערך כמה ערך העובד הממוצע יכול להביא"אמר אדוארדס. כתוצאה, כעת Adobe מתמקדת בהעצמת כל העובדים להיות שגרירי המותג. המאמצים שלהם משתלמים.

הערך תחילה את סנגוריהם של עובדים

אדובי העריכה לראשונה היכן הם עמדו בנוגע לסנגור עובדים. הם בדקו את לוח תוצאות של SocialLook, המודד את סנגור העובדים באמצעות חשבונות טוויטר. SocialLook מבססת את המדידות שלה על חשבונות טוויטר שהביוס שלהם מציין במיוחד עבודה בחברה מסוימת. אדוארדס הופתע לגלות כי אדובי כבר מדורגת במקום ה -4 עבור חברות טכנולוגיה. מאז שהטמיעו תוכניות להעצמת העובדים לשתף ברשתות החברתיות, הם מדורגים בעקביות בשלושת הראשונים, והגיעו למקום הראשון שלושה חודשים ברציפות.

מס '1: הקל על האשטגים

אחת הדרכים בה אדובי מקלה על העובדים לחלוק על החברה היא באמצעות ההאשטאג #adobelife. זה התחיל על ידי ראש מיתוג התעסוקה של אדובי, נטלי קסלר. הרעיון היה לקדם את אורח החיים הנלווה לעבודה עבור אדובי.

אדוארדס אמר כי ההאשטג #adobelife "מטויח סביב" כל אירוע שנערך עבור העובדים. העובדים מוזמנים לצלם ולשתף עדכונים באמצעות ההאשטאג עם החברים, המשפחה והעוקבים שלהם. לעתים קרובות החברה מעניקה תמריצים אסימוניים כמו בקבוקי מים כדי לעודד שימוש בהאשטאג.

מס '2: הכניסו את העובדים למושב הנהג

קידום ההאשטאג היה צעד ראשון טוב. אבל אדוארדס רצה עובדים להרגיש בנוח לדבר על המותג אדובי מעבר לשימוש בהאשטאג באירועים בחסות החברה.

העובדים צריכים לחוש ביטחון בקשר להנחיות לשיתוף חברתי כדי להיות שגרירי מותגים טובים. אם הם מודאגים מנזיפה, הם נוטים פחות לשתף.

מימוש זה היה התנופה שמאחורי ההכשרה של אדובי משמרת של אדובי, שפותחה על ידי מרכז המצוינות ברשתות חברתיות. הוא ממומן באמצעות מענק פנימי מתחרות Seeds of Innovation השנתית של החברה.

משמרת חברתית משתמשת במטאפורה של נהיגה, ויש לה שלושה "הילוכים" של הכשרה בוגרת. כל רמה מופנית לעובדים עם אחריות מסוגים שונים.

הכשרת "הילוך ראשון" מכוונת לכל עובד אשר עשוי לחלוק תוכן הקשור לחברה או לעסוק בשם אדובי באמצעות חשבונותיו החברתיים האישיים. המטרה של אדובי היא שכל העובדים יסיימו הכשרה זו.

חצי השעה הראשונה של האימון האישי בן שעתיים מציגה את ארבעת עמודי התווך המרכזיים של אדובי ברשתות חברתיות: אותנטי, אחראי, מעורב ומכבד.

השעה וחצי האחרונות של ההדרכה עוברת בכל עמוד ומכניסה את העובדים ל"מושב הנהג ", שם מוצגים תרחישים שונים מהחיים האמיתיים. השיעור מתבקש להגיב ולסיעור מוחות על הגישה הנכונה בהתבסס על יישום העקרונות של כל עמוד. אדוארדס ציין כי עובדים אוהבים את האופי האינטראקטיבי של ההדרכה החברתית.

בגלל האינטראקטיביות, אדובי רוצה שרוב העובדים ישתתפו באופן אישי. הם פתחו בתוכנית "להכשיר את המאמן" כדי לפרוס אותה לכל אחד מהאזורים הגלובליים שלהם. הם גם פיתחו גרסה וירטואלית של ההדרכה לשרת משרדי מכירות קטנים באזורים מרוחקים יותר.

מס '3: סמכו על העובדים שישתמשו בשיקול הדעת שלהם

האימון של משמרת חברתית הוא אגנוסטי-פלטפורמי, ונמנע בכוונה מ"איך לעשות "בכל פלטפורמה חברתית. הפילוסופיה של אדוארדס היא שאנשים יכולים למצוא הרבה משאבים חיצוניים לשם כך.

“אנו מתמקדים יותר בללמד אותם את ההנחיות, ולתת להם מעקות בטיחות שיעזרו להם להיות בטוחים כאשר הם רוצים לדבר על Adobe," הוא אמר.

תחילת ההדרכה מראה לעובדים את נתוני ברומטר הנאמנות של אדלמן כדי להביא הביתה את המסר שכל עובד הוא קריטי להצלחת החברה. "אנו רואים כל אדם בחברה כשגריר מותג", הוסיף אדוארדס, גם אם הוא או היא אינם מעורבים בחשבונות מדיה חברתיים ממותגים.

אדובי גם מודה כי עובדים עשויים להשתמש בהדרכה לבניית המותגים האישיים שלהם. החברה לא מציבה מגבלות על השימוש של העובדים ברשתות החברתיות, מעדיף להשאיר שיחות על ניצול הזמן של העובדים למנהלים ישירים.

אדוארדס נזכר ששמע ראיון בתכנית רדיו אודות תוכנת סינון שמונעת מהעובדים להשתמש במדיה החברתית בשעות העבודה. הוא הניד את ראשו וחשב, "זוהי גישה שגויה לחלוטין."

מס '4: זהה עובדים שרוצים להגיע רחוק יותר

אדובי מזהה עובדים שרוצים להגיע רחוק יותר באמצעות סקרים חברתיים באמצעות סקרים שלאחר הכשרה. כ 20-30% מהעובדים שעוברים את הקורס הראשון ממשיכים להירשם להכשרה נוספת - "הילוכים" השני והשלישי של התוכנית.

הרמה השנייה מתמקדת בפיתוח אסטרטגיות מדיה חברתית. "אנו מדברים על מהי אסטרטגיה חברתית, כיצד לנהל ולפקח על החשבונות שאתה מגדיר, מהם התהליכים", אמר אדוארדס. כל מי שרוצה להקים חשבון מדיה חברתית ממותג חייב לקחת את רמת ההדרכה הזו.

בדומה לרמה הראשונה, מתאמנים נכנסים לקבוצות ועושים תרגיל ויוצרים אסטרטגיה חברתית המבוססת על אחד משבעה או שמונה תרחישים לדוגמה. "רבים מהתרחישים הם אזורים שבהם אנו מחפשים רעיונות טובים", אמר אדוארדס.

ל"הילוך "השלישי יש כמה מודולים קצרים יותר המבוססים על שימוש במדיה חברתית להשגת יעדים עסקיים מרכזיים, כגון העלאת מודעות, תמיכה בלקוחות, יצירת לידים ורכישת כישרונות. חלק מהמודולים הללו עדיין נמצאים בשלב היצירה, ואדובי מתכננת להרחיב את הרשימה עוד יותר.

“אנו מעבירים עובדים ממודעות חברתית להעצמה חברתית למצוינות חברתית"אמר אדוארדס.

מקלים על הסיכון

אדובי ביצעה שינויים משמעותיים בשנת 2014 באופן שבו הם מאבטחים ומנהלים את החשבונות החברתיים שלהם כדי למתן סיכון פוטנציאלי. “התרחקנו מכל אישורים אישיים המשמשים ליצירת חשבון מותג"אמר אדוארדס.

Adobe משתמשת בחשבונות דוא"ל בניהול IT עבור כל חשבונות המדיה החברתית של המותג. מעולם לא משתמשים בכתובת Gmail האישית של העובד או בדוא"ל העבודה. בנוסף, כל אישורי החשבון מועברים למערכת ניהול מאובטחת ומוצפנת המאפשרת למחלקת ה- IT לעקוב אחר כל אישורי החשבון הממותגים.

אם עובד מעוניין להקים חשבון ממותג, הוא ניגש אליו באמצעות כלי הניהול של מדיה חברתית של אדובי, שנקרא אדובי חברתי. אם העובד עוזב או כבר אינו אחראי על חשבון זה, ה- IT פשוט מסיר את הגישה הניהולית שלו בתוך הכלי Adobe Social. זה מונע מעובדים לשעבר פוטנציאל להחזיק חשבון חברתי כבן ערובה.

תגמולים עולים בהרבה על הסיכונים

באופן כללי, לעומת זאת, אדובי מצאה הרבה יותר תועלת בכך שעובדים פעילים ברשתות החברתיות מאשר לא.

שגרירת מותג אחת, ג'וליאן קוסט, היא מנהלת פוטושופ ואנליסטית Lightroom ב- Adobe. עבודתה כוללת הרבה הדגמות בתערוכות דרכים, נסיעה לכנסים ועיסוק בקבוצות לקוחות. היא פתחה בלוג של שיעורי ההדרכה שלה, ובהמשך החלה לפרסם אותם בחשבון הטוויטר האישי שלה. כעת יש לה מעל 33,000 עוקבים בחודשים מסוימים מנויי Creative Cloud המופעלים מחשבונה עברו את אלו של חשבון המותג הרשמי @Photoshop.

"אנו רואים 20% מהמינויים שלנו ל- Creative Cloud ו -20% מההפניות שאנחנו מייצרים בצד ענן השיווק של העסק המושפעים מהרשתות החברתיות", אמר אדוארדס. “חברתי חשוב.”

האם העובדים שלך מותג שגרירים עבור החברה שלך? כיצד תוכלו להפוך אותם לבטוחים יותר בפרסום אודות החברה שלכם? כלול את הערותיך ושאלותיך למטה.