שיווק בטוויטר כיצד להשתמש בטוויטר לעסקים

האם אתה משתמש בטוויטר לעסק שלך?

האם אתה תוהה כיצד טוויטר יכול לעזור לך לבנות מערכות יחסים?

כדי ללמוד על שיווק בטוויטר ואיך זה יכול לעזור לעסק שלך, אני מראיין את מארק וו. שייפר לפרק זה של פודקאסט לשיווק במדיה חברתית.

עוד על מופע זה

הפודקאסט לשיווק ברשתות חברתיות הוא תוכנית של בוחן מדיה חברתית.

זה נועד לעזור למשווקים עסוקים ובעלי עסקים לגלות מה עובד עם שיווק במדיה חברתית.

פורמט התוכנית הוא רדיו דיבורים לפי דרישה (המכונה גם פודקאסט).

בפרק זה אני מראיין מארק שייפר, סופר של החזר על השפעה והטאו של טוויטר. הוא גם חבר סגל שיווק באוניברסיטת ראטגרס והוא כותב בלוגים ב לגדול.

מארק מספר כיצד הוא משתמש בטוויטר כדי ליצור קשרים עסקיים חזקים יותר ולשפר את שירות הלקוחות.

תוכלו ללמוד על הכלים הטובים ביותר בטוויטר וכיצד הם יכולים להשתלב באסטרטגיה השיווקית שלכם.

שתף את המשוב שלך, קרא את הערות התוכנית וקבל את הקישורים המוזכרים בפרק זה למטה!

תקשיב עכשיו

היכן להירשם: פודקאסט של אפל | פודקאסטים של גוגל | ספוטיפיי | RSS

גלול לסוף המאמר לקישורים למשאבים חשובים המוזכרים בפרק זה.

הנה כמה מהדברים שתגלה בתכנית זו:

טוויטר לעסקים

היכן שטוויטר משתלב באסטרטגיה השיווקית של עסקים

מארק מסביר כי הדבר המדהים ב טוויטר זה שהוא יכול לעשות דברים רבים ושונים. זה כלי לימוד נהדר ומקום להתעדכן בחדשות.

והגישה הטובה ביותר לשימוש בטוויטר היא רשת אישית. כשהוא מדבר עם לקוחות, הוא שואל אותם: "האם אתם מסוג העסקים שיכולים להפיק תועלת מללכת ל לשכת המסחר פגישה או פגישת רשת מקומית? " אם אתה כן, העסק שלך הוא סוג העסק הנכון להיות בטוויטר.

אם אתה מסוג העסקים שיכולים להפיק תועלת מרשת אישית, טוויטר צריך להיות משהו שאתה מחשיב.

שיחת חולין בטוויטר עושה דרך ארוכה לקראת בניית נאמנות למותג. ההיבט הייחודי של טוויטר לעסקים הוא שאתה יכול למצוא אנשים. קשה למצוא אנשים ולבנות מעקב לבלוג שלך או בפייסבוק. בטוויטר זה קל.

בספרו של מארק, הטאו של טוויטר, יש פרק שלם המוקדש למציאת אנשים ממוקדים רלוונטיים לעקוב אחריהם בטוויטר. הם אפילו לא צריכים לעקוב אחריך. אתה יכול להתחיל לבנות את הקהל שלך לבד וללמוד מאנשים ולהתחבר אליהם. פשוט הוסף תגובה פה ושם.

יש כוח גדול ביכולת לשבץ ציוץ מחדש. “ציוץ מחדש"פשוט אומר שאתה משתף מחדש את התוכן של מישהו אחר שפרסמו בציוץ. כשאתה עושה את זה, זה עושה כמה דברים מדהימים. קודם כל, זה כמו לומר, “תודה! עבודה טובה! אני מעריך את התוכן הזה! " ושנית, זה עוזר לך לעלות לרדאר שלהם.

אם אתה עושה עבודה טובה בהקפדת קהל יעד ממוקד רלוונטי, קהל זה יספק לך תוכן מעולה.

כעת אתה יכול ליצור ערך לקהל שלך באמצעות תוכן של אחרים. אחרי שתשיב ציוץ למישהו כמה פעמים ותנסה לעסוק, הם יבחינו בך. זו דרך נפלאה בנה את הקהל שלך, רשת והתחבר. זה רשת על סטרואידים.

המדיניות של מארק היא לעקוב אחר אנשים בחזרה כי אתה אף פעם לא יודע לאן זה יוביל. הדבר הנהדר בטוויטר ובמדיה החברתית באופן כללי הוא שתוכל להפוך אותו לכל דבר שתרצה. אין שום חוקים.

האסטרטגיה שעוקב אחריה היא שאם אתה אדם לגיטימי שמנסה להתחבר, האדם השני יעקוב אחריך כי זה הערך האמיתי של טוויטר.

האזן למופע כדי לברר כיצד פועל הקוד בלחצן Retweet.

כלי הטוויטר האהובים על מארק

מארק מרגיש שיש הרבה כלים נהדרים שם בחוץ, אבל העיקרי שהוא משתמש בו הוא HootSuite.

טוויטר יכול להפוך במהירות לחומת רעש שאינה ניתנת לניהול.

כדי לעזור בכך, העצה של מארק היא לפלח את העוקבים שלך בטוויטר לרשימות. בדרך זו אתה יכול להימנע מפספוס דבר מהאנשים שאתה לומד מהם. זו פלטפורמה חזקה מאוד. יש גרסה חינמית ו גרסת Pro.

מארק גם משתמש ManageFlitter כדי לעזור בניהול חשבונו. זה יכול לעזור בזיהוי דואר הזבל שעוקב אחריך וזה גם יעזור לך למצוא אנשים שאינם פעילים.

האזן למופע כדי לברר פרטים נוספים על האופן שבו ManageFlitter יכול לעבוד עבורך.

טוויטר ושירות לקוחות

אחת הפעילויות הפופולריות ביותר בטוויטר היא לקוחות שמתלוננים. ישנן שיחות רבות בטוויטר עליכם ועל השירותים / המוצרים שלכם. מארק מאמין שזה כמו מספר 800 החדש. אם אתה לא שם לענות בצד השני, אז זה יכול לפגוע במוניטין שלך.

תגלה מדוע להרבה מהמותגים הגדולים ביותר יש חדרי מלחמה. יש להם מסכים ברחבי החדר בו הם עוקבים ומפקחים אחר פעילות המדיה החברתית שלהם בכל רחבי העולם.

חלק מכלי הניטור יקרים מאוד ומתוחכמים מאוד. הם מסוגלים לנפות ולמיין את הציוצים ותכני מדיה חברתית אחרים בדרכים רבות ושונות. זה הפך להיות היבט חשוב מאוד לחברות להתייחס אליו.

מארק מעורב ב טום וובסטר בפרויקט שנקרא ההרגל החברתי. הם משתמשים במשאבים מ מחקר אדיסון לבצע מחקר ברשתות החברתיות.

אחת הסטטיסטיקה המדהימה שהתפרסמה בדו"ח בספטמבר הראתה כי 50% ממשתמשי המדיה החברתית בארה"ב מצפים לתשובה לתלונתם תוך שעה. זמן התגובה הולך ומתקצר. הלקוחות מצפים גם לתגובה 24 שעות ביממה.

זהו נושא שמארק נאבק בו כרגע. לחלק מלקוחותיו יש מוקד טלפוני שפתוח רק 9-5, 5 ימים בשבוע. זו התאמה שאנחנו צריכים להסתכל עליה. זה חלק מהאתגר להיות ארגון חברתי.

זה לא רק לבדוק סימן תיבה ולעשות מדיה חברתית. עלינו גם להיות בקנה אחד עם האופן שבו הלקוחות שלנו משתמשים במדיה החברתית, מתי הם משתמשים בה ומה הציפיות שלהם. ואז עלינו לקבל החלטה עסקית לגבי אופן ההתאמה וההתאמה לתנאים החדשים הללו.

עלינו לבדוק כמה מהר אנו מגיבים וכמה כסף אנו שמים מאחורי מאמץ שירות מסוג זה. יש לקבל כמה החלטות גדולות.

האזינו למופע כדי לשמוע דוגמאות לאופן בו בודק מדיה חברתית משתמש ב- Tweetbot.

כיצד זהות הטוויטר שלך משפיעה על ציון ה- Klout שלך

מארק משתף מדוע קלוט הוא מאוד ממוקד בטוויטר ומה באמת קלוט. הוא מאמין שיש מידע מוטעה והנחות רעות לגבי קלוט. מארק מרגיש שקלוט עשה לעצמם שירות רע עם שורת התיוג שלהם, "התקן להשפעה".

זה מרגיז אנשים שלוקחים זאת פשוטו כמשמעו. קלוט לא יודע עד כמה אנשים משפיעים בבית או בעבודה.

חברות כמו קלוט, Kred ו מדד עמיתים מנסים לקבוע אם אתה יכול ליצור או לצבור תוכן שעובר באינטרנט. במילים אחרות, האם אתה יכול ליצור באז? זה אולי נראה פשוט, אבל מה שהם מנסים לעשות הוא מורכב.

האזינו לתוכנית כדי לברר מדוע עלינו לראות את קלוט כמו ציון אשראי.

כיצד לפשט את חוויית הטוויטר שלך

מארק מאמין שלמרות שיש כמה גישות היברידיות, אין כללים. אתה יכול להשתמש בטוויטר בכל דרך שתרצה.

יש אנשים שמתייחסים לטוויטר כאל קיר רעש שמטריד. אבל מארק מסתכל על זה כקבוצה של אנשים מדהימים שמסיבה כלשהי הביעו בו עניין מסוים.

השותפויות וההזדמנויות העסקיות של מארק הגיעו ממקומות מאוד לא סבירים. זה מקום שבו אתה אף פעם לא יודע מה הולך לקרות.

האסטרטגיה שלו היא להשתמש בטוויטר ככלי רשת עולמי והדרך לעשות זאת היא להיות כמה שיותר מכיל. רשימות יכולות לעזור לך לנהל ביעילות משימה זו. למארק יש מעל 50,000 איש שעוקבים אחריו בטוויטראז עליו להתמקד ברשימות שלו.

רשימות טוויטר עוזרות לו גם להתמקד באנשים בזרמים שלו. אם מישהו ינסה לבנות מערכת יחסים עם מארק, הוא יכניס אותם לרשימה. ובכל יום הוא צופה קצת במה שהם עושים.

תגלה גם מדוע מארק מוצא את הטרנד הלא-מעניין מעניין. אנשים רבים עם כמויות עצומות של עוקבים אינם עוקבים אחרי אנשים מכיוון שהם מרגישים שטוויטר כבר לא עובד בשבילם והם רוצים לנסות משהו אחר.

בשנת 2009, כאשר טוויטר הפך פופולרי, הוא כמעט נמחק על ידי דואר זבל. הדבר חל גם על קווורה בשנת 2010 ו קלוט ב 2011.

מארק מרגיש שזה שיעור לכל סטארט-אפ במרחב הזה. חברות סטארט-אפ במדיה החברתית צריכות לחשוב על אמצעי נגד ולשלוט בספאם. אם אתה מתחיל להיות פופולרי, איך אתה מתמודד עם הספאם?

האזינו לתכנית כדי לשמוע איך טוויטר עושה עכשיו עבודה הרבה יותר טובה ומוציאה את הספאם.

ממשק API של טוויטר וקשר עם שירותי צד שלישי

מארק משתף כיצד טוויטר מחפשת כל הזדמנות לייצר רווחים מהפלטפורמה שלהם. בעבר, חברות רבות יצרו יישומים חדשים נפלאים שנבנו על הנתונים של טוויטר. אבל טוויטר העניקה למפתחים התראה של 18 חודשים לפני שהם משכו את התקע. כך שחברות אלה כבר לא יכולות לגשת לנתונים של טוויטר. הרבה חברות אלה נפגעות וכמה מהן אפילו נקטו צעדים משפטיים נגד טוויטר.

האזינו לתוכנית כדי לשמוע עוד על האופן שבו טוויטר מייצרת רווחים מהפלטפורמה שלהם וכיצד הם עובדים עם חברות אחרות.

הדרכים המועדפות על מארק לשווק אירועים בטוויטר

שואלת סוזן אורדונה, "מהן הדרכים המועדפות עליכם לשווק אירועים בטוויטר, מלבד השימוש בהאשטגים?”

מארק קובע שאנשים לא רוצים את כל השיווק. אנשים חולים שמפרסמים אותם ונמכרים להם. אם תעבור לטוויטר ותנסה למכור, למכור, למכור, לפרסם ולשווק, אנשים הולכים לכוון אותך.

העצה שלו היא להיות סבלניים ולהיות עקביים ושיטתיים בבניית קהל מעורב שמתעניין בך. אז כשיש לכם אירוע, הם לא יופתעו ויתמכו בכם. אם אתה מתקשר באופן טבעי ומודיע, אז אנשים ימשכו אליך.

האזינו לתוכנית כדי לשמוע איך שיווק פשוט אומר לאנשים על משהו.

אסטרטגיה שיווקית בטוויטר שכדאי לשקול

דבר חדש שמארק מוצא באמת מעניין, למרות שהוא מנוגד לכל מה שהוא דיבר עליו, הוא שעסקים מסוימים יוצרים פרסונות משעשעות.

תוכלו לשמוע דוגמאות של חברת טאקו בצפון מערב האוקיאנוס השקט שיצרה טאקו של בחור חכם ששיתף תגובות מצחיקות. הייתה חברה אחרת שיצרה אישיות של קונה, בה תוכלו לעקוב אחר חוויות הקניות שלה בניו יורק. הכל היה מזויף. למרות שאנשים ידעו שזה מזויף, הם סיפרו סיפור באמצעות טוויטר.

דוגמא נוספת היא קוקה קולה, אחד המשווקים החכמים והשמרניים בעולם מבחינות רבות, יצר חשבון טוויטר עבור מייסדם, דוק פמברטון. זה חשבון שבו הוא עושה צחוק מעצמו, למרות שהוא נפטר לפני זמן רב.

מארק מוצא את זה בניואנס מעניין באמת. זה בידור. וכידוע, הבידור חשוב מכיוון שאנו מנסים להתחרות בעולם צפוף במידע והוא הולך ומתעבה מיום ליום. אולי ללעוג לעצמנו זו דרך לעבור ולשמוע את המסרים שלנו. מארק אומר שהמיקרו-טרנד הקטן הזה הפתיע אותו והוא מוצא את זה מעניין.

מארק מעודד אותך לנסות לטוויטר אם אתה רק מתחיל לחקור את המדיה החברתית. אם אתה מתבלבל, קח זמן לקרוא ספרו של מארק.

האזן לתוכנית כדי לשמוע מדוע טוויטר הוא כמו פיסת נייר ריקה.

תגלית השבוע

יש כלי מעניין חדש בחינם מאת אגורה פולס שקוראים לו ברומטר דף פייסבוק. אתה יכול לחבר את חשבון הפייסבוק שלך לאתר והוא מפעיל ניתוח של עמוד הפייסבוק שלך מול מאות ואולי אלפי עמודים אחרים שנמצאים בתוך רשת מסוימת זו.

כמה דוגמאות לסטטיסטיקה שהיא נותנת לך הן:

• האוהדים הגיעו לאחוזים
• האירוסין שלך
• אנשים מדברים על זה
• משוב שלילי
• הגעה נגיפית
• טווח הגעה אורגני
• שיעורי קליקים

לאחר מכן תוכל להשוות תוצאות אלו עם דפים אחרים בקטגוריות שתבחר.

האזן למופע כדי ללמוד עוד ויידע אותנו איך זה עובד עבורך.

אזכורי מופע אחרים

עולם השיווק ברשתות חברתיות הוא מגה ועידתו האחרונה של בוחן המדיה החברתית - המתקיים בחוף הים של סן דייגו מריוט מרקיז ומרינה בסן דייגו, קליפורניה בתאריכים 7-9 באפריל 2013.

כפי שהיית מצפה, בוחן מדיה חברתית גייס את הכינויים הגדולים והטובים ביותר בעולם השיווק ברשתות החברתיות. רק הכי טוב בשבילך! תהיה בטוח ל תבדוק את זה.

חלק מהאנשים שיציגו ב עולם השיווק ברשתות חברתיות כוללים את מארק שייפר, גיא קוואסאקי, מארי סמית ', כריס ברוגן, ג'יי באר, ג'ון ג'אנש, דייב קרפן, סאלי הוגשד, מייקל סטלזנר, מיטש ג'ואל, לי אודן וג'סי סטיי.

מסירות המפתח המוזכרות בפרק זה:

• התחבר עם Mark on טוויטר או בבלוג שלו לגדול
• עיין בספרים של מארק: החזר על השפעה והטאו של טוויטר
• קרא עוד אודות לשכת המסחר
• גלה כיצד ציוץ מחדש עובד
• בדוק כמה מכלי הטוויטר האהובים על מארק: HootSuite ו ManageFlitter
• הבט ב ההרגל החברתי, פרויקט שמארק עוסק בו טום וובסטר
• בדוק את המחקר ברשתות החברתיות בכתובת מחקר אדיסון
• סנן את הרעש בטוויטר באמצעות מנקה טוויט
• הבט ב TweetBot ככלי שיעזור לך לעקוב אחר חשבונך
• לְנַסוֹת קלוט, Kred אוֹ מדד עמיתים כשירות ציון השפעה
• גש אל קווורה לבדוק את שירות השאלות והתשובות שלהם
• השתמש בטוויטר לצ'אט חי עם TweetChat
• לבדוק קוקה קולהחשבון הטוויטר של מייסדם, דוק פמברטון
• נסה את הכלי החדש בחינם של AgoraPulse: ברומטר דף פייסבוק
• למידע נוסף על עולם השיווק ברשתות חברתיות

דרכים להירשם לפודקאסט של שיווק במדיה חברתית:

• לחץ כאן כדי להירשם באמצעות iTunes.
• לחץ כאן כדי להירשם באמצעות RSS (פיד שאינו iTunes).
• אתה יכול גם להירשם באמצעות סטיצ'ר.

מה אתה חושב? מה דעתך על שימוש בטוויטר לבניית קשרים עסקיים? אנא השאירו את הערותיכם למטה.