ביקורות מקוונות לעסקים מקומיים: מה משווקים צריכים לדעת: בוחן מדיה חברתית

האם אתה הבעלים או מנהל עסק מקומי?

האם אתה מנצל את מלוא העוצמה של ביקורות מקוונות?

כדי לגלות כיצד למנף שירותי ביקורת מקוונים, אני מראיין את מרטין שרווינגטון.

עוד על מופע זה

ה פודקאסט לשיווק במדיה חברתית היא תוכנית רדיו על פי דרישה של בוחן מדיה חברתית. זה נועד לעזור למשווקים עסוקים ובעלי עסקים לגלות מה עובד עם שיווק ברשתות חברתיות.

בפרק זה אני מראיין מרטין שרווינגטון, אחד המומחים המובילים בעולם ב- Google+ וב- Google for Business. כמאמן, דובר ויועץ, הוא עוזר למשווקים להבין כיצד לנצל את שירותי Google בצורה הטובה ביותר.

מרטין יבדוק ביקורות מקוונות לעסקים מקומיים.

תגלה כיצד להשיג ביקורות על העסק שלך, וכן כיצד להגיב לביקורות שליליות.

שתף את המשוב שלך, קרא את הערות התוכנית וקבל את הקישורים המוזכרים בפרק זה למטה.

תקשיב עכשיו

היכן להירשם: פודקאסט של אפל | פודקאסטים של גוגל | ספוטיפיי | RSS

גלול לסוף המאמר לקישורים למשאבים חשובים המוזכרים בפרק זה.

להלן כמה דברים שתגלה בתכנית זו:

ביקורות מקוונות לעסקים מקומיים

גוגל לעסקים

ב יוני 2014

 גוגל השיקה Google לעסק שלי, שמפשט את האופן שבו אנשים מגדירים דפים. חלק מזה מיועד לעסקים מקומיים, כך שהם יכולים להופיע על מפה, לקבל ביקורות וכן הלאה.

מרטין עשה מחקר בנושא ואומר שעסקים לא ממש מחברים את הנקודות שיווק בגוגל + ושימוש בכלי רב עוצמה זה. לדבריו, נכון לשנה שעברה, רק 37% מהעסקים טענו כי הם רשומים בגוגל, 63% לא.

האזן לתוכנית כדי לגלות עוד על Google לעסק שלי.

השפעת הביקורות

מרטין שוחח עם מאות עסקים (בעלים וצוותים) על ביקורות. אנשים משתמשים בביקורות כדרך חברתית לשפוט את העסקים סביבם, שמקבלים יותר לקוחות כתוצאה מביקורות.

לדוגמה, מניות מרטין, תאילנדי טעים בסן מטאו יכול לייחס אלפי דולרים של הכנסות לביקורת חיובית אחת של Yelp מאיש שהיה בתאילנד ואוהב את האוכל התאילנדי שלהם.

כרגע ל- Yelp יש הרבה תשומת לב של אנשים, ומרטין מקווה שהביקורות של גוגל יגיעו גם לרמה הזו.

ביקורות יכולות להביא תיירים, אנשים חדשים ועסקים חדשים. החיסרון הוא שיש פוטנציאל לביקורות שליליות.

"[עסקים חייבים] שירות טוב, מוצר טוב ולפעמים להיות מוכן לומר כשלא קיבלת את זה נכון ב 100%, "אומר מרטין.

האזינו לתכנית כדי לשמוע על חוויה מדהימה שחוויתי בזמן נסיעה, על סמך סקירה של Yelp.

רישומים בגוגל

מרטין מסביר כיצד גוגל לפעמים מייצרת אוטומטית רישום עסקי, והרבה עסקים של אנשים רשומים בלי שהם יודעים על כך.

כדי לקבוע אם לעסק שלך יש רישום שנוצר אוטומטית, חפש בגוגל את המיקום שלך כדי לראות אם משהו עולה. אם זה לא, עבור אל Google.com/business להקים אחד כזה. אם הוא כבר מוגדר, לחץ במקום שבו כתוב "טען את הרישום הזה", כדי שתוכל לשלוט בהעלאת תמונות, להשיב לביקורות שפורסמו ועוד. כשאתה מגדיר דף בגוגל הם מאמתים אותו בטלפון או בדואר.

ישנם שני סוגים שונים של דפים מקומיים, ממשיך מרטין, חלון ראווה ואזור שירות. אם אתה מנהל את העסק שלך מהבית, אמור שאתה אזור שירות להסתיר את הכתובת שלך.

לאחר שתבע בעלות על הנכס שלך או הגדר את הדף שלך מאפס, יש כמה דברים שאתה יכול לעשות: לשנות את תמונת הפרופיל (שהיא הסמל שאנשים רואים כאשר אתה מעיר הערות או עונה לביקורות), לשנות את תמונת השער שלך, לנהל את התמונות שלך, להוסיף את מה שאתה עושה לאזור התיאור, לפרסם בדף Google ההוא, להשיב לביקורות, לשתף ביקורות ו יותר.

אתה יכול אפילו להטמיע את הביקורות הטובות ביותר באתר שלך. כך אתה לוקח את ההוכחה החברתית שאתה מקבל מביקורות ומפיץ אותה לאתר שלך.

ה לוח המחוונים של Google לעסק שלי מספק מסגרת התייחסות ברמה גבוהה יותר סביב הדברים המחוברים לעסק שלך, כגון ניתוחים, שלך ערוץ יוטיוב, תובנות הדף וה- דף Google+ את עצמה. ניתוח הדפים אינו שלם כמו סט מלא של ניתוחי גוגל, מוסיף מרטין.

האזינו למופע כדי לגלות כיצד מרטין העלה כפר על המפה בשנה שעברה.

כיצד להשיג ביקורות של לקוחות עבור העסק המקומי שלך

יש הרבה היבטים בקבלת ביקורות של לקוחות. ראשית, מרטין מתייחס למה שאסור לך לעשות. אינך רשאי להציע תמריצים. לדוגמא, אינך יכול להעניק קופון בתמורה לבדיקה בגוגל, לְיַלֵל אוֹ TripAdvisor.

ב- TripAdvisor וב- Google, ההשקפה כרגע היא שאתה רשאי לבקש ביקורות. אם מישהו אומר, "וואו, זו הייתה ארוחה מדהימה", אתה יכול לומר, "היי, זה יהיה נחמד אם תגיד את זה בגוגל או ב- TripAdvisor." Yelp מייאשת לבקש ביקורות.

דבר אחד שמרטין אומר שפעל טוב הוא שיש כרטיס עם קוד QR או כתובת URL כדי לתת ללקוחות להוביל אותם למקום בו הם יכולים להשאיר ביקורת. הרעיון הוא להקל עליהם בביקורת העסק שלך, במיוחד מכיוון שאנשים רבים משתמשים בסמארטפון שלהם כדי לפרסם במקום.

למרות שמוקדם בבדיקותיו של מרטין לתת מתאם אותנטי בין ביקורות טובות לעסקים נוספים, הוא אומר שעסקים אוהבים את תשומת הלב שהם מקבלים מההוכחה החברתית. הם מאמינים שלביקורות יש יותר השפעה על השגת לקוחות מאשר לייקים בפייסבוק ועוקבים בטוויטר וב- Google+.

דבר נוסף שמרטין בוחן פיצול הוא אימון ההשפעה שיש לאדם שנותן את השירות על קבלת ביקורת מלקוח.

מרטין, בעל תואר שני ותואר שני בפסיכולוגיה ארגונית, החליט להשאיר אנשים מסוימים ללא הכשרה ולתת להם רק כרטיסים ומידע בסיסי. אלה שהוא לא אימן התקשו מאוד לבקש ביקורות, ואילו אלה שידעו את המילים לשימוש, את הגישה לנקוט והטריגר (ברגע שאדם אומר זאת, זו ההזדמנות שלך להתחיל את השיחה בביקורות) היו הרבה יותר מוּצלָח.

זה הקשר האישי שיש לסוקר עם איש הצוות שעושה את ההבדל. אם מישהו מהצוות עצבני לבקש ביקורות, הצע לו להתחיל עם האנשים שנראים הכי ידידותיים והם הלקוחות הקבועים שלך.

האזן למופע כדי ללמוד מדוע עדיף לבקש ביקורת מאשר פשוט להוציא כרטיסים עם בקשת ביקורת.

כיצד להגיב לביקורת גרועה

ישנם לפחות שני סוגים של ביקורות שליליות. האחד הוא מתחרה שנותן ביקורת של כוכב אחד על מנת לגרור אותך או את העסק שלך למטה. סוג הביקורת האחר הוא מלקוח שלא חווה ניסיון טוב עם העסק שלך.

בשני המצבים השיטה הטובה ביותר היא לענות בכוונה פתרון הבעיה.

ביקורות על Google ו- Yelp, למשל, ניתנות לעריכה. לעשות כמיטב יכולתך כדי לנקות בעיות כלשהן עלול להוביל את האדם לשינוי הביקורת, אם כי זה לא נוהג טוב לבקש זאת. בנוסף, אתה לא צריך להציע תמריץ בתמורה לשינוי ביקורת. דרך הפעולה הטובה ביותר היא לבצע לבנות מערכת יחסים עם הלקוח הממורמר. קיים שיחה עם האדם באותה הדרך שהיית עושה אם הוא עדיין היה במיקום העסק שלך.

חשוב גם להגיב לביקורות החיוביות ולהגיד תודה. בגוגל תוכלו להוסיף אותם למעגלים, לנהל שיחות וכו '.

כאשר אתה להגיב לביקורת שלילית, נסה להבין את נקודת המבט של האדם שכתב אותה. לדוגמא, אם הם מיהרו והאוכל שלך לקח הרבה זמן, אמור “אני מבין לגמרי, לפעמים המטבח לוקח קצת יותר זמן. נשמח לקבל אותך בחזרה. אנא היכנסו ובואו נראה מה אנחנו יכולים לעשות על מנת לתת לכם חוויה טובה. אתה יקר עבורנו. " פשוט תהיה ידידותי.

הדבר הגרוע ביותר לעשות הוא להיות הגנתי כשמגיבים לביקורת שלילית, כי זה לא עוזר לאף אחד.

הדבר העיקרי לעשות, מציע מרטין, הוא לבנות את מה שהוא מכנה חזה מלחמה של ביקורות חיוביות. בדרך זו השליליות אינן משפיעות על הדירוג הכללי (או הכוכבים) עבור הממסד שלך. לדוגמא, אם אינך רוצה שדירוגך 5 יורד מתחת ל -4, צב ביקורות חיוביות כדי להתמודד עם אותן ביקורות בלתי-חיוביות בלתי נמנעות.

האזן למופע כדי לגלות מדוע חשוב להופיע בתוצאות, גם ללא מיקום פיזי.

תגלית השבוע

טיפ מדהים זה מיועד כשחשוך ואתם רוצים להשתמש במכשיר החכם שלכם. אם תמצאו את עצמכם מסתכלים על מסכים, במיוחד על הטלפון החכם שלכם, בשעת לילה מאוחרת, תוכלו להבחין באור שיורד ממנו הוא אור כחול. הוכח מדעית שאור כחול מגרה את המוח שלך באותה צורה שעושה אור השמש, מה שגורם לך לחשוב שזה ביום ושומר אותך ער.

ה דפדפן מיני אופרה עבור אנדרואיד ו- iOS, יש משהו שנקרא "מצב לילה", שמשנה את הדרך בה האור יורד מהמסך.

במצב הלילה של דפדפן האופרה מיני יש כיסוי עדין לדפדפן, שמסנן את האור הכחול ונותן לך גוון ספיה עדין וכהה במקום.

הורד את האפליקציה בחינם במכשיר הנייד שלך. עבור להגדרות ולחץ על הפעל ומצב הלילה פועל כל הזמן.

האזן למופע כדי ללמוד עוד ויידע אותנו כיצד פועל הדפדפן מיני אופרה עבורך.

אזכורי מופע אחרים

המופע של היום בחסות פסגת ההצלחה במדיה החברתית 2015.

רוצה לשפר את שיווק המדיה החברתית שלך? צריך להוכיח שהמאמצים שלך עובדים? הצטרף ל -4,000 משווקים אחרים בכנס המגה המקוון, שנועד לעורר אותך ולהעצים אותך.

גלה את הדרכים הטובות והחדשות ביותר לשיווק העסק שלך בפייסבוק, LinkedIn, Twitter, Google+, YouTube, Instagram ו- Pinterest. מצא דרכים חדשות לשיפור התוכן שלך ולמדוד את התוצאות שלך בנוחות הבית או המשרד. יובילו אותך על ידי עשרות מקצוענים מובילים ברשתות החברתיות, כולל מארי סמית ', מארק שייפר, איימי פורטרפילד, כריסטופר פן ומייקל סטלזנר. הירשם כעת לפסגת ההצלחה של מדיה חברתית. כרטיסי ההנחה מוגבלים.

פסגת ההצלחה של מדיה חברתית היא ועידה מקוונת. זה 36 מפגשים שונים המשתרעים על פני ארבעה שבועות. ישנם שלושה מפגשים ביום, שלוש פעמים בשבוע, לאורך ארבעה שבועות. וזה בכל פלטפורמת מדיה חברתית שניתן להעלות על הדעת שתוכלו לדמיין. תבדוק את זה. לְבַקֵר SMSS15.com לקבלת הנחות משמעותיות לציפור מוקדמת.

האזינו למופע!

.

מסירות המפתח המוזכרות בפרק זה:

• התחבר עם מרטין על שלו אתר אינטרנט או דוא"ל [מוגן בדוא"ל]
• למידע נוסף על Google לעסק שלי.
• להכין דף Google+ של העסק שלך.
• לַחקוֹר לְיַלֵל ו TripAdvisor.
• בדוק את דפדפן מיני אופרה.
• למידע נוסף על פסגת ההצלחה של מדיה חברתית 2015.
• קרא את ה דוח תעשיית שיווק במדיה חברתית 2015.

דרכים להירשם לפודקאסט של שיווק במדיה חברתית:

• לחץ כאן כדי להירשם באמצעות iTunes.
• לחץ כאן כדי להירשם באמצעות RSS (פיד שאינו iTunes).
• אתה יכול גם להירשם באמצעות סטיצ'ר.

כיצד להירשם לפודקאסט זה באייפון

צפה בסרטון מהיר זה כדי ללמוד כיצד להירשם כמנוי ב- iPhone שלך:

.

מה אתה חושב? מה דעתך על ביקורות מקוונות? אנא השאירו את הערותיכם למטה.

תמונת הביקורת של בראווה נוצרה עם מקום.