השקת מדיה חברתית חוסכת סיסקו 100,000 דולר +

כבר בשנת 2008, ענקית הרשת סיסקו הסתדרה היטב באבולוציה של המדיה החברתית. אז יכולת למצוא את החברה בפייסבוק, בטוויטר וביוטיוב.

ובכל זאת משהו היה חסר - המקרה העסקי הקשה ברשתות החברתיות. כמו רוב החברות, סיסקו ידעה שהיא מרוויחה ממדיה חברתית, אך היא לא הצליחה להוכיח זאת.

השקת נתב חדש המשתמש רק במדיה חברתית תספק את ההוכחה שמשווקי סיסקו חיפשו.

התוצאות הפתיעו אפילו את חובבי המדיה החברתית. עם פרויקט יחיד זה, החברה גילח שש דמויותאת הוצאות ההשקה שלה וקבעו תקדים חדש להשקות מוצרים עתידיות.

"זה סווג כ אחת מחמשת ההשקות המובילות בתולדות החברה,”אמרה לסנדרה בריל, מנהלת בכירה ברשתות החברתיות העולמיות. "זה היה מעבר לנקודת התהום עבורנו בשלב האימוץ של הרשתות החברתיות ועזר לנו להתגבר על גיבנת הקבלה הפנימית.”

השקת נתב: קידום באמצעות משחק

עד לנקודה זו, השקת המוצר המסורתית עברה בערך כך:

• טוס יותר ממאה מנהלים וחברי עיתונות ממאה מדינות למטה בסן חוזה, קליפורניה
• קח כמה שעות מהזמן של המנכ"ל או של ההנהלה להכנה והצגה
• הפץ הודעות לעיתונות מעוצבות היטב - אך סטטיות - לכלי תקשורת מרכזיים
• לקוחות דוא"ל
• הפעל מודעות דפוס בעיתונים ומגזינים עסקיים גדולים

עבור השקת נתב השירותים המצטברים שלה (ASR), סיסקו כוונה להפעיל באופן מקוון לחלוטין רשתות חברתיות, ובתוך בכך, לעסוק במהנדסי רשת בצורה אינטראקטיבית ומהנה יותר.

סיסקו פגשה את הקהל שלה במקום בו הם היו - במקומות מקוונים ובעולם המשחקים. כך:

חיים שניים - החברה בנתה במה עם צגי מסך גדול, כסאות לקהל ועצי דקל לאירוע השקת הדגל שלה - לגמרי בסביבת Second Life. לאחר מכן הועבר וידאו של מנהלים המציגים את ה- ASR.

מהנדסי רשת או העיתונות יכולים לעלות על "מכשיר התחבורה האישי" שלהם כדי לגלוש בנתב וירטואלי.

כדי ליצור באז לפני ההשקה, הצוות ערך קונצרט ב- Second Life ובו שמונה להקות במשך שבע שעות.

בכיר מציג את ה- ASR החדש באירוע חי של Second Life.

משחק תלת מימד - יותר מ -20,000 מהנדסי רשת למדו כששיחקו במשחק תלת ממדי, בו הם "הגנו על הרשת" באמצעות ה- ASR. (מחקרים מראים ש -17% עד 18% מאנשי ה- IT משחקים משחקים ברשת בכל יום.) קלעי הצמרת המשיכו לסבב אליפות עם הזוכה שקיבל 10,000 דולר בתוספת נתב.

“אם הם משחקים משחקים, ככה הם רוצים לעסוק וזה מי שהם, "אמרה בריל. "איך אנו מיישמים את זה לגבי מה שהם עושים בעבודה?"

יוטיוב – וידאו מקבל גלגלי עיניים. "עתיד הקניות" של סיסקו הוא עד 3.3 מיליון צפיות.

https://www.youtube.com/watch? v = jDi0FNcaock

בנוסף, החברה השתמשה מאוד בווידיאו כדי לחנך לקוחות ותקשורת אודות ה- ASR, ולעודד אותם לעשות זאת להעביר קישורים באמצעות שיתוף חברתי.

שיחת ועידה בוידאו – טכנולוגיית ועידות הווידיאו של הדור הבא של החברה, Cisco TelePresence, הפגישה את הלקוחות במשרדים המקומיים ברחבי העולם. מנהלים בסן חוזה יכלו לראות את הבעות הפנים של הקהל ולהיפך.

נייד - גליון נתונים וידאו העוסק במהנדסים במכשירים הניידים שלהם.

פייסבוק - מהנדסי רשת הארדקור יוכלו להתחבר לקבוצת התמיכה של סיסקו למכורים לאינטרנט. עד כמה הם מכורים? אחד החברים שיתף כי הוא רשת את בריכת השחייה הקהילתית שלו כדי שיוכל להישאר מחובר לצד הבריכה.

"זה איפשר להם להתחבר לסיסקו בדרך חדשה ולבנות העדפה ונאמנות לקוחות", אמר בריל.

יישומון מדיה חברתית - סיסקו הרכיבה קטעי וידאו, ביטחונות ותמונות בפורמט יישומון והטמיעה אותם במהדורות חדשות ועמודי השקה של "מדיה חברתית". בלוגרים ואחרים יכולים להפיץ את המידע בקלות באמצעות הקוד המוטמע.

בלוגים של סיסקו - סרטונים ותוכן אחר מעורבים בלוגרים ולקוחות, מעודדים איסוף ויראלי.

פורום מקוון - Cisco סידרה את פורום הקהילה הטכנולוגית של מקצוענים ברשת עם נושאי דיון הקשורים להשקה והעניקה ללקוחות פונקציה "שאל את המומחה".

כל הקמפיין נמשך שלושה חודשים עם ההשקה באמצע. במהלך טרום ההשקה, ההשקה ואחרי ההשקה, סיסקו המשיכה לעסוק בקהל על ידי עידוד דיונים עם ובקרב הקהל.

להגיע ל -9,000 אנשים

בהשוואה להשקות מסורתיות של העבר, השקת ASR מסרה מספרים פוקחי עיניים. יותר מ -9,000 איש (פי 90 מהשקות עבר) מ- 128 מדינות השתתפו באירועי השקה וירטואליים. ללא נסיעה, השיגור חסך לפי הערכות 42,000 ליטרים של גז.

בנוסף, מנהלים בכירים השקיעו כשעה בלבד בהקלטת מצגת הווידיאו.

מודעות דפוס הוחלפו במידה רבה בסיקור תקשורתי, כולל כמעט פי שלושה בעיתונות מאמרים כהשקה מסורתית דומה, יותר מ -1,000 פוסטים בבלוג ו -40 מיליון ברשת רשמים.

עם זאת סיסקו לא הייתה היחידה שזיהתה את ההשפעה של הקמפיין. למעשה, החברה זכתה בפרס אורות מובילים על השיווק הטוב ביותר.

אם לוקחים לבד, טווח ההגעה של הקמפיין מרשים. אך שקול זאת: כל ההשקה עלתה שישית מהשקה דומה שהשתמשה בשיטות הסברה מסורתיות.

מדיה חברתית: הנורמה החדשה

השקת ה- ASR קרעה למעשה את המכסה מהמדיה החברתית בסיסקו, שכעת באמת מדברת על כוחן של רשתות. מאז, רשתות חברתיות מגיעות כסטנדרט עם כל השקת מוצרים ו קרנות פרסום מודפסות עברו במידה רבה לפעילות חברתית.

וכלי תקשורת כמו וידאו, פייסבוק וטוויטר מעסיקים את הלקוחות והעיתונות באופן רציף. סיסקו מנהלת כעת מפגשי שאלות ותשובות ציבוריים בשידור חי המציגים את ג'ון צ'יימברס, יו"ר ומנכ"ל סיסקו, כשהוא עונה על שאלות שמגיעות באמצעות טוויטר.

הפעלות Live TelePresence מפגישות את המנהלים ואת הלקוחות לפגישות וירטואליות פנים אל פנים.

מנהל הטכנולוגיה הראשי של החברה, Padmasree Warrior, מתקשר עם כמעט 1.4 מיליון עוקבים בטוויטר.

עם ההשקות הבאות, החברה הבינה החזר השקעה גדול עוד יותר - כעת היא רואה עלויות רק שביעית מאלה שהיו לפני כן. אבל חברת הרשת ממשיכה להמשיך בתשואות גדולות עוד יותר באמצעות רשתות חברתיות.

"כעת, כשיש לנו את הרכישה הזו, עלינו רק להמשיך ולהראות את ההצלחה של קמפיין אחד על פני אחר," אמר בריל.

כלים כמו 6. רדיאן ו סִימפוֹנִיָה לעזור לצוות הליבה של מדיה חברתית, שמונה אנשים עכשיו, למדוד את ההשפעה ביחס לעלות של כל קמפיין. אחרי כל קמפיין, הצוות פשוט קובע אמות מידה חדשות.

"המדיה החברתית אינה מחליפה את הצורך בעבודות לבנות או באינטראקציה במכירות. אני חושב שזה עוזר להאיץ ולקצר את מחזור המכירות"אמר בריל. "ישנם מחקרים שם שאנשים שמעורבים בקהילות ועוסקים במותג עשויים להוציא עד 50% יותר מאלה שלא. אנחנו רוצים לנסות להוכיח זאת. "

איזו הצלחה ראית באמצעות מדיה חברתית להשקות מוצרים או שירותים חדשים? מה עבד טוב ומה לא? השאר את הערותיך בתיבה למטה.