7 דרכים לפיתוח שבטי לקוחות לעסק שלך: בוחן מדיה חברתית

האם יש לך קבוצות משנה רבות (או שבטים) העסק שלך נשען? האם הבנת איך ליצור קשר עם הקבוצות האלה?

יש מותגים, כמו ואכוביה, השתמש בערוץ ארגוני אחד לכל מאמצי המדיה החברתית שלהם. מותגים אחרים, כמו קודאק, יצר מספר ערוצים ארגוניים המנוהלים על ידי יחידות עסקיות בודדות.

מדוע שבטים?

כאשר עסקים מסתכלים על הזדמנויות חדשות להגדיל את נוכחותם, ייתכן שהגיע הזמן לעשות זאת שקול מחדש את האסטרטגיה שלך לגבי שבטים וקבע אם אתה באמת מספק "ערך" לעוקבים שלך.

פילוח שיווקי מציע הזדמנות מעניינת להמשיך הגדל את המשך שלך תוך כדי הצגת תוכן ממוקד ביותר הרלוונטי לפלחי הלקוחות הרווחיים ביותר שלך.

פילוח שוק הוא חלוקת השוק לקבוצות של שווקים בודדים עם צרכים או צרכים דומים לחברה מתחלק לקבוצות נפרדות שיש להן צרכים, רצונות, התנהגות או שאולי רוצים מוצרים שונים & שירותים. ~ויקיפדיה.

במילים פשוטות, פילוח שוק הוא יצירת קבוצות של הלקוחות שלך על סמך קריטריון המסמל שיש להם תחומי עניין וצרכים דומים.

חוֹזֶה סת גודין שם ספין חדש על פילוח בספרו, שבטים: אנחנו צריכים שתוביל אותנו, ומשתף את רעיונותיו בטד טוק טוק חזק ביותר.

סת דיבר על שבטים במונחים של מנהיגות, אך ישנן הזדמנויות ייחודיות להעצים תנועות דומות הקיימות כבר בתוך בסיס הלקוחות שלנו באמצעות טקטיקות פילוח בסיסיות.

הנה 7 סוגים שונים של פילוח שוק באמצעותם תוכלו להעצים את השבט שלכם.

מס '1: תשוקות

האם יש קבוצות של הלקוחות שלך שחולקות תשוקות נפוצות?

אפשרות ליישר קו עם משהו שהלקוחות שלך כבר מתלהבים ממנו ולהעביר תוכן ספציפי ורלוונטי לנושא זה לייצר קהל גדול יותר של אחרים שמתלהבים גם מהנושא.

לדוגמא, קודאק יכולה ליצור אסטרטגיה סביב שירות צלמים המתמחים בצילומי טבע.

# 2: דינמיקה דורית

האם המותג שלך מושך דור ספציפי ספציפי דורות מרובים? לכל דור יש רצונות, צרכים ומערכים ספציפיים המקשים על גישה רחבה וכתובת. "לכל דור מאוכלוסיית ארה"ב יש רצונות וצרכים ייחודיים שעליהם צריכים לענות אחרת על המשווקים והקמעונאים," לדברי חברת נילסן.

# 3: אירועי חיים

האם יש קבוצות גדולות בבסיס הלקוחות שלך שחוו אירועי חיים ספציפיים ש ליצור סינרגיה ותשוקה סביב הנושא? לדוגמה, ייתכן שתגלה שהמוצרים שלך מספקים הצעה ייחודית שמועילה לגרושים, לניצולי סרטן או להורים טריים.

המפתח לבחירת אירוע חיים הוא לגלות משהו שהופך לחלק מאיך שאנשים יגדירו את עצמם כתוצאה מעוברים את החוויה. חוויה חולפת לא תיצור את סוג העוקבים שאתה מחפש. חשוב על אירועים שמשנים את החיים וכיצד המותג שלך יכול לתמוך בלקוחות באותה תקופה.

# 4: שלב החיים

כל האנשים עוברים סדרה של שלבי חיים כשהם מתבגרים, ובעוד שהם נמצאים בכל שלב יש להם נקודות מבט וצרכים ייחודיים המבוססים על אירועי החיים המתרחשים בדרך כלל בכל שלב בחיים.

לדוגמא, זוגות שזה עתה נישאו עשויים לשקול לרכוש את ביתם הראשון, לאזן בין עבודה למשפחה ותכנון מתי ילדו את ילדם הראשון. זה שונה בתכלית ממה שעשוי להיות בראש מעייניהם של קינונים ריקים, שילדיהם זה עתה יצאו מבית המשפחה. הם עשויים לחשוב מה יעשו בחופש החדש שלהם, לצמצם את בית המשפחה, להתכונן לפנסיה, לשלם עבור המכללה ולתכנן טיפול להוריהם המזדקנים. האם למותג שלך יש הזדמנות לספק ערך לשיחות אלה?

מס '5: דמוגרפיה

הזדמנות אחרת עשויה להתקיים במסגרת דמוגרפיה ספציפית של לקוחות. אתה יכול להסתכל על דמוגרפיה כגון מין, מצב משפחתי, הכנסה ומוצא אתני לקבוע אם ישנם צרכים ייחודיים שתוכל לספק ערך סביבם.

לדוגמה, פִּתגָם בחן את המיקוד הרב-תרבותי היום ומצא כי, "העברת מסר על מוצר או שירות תעשה בצורה הטובה ביותר כאשר המפרסם מבין את העדשה שדרכה צופה הצרכן הן בתרבות בה הוא נמצא... והן כיצד חוויותיהם המשתלבות אליו. " פילוח על סמך דמוגרפיה יאפשר לך ספק מידע ממוקד יותר רלוונטי לקהל שלך?

# 6: גיאוגרפיה

עבור מותגים המשתמשים באסטרטגיית שיווק מקומית או אזורית, יתכן ונמצא שימוש באסטרטגיה דומה עבור ערוצי המדיה החברתית שלך. זה בדרך כלל חשוב באזורים שבהם קיום נוכחות מקומית הוא קריטי להצלחה. אסטרטגיות יכולות להיות שונות ממעבר בין גלובאלי למדינה ספציפית וכלה בערים, מחוזות ומחוזות. בדוק את סוג המיקוד הגיאוגרפי שבו אתה משתמש כעת ו לראות אם יש התאמה טבעית הגיונית אסטרטגית.

מס '7: אפשרויות מוצר

האפשרות הסופית היא פלח המבוסס על אילו מוצרים לקוח הראה נאמנות כלפיהם. בדרך כלל, המוצר שלקוח קונה אומר לך משהו עליו או נותן תובנה כיצד תוכל להוסיף ערך לחייו. לדוגמא, לפרוקטור ולגמבל נוכחות חברתית נפרדת עבורו פמפרס מותג בו הם מספקים שירות לקוחות ומשחקים המעניקים ללקוחות נקודות לקופוני חיתולים.

לפני שתבחר יעד, שקול אם כבר יש לך משאבים לתמוך בקבוצה. אם לא תעשה זאת, הוסף רשימה של המשאבים שאתה זקוק להם.

הצורך הגדול ביותר בכל אסטרטגיית נישה הוא תוֹכֶן. זה אידיאלי לקיים בלוג ויומן תוכן לסוגי התוכן שיהיו זמינים שממוקדים לפלח הקהל שלך. אם אינך יכול ליצור את כל התוכן בעצמך, אל תדאג. בכמה חיפושים תוכלו כנראה למצוא מקורות של צד שלישי שכבר כותבים תוכן מעולה שתוכלו למנף בעזרת אסטרטגיית ההסברה שלכם.

אילו שבטים קיימים בתוך בסיס הלקוחות שלך? איך אתה יכול לתת להם קול? איזו פלטפורמה תוכלו להציע להם שיעזרו להם להתפשט ולצמוח? מה אתה עושה כדי לחבר ביניהם? אנא שתף ​​את מחשבותיך ורעיונותיך בסעיף ההערות למטה.