4 טיפים להאציל את המותג שלך בפייסבוק: בוחן מדיה חברתית

האם אתה מחפש להתבלט בפייסבוק?

כריסטיאן ארווין, הבעלים של דלתות קרסטוויו מאוסטין, טקסס, נכנס לפייסבוק מוקדם בוקר אחד והופתע.

היא ראתה את אחד מעיצובי הדלתות של החברה שלה בפוסט צילום מחנות העל הביתית Lowe's.

למרבה הצער זה היה כמנצח של הגרלות דלת מכוערות של לואו.

"הם קוראים לזה מכוער?" היא חשבה. "זה מוזר, כי זה אחד הנמכרים ביותר שלנו."

Crestview היא יצרנית דלתות קטנה המתמחה בארכיטקטורה מודרנית של אמצע המאה. ארווין יודעת שזה לא הסגנון האהוב על כולם, אבל היא גם יודעת שמעריצי אמצע המודר הם חבורה מסורה ועצומה שזה עתה נעלבה בשאלה של טעם.

בשל אסטרטגיית פייסבוק נבונה שמשחקת בעוצמות שלה, קרסטוויו היה מוכן להפליא לנצל את ההזדמנות לשחק את דיוויד לגוליית לואו, והגדיל את טווח ההגעה שלו פי ארבעה במהלך השבוע בתהליך.

אוונס הגיב בפוסט תמציתי בתשובה:

"הגרלות דלת מכוערות של לואו היקרה. אתה מכנה את זה מכוער, אנחנו קוראים לזה 'פסדינה'. "

"זו הייתה תגובת בטן," אמר ארווין. "לא רק שזו הייתה דלת בקו המוצרים שלנו, אלא שהיא נמצאת בשלושת הראשונים שאנחנו מוכרים. וידעתי שזה צבע שהאוהדים שלנו יאהבו. ”

התגובה גרפה 181 לייקים, 18 שיתופים - כולל אחד מאתר ה- mid-mod המשפיע שיפוץ רטרו- ו -120 הערות. זה גם הביא להם 40 אוהדים חדשים, לעומת ממוצע יומי של 5.

Crestview הצליחה לנצל את ההזדמנות בגלל המחשבה שהם השקיעו להכיר במשימתם האמיתית וכיצד אוהדי פייסבוק שלהם משתלבים במשימה זו..

קרסטוויו הבינה כי משימתם כעסק אינה מכירת דלתות, אלא החזרת העיצוב של אמצע המאה לשוק העיצוב הביתי. הם גם הכירו בכך שערך האוהדים שלהם טמון פחות בהפיכתם ללקוחות חוזרים מאשר בבשורה של המותג והמשימה שלהם.

כדי לטפח אוונגליסטים למותגים בפייסבוק, לקרסטוויו יש ארבע טכניקות: להיות אישי, להיות חזותי, להעריך את התרומות של האוהדים שלך ולמדוד את התוצאות שלך. כך הם עושים זאת.

מס '1: קבל אישי

כשהחברה החלה להשתמש בפייסבוק בשנת 2009, “עשינו מה שעשו הרבה עסקים קטנים. פרסמנו על מכירות, או מוצרים חדשים, או 'ראית את זה?' מאמרים על משהו שלא זכה לתנועה רבה באתר, "אמר ארווין.

התוצאות, לעומת זאת, היו ברורות. בניית קהל האוהדים הייתה איטית, ואחרי למעלה משנתיים של מאמץ, הם עדיין ריחפו ליד 1,000 אוהדים.

הם התנסו איתם מודעות פייסבוק (הוצא כ- 600 $ לחודש), ובהמשך עם תפקידים בתשלום, אך התאכזב מהתשואה על ההשקעה. "הרלוונטיות של המודעות הייתה תמיד קצרה מאוד, והיא לא ממש הניעה מכירות", אמר ארווין.

ואז, במקרה, בעלה של ארווין, בעלים משותף של החברה, העלה תמונה משפחתית ישנה לדף קרסטוויו שנועדה לחשבונו האישי.

עד שהם הבינו את הטעות, הם חשבו שהם פשוט ישאירו אותה. זה בכל זאת היה משנות ה -50, ובכל מקרה לפוסטים בפייסבוק יש חיי מדף קצרים. עד מהרה התמונה קיבלה 7 לייקים, "שהיו אז מספר טוב עבורנו", אמר ארווין.

"לראות שהרבה לייקים בפוסט פשוט עברו, באותו רגע, את הפרדיגמה שלנו."

החברה החלה להתנסות בסגנון פרסום רשמי יותר, ושמה לב לכך ככל שההודעות שלהם היו אישיות יותר, כך קיבלו יותר תגובות.

"אנחנו שומרים על זה קליל ותוסס, ואנחנו מקבלים יותר תגובות. פייסבוק לא עוסקת רק במכירה, ”אמר ארווין. "אנשים הולכים לפייסבוק כדי להיות אישיים."

מס '2: קבל חזותית

על ידי לימוד הניתוח שלהם, ארווין ובעלה גילו שהמדדים החשובים ביותר שלהם הם שיתופים והישג יד. ומה מניע מניות? חזותיים.

"הבנו את זה פרסום תמונה עם כל עדכון סטטוס חשוב מאוד. אנשים לא ישתפו מילים, אבל הם ישתפו תמונות, ”אמר ארווין.

כולל תמונה בכל פוסטלא משנה כמה זה לא נראה רלוונטי, הוא עכשיו "לא מעניין", אמרה.

מס '3: הערך את תרומת האוהדים שלך

דלת-או-ויז'ן, תכונה באתר החברה, מאפשרת ללקוחות לדגמן וירטואלית ארבעה עיצובים שונים של דלתות בביתם. תנאי השירות מאפשרים לקרסטוויו לשתף את התוצאות בעמוד הפייסבוק שלהם, כך ארווין לעתים קרובות יפרסם את ארבע התמונות וישאל את המעריצים איזה תמונה לדעתם היא הטובה ביותר.

התוצאה היא תמיד השתפכות של תגובות ושיתופים.

"אלה משתפים. אני תמיד מופתעת עד כמה, ”אמרה. “האוהדים שלנו אוהבים ששואלים את דעתם וזה קצת כמו שירות קהילתי שאנחנו מציעים [ללקוחות]. "

כדי לעודד את מטיפי המותג שלהם קרסטוויו גם חוגגת את הצלחות האוהדים, בין אם הם לקוחות ובין אם לאו.

"נקבל אנשים שהצילו דלת מהרחוב ושיפצו אותה והם יפרסמו באתר. אנחנו אוהבים את זה. "

מס '4: מדוד את התוצאות שלך

יעילות כל מאמץ שיווקי יכולה להיקבע רק על ידי מעקב אחר תוצאות. מכיוון שקרסטוויו עקבה אחר הנתונים הסטטיסטיים שלהם בפייסבוק, הם יכלו לראות מיד את הבליטה בתגובה מההודעה המקרית של בעלה של ארווין.

הם יכלו גם לראות גידול במעריצים חדשים בשבוע החל מאמצע 2011 כשהחלו לפרסם הודעות לא פורמליות יותר. למרות ירידה בשיעור האוהדים החדשים פעם אחת פייסבוק עברה לציר הזמן, החברה כמעט הכפילה פי שניים את מעריציה בפייסבוק בשנה האחרונה.

אבל האוהדים לבדם לא יתרמו לשורה התחתונה. נתוני Google Analytics אומר לקרסטוויו את זה פייסבוק מביאה כיום 7.1% מהמכירות המקוונות, ללא הוצאה כספית.

מכירות עבודות טחינה בהתאמה אישית, המהוות 50% מהכנסות החברה ומגיעות לרוב דרך אחרות ערוצים, קשים יותר למעקב, אך ארווין בטוח שנוכחותם בפייסבוק משחקת חֵלֶק.

"אולי לא תוכל למדוד כמה קונים מגיעים ישירות מ- [פייסבוק], אבל כל כך הרבה אנשים משתמשים בזה כנקודת התייחסות", אמרה. "כשיש נוכחות שם, זה מסגל את המותג שלך. זה נותן לאנשים פורום להכיר אותך, וזה אומר שאתה לא מפחד לתת לך דין וחשבון. "

בשורה התחתונה

לאחר שארווין תייג את הגרלת הדלת המכוערת בתגובתה, מעל 300 איש הגיבו בפוסט של לואו כי הם אהב את הדלת המקורית, מכנה אותה "חמודה", "מגניבה" ו"רטרו ".

אמר ארווין,

"זה רק מראה את זה אוהדי עסקים קטנים נרגשים לשתף את דעתם- מכיוון שהם נוטים יותר להישמע! וילד, האם אנחנו מקשיבים. ”

מה אתה חושב? האם העסק שלך התנסה בפוסטים אישיים או בלתי פורמליים יותר בפייסבוק? מה הייתה התוצאה שלך? פרסם את הערותיך ושאלותיך בתיבה למטה.