4 שלבים להפוך את המותג שלך לעסק חברתי: בוחן מדיה חברתית

האם אתה מקשיב לשיחות לקוחות על המותג שלך באופן מקוון? אם כן, כיצד אתה מגיב לשיחות אלה?

האזנה ברשת החברתית אינה קשה לביצוע.

מה שקשה זה יצירת מערכת תגובה יעילה כך שכשמשהו ישתבש (וזה יקרה!), ניתן למנוע משבר, או לפחות לפתור אותו במהירות ובשקיפות.

משבר "אמהות מוטרין" של ג'ונסון אנד ג'ונסון

למרבה הצער, ג'ונסון וג'ונסון למדו זאת בדרך הקשה.

בנובמבר 2008 חברת התרופות הענקית יצרה מודעת מוטרין לאמהות שחוו כאבי גב קבועים מנשיאת תינוקותיהם בתרמילים, במתלים, בנשאים וכן הלאה.

https://www.youtube.com/watch? v = XO6SlTUBA38

הבחירה בשפה שבחרה J&J למודעה זו הייתה רעיון רע, והזעם הנובע מאמהות נעלבות היה מחריש אוזניים. מה שגרוע יותר הוא שלקח כמעט שבוע עבור J&J למסור התנצלות חסרת משמעות ובלתי כנה!

מה היית עושה אם משהו כזה יקרה לארגון שלך?

בספרו עסקים חכמים, עסקים חברתיים, מייקל בריטו מסביר שחברות צריכות להתחכם. אם הם רוצים לשלב "חברתי" בכל היבט של העסק שלהם, הם צריכים להיכשל בצורה מושכלת, להתחיל לדבר על הברגה שלהם וללמוד מהטעויות שלהם!

מטרת המחבר

מטרת הספר הזה היא לעזור למנהיגים עסקיים להבין כיצד להפוך את הארגונים שלהם ממותג חברתי (כזה שסתם 'עושה' מדיה חברתית) לעסק חברתי..

בספר אומרת בריטו:

"עסק חברתי הוא ארגון שהקים את האסטרטגיות, הטכנולוגיות והתהליכים באופן שיטתי לערב את כל האנשים בתוך המערכת האקולוגית שלה ובלעדיה (עובדים, לקוחות, ספקים, בעלי עניין). "

הספר נועד לחנך ולהסביר שארגונים אינם יכולים ללמוד כיצד לקבל חיצוני יעיל שיחות עם לקוחות אלא אם כן הם מנהלים שיחות פנימיות ביניהם, ואז לאמץ התנהגויות חברתיות חדשות לכל היבט של העסק שלהם.

למה לצפות

ספר זה בן 238 עמודים הוא לא מדריך "כיצד לבצע" בשיווק ברשתות חברתיות. זה לא יגיד לך איך לעסוק בלקוחות, להשיג יותר לייקים או לבנות קהילות מקוונות.

במקום זאת תלמד כיצד להתפתח מארגון שסתם 'עושה מדיה חברתית' לעסק חברתי.

למה זה חשוב?

כי לקוחות חברתיים נמצאים במגמת עלייה והם מאוד קולניים ברשת, ואין להם שום חשש לדבר על דעתם על מותג או מוצר.

לכן, חשוב עוד יותר שחברות יוכלו לשוחח איתן על מנת לעמוד ואף לעלות על הציפיות הגבוהות ביותר שלהן.

כדי לעשות זאת כראוי, בריטו מסביר כי על הארגונים לקרוע את הממגורות המעכבות שיחות וצמיחה בתוך החברה, ו התחל לנהל שיחות פנימיות (בין העובדים וההנהלה), שישפרו את הקשר עם הלקוח.

4 שלבים להפוך לעסק חברתי

הנה מה שצריך כדי להפוך לעסק חברתי, על פי בריטו.

מס '1: להפיל ממגורות ולאפשר שינוי תרבותי

כאשר עובדים או מחלקות עובדים בחלל ריק מבלי לשקול כיצד פעולותיהם משפיעות על הארגון כולו (למשל, Yahoo!) התוצאה היא חוסר תקשורת, יעדים וחזון עקורים ובסופו של דבר בלבול לקוחות.

אז הצעד הראשון להפוך לעסק חברתי הוא לעשות זאת לקרוע ממגורות, לתקשר בשקיפות על כישלונות, להביא את כולם (כולל מנהלים) מאחורי המדיה החברתית, ואז לסמוך ולהעצים את העובדים להתקשר עם הלקוחות דרך הרשתות החברתיות.

מס '2: אמץ את הטכנולוגיות החברתיות הנכונות

השלב הבא הוא ל להשקיע בטכנולוגיה המאפשר שיתוף פעולה, שיתוף פתוח בין מחלקות, ייעול תהליכי עבודה ומעורבות פנימית וחיצונית עם הלקוחות.

דוגמאות לטכנולוגיות כאלה הן Jive, IBM, MS SharePoint, Box.net, Tibbr ו- Yammer.

הקשבה חברתית היא גם עדיפות חשובה עבור עסקים חברתיים, מכיוון שהיא מאפשרת לחברות להשיג תובנות בעלות ערךעל לקוחות ולכן להכין תוכנית פעולה מתאימה או אסטרטגיית תגובה. יש הרבה פלטפורמות הקשבה חברתיות טובות לבחירה, כולל 6. רדיאן, לִיתִיוּם ו באז היתוך.

# 3: קבע מודלים לממשל

השלב הבא הוא ל לפתח מדיניות שתנחה את השימוש של העובדים ברשתות החברתיות. מדיניות או קווים מנחים ברשתות חברתיות מספקים סטנדרט נוהג לעובדים לחזור עליהם כאשר הם משתמשים ברשתות החברתיות ברמה האישית והמקצועית.

הנה מאמר טוב על כיצד ליצור קו מנחה ברשתות חברתיות.

בנוסף לקביעת הנחיות, צריך להיות גם הכשרה מתמשכת, שיתוף פעולה לא תחרותי עם חברות אחרות (לשתף שיטות עבודה מומלצות) ואת הקמת מועצות מנהלות שיעזרו להנחות ולתת כיוון לשימוש ברשתות החברתיות בתוך החברה.

מס '4: חבק את הצרכן החברתי

השלב הבא הוא ל לאמץ לקוחות חברתיים וללמוד כיצד לעבוד איתם בצורה שיתופית. ללקוח החברתי של ימינו יש קול החורג מהקהל המיידי שלו - הוא משפיע ומוכן לשתף גם חיובי וגם חוויות מותג שליליות ברשת.

חברות יכולות לשתף פעולה עם הלקוח החברתי על ידי שכירת מתרגל ברשתות חברתיות שתפקידו לבצע לבסס, לטפח ולהנחות את השיחה עם לקוחות חברתיים.

כשאתם מזמינים מתרגל ברשתות חברתיות, חפשו מישהו שנלהב מלקוחות ומהמותג; הוא הוגה אסטרטגי, אנליטי; ובעל כישורי שיתוף פעולה חזקים ו אישיות של אנשים.

רושם אישי

מטרתה של בריטו לספר זה היא "לצייד מנהיגים עסקיים, משווקים ואנשי מקצוע בתקשורת הידע הדרוש לשינוי עסקיהם. " לשם כך הוא הגשים את מטרתו באופן מושלם.

הספר פותח עיניים לחברות שהשקיעו זמן וכסף רב בניסיון האנשה של המותג שלהם על ידי 'עשיית מדיה חברתית', ועדיין לא השיגו את 'האנושיות' שהם מחפשים. הוא מספק מפת דרכים נהדרת עבור מה שאתה צריך לעשות על מנת להשיג את השינוי הזה.

למרות זאת, עסקים חכמים, עסקים חברתיים אינו בדיוק מפנה עמודים. כן, הוא נחקר היטב, יסודי מאוד וכתוב באופן מקיף, אבל זה קורא מאוד כמו כתב יד אקדמי. אם לא אכפת לך מהסגנון הזה, אתה תבריז ממש דרכו!

הייתי רוצה לראות מחקרים אחרים למעט החשודים הרגילים. שמענו כבר הרבה על אינטל, דל, זאפו וסטארבקס. אני חושב שגם דוגמאות אלה גורמות לכך שהשיעורים הנלמדים בספר נראים כבלתי מושגים עבור עסקים קטנים יותר.

הייתי רוצה גם לראות שימוש רב יותר באלמנטים מעניינים מבחינה ויזואלית. ספר זה כבד מאוד על טקסט ולדעתי היה קל יותר בעיניים (וטווח הקשב) אם היו יותר תרשימים, גרפים, תמונות וכן הלאה. היעדרם של האלמנטים הוויזואליים הללו פשוט הופך את הספר להרבה יותר קשה לקריאה.

עם זאת, אם אתם מחפשים נקודת מבט אסטרטגית בנושא הגדול יותר של מדיה חברתית, ספר זה בהחלט מתאים לכם.

אליך

בוחן מדיה חברתית נותן לספר זה3.5 דירוג כוכבים.

מה אתה חושב? השאר את השאלות וההערות שלך בתיבה למטה.